Scatenare la potenza del conversational marketing: creare connessioni, guidare il coinvolgimento
Una strategia di marketing incentrata sul cliente e basata sul dialogo è definita conversational marketing. È ora la tattica di riferimento per aumentare il coinvolgimento dei consumatori, migliorare il servizio clienti e aumentare le vendite.
Il fondamento del conversational marketing è la comunicazione individuale in tempo reale attraverso molti media. Interagendo e personalizzando online, ti consente di rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare la tua esperienza cliente online. Queste chat personalizzate sono rese possibili tramite chat live, chat bot e applicazioni di messaggistica.
Come si fa il conversational marketing?
L'implementazione del conversational marketing non richiede di cancellare completamente la lavagna e ricominciare da capo. È più simile all'attivazione di un ulteriore canale di lead generation per supportare le tue attuali iniziative di marketing. Lo abbiamo ridotto a una struttura semplice nota come Conversational Framework.
1. Coinvolgi
Tuttavia, al fine di avere le migliori possibilità di qualificare un lead, le aziende dovrebbero rispondere entro cinque minuti dal contatto iniziale, secondo uno studio della Harvard Business Review. Se ritardi ulteriormente, le tue possibilità di vincere il lead diminuiranno del 400%.
2. Comprendi
Con il Conversational Marketing, i bot ti tengono accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per interagire subito con nuovi potenziali clienti con il conversational marketing. Qualificando questi lead in tempo reale, le piattaforme di chat bot possono determinare chi sono questi visitatori e cosa vogliono.
3. Raccomanda
I bot sono eccellenti nell'interagire e comprendere i lead, ma quando si tratta di chiudere la vendita, niente è paragonabile alla comunicazione faccia a faccia. Per collegare i potenziali clienti al tuo staff di vendita e programmare automaticamente le riunioni per loro, i bot utilizzano un routing intelligente.
Conversational Framework
Vantaggi del Conversational Marketing
Approfondimenti sul mercato del software di Conversational Marketing
· A un CAGR del 34,2% nel periodo previsto, si prevede che il mercato globale del software di Conversational Marketing aumenterà da 499,8 milioni di dollari nel 2020 a 2.923,5 milioni di dollari entro il 2026.
• Per aiutare le persone che lavorano da casa e supportare le aziende attraverso i canali digitali durante la pandemia di COVID-19 nel 2020, c'è stata una maggiore adozione di tecniche di automazione, come il software di conversational marketing. Durante il blocco, il settore dell'e-commerce ha subito una rapida espansione e le tecnologie software di conversational marketing sono state sempre più utilizzate per migliorare i risultati di marketing e vendita.
Conclusione
Grazie all'automazione con bot, un CRM e nuovi canali, le persone stanno avendo dialoghi significativi con le aziende su larga scala per la prima volta. Il canale, il dialogo e il modo in cui il piano si inserisce nella tua intera strategia di inbound marketing sono i fattori più importanti su cui concentrarsi. Tieni presente che fin dall'inizio dei tempi le persone si sono parlate tra loro. Connettersi tra le aziende e i loro clienti sta diventando più facile ed efficiente grazie alla tecnologia. In particolare, i chat bot hanno reso il conversational marketing più accessibile. Nonostante la comune combinazione delle due strategie, i Chabot sono solo una componente del conversational marketing.
Autore: Kartik Barrot