La Psicologia del Processo Decisionale del Consumatore: Comprendere i Fattori Determinanti e le Influenze
Nel corso della storia, il comportamento dei consumatori è stato osservato essere volatile, specialmente in tempi critici, come la Pandemia di Covid-19. Durante la pandemia di Covid-19, la vita delle persone è cambiata in molti modi. Ha cambiato il modo in cui mangiamo, lavoriamo, facciamo acquisti, facciamo affari. Il periodo di autoisolamento, intrappolati nelle proprie case, la riapertura delle economie ha certamente cambiato il comportamento dei consumatori. Molti dei cambiamenti a lungo termine nel comportamento dei consumatori sono ancora in fase di scoperta, il che offre alle aziende l'opportunità di plasmare la Next New Normal.
Comportamento del consumatorepuò essere influenzato per una serie di motivi
Tuttavia, alcuni elementi hanno un impatto maggiore sucomportamento del consumatorein situazioni drammatiche come un'epidemia o una calamità naturale. Infatti, è stato dimostrato che i principali cambiamenti comportamentali sono il risultato di circostanze che hanno la capacità di sconvolgere la vita sociale o mettere in pericolo la salute delle persone.
Un'illustrazione di questo fenomeno è l'acquisto di panico, che accade quando l'ansia e la paura inducono le persone a fare acquisti impulsivi. L'acquisto di panico è specificamente descritto come un comportamento di massa che si verifica quando i clienti acquistano un numero considerevole di beni prima, durante o dopo una crisi.
- È evidente dal grafico che nel corso della pandemia i consumatori si sono orientati a ricevere a casa gli articoli alimentari e della spesa piuttosto che andare al negozio a ritirarli da soli
- Circa il 20% ha optato per la consegna online mentre ordinava cibi surgelati e il 7% ha scelto il ritiro in negozio, che è molto meno rispetto ai dati precedenti
- Il 17% delle persone sceglie di farsi consegnare a casa generi alimentari deperibili e solo il 9%
sceglie il ritiro in negozio.
Cambiamenti del comportamento dei consumatori durante il Covid-19
- L'espansione globale della pandemia di COVID-19, secondo uno studio della Nielsen Company, ha causato un cambiamento nei livelli e nel comportamento di spesa dei consumatori.
- In particolare, è stata notata una tendenza crescente nelle vendite di beni di prima necessità: le priorità dei consumatori si sono spostate per concentrarsi sui requisiti più fondamentali, come cibo, igiene e prodotti per la pulizia. Durante l'epidemia, le abitudini di acquisto dei consumatori sono cambiate in Italia.
- All'inizio, quando l'Italia è stata la prima nazione in Europa a sperimentare la diffusione del COVID-19 (tra marzo e aprile 2020). Il comportamento dei consumatori tendeva a concentrarsi compulsivamente sull'acquisto di beni di prima necessità, in particolare quelli legati alla prevenzione dell'infezione, come dispositivi di sicurezza e gel igienizzanti.
Il COVID-19 sta cambiando il comportamento dei consumatori in tutti gli ambiti della vita
Lavoro
Durante il Covid-19 molte persone sono rimaste disoccupate a causa della mancanza di fondi con l'azienda poiché le economie sono state chiuse, con ciò il lavoro a distanza è stato promosso dalle aziende per ridurre ulteriormente i costi, il che alla fine ha costretto le persone a lavorare da casa
Acquisti e consumi
Poiché c'era un blocco completo, è stato osservato un improvviso aumento dell'e-commerce. Le persone hanno iniziato ad acquistare prodotti da fonti online come Amazon, Flipkart e hanno iniziato a ordinare cestini più grandi di prima, poiché la consegna online richiede tempo. Questo ha cambiato immensamente il comportamento del consumatore poiché i negozi vicini sono stati chiusi e questo ha influito sulle vendite dei negozi offline una volta che il blocco è stato revocato.
Gioco e intrattenimento
A causa del blocco, le persone si sono spostate su fonti alternative per l'intrattenimento e il gioco, le piattaforme online basate su abbonamento come Netflix, Prime, YouTube hanno visto un improvviso aumento delle loro vendite poiché i cinema/teatri sono stati chiusi, le persone sono state costrette a cercare risorse diverse.
Salute e benessere
Le persone hanno iniziato a concentrarsi maggiormente sulla salute e la domanda di beni legati al fitness è aumentata esponenzialmente.
Viaggi e mobilità
A causa del Covid-19 c'è stata un'improvvisa diminuzione dei viaggi internazionali e un aumento dei viaggi regionali/nazionali.
Autore: Kartik Barrot