Trasformare i viaggi: l'evoluzione del self-service aeroportuale per esperienze passeggeri senza interruzioni
Quando il decennio è iniziato, si facevano ancora sentire gli effetti della crisi finanziaria globale e le rotte aeree venivano tagliate mentre il numero di passeggeri diminuiva drasticamente. Era difficile prevedere quale direzione avrebbe preso il settore perché il futuro era così imprevedibile.
Il settore si trova attualmente in una posizione sana e il futuro appare promettente. Il Regno Unito ha attualmente il terzorete dell'aviazionenel mondo e il più grande in Europa.
Gli aeroporti di tutto il paese sono stati tenuti a sviluppare operazioni e sistemi per gestire la crescente domanda e soddisfare le esigenze in rapida evoluzione dei passeggeri. Ciò è dovuto al continuo aumento del numero di passeggeri. L'obiettivo di tutte queste iniziative, comprese quelle per la costruzione di terminal aggiuntivi, l'offerta di nuovi voli e la creazione e l'aggiornamento dei servizi del terminal, era quello di migliorare l'esperienza del cliente. Le persone associano spesso la loro esperienza di viaggio all'attesa quando pensano di volare. Le lunghe code alla sicurezza, al check-in e all'imbarco contribuiscono tutte a una brutta esperienza in aeroporto e i passeggeri stanchi esprimono spesso il loro fastidio sui social media.
Pertanto, al fine di migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i tempi di attesa, il settore aereo ha subito un boom nella trasformazione digitale negli ultimi anni. Sebbene siano già stati apportati miglioramenti in aree come il check-in, il controllo passaporti e la gestione dei bagagli, c'è ancora molto da fare.
Evoluzione della trasformazione digitale degli aeroporti:
Dispositivi o tecnologia self-service multipli:
Poiché gli aeroporti stanno scoprendo che i chioschi self-service possono aiutare i clienti ad avere una migliore esperienza nell'acquisto di pasti da un fast food e ridurre i tempi di attesa. Oggi, le compagnie aeree offrono ai clienti più dispositivi self-service che includono:
Tendenze future:
Quando si tratta di utilizzo della tecnologia, l'SST ha fatto avanzare il settore aereo oltre ogni immaginazione. Ilsettore aereoè stato in grado di utilizzare appieno queste tecnologie per acquisire competitività in un mercato in rapida espansione e alla ricerca di crescita e cambiamento. Vantaggi quali un maggiore controllo sulla fornitura di servizi, la comodità per i clienti e le compagnie aeree, la riduzione dei costi operativi e la flessibilità (orari di servizio e ubicazione) hanno avuto un impatto significativo sul modo in cui l'SST influisce sulle compagnie aeree e sull'esperienza del cliente. Man mano che il settore aereo si sviluppa e progredisce, l'SST sarà essenziale per il modo in cui le compagnie aeree e i clienti fanno affari in futuro.
- Utilizzare dispositivi SST più convenienti per soddisfare le linee guida di budget e contribuire a ridurre i costi per i clienti.
- Formare i dipendenti a conoscere i "pro e i contro" di come utilizzare l'SST, il che si traduce in un migliore utilizzo da parte dei clienti.
- Una comunicazione efficace tra compagnie aeree, dipendenti e consumatori può migliorare l'implementazione e l'esperienza dell'SST.
Importanza del self-service:
Conclusione:
Nei prossimi anni, l'evoluzione del self-service negli aeroporti sarà fondamentale. Con un cambiamento nel modo in cui i clienti accedono alle informazioni di viaggio, anche le compagnie aeree devono cambiare per soddisfare le nuove richieste. Le compagnie aeree possono fare di più e cambiare in modo significativo l'esperienza di viaggio grazie alla tecnologia self-service. Mentre sempre più clienti utilizzano la tecnologia per fornire un servizio migliore, l'SST è essenziale per la sostenibilità a lungo termine delle compagnie aeree. Man mano che il settore aereo si sviluppa e progredisce, l'SST sarà essenziale per il modo in cui le compagnie aeree e i clienti fanno affari in futuro. Il settore aereo subirà indubbiamente cambiamenti significativi che avranno un impatto favorevole sul modo in cui opera negli anni a venire.
Autore: Sakshi Gupta