Liberare la Potenza del Marketing Conversazionale: Costruire Connessioni, Guidare il Coinvolgimento
Una strategia di marketing incentrata sul cliente e guidata dal dialogo si chiama marketing conversazionale. È ora la tattica di riferimento per aumentare il coinvolgimento dei consumatori, migliorare il servizio clienti e aumentare le vendite.
Il fondamento del marketing conversazionale è la comunicazione individuale in tempo reale attraverso molti media. Interagendo e personalizzando online, ti consente di rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare la tua esperienza cliente online. Queste chat personalizzate sono rese possibili tramite live chat, chat bot e applicazioni di messaggistica.
Come si fa il marketing conversazionale?
L'implementazione del marketing conversazionale non richiede di fare tabula rasa e ricominciare da capo. È più simile all'attivazione di un canale di generazione di lead aggiuntivo per supportare le tue attuali iniziative di marketing. Lo abbiamo ridotto a una struttura semplice nota come Framework Conversazionale
1. Impegnarsi
Tuttavia, per avere le migliori possibilità di qualificare un lead, le aziende dovrebbero rispondere entro cinque minuti dal contatto iniziale, secondo uno studio della Harvard Business Review. Se ritardi più a lungo, le tue possibilità di acquisire il lead diminuiranno del 400%.
2. Comprendere
Con il Marketing Conversazionale, i bot ti tengono accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per interagire subito con nuovi potenziali clienti con il marketing conversazionale. Qualificando quei lead in tempo reale, le piattaforme di chat bot possono determinare chi sono quei visitatori e cosa vogliono.
3. Raccomandare
I bot sono eccellenti nell'interagire e comprendere i lead, ma quando si tratta di concludere la vendita, niente è paragonabile alla comunicazione faccia a faccia. Per collegare i potenziali clienti al tuo staff di vendita e pianificare automaticamente le riunioni per loro, i bot utilizzano un routing intelligente.
Framework Conversazionale
Vantaggi del marketing conversazionale
Approfondimenti sul mercato dei software di marketing conversazionale
· Si prevede che il mercato globale dei software di marketing conversazionale crescerà da USD 499,8 milioni nel 2020 a USD 2.923,5 milioni entro il 2026, con un CAGR del 34,2% nel periodo previsto.
• Per aiutare le persone che lavorano da casa e supportare le aziende attraverso i canali digitali durante la pandemia di COVID-19 nel 2020, c'è stata una maggiore adozione di tecniche di automazione, come il software di marketing conversazionale. Durante il blocco, il settore dell'e-commerce ha registrato una rapida espansione e le tecnologie software di marketing conversazionale sono state sempre più utilizzate per migliorare i risultati di marketing e vendita.
Conclusione
Grazie all'automazione con bot, un CRM e nuovi canali, le persone stanno avendo dialoghi significativi con le aziende su larga scala per la prima volta. Il canale, il dialogo e il modo in cui il piano si inserisce nella tua intera strategia di inbound marketing sono i fattori più cruciali su cui concentrarsi. Tieni presente che fin dall'inizio dei tempi le persone si sono parlate tra loro. La connessione tra le aziende e i loro clienti sta diventando più facile ed efficiente grazie alla tecnologia. In particolare, i chat bot hanno reso il marketing conversazionale più accessibile. Nonostante la comune combinazione delle due strategie, i Chabot sono solo una componente del marketing conversazionale.
Autore: Kartik Barrot