Trasformare il viaggio: l'evoluzione del self-service aeroportuale per esperienze passeggeri fluide
Quando è iniziato il decennio, si facevano ancora sentire gli effetti della crisi finanziaria globale e le rotte aeree venivano tagliate mentre il numero di passeggeri era in forte calo. Era difficile prevedere quale direzione avrebbe preso il settore perché il futuro era così imprevedibile.
Attualmente il settore è in una posizione solida e il futuro appare promettente. Il Regno Unito ha attualmente la terza più grande rete di aviazione al mondo e la più grande in Europa.
Gli aeroporti di tutto il paese sono stati tenuti a sviluppare operazioni e sistemi per gestire la crescente domanda e soddisfare le esigenze in rapida evoluzione dei passeggeri. Ciò è dovuto al continuo aumento del numero di passeggeri. L'obiettivo di tutte queste iniziative, tra cui la costruzione di ulteriori terminal, l'offerta di nuovi voli e la creazione e l'aggiornamento dei servizi terminali, era quello di migliorare l'esperienza del cliente. Le persone associano spesso la loro esperienza di viaggio all'attesa quando pensano di volare. Le lunghe file alla sicurezza, al check-in e all'imbarco contribuiscono a una cattiva esperienza aeroportuale e i passeggeri stanchi esprimono frequentemente il loro fastidio sui social media.
Pertanto, al fine di migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i tempi di attesa, il settore aereo ha registrato un boom nella trasformazione digitale negli ultimi anni. Sebbene siano già stati apportati miglioramenti in aree come il check-in, il controllo passaporti e la gestione dei bagagli, c'è ancora molto da fare.
Evoluzione della trasformazione digitale degli aeroporti:
Dispositivi o tecnologie self-service multipli:
Gli aeroporti stanno scoprendo che i chioschi self-service possono aiutare i clienti ad avere una migliore esperienza nell'acquisto di pasti da un fast food e ridurre i tempi di attesa. Oggi, le compagnie aeree offrono ai clienti diversi dispositivi self-service, tra cui:
Tendenze future:
Quando si tratta di utilizzo della tecnologia, l'SST ha fatto avanzare il settore aereo oltre qualsiasi cosa che chiunque avrebbe mai potuto immaginare. Il settore aereo è stato in grado di utilizzare appieno queste tecnologie per acquisire competitività in un mercato in rapida espansione e alla ricerca di crescita e cambiamento. Vantaggi come un maggiore controllo sulla fornitura di servizi, la comodità per clienti e compagnie aeree, la riduzione dei costi operativi e la flessibilità (orari e ubicazione del servizio) hanno avuto un impatto significativo sul modo in cui l'SST influisce sulle compagnie aeree e sull'esperienza del cliente. Man mano che il settore aereo si sviluppa e progredisce, l'SST sarà essenziale per il modo in cui le compagnie aeree e i clienti conducono gli affari in futuro.
- Utilizzare dispositivi SST più economici per soddisfare le linee guida del budget e contribuire a ridurre i costi per i clienti.
- Formare i dipendenti a conoscere i "pro e i contro" di come utilizzare l'SST, il che si traduce in un migliore utilizzo da parte dei clienti.
- Un'efficace comunicazione tra compagnie aeree, dipendenti e consumatori può migliorare l'implementazione e l'esperienza dell'SST.
Importanza del self-service:
Conclusione:
Nei prossimi anni, l'evoluzione del self-service negli aeroporti sarà fondamentale. Con un cambiamento nel modo in cui i clienti accedono alle informazioni di viaggio, anche le compagnie aeree devono cambiare per soddisfare le nuove richieste. Le compagnie aeree possono fare di più e cambiare in modo significativo l'esperienza di viaggio grazie alla tecnologia self-service. Mentre sempre più clienti utilizzano la tecnologia per offrire un servizio migliore, l'SST è essenziale per la sostenibilità a lungo termine delle compagnie aeree. Man mano che il settore aereo si sviluppa e progredisce, l'SST sarà essenziale per il modo in cui le compagnie aeree e i clienti conducono gli affari in futuro. Il settore aereo subirà senza dubbio cambiamenti significativi che avranno un impatto favorevole sul suo funzionamento negli anni a venire.
Autore: Sakshi Gupta