Trasformare il viaggio: l'evoluzione del self-service aeroportuale per esperienze passeggeri senza interruzioni
Quando il decennio è iniziato, gli effetti della crisi finanziaria globale si facevano ancora sentire e le rotte aeree venivano tagliate mentre il numero di passeggeri diminuiva drasticamente. Era difficile prevedere quale direzione avrebbe preso il settore perché il futuro era così imprevedibile.
Attualmente, il settore si trova in una posizione sana e il futuro appare promettente. Il Regno Unito ha attualmente la terza rete di aviazione più grande al mondo e la più grande in Europa.
Gli aeroporti di tutto il paese dovevano sviluppare operazioni e sistemi per gestire la crescente domanda e soddisfare le esigenze in rapida evoluzione dei passeggeri. Ciò è dovuto al continuo aumento del numero di passeggeri. L'obiettivo di tutte queste iniziative, tra cui la costruzione di terminal aggiuntivi, l'offerta di nuovi voli e la creazione e il miglioramento dei servizi del terminal, era quello di migliorare l'esperienza del cliente. Le persone associano spesso la loro esperienza di viaggio all'attesa quando pensano di volare. Le lunghe code alla sicurezza, al check-in e all'imbarco contribuiscono a una brutta esperienza aeroportuale e i passeggeri stanchi esprimono spesso il loro fastidio sui social media.
Pertanto, al fine di migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i tempi di attesa, negli ultimi anni il settore aereo ha subito un boom nella trasformazione digitale. Sebbene siano già stati apportati miglioramenti in aree come il check-in, il controllo passaporti e la gestione dei bagagli, c'è ancora molto da fare.
Evoluzione della trasformazione digitale degli aeroporti:
Molteplici dispositivi o tecnologie self-service:
Gli aeroporti stanno scoprendo che i chioschi self-service possono aiutare i clienti ad avere una migliore esperienza nell'acquisto di pasti da un ristorante fast-food e ridurre i tempi di attesa. Oggi, le compagnie aeree offrono ai clienti diversi dispositivi self-service che includono:
Tendenze future:
Quando si tratta dell'uso della tecnologia, l'SST ha fatto progredire il settore aereo oltre ogni immaginazione. Il settore aereo è stato in grado di utilizzare appieno queste tecnologie per acquisire competitività in un mercato in rapida espansione e alla ricerca di crescita e cambiamento. Vantaggi quali un maggiore controllo sulla fornitura di servizi, la comodità per clienti e compagnie aeree, la riduzione dei costi operativi e la flessibilità (orari e ubicazione del servizio) hanno avuto un impatto significativo sul modo in cui l'SST influisce sulle compagnie aeree e sull'esperienza del cliente. Man mano che il settore aereo si sviluppa e progredisce, l'SST sarà essenziale per il modo in cui le compagnie aeree e i clienti faranno affari in futuro.
- Utilizzare dispositivi SST più economici per soddisfare le linee guida del budget e aiutare a ridurre i costi per i clienti.
- Formare i dipendenti a conoscere i "pro e i contro" di come utilizzare l'SST, il che si traduce in un miglior utilizzo da parte dei clienti.
- Una comunicazione efficace tra compagnie aeree, dipendenti e consumatori può migliorare l'implementazione e l'esperienza dell'SST.
Importanza del self-service:
Conclusione:
Nei prossimi anni, l'evoluzione del self-service negli aeroporti sarà fondamentale. Con un cambiamento nel modo in cui i clienti accedono alle informazioni di viaggio, anche le compagnie aeree devono cambiare per soddisfare le nuove richieste. Le compagnie aeree possono fare di più e cambiare significativamente l'esperienza di viaggio grazie alla tecnologia self-service. Mentre sempre più clienti utilizzano la tecnologia per fornire un servizio migliore, l'SST è essenziale per la sostenibilità a lungo termine delle compagnie aeree. Man mano che il settore aereo si sviluppa e progredisce, l'SST sarà essenziale per il modo in cui le compagnie aeree e i clienti faranno affari in futuro. Il settore aereo subirà senza dubbio cambiamenti significativi che avranno un impatto favorevole sul suo funzionamento negli anni a venire.
Autore: Sakshi Gupta