Trasformare il viaggio: l'evoluzione del self-service aeroportuale per esperienze passeggeri senza interruzioni
Quando è iniziato il decennio, si sentivano ancora gli effetti della crisi finanziaria globale e le rotte aeree venivano tagliate mentre il numero di passeggeri diminuiva drasticamente. Era difficile prevedere la direzione che avrebbe preso il settore perché il futuro era così imprevedibile.
Attualmente il settore si trova in una posizione solida e il futuro appare promettente. Il Regno Unito ha attualmente la terza più grande rete di aviazione al mondo e la più grande in Europa.
Gli aeroporti di tutto il paese sono stati tenuti a sviluppare operazioni e sistemi per gestire la crescente domanda e soddisfare le esigenze in rapida evoluzione dei passeggeri. Ciò è dovuto al continuo aumento del numero di passeggeri. L'obiettivo di tutte queste iniziative, comprese quelle per costruire terminal aggiuntivi, offrire nuovi voli e creare e migliorare i servizi del terminal, era quello di migliorare la customer experience. Le persone associano spesso la loro esperienza di viaggio all'attesa quando pensano di volare. Le lunghe code alla sicurezza, al check-in e all'imbarco contribuiscono a una brutta esperienza in aeroporto e i passeggeri stanchi esprimono spesso il loro fastidio sui social media.
Quindi, al fine di migliorare la customer experience e ridurre i tempi di attesa, negli ultimi anni il settore aereo ha subito un boom nella trasformazione digitale. Sebbene siano già stati apportati miglioramenti in aree come il check-in, il controllo passaporti e la gestione dei bagagli, c'è ancora molto da fare.
Evoluzione della trasformazione digitale degli aeroporti:
Molteplici dispositivi o tecnologie self-service:
Gli aeroporti stanno scoprendo che i chioschi self-service possono aiutare i clienti ad avere una migliore esperienza nell'acquisto di pasti da un ristorante fast-food e ridurre i tempi di attesa. Oggi, le compagnie aeree offrono ai clienti molteplici dispositivi self-service che includono:
Tendenze future:
Quando si tratta di utilizzo della tecnologia, gli SST hanno fatto progredire il settore aereo oltre qualsiasi cosa chiunque avrebbe mai potuto immaginare. Il settore aereo è stato in grado di utilizzare appieno queste tecnologie per acquisire competitività in un mercato in rapida espansione e alla ricerca di crescita e cambiamento. Vantaggi quali il miglioramento del controllo sull'erogazione del servizio, la comodità per i clienti e le compagnie aeree, la riduzione dei costi operativi e la flessibilità (orari e luogo di servizio) hanno avuto un impatto significativo sul modo in cui gli SST influiscono sulle compagnie aeree e sulla customer experience. Man mano che il settore aereo si sviluppa e progredisce, gli SST saranno essenziali per il modo in cui le compagnie aeree e i clienti faranno affari in futuro.
- Utilizzare dispositivi SST più economici per soddisfare le linee guida di budget e contribuire a ridurre i costi per i clienti.
- Formare i dipendenti a conoscere i "pro e i contro" di come utilizzare gli SST, il che si traduce in un migliore utilizzo da parte dei clienti.
- Una comunicazione efficace tra compagnie aeree, dipendenti e consumatori può migliorare l'implementazione e l'esperienza degli SST.
Importanza del self-service:
Conclusione:
Nei prossimi anni, l'evoluzione del self-service negli aeroporti sarà fondamentale. Con un cambiamento nel modo in cui i clienti accedono alle informazioni di viaggio, anche le compagnie aeree devono cambiare per soddisfare le nuove esigenze. Le compagnie aeree possono fare di più e cambiare in modo significativo l'esperienza di viaggio grazie alla tecnologia self-service. Mentre sempre più clienti utilizzano la tecnologia per offrire un servizio migliore, gli SST sono essenziali per la sostenibilità a lungo termine delle compagnie aeree. Man mano che il settore aereo si sviluppa e progredisce, gli SST saranno essenziali per il modo in cui le compagnie aeree e i clienti faranno affari in futuro. Il settore aereo subirà senza dubbio cambiamenti significativi che avranno un impatto favorevole sul suo funzionamento negli anni a venire.
Autore: Sakshi Gupta