Ottimizzazione della logistica e-commerce: miglioramento dell'efficienza e della soddisfazione del cliente

Ottimizzazione della logistica e-commerce: miglioramento dell'efficienza e della soddisfazione del cliente

La procedura che un'azienda di e-commerce utilizza per far uscire un ordine e consegnarlo nelle mani del cliente è nota comelogistica e-commerces, o elogistica. Gli ordini dei clienti online vengono imballati, spediti, consegnati e occasionalmente restituiti dopo essere stati effettuati.

La logistica e-commerce di un negozio online ha diverse parti, anche se questa procedura varia per ogni azienda.

Come funziona la logistica eCommerce?

La logistica eCommerce è un'amalgama di numerose operazioni come la gestione dell'inventario, lo stoccaggio, l'imballaggio, l'etichettatura, la fatturazione, la spedizione, l'incasso, il reso e la sostituzione che operano all'unisono per creare una catena di fornitura. Tutti insieme creano un compito impegnativo che deve essere completato utilizzando un piano a prova di errore.

Oltre a questi, la logistica eCommerce richiede una conoscenza approfondita delle aree geografiche, delle strade e delle loro condizioni, nonché della legislazione che disciplina il trasporto. L'obiettivo principale di allestire un'unità logistica è quello di consegnare i pacchi in modo considerevolmente più rapido, sicuro e preciso.

Le funzioni dell'azienda di logistica eCommerce in due direzioni

Direzione Forward –Ricevere un acquisto online, organizzare l'articolo, imballarlo, creare una fattura, impostare il pagamento, spedire e consegnare l'articolo alla porta del cliente sono tutte parti della logistica nella direzione forward per un'attività di eCommerce. Il tempo necessario per evadere un ordine dipende dalla disponibilità del materiale e dalla posizione del destinatario. Potrebbe esserci un costo di consegna aggiuntivo per alcuni luoghi. È responsabilità del venditore informare sempre ogni destinatario della posizione precisa di una spedizione, dal punto di spedizione fino alla consegna, tramite notifiche SMS o e-mail di tracking. Similmente a un rivenditore, il proprietario di un'azienda di eCommerce deve ricevere i pagamenti. Per una migliore esperienza del cliente, un rivenditore online dovrebbe offrire una varietà di metodi di pagamento, come carte di debito/credito, bonifici bancari e contrassegno (pagamento alla consegna). L'opzione del contrassegno è cruciale in una nazione come l'India, dove i clienti sono più abituati a lavorare con valuta tangibile.

Direzione Reverse –Nonostante tutte le precauzioni, è impossibile eliminare completamente la possibilità di spedizioni errate o danneggiate. In queste circostanze, una logistica inversa efficace è fondamentale. La logistica deve restituire questi articoli difettosi o danneggiati e sostituirli con ordini appropriati che soddisfino il cliente entro un lasso di tempo ragionevole. Costruire la fiducia tra il cliente e un'organizzazione eCommerce è facilitato da un semplice processo di cambio o sostituzione.

I 5 anelli nella catena della logistica eCommerce

• Venditori –Le aziende che producono la merce e la consegnano ai centri di evasione ordini sono note come fornitori o produttori. Il fornitore distribuisce il prodotto direttamente al cliente se il marchio utilizza il drop shipping. In alternativa, l'azienda effettua un ordine all'ingrosso, lo conserva in un magazzino e poi spedisce gli articoli ai clienti man mano che gli ordini vengono ricevuti.
• Strutture di evasione ordini –Un centro di evasione ordini è un ampio magazzino in cui l'inventario viene conservato vicino al cliente finale. Ogni prodotto viene imballato e spedito non appena un consumatore effettua un ordine. Questa struttura può essere gestita interamente da un fornitore di servizi logistici di terze parti, oppure può essere di proprietà o in leasing dall'azienda di eCommerce (centro di evasione dedicato) (3PL). Ad esempio, Amazon utilizza le proprie strutture di evasione ordini per le aziende per completare gli ordini come parte di un programma soprannominato Fulfilled by Amazon (FBA).
• Strutture di distribuzione –Se un rivenditore online è sufficientemente grande, può dividere le proprie merci tra vari depositi o modalità di trasporto utilizzando hub di distribuzione. Quando si tratta di esigenze di imballaggio o luoghi di spedizione, le aziende potrebbero decidere di impiegare magazzini distinti per i propri ordini B2B e DTC.
• Risorse di smistamento –Si tratta di strutture utilizzate per smistare articoli per aziende eCommerce su larga scala che spostano molta merce.
• Spedizionieri –Le aziende che consegnano merci alle loro destinazioni sono chiamate corrieri. Questi sono USPS, UPS, FedEx e DHL negli Stati Uniti. Prelevano la spedizione dal magazzino o dal centro di evasione ordini e la trasportano in aereo o in auto al cliente. Un marchio può utilizzare i propri vettori privati ​​in circostanze specifiche per velocizzare la consegna.

Tipi dilogistica eCommerce

• Logistica interna –Controlli la tua catena di fornitura se gestisci la logistica eCommerce internamente. Ciò implica tenere traccia delle merci mentre viaggiano dalla fonte al magazzino e a qualsiasi altro hub di distribuzione o struttura di smistamento che potresti avere. Implica anche sfruttare i dati forniti dalla tua piattaforma eCommerce e dedicare numerose ore a capire manualmente quanto costerà spedire ogni spedizione.

Pensa –Considera di trascorrere notti intere organizzando fogli di calcolo di Google e studiando il mandarino.

• Drop shipping –In questo scenario, il prodotto viene consegnato direttamente al cliente dal fornitore o dal produttore. A causa dell'assenza di spese di magazzino, questa alternativa è significativamente meno costosa, ma a volte si traduce in tempi di consegna significativamente più lunghi, in particolare quando si effettuano consegne internazionali.

Pensa –Acquistare custodie per iPhone da un marchio in Cina e dover aspettare due mesi affinché il consumatore le riceva.

• 3PL –Le società di logistica di terze parti (3PL) si occupano di tutti gli aspetti del processo logistico, quindi non devi farlo tu. Forniscono imballaggi, stoccaggio, gestione dei fornitori e monitoraggio dell'inventario. Alcuni 3PL hanno persino una rete di magazzini in tutto il paese, consentendo loro di fornire spedizioni in 1 o 2 giorni.

Dimensioni del mercato per la logistica e-commerce in tutto il mondo dal 2020 al 2026

Le vendite globali di logistica e-commerce hanno superato i 441 miliardi di euro nel 2021. Le dimensioni del settore della logistica e-commerce aumenteranno a oltre 770,8 miliardi di euro entro il 2026, guidate dall'espansione delle vendite online.

Tabella 1

Come il COVID-19 ha rimodellato la logistica e-commerce

Come la SARS è stata un boom significativo per l'e-commerce cinese, il COVID-19 è un avanzamento rapido per la logistica e-commerce. Tuttavia, lo scenario attuale è diverso e il boom probabilmente sarà molto più forte. L'e-commerce è ora sostanzialmente più sviluppato di quanto non fosse nel 2002 e, in secondo luogo, i suoi effetti sono più diffusi di quelli della SARS, che erano principalmente limitati alla Cina.

Tabella 2

Sfide affrontate dalla logistica e-commerce

1. Materiali per spedizioni in giornata –Altri siti di e-commerce (su piccola e larga scala) mirano a imitare le consegne in giornata rese possibili da colossi dell'e-commerce come Amazon. Le aziende online possono beneficiare delle consegne in giornata se hanno i mezzi per accelerare la logistica e l'evasione degli ordini. Fornendo prodotti ai clienti lo stesso giorno in cui effettuano un ordine, la tua azienda potrebbe desiderare di mantenere la sua competitività. Se non hai i fondi per rendere il servizio una realtà, potrebbe diventare frustrante.
2. Frode di identità –A causa della comodità degli acquisti online, i consumatori dipendono sempre più da queste piattaforme per fornire loro una varietà di servizi e beni. I consumatori trovano difficile sfruttare la comodità che offrono gli acquisti online a causa del furto di identità, uno dei problemi che affliggono l'e-commerce. Se un cliente tenta di effettuare un acquisto dal tuo sito web, ma le informazioni della sua carta di credito vengono rubate, potrebbe essere straziante per la tua azienda. Poiché non possono più fare affari con la tua azienda, il consumatore sarà costretto a lasciare il carrello incustodito. A lungo termine, i casi di furto di identità sulle piattaforme di e-commerce influiscono sulle operazioni logistiche perché i clienti hanno difficoltà a effettuare ordini e non ricevono la loro merce come promesso.
3. Errori tecnici causati dal software di tracciamento delle spedizioni o di gestione dell'inventario –I rivenditori online stanno riscontrando maggiore facilità nel monitorare le merci spedite ai clienti o immagazzinate nell'inventario grazie agli sviluppi nella logistica e-commerce. Non tutte le misure di convenienza logistica hanno lo stesso successo. Il tuo software di tracciamento dell'inventario potrebbe bloccarsi o avere problemi tecnici. Perderai momentaneamente la conoscenza sull'avanzamento delle spedizioni di merci ai tuoi clienti finché non verrà corretto. Se ci vuole più tempo per risolvere questo problema, la tua azienda dovrà senza dubbio effettuare un controllo danni.

I 3 principali trend della logistica e-commerce del 2022

1. I clienti desiderano consegne più rapide –L'aumento delle opzioni di consegna in giornata può essere attribuito alla tenacia e agli elevati standard dei millennial urbani. Infatti, il 61% dei consumatori sarebbe disposto a pagare di più per la consegna in giornata e il 64% dei millennial è più incline a effettuare un acquisto online se è disponibile. La consegna rapida richiede che le aziende di e-commerce amplino la loro portata geografica, oltre a disporre delle appropriate capacità tecnologiche. Altrimenti, spedire fisicamente qualcosa da un capo all'altro del paese costa un sacco di soldi.

2. La consegna dell'ultimo miglio è cruciale –L'ultima fase del processo logistico, spesso definita consegna dell'ultimo miglio, è sotto pressione aggiuntiva a causa di una crescita del volume degli ordini online e di un aumento delle aspettative dei clienti. La consegna dell'ultimo miglio è lo spostamento di un pacco da un centro di distribuzione alla sua posizione finale, spesso tramite un corriere, con l'obiettivo di consegnare il carico il più rapidamente ed economicamente possibile. La logistica dell'ultimo miglio è anche un grande business, con le previsioni di quest'anno che stimano il suo valore combinato a $1,35 miliardi.

3. I marchi devono diffondere il rischio e usare la creatività –Il 2020 si è rivelato un anno senza eguali, poiché il mondo ha combattuto con gli effetti della pandemia di COVID-19 e le interruzioni della catena di approvvigionamento. Da un giorno all'altro, le cose sono cambiate. Più clienti hanno effettuato acquisti da rivenditori online piuttosto che da esercizi fisici, poiché molti consumatori sono stati messi in quarantena o si sono rifiutati di lasciare le loro case. Alcune aziende di e-commerce hanno ricevuto più ordini che mai. Altri, però, hanno assistito a un calo delle vendite. Le persone che hanno avuto un pensiero non convenzionale sono state quelle che sono sopravvissute.

Conclusione

I consumatori si aspettano di più da tutti i rivenditori online che utilizzano. Solidi partner di logistica e-commerce possono aumentare la produttività, ridurre i costi di consegna e offrire una meravigliosa esperienza cliente.

L'appropriata partnership 3PL può dare alla tua azienda la libertà e la flessibilità di cui ha bisogno per espandersi senza richiedere l'assunzione di un direttore della logistica o la gestione interna della logistica e-commerce.

Autore: Sonu Kumar Sah