La psicologia del processo decisionale del consumatore: comprendere i fattori trainanti e le influenze
Nel corso della storia, si è osservato che il comportamento dei consumatori è stato volatile soprattutto durante i periodi critici, come la pandemia di Covid-19. Durante la pandemia di Covid-19 la vita delle persone è cambiata in molti modi. Ha cambiato il modo in cui mangiamo, lavoriamo, facciamo acquisti e svolgiamo attività commerciali. Il periodo di autoisolamento, intrappolati nelle proprie case, la riapertura delle economie ha certamente cambiato il modo in cui si comportano i consumatori. Molti dei cambiamenti a lungo termine nel comportamento dei consumatori sono ancora in fase di scoperta, il che offre alle aziende l'opportunità di plasmare la prossima nuova normalità.
Il comportamento dei consumatori può essere influenzato per una serie di motivi
Tuttavia, alcuni elementi hanno un impatto maggiore sul comportamento dei consumatori in situazioni drammatiche come un'epidemia di malattia o una calamità naturale rispetto ad altri. Infatti, è stato dimostrato che i principali cambiamenti comportamentali sono il risultato di circostanze che hanno la capacità di sconvolgere la vita sociale o mettere in pericolo la salute delle persone.
Un'illustrazione di questo fenomeno è l'acquisto di panico, che si verifica quando l'ansia e la paura inducono le persone a fare acquisti impulsivi. L'acquisto di panico è specificamente descritto come un comportamento di massa che si verifica quando i clienti acquistano un numero considerevole di beni prima, durante o dopo una crisi.
- Dal grafico è evidente che nel corso della pandemia i consumatori si sono orientati verso la consegna a domicilio di cibo e generi alimentari piuttosto che recarsi al negozio per ritirarli di persona
- Circa il 20% ha optato per la consegna online quando ordinava alimenti surgelati e il 7% ha scelto il ritiro in negozio, che è molto inferiore rispetto ai dati precedenti
- Il 17% delle persone sceglie di farsi consegnare a casa generi alimentari deperibili e solo il 9%
sceglie il ritiro in negozio.
Cambiamenti nel comportamento dei consumatori durante il Covid-19
- L'espansione globale della pandemia di COVID-19, secondo uno studio della Nielsen Company, ha causato un cambiamento nei livelli di spesa e nel comportamento dei consumatori.
- In particolare, è stata notata una tendenza crescente nelle vendite di beni di prima necessità: le priorità dei consumatori si sono spostate per concentrarsi sui requisiti più fondamentali, come cibo, igiene e prodotti per la pulizia. Durante tutta l'epidemia, le abitudini di acquisto dei consumatori si sono spostate in Italia.
- All'inizio, quando l'Italia è stata la prima nazione in Europa a sperimentare la diffusione del COVID-19 (tra marzo e aprile 2020). Il comportamento dei consumatori tendeva a concentrarsi compulsivamente sull'acquisto di beni di prima necessità, in particolare quelli legati alla prevenzione dell'infezione, come dispositivi di sicurezza e gel igienizzante.
Il COVID-19 sta cambiando il modo in cui i consumatori si comportano in tutti gli ambiti della vita
Lavoro
Durante il Covid-19 molte persone sono rimaste disoccupate a causa della mancanza di fondi da parte dell'azienda poiché le economie erano chiuse, con il lavoro a distanza promosso dalle aziende per ridurre ulteriormente i costi, il che alla fine ha costretto le persone a lavorare da casa
Acquisti e consumo
Poiché c'è stato un blocco totale, è stato osservato un improvviso aumento dell'e-commerce. Le persone hanno iniziato ad acquistare prodotti da fonti online come Amazon, Flipkart e hanno iniziato a ordinare cestini più grandi di prima poiché la consegna online richiede tempo. Questo ha cambiato immensamente il comportamento del consumatore poiché i negozi vicini erano chiusi e ciò ha influito sulle vendite dei negozi offline una volta che il blocco è stato revocato.
Gioco e intrattenimento
A causa del blocco, le persone si sono spostate verso fonti alternative per l'intrattenimento e il gioco, le piattaforme online basate su abbonamento come Netflix, Prime, YouTube hanno visto un improvviso aumento delle vendite poiché cinema/teatri erano chiusi e le persone sono state costrette a cercare risorse diverse.
Salute e benessere
Le persone hanno iniziato a concentrarsi maggiormente sulla salute e la domanda di beni legati al fitness è aumentata esponenzialmente.
Viaggi e mobilità
A causa del Covid-19 c'è stata un'improvvisa diminuzione dei viaggi internazionali e un aumento dei viaggi regionali/nazionali.
Autore: Kartik Barrot