Impatto del Covid-19 sui cambiamenti comportamentali dei consumatori per lo shopping online
Dall'inizio della pandemia globale Covid-19, i paesi hanno iniziato ad entrare in una situazione di blocco totale, il che significa limitare le uscite pubbliche, i raduni pubblici e così via. A causa di questa stessa misura adottata dai governi di tutto il mondo, abbiamo assistito a un importante cambiamento nel comportamento d'acquisto dei consumatori, poiché i centri commerciali vengono chiusi e le persone hanno un accesso molto limitato o addirittura nessun accesso ai negozi. E proprio per questo fatto lo shopping Ecommerce sta guadagnando terreno nei numeri di vendita giorno dopo giorno. Le persone stanno passando dal comportamento di acquisto all'ingrosso allo shopping online, stanno persino cambiando cosa comprano, quando comprano e come comprano. La pandemia di COVID-19 ha accelerato il significato dei canali online. Oggi, i consumatori considerano l'online come il loro canale di shopping principale e questo persisterà nell'immediato futuro. In quell'ambiente digitale, l'agilità operativa, la flessibilità e il coinvolgimento dei consumatori assumono un'enorme importanza. Secondo il Capgemini Research Institute, Consumer Behavior Survey, il 59% dei consumatori in tutto il mondo ha affermato di avere alti livelli di interazione con i negozi fisici prima del COVID-19, ma oggi meno di un quarto, ovvero solo il 24%, si vede in quella categoria di alta interazione. Il sito web di Amazon ha raggiunto i 2,54 miliardi di visitatori per l'intero mese di marzo 2020, con un balzo del 65% rispetto allo stesso periodo del 2019. L'app Walmart Grocery ha assistito a un numero record di download che rappresenta una crescita del 460% nei download medi giornalieri durante il COVID-19, che è il 20% in più di Amazon.
Quando si è diffusa la notizia del COVID-19 e quando è stata ufficialmente dichiarata pandemia dall'Organizzazione Mondiale della Sanità, le persone hanno risposto facendo scorta degli articoli di cui avevano bisogno. I consumatori si sono affrettati ad acquistare forniture mediche come disinfettante per le mani e maschere e articoli essenziali per la casa come carta igienica e pane. Presto, sia i negozi fisici che quelli online stavano lottando per tenere il passo con la domanda e l'aumento dei prezzi per le forniture è diventato dilagante. Secondo un sondaggio condotto sui consumatori statunitensi e britannici, il 96% dei Millennial e della Gen Z è preoccupato per la pandemia e i suoi effetti sull'economia. Questa preoccupazione li sta portando a cambiare il loro comportamento in modo più drastico rispetto ad altre generazioni, il che include la riduzione della spesa, l'accumulo di articoli e la spesa inferiore per le esperienze. Durante la pandemia di coronavirus, lo shopping online di generi alimentari sta guadagnando molti convertiti, almeno per ora. Il cambiamento nelle abitudini di acquisto ha indotto i rivenditori ad adattarsi rapidamente e potrebbe creare sfide a lungo termine mentre il gigante del settore della vendita al dettaglio accelera la sua transizione verso l'ecommerce e l'evasione degli ordini omnicanale. Secondo i dati della società di ricerca e sondaggi Nielsen e Rakuten Intelligence, le vendite online statunitensi di beni confezionati di consumo (CPG), i tipi di articoli tipicamente venduti nei negozi di alimentari, sono cresciute del 56% per la settimana terminata il 18 aprile, rispetto allo stesso periodo di un anno prima e per la settimana terminata l'11 aprile, le vendite online di CPG sono cresciute del 59,1% rispetto allo stesso periodo di un anno prima.
Al fine di soddisfare il cambiamento di comportamento dei consumatori, i rivenditori di tutto il mondo hanno adattato le loro proposte di consegna e reso per garantire la sicurezza dei clienti e del personale durante la crisi COVID-19, e questi cambiamenti hanno portato a trasformare le aspettative dei consumatori sulla consegna e sui resi online. La consegna senza contatto è stata ampiamente introdotta in Cina, ponendo l'asticella molto in alto per i rivenditori e i fornitori di servizi di ristorazione a livello globale. I giganti dell'e-commerce Alibaba e i rami alimentari e di generi alimentari di JD.com hanno introdotto metodi di consegna senza contatto, così come fornitori di servizi di ristorazione come Meituan che impiegano questo metodo per gli ordini da asporto con i clienti informati sia della temperatura dello chef che del corriere: un livello di dettaglio che non è ancora stato replicato in altri paesi. La consegna senza contatto è stata introdotta dai rivenditori a livello internazionale, anche nel Regno Unito e negli Stati Uniti, aiutandoli a mantenere aperte le loro operazioni online. Con le vendite al dettaglio online stimate per raggiungere un grande massimo di $ 6,5 trilioni entro il 2023, il settore dell'e-commerce era già in forte espansione. Ma dallo scoppio, lo shopping online è stato catapultato in una completa accelerazione. Anche i più grandi rivenditori del pianeta stanno lottando per tenere il passo con la domanda senza precedenti dei consumatori. Pochi degli articoli che hanno visto il maggiore aumento del comportamento di acquisto includono i guanti usa e getta che hanno visto un aumento del 670% su base annua negli acquisti da marzo 2019 a 2020. Allo stesso modo, la domanda di medicinali per la tosse e il raffreddore è aumentata del 535% su base annua nello stesso periodo. Tra i principali cali ci sono i bagagli e le valigie che hanno visto un calo del -77% su base annua.
Secondo la ricerca, è stato scoperto che queste sei categorie di prodotti sono state principalmente colpite a causa del COVID-19 e dei cambiamenti nel comportamento d'acquisto dei consumatori:
- Prodotti per la salute e la sicurezza: È stato scoperto che articoli come le vendite di maschere igieniche e mediche sono aumentate di oltre il 300%
- Beni confezionati di consumo: Prodotti come il latte a lunga conservazione e i sostituti del latte sono aumentati di oltre il 300% in termini di crescita in dollari. Altri articoli che stanno vedendo un importante aumento della domanda sono cose come fagioli secchi e snack alla frutta che hanno una lunga durata di conservazione
- Cibo e bevande: Poiché i negozi sono chiusi, i consumatori si stanno concentrando principalmente sull'opzione di acquisto online con ritiro in negozio o sulla consegna a domicilio. Quindi anche le app che forniscono il servizio di consegna a domicilio stanno affrontando problemi di forza lavoro per soddisfare tutti gli ordini
- Streaming: Poiché le persone sono rinchiuse nelle loro case e non hanno più opzioni per l'intrattenimento esterno, i servizi di streaming come Netflix, Amazon, Hulu e Disney+ hanno visto un guadagno di nuovi abbonati durante il primo trimestre del 2020
- Lusso: La potenziale perdita prevista è di ben 10 miliardi di dollari per questo settore nel 2020 a causa del COVID-19. Ciò è dovuto principalmente al fatto che i beni di lusso fanno molto affidamento sul potere d'acquisto del mercato asiatico, dove la pandemia sta colpendo i consumatori da gennaio
- Moda e abbigliamento: Il settore sta affrontando un enorme impatto a causa della chiusura dei negozi e anche le vendite di abbigliamento online sono in calo poiché le persone stanno investendo maggiormente i loro budget in beni di prima necessità
Conclusione:
Mentre il mondo è alle prese con gli effetti della pandemia di Coronavirus, il comportamento degli utenti è costretto a cambiare e gli acquirenti si stanno spostando sempre più online. I siti di eCommerce sono in una posizione tale da poter trarre vantaggio da ciò, ma solo se riescono a essere trovati dai clienti in primo luogo. Mentre potrebbero essere necessarie tattiche per adattare il nuovo ambiente, le aziende dovrebbero considerare di mantenere gli investimenti nelle loro analisi, nel marketing online e nei contenuti online in modo da poter rimanere competitive e soddisfare le esigenze degli acquirenti.