Impatto dell'applicazione IT al dettaglio sulle operazioni di negozio
Dall'ottenimento di informazioni sui prodotti con il collegamento alla mappa dettagliata dei processi fino all'avviso finale del corriere o postale, negli ultimi anni l'esperienza dei consumatori si è arricchita. La crescente fiducia dei consumatori nelle applicazioni IT è stata una svolta nell'intero settore della vendita al dettaglio. Questo è stato il risultato di applicazioni meticolosamente progettate e dotate di innovazione tecnologica per fornire un nuovo livello di esperienza al consumatore. Ciò ha anche portato a una riforma della vendita al dettaglio online, attirando maggiori investimenti nella ricerca e nello sviluppo guidati dalla tecnologia per consentire un'esperienza super-ricca ai consumatori. Secondo il rapporto intitolato "Mercato dell'analisi al dettaglio"; pubblicato da UnivDatos Market Insights. È stato stimato che nel 2018 circa il 57% di 1300 istituzioni ha adottato l'intelligenza artificiale, mentre circa il 18% prevedeva di entrare nel rispettivo settore nel 2019. La capacità di fornire un servizio più rapido, una maggiore flessibilità e scalabilità, una migliore qualità unita a una maggiore tracciabilità e maggiori risparmi e produttività ha migliorato l'adozione dell'analisi nel settore della vendita al dettaglio.
Cambiamento dei paradigmi nel settore della vendita al dettaglio
Il settore della vendita al dettaglio è stato testimone di vari sviluppi. Il cambiamento dei paradigmi nel settore della vendita al dettaglio con la convergenza dell'IT ha trasformato l'intero settore. Le ragioni che portano alla necessità di Information Technology nel settore della vendita al dettaglio sono:
- Globalizzazione delle operazioni commerciali: La crescente globalizzazione ha portato a una maggiore copertura dei mercati esteri, con conseguente domanda maggiore che mai di esperienza di acquisto globale. Man mano che il settore sviluppa un approccio globale nelle sue operazioni di produzione, approvvigionamento e promozione, ha bisogno di un uso superiore della tecnologia dell'informazione per ridurre i confini di tempo e spazio.
- Concorrenza: Per ottenere un vantaggio spietato utilizzando la tecnologia dell'informazione è necessario ridurre le spese operative attraverso l'automazione e migliorare la qualità del prodotto o del servizio fornendo garanzia di differenziazione.
- Soddisfare le aspettative del cliente: Le informazioni possono essere condivise rapidamente e facilmente da tutto il mondo e le restrizioni delle barriere linguistiche e geografiche possono essere eliminate poiché gli individui si scambiano idee e informazioni tra loro. Soddisfare rapidamente queste necessità ha reso necessaria la tecnologia dell'informazione.
- Rivoluzioni tecnologiche: La tecnologia dell'informazione può accelerare i processi e portare vantaggi in termini di risparmio sui costi per la società. È probabile memorizzare, trasmettere, elaborare e allocare informazioni su un'unica tecnologia integrata e soddisfare le esigenze dei clienti.
Significato dell'IT nel settore della vendita al dettaglio
Con la crescente globalizzazione della vendita al dettaglio, insieme nel contesto dei punti vendita e dei loro punti di fornitura; l'uso della tecnologia dell'informazione (IT) nel settore della vendita al dettaglio è notevolmente migliorato. Il significato dell'IT nel settore della vendita al dettaglio è riassunto di seguito.
- Stoccaggio efficiente della merce: Gli articoli acquistati offrono informazioni sui prodotti venduti nel negozio; questa è la base dell'analisi delle vendite e delle decisioni sulla riorganizzazione della sostituzione e sulla pianificazione dei prodotti. Se queste informazioni vengono trasmesse all'azienda; può aiutare a ridurre i tempi di produzione. Questo aiuta a evitare situazioni di esaurimento delle scorte, aiuta a individuare tempestivamente ribassi di merci o prodotti e maggiori rotazioni di inventario.
- Raccolta dati: L'uso della tecnologia aiuta la raccolta dei dati. I dati possono essere composti su clienti, i loro acquisti la frequenza dei loro acquisti e le dimensioni medie del carrello. Questi dati aiutano il rivenditore a differenziare i consumatori che fanno acquisti nel suo negozio spesso e forniscono incentivi.
- Efficienza operativa: L'uso della tecnologia dell'informazione funge da base per l'integrazione delle prestazioni di vari dipartimenti. Quando un rivenditore decide di utilizzare il controllo della tecnologia per assistere le attività, l'esborso in termini di capitale è solitamente elevato. Man mano che la procedura viene automatizzata, l'attività interessata al tempo viene condensata.
- Migliora la comunicazione: La comunicazione all'interno dell'associazione può essere più rapida con l'uso di software come Lotus Notes. Anche i negozi al dettaglio possono comunicare tra loro e con il magazzino.
Motivi del passaggio dai negozi agli acquisti online
Secondo un recente sondaggio condotto da una delle principali società di consulenza, solo il 23% dei consumatori ha affermato di preferire visitare i negozi per godersi l'esperienza di acquisto. Avere il prezzo più competitivo non garantirà una vendita. La seguente figura illustra i motivi per cui i consumatori passano dai negozi fisici agli acquisti online.
Prospettive per i prossimi anni
Il settore della vendita al dettaglio ha subito un notevole cambiamento nel corso degli ultimi decenni. Il viaggio del consumatore dallo shopping nei negozi Kirana all'esperienza e-portal è stato arricchente. La tecnologia ha aggiunto un ulteriore sapore a questa esperienza con un orientamento strategico. L'innovazione nelle prossime tecnologie renderà questa esperienza più piccante. Il ruolo del consumatore e della tecnologia continuerà a dominare nel settore della vendita al dettaglio e le aziende dovranno riorientare le proprie strategie attorno a questi fattori. Le tecnologie dell'informazione nella vendita al dettaglio mirano non solo ad aumentare l'efficacia degli esercizi di vendita al dettaglio in diverse aree delle loro attività, ma anche a migliorare il servizio clienti principalmente grazie all'automazione e alla personalizzazione dell'offerta. Nel corso degli anni, man mano che la domanda dei consumatori è aumentata e i rivenditori si sono attrezzati per soddisfare questo aumento, la tecnologia si è evoluta rapidamente per supportare questa crescita. Con le mutevoli esigenze dei clienti e le aspettative in rapido aumento, le organizzazioni devono essere in grado di rispondere rapidamente per capitalizzare le opportunità di entrate.
Autore: Tinku Rai
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