Impatto del Covid-19 sui cambiamenti comportamentali dei consumatori per lo shopping online
Dall'inizio della pandemia globale di Covid-19, i paesi hanno iniziato ad entrare in una situazione di completo lockdown, il che significa limitare le uscite pubbliche, gli assembramenti pubblici e così via. A causa di questa precisa misura adottata dai governi di tutto il mondo, abbiamo assistito a un cambiamento importante nel comportamento d'acquisto dei consumatori, poiché i centri commerciali vengono chiusi e le persone hanno un accesso molto limitato o addirittura nullo ai negozi. E proprio per questo motivo lo shopping tramite Ecommerce sta guadagnando terreno nelle cifre di vendita giorno dopo giorno. Le persone stanno passando dal comportamento di acquisto all'ingrosso allo shopping online, stanno persino cambiando cosa comprano, quando comprano e come comprano. La pandemia di COVID-19 ha accelerato l'importanza dei canali online. Oggi, i consumatori considerano l'online come il loro canale di acquisto principale e questo persisterà nell'immediato futuro. In tale ambiente digitale, l'agilità operativa, la flessibilità e il coinvolgimento dei consumatori assumono un'enorme importanza. Secondo il Capgemini Research Institute, Consumer Behavior Survey, il 59% dei consumatori in tutto il mondo ha dichiarato di avere alti livelli di interazione con i negozi fisici prima del COVID-19, ma oggi meno di un quarto, ovvero solo il 24%, si vede in questa categoria di alta interazione. Il sito web di Amazon ha raggiunto 2,54 miliardi di visitatori per l'intero mese di marzo 2020, rappresentando un balzo del 65% rispetto allo stesso periodo del 2019. L'app Walmart Grocery ha registrato un numero record di download, rappresentando una crescita del 460% nei download medi giornalieri durante il COVID-19, che è il 20% in più rispetto ad Amazon.
Quando si è diffusa la notizia del COVID-19 e quando è stata ufficialmente dichiarata pandemia dall'Organizzazione Mondiale della Sanità, le persone hanno risposto facendo scorta degli articoli di cui avevano bisogno. I consumatori si sono affrettati ad acquistare forniture mediche come disinfettante per le mani e mascherine ed elementi essenziali per la casa come carta igienica e pane. Ben presto, sia i negozi fisici che quelli online hanno faticato a tenere il passo con la domanda e l'aumento dei prezzi delle forniture è diventato dilagante. Secondo un sondaggio condotto tra i consumatori statunitensi e britannici, il 96% dei Millennial e della Gen Z è preoccupato per la pandemia e i suoi effetti sull'economia. Questa preoccupazione li sta portando a cambiare il loro comportamento in modo più drastico rispetto ad altre generazioni, il che include la riduzione della spesa, l'accumulo di articoli e la spesa inferiore per le esperienze. Durante la pandemia di coronavirus, lo shopping online di generi alimentari sta raccogliendo molti nuovi adepti, almeno per ora. Il cambiamento nei modelli di acquisto ha indotto i rivenditori ad adattarsi rapidamente e potrebbe creare sfide a lungo termine poiché il gigante del settore della vendita al dettaglio accelera la sua transizione verso l'ecommerce e la realizzazione tramite canali Omni. Secondo i dati della società di ricerca e sondaggi Nielsen e Rakuten Intelligence, le vendite online statunitensi di beni confezionati di consumo (CPG), il tipo di articoli tipicamente venduti nei negozi di alimentari, sono cresciute del 56% nella settimana che termina il 18 aprile, rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente e per la settimana che termina l'11 aprile, le vendite online di CPG sono cresciute del 59,1% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
Per far fronte al cambiamento del comportamento dei consumatori, i rivenditori di tutto il mondo hanno adattato le loro offerte di consegna e reso per garantire la sicurezza dei clienti e del personale durante la crisi del COVID-19 e questi cambiamenti hanno portato a trasformare le aspettative dei consumatori in merito alla consegna e ai resi online. La consegna senza contatto è stata ampiamente introdotta in Cina, ponendo standard elevati per rivenditori e fornitori di servizi di ristorazione a livello globale. I giganti dell'ecommerce Alibaba e JD.com's food & grocery arms hanno introdotto metodi di consegna senza contatto, così come i fornitori di servizi di ristorazione come Meituan che impiegano questo metodo per gli ordini da asporto, con i clienti informati sia della temperatura dello chef che del corriere, un livello di dettaglio che non è ancora stato replicato in altri paesi. La consegna senza contatto è stata introdotta dai rivenditori a livello internazionale, anche nel Regno Unito e negli Stati Uniti, aiutandoli a mantenere aperte le loro operazioni online. Con le vendite al dettaglio online stimate a un livello molto alto di 6,5 trilioni di dollari entro il 2023, il settore dell'ecommerce era già in forte espansione. Ma dallo scoppio dell'epidemia, lo shopping online è stato catapultato in un overdrive completo. Anche i più grandi rivenditori del pianeta stanno lottando per tenere il passo con la domanda senza precedenti dei consumatori. Pochi degli articoli che hanno visto il maggiore aumento nel comportamento d'acquisto includono i guanti usa e getta, che hanno visto un aumento dell'acquisto del 670% su base annua da marzo 2019 al 2020. Allo stesso modo, la domanda di farmaci per la tosse e il raffreddore è aumentata del 535% su base annua nello stesso periodo. Tra i cali maggiori figurano i bagagli e le valigie, che hanno subito un calo del -77% su base annua.
Secondo la ricerca, è stato riscontrato che queste sei categorie di prodotti sono state principalmente colpite a causa del COVID-19 e dei cambiamenti nel comportamento d'acquisto dei consumatori:
- Prodotti per la salute e la sicurezza: È stato riscontrato che articoli come le vendite di maschere igieniche e mediche sono aumentate di oltre il 300%
- Beni confezionati di consumo: Prodotti come il latte a lunga conservazione e i sostituti del latte sono aumentati di oltre il 300% nella crescita in dollari. Altri articoli che hanno visto un aumento importante della domanda sono cose come fagioli secchi e snack di frutta che hanno una lunga durata
- Cibo & Bevande: Poiché i negozi sono chiusi, i consumatori si stanno concentrando principalmente sull'opzione di acquisto online con ritiro in negozio o sulla consegna a domicilio. Quindi le app che forniscono il servizio di consegna a domicilio stanno anche affrontando problemi di forza lavoro per soddisfare tutti gli ordini
- Streaming: Poiché le persone sono rinchiuse nelle loro case e non hanno più opzioni per l'intrattenimento esterno, quindi i servizi di streaming come Netflix, Amazon, Hulu e Disney+ hanno visto un aumento di nuovi abbonati durante il primo trimestre del 2020
- Lusso: La potenziale perdita prevista è elevata fino a 10 miliardi di dollari per questo settore nel 2020 a causa del COVID-19. Ciò è dovuto principalmente al fatto che i beni di lusso si affidano fortemente al potere d'acquisto del mercato asiatico, dove la pandemia sta colpendo i consumatori da gennaio
- Moda & Abbigliamento: Il settore sta affrontando un enorme impatto a causa della chiusura dei negozi e anche le vendite di abbigliamento online sono in calo poiché le persone stanno investendo maggiormente i loro budget negli elementi essenziali quotidiani
Conclusione:
Mentre il mondo è alle prese con gli effetti della pandemia di Coronavirus, il comportamento degli utenti è costretto a cambiare e gli acquirenti si stanno spostando sempre più online. I siti di ecommerce sono in una posizione tale da poter trarre vantaggio da questo, ma solo se sono in grado di essere trovati dai clienti in primo luogo. Mentre potrebbero essere necessarie tattiche per adattare il nuovo ambiente e le aziende dovrebbero considerare di mantenere gli investimenti nella loro analisi, nel marketing online e nei contenuti online in modo che possano rimanere competitive e soddisfare le esigenze degli acquirenti.