La psicologia del processo decisionale del consumatore: comprendere i fattori trainanti e le influenze
Nel corso della storia, il comportamento dei consumatori è stato osservato come volatile, soprattutto durante i periodi critici, come la pandemia di Covid-19. Durante la pandemia di Covid-19 la vita delle persone è cambiata in molti modi. Ha cambiato il modo in cui mangiamo, lavoriamo, facciamo acquisti e svolgiamo gli affari. Il periodo di autoisolamento, intrappolati nelle loro case, la riapertura delle economie ha certamente cambiato il modo in cui si comportano i consumatori. Molti dei cambiamenti a lungo termine nel comportamento dei consumatori sono ancora in fase di scoperta, il che sta dando alle aziende l'opportunità di plasmare la prossima nuova normalità.
Il comportamento dei consumatori può essere influenzato per una serie di motivi
Tuttavia, alcuni elementi hanno un impatto maggiore sul comportamento dei consumatori in situazioni drammatiche come un'epidemia di malattia o una calamità naturale rispetto ad altri. Infatti, è stato dimostrato che i principali cambiamenti comportamentali sono il risultato di circostanze che hanno la capacità di interrompere la vita sociale o mettere in pericolo la salute delle persone.
Un'illustrazione di questo fenomeno è l'acquisto di panico, che si verifica quando l'ansia e la paura spingono le persone a fare acquisti impulsivi. L'acquisto di panico è specificamente descritto come un comportamento di branco che si verifica quando i clienti acquistano un numero considerevole di beni prima, durante o dopo una crisi.
- Dal grafico è evidente che nel corso della pandemia i consumatori si sono orientati verso la consegna di cibo e generi alimentari a casa piuttosto che andare al negozio a prenderli da soli
- Circa il 20% ha optato per la consegna online quando ha ordinato alimenti surgelati e il 7% ha scelto il ritiro in negozio, che è molto inferiore rispetto ai dati precedenti
- Il 17% delle persone sceglie di ricevere a domicilio generi alimentari deperibili e solo il 9%
sceglie il ritiro in negozio.
Cambiamenti nel comportamento dei consumatori durante il Covid-19
- L'espansione globale della pandemia di COVID-19, secondo uno studio della Nielsen Company, ha causato un cambiamento nei livelli di spesa e nel comportamento dei consumatori.
- In particolare, è stata notata una tendenza in aumento nelle vendite di beni di prima necessità: le priorità dei consumatori si sono spostate per concentrarsi sui requisiti più fondamentali, come cibo, igiene e prodotti per la pulizia. Durante l'epidemia, le abitudini di acquisto dei consumatori si sono spostate in Italia.
- All'inizio, quando l'Italia è stata la prima nazione in Europa a sperimentare la diffusione del COVID-19 (tra marzo e aprile 2020). Il comportamento dei consumatori tendeva a concentrarsi compulsivamente sull'acquisto di beni di prima necessità, in particolare quelli relativi alla prevenzione dell'infezione, come dispositivi di sicurezza e gel disinfettante.
Il COVID-19 sta cambiando il modo in cui i consumatori si comportano in tutti gli ambiti della vita
Lavoro
Durante il Covid-19 molte persone sono rimaste disoccupate a causa della mancanza di fondi con la società poiché le economie erano chiuse, con ciò il lavoro a distanza è stato promosso dalle società per ridurre ulteriormente i loro costi, il che alla fine ha costretto le persone a lavorare da casa
Acquisti e consumi
Poiché c'è stato un blocco completo, è stato osservato un improvviso aumento dell'e-commerce. Le persone hanno iniziato ad acquistare prodotti da fonti online come Amazon, Flipkart e hanno iniziato a ordinare cesti più grandi di prima poiché la consegna online richiede tempo. Questo ha cambiato immensamente il comportamento del consumatore poiché i negozi vicini erano chiusi e questo ha influenzato le vendite dei negozi offline una volta che il blocco è stato revocato.
Gioco e intrattenimento
A causa del blocco, le persone si sono spostate su fonti alternative per l'intrattenimento e il gioco, piattaforme online basate su abbonamento come Netflix, Prime, YouTube hanno visto un improvviso aumento delle loro vendite poiché cinema/teatri erano chiusi, le persone sono state costrette a cercare risorse diverse.
Salute e benessere
Le persone hanno iniziato a concentrarsi maggiormente sulla salute e la domanda di beni relativi al fitness è aumentata esponenzialmente.
Viaggi e mobilità
A causa del Covid-19 c'è stata un'improvvisa diminuzione dei viaggi internazionali e un aumento dei viaggi regionali/nazionali.
Autore: Kartik Barrot