Semplificare la Logistica E-commerce: Migliorare l'Efficienza e la Soddisfazione del Cliente

Ottimizzazione della logistica dell'e-commerce: miglioramento dell'efficienza e della soddisfazione del cliente

La procedura che un'azienda di e-commerce utilizza per far uscire un ordine e consegnarlo al cliente è nota come logistica dell'e-commerce, o elogistica. Gli ordini dei clienti online vengono imballati, spediti, consegnati e occasionalmente restituiti dopo essere stati effettuati.

La logistica dell'e-commerce di un negozio online ha varie parti, anche se questa procedura varia per ogni azienda.

Come funziona la logistica dell'eCommerce?

La logistica dell'eCommerce è una fusione di numerose operazioni come la gestione dell'inventario, il magazzinaggio, l'imballaggio, l'etichettatura, la fatturazione, la spedizione, la riscossione dei pagamenti, la restituzione e lo scambio che operano all'unisono per creare una catena di approvvigionamento. Tutti insieme creano un compito impegnativo che deve essere completato utilizzando un piano infallibile.

Oltre a questi, la logistica dell'eCommerce richiede una conoscenza approfondita delle aree geografiche, delle strade e delle loro condizioni, nonché della legislazione che regola il trasporto. L'obiettivo principale della creazione di un'unità logistica è quello di consegnare i pacchi in modo notevolmente più rapido, sicuro e preciso.

La funzione della società di logistica eCommerce in due direzioni

Direzione di andata – Ricevere un acquisto online, organizzare l'articolo, imballarlo, creare una fattura, impostare il pagamento, spedire e consegnare l'articolo alla porta del cliente sono tutte parti della logistica nella direzione di andata per un'azienda di eCommerce. Il tempo necessario per evadere un ordine dipende dall'accessibilità del materiale e dalla posizione del destinatario. Potrebbe esserci un costo di consegna aggiuntivo per determinati luoghi. È responsabilità del venditore informare sempre ogni destinatario della posizione precisa di una spedizione, dal punto di spedizione fino alla consegna, tramite SMS di tracciamento o notifiche via e-mail. Similmente a un rivenditore, il proprietario di un'azienda di eCommerce deve ricevere i pagamenti. Per una migliore esperienza del cliente, un rivenditore online dovrebbe offrire una varietà di metodi di pagamento, come carte di debito/credito, bonifici bancari e contrassegno (pagamento alla consegna). L'opzione di contrassegno è fondamentale in una nazione come l'India, dove i clienti sono più abituati a lavorare con valuta tangibile.

Direzione inversa – Nonostante tutte le precauzioni, è impossibile eliminare completamente la possibilità di spedizioni errate o danneggiate. In queste circostanze, una logistica inversa efficace è fondamentale. La logistica deve restituire questi articoli difettosi o danneggiati e sostituirli con ordini appropriati che soddisfino il cliente entro un ragionevole lasso di tempo. La creazione di fiducia tra il cliente e un'organizzazione di eCommerce è facilitata da un semplice processo di scambio o sostituzione.

I 5 anelli della catena della logistica dell'eCommerce

• Fornitori – Le aziende che producono la merce e la consegnano ai centri di evasione ordini sono note come fornitori o produttori. Il fornitore distribuisce il prodotto direttamente al cliente se il marchio utilizza il drop shipping. In alternativa, l'azienda effettua un ordine all'ingrosso, lo conserva in un magazzino e quindi spedisce gli articoli ai clienti man mano che vengono ricevuti gli ordini.
• Strutture di evasione ordini – Un centro di evasione ordini è un magazzino di grandi dimensioni in cui l'inventario viene tenuto vicino al cliente finale. Ogni prodotto viene imballato e spedito non appena un consumatore effettua un ordine. Questa struttura può essere gestita interamente da un fornitore di servizi logistici di terze parti, oppure può essere di proprietà o in leasing dell'azienda di eCommerce (centro di evasione ordini dedicato) (3PL). Ad esempio, Amazon utilizza le proprie strutture di evasione ordini affinché le aziende evadano gli ordini come parte di un programma denominato Fulfilled by Amazon (FBA).
• Strutture di distribuzione – Se un rivenditore online è sufficientemente grande, può dividere la propria merce tra varie strutture di stoccaggio o modalità di trasporto utilizzando centri di distribuzione. Quando si tratta di esigenze di imballaggio o di posizioni di spedizione, le aziende potrebbero decidere di impiegare magazzini distinti per i propri ordini B2B e DTC.
• Risorse di smistamento – Queste sono strutture utilizzate per smistare le cose per le aziende di eCommerce su larga scala che spostano molti articoli.
• Trasportatori – Le aziende che consegnano le merci alle loro destinazioni sono chiamate corrieri di spedizione. Questi sono USPS, UPS, FedEx e DHL negli Stati Uniti. Ritirano la spedizione dal magazzino o dalla struttura di evasione ordini e la trasportano in aereo o la guidano fino al cliente. Un marchio può utilizzare i propri corrieri privati in circostanze specifiche per accelerare la consegna.

Tipi di logistica dell'eCommerce

• Logistica interna – Controlli la tua catena di approvvigionamento se gestisci internamente la tua logistica dell'eCommerce. Ciò comporta la registrazione delle merci mentre viaggiano dalla fonte al magazzino e qualsiasi altro centro di distribuzione o struttura di smistamento che potresti avere. Implica anche lo sfruttamento dei dati forniti dalla tua piattaforma di eCommerce e la dedica di numerose ore per capire manualmente quanto costerà la spedizione di ogni spedizione.

Pensa – Considera di passare notti insonni a organizzare Fogli Google e a studiare il mandarino.

• Drop shipping – In questo scenario, il prodotto viene consegnato direttamente al cliente dal fornitore o dal produttore. A causa dell'assenza di spese di magazzino, questa alternativa è significativamente meno costosa, ma a volte si traduce in tempi di consegna significativamente più lunghi, in particolare quando si consegna a livello internazionale.

Pensa – Acquistare custodie per iPhone da un marchio in Cina e dover aspettare due mesi prima che il consumatore le riceva.

• 3PL – Le società di logistica di terze parti (3PL) si occupano di tutti gli aspetti del processo logistico, quindi non devi farlo tu. Forniscono imballaggio, magazzinaggio, gestione dei fornitori e tracciamento dell'inventario. Alcuni 3PL hanno persino una rete di magazzini in tutto il paese, consentendo loro di fornire spedizioni in 1 o 2 giorni.

Dimensione del mercato per la logistica dell'e-commerce in tutto il mondo dal 2020 al 2026

Le vendite globali di logistica dell'e-commerce hanno superato i 441 miliardi di euro nel 2021. Le dimensioni del settore della logistica dell'e-commerce aumenteranno a oltre 770,8 miliardi di euro entro il 2026, trainate dall'espansione delle vendite online.

Esempio 1

Come il COVID-19 ha rimodellato la logistica dell'e-commerce

Come la SARS è stato un boom significativo per l'e-commerce cinese, il COVID-19 è un avanzamento rapido per la logistica dell'e-commerce. Tuttavia, lo scenario attuale è diverso e il boom sarà probabilmente molto più forte. L'e-commerce è ora sostanzialmente più sviluppato di quanto non lo fosse nel 2002 e, in secondo luogo, i suoi effetti sono più diffusi di quelli della SARS, che erano principalmente limitati alla Cina.

Esempio 2

Sfide affrontate dalla logistica dell'e-commerce

1. Materiali per la spedizione in giornata – Altri siti di e-commerce (su piccola e larga scala) mirano a imitare le consegne in giornata rese possibili da colossi dell'e-commerce come Amazon. Le aziende online possono trarre vantaggio dalle consegne in giornata se hanno i mezzi per accelerare la logistica e l'evasione degli ordini. Fornendo prodotti ai clienti lo stesso giorno in cui effettuano un ordine, la tua azienda potrebbe desiderare di mantenere la sua competitività. Se non hai i fondi per rendere il servizio una realtà, potrebbe diventare frustrante.
2. Furto di identità – A causa della comodità degli acquisti online, i consumatori dipendono sempre più da queste piattaforme per fornire loro una varietà di servizi e beni. I consumatori stanno trovando difficile usufruire della comodità offerta dagli acquisti online a causa del furto di identità, uno dei problemi che affliggono l'e-commerce. Se un cliente tenta di effettuare un acquisto dal tuo sito web ma le informazioni sulla sua carta di credito vengono rubate, potrebbe essere straziante per la tua azienda. Poiché non possono più fare affari con la tua azienda, il consumatore sarà costretto a lasciare il carrello incustodito. A lungo termine, i casi di furto di identità sulle piattaforme di e-commerce influiscono sulle operazioni logistiche perché i clienti hanno difficoltà a effettuare ordini e non ricevono la merce come promesso.
3. Errori tecnici causati dal software di tracciamento delle spedizioni o di gestione dell'inventario – I rivenditori online trovano più semplice tenere traccia delle merci spedite ai clienti o dell'inventario immagazzinato grazie agli sviluppi nella logistica dell'e-commerce. Tutte le misure di praticità logistica non hanno lo stesso successo. Il tuo software di tracciamento dell'inventario potrebbe bloccarsi o avere problemi tecnici. Avrai momentaneamente perso la conoscenza dei progressi delle spedizioni di merci ai tuoi clienti finché non verrà corretto. Se ci vuole più tempo per risolvere questo problema, la tua azienda dovrà senza dubbio effettuare un controllo dei danni.

Le 3 principali tendenze della logistica dell'e-commerce del 2022

1. I clienti desiderano una consegna più rapida –L'aumento delle opzioni di consegna in giornata può essere attribuito alla tenacia e agli elevati standard dei millennial urbani. In effetti, il 61% dei consumatori sarebbe disposto a pagare di più per la consegna in giornata e il 64% dei millennial è più propenso a effettuare un acquisto online se è disponibile.La consegna rapida richiede che le aziende di e-commerce amplino la propria portata geografica oltre ad avere le appropriate capacità tecnologiche in atto. Altrimenti, costa un sacco di soldi spedire fisicamente qualcosa da un lato all'altro del paese.

2. La consegna dell'ultimo miglio è fondamentale – L'ultima fase del processo logistico, spesso definita consegna dell'ultimo miglio, è sottoposta a una maggiore pressione a causa di una crescita del volume degli ordini online e di un aumento delle aspettative dei clienti.La consegna dell'ultimo miglio è il movimento di un pacco da un centro di distribuzione alla sua posizione finale, frequentemente tramite un corriere di spedizione, con l'obiettivo di consegnare il carico nel modo più rapido ed economico possibile. La logistica dell'ultimo miglio è anche un grande affare, con le previsioni di quest'anno che ne collocano il valore combinato a 1,35 miliardi di dollari.

3. I marchi devono diffondere il rischio e usare la creatività – Il 2020 si è rivelato un anno come nessun altro, poiché il mondo ha combattuto con gli effetti della pandemia di COVID-19 e le interruzioni della catena di approvvigionamento. Da un giorno all'altro, le cose sono cambiate. Più clienti hanno effettuato acquisti da rivenditori online rispetto a stabilimenti fisici poiché molti consumatori erano in quarantena o si rifiutavano di lasciare le proprie case. Alcune aziende di e-commerce hanno ricevuto più ordini che mai. Altri, però, hanno assistito a un calo delle vendite. Le persone che avevano un pensiero non convenzionale sono state quelle che sono sopravvissute.

Conclusione

I consumatori si aspettano di più da tutti i rivenditori online che utilizzano. Partner logistici di e-commerce forti possono aumentare la produttività, ridurre i costi di consegna e offrire una meravigliosa esperienza del cliente.

La partnership 3PL appropriata può dare alla tua azienda la libertà e la flessibilità di cui ha bisogno per espandersi senza richiedere l'assunzione di un direttore logistico o la gestione interna della logistica dell'e-commerce.

Autore: Sonu Kumar Sah