Impatto dell'applicazione IT al dettaglio sulle operazioni del negozio
Dall'ottenimento di informazioni sui prodotti con il collegamento alla mappa dettagliata del processo all'avviso finale del corriere o postale, l'esperienza dei consumatori si è arricchita negli ultimi anni. La convinzione rafforzata del consumatore sulle applicazioni IT è stata una svolta nell'intero settore della vendita al dettaglio. Questo è stato il risultato di applicazioni meticolosamente progettate e dotate di innovazione tecnologica per fornire un nuovo livello di esperienza al consumatore. Ciò ha anche portato a una riforma dell'e-retailing che attrae maggiori investimenti nella ricerca e sviluppo guidata dalla tecnologia per consentire un'esperienza super-ricca ai consumatori. Secondo il rapporto intitolato "Mercato dell'analisi al dettaglio"; pubblicato da UnivDatos Market Insights. È stato stimato che nel 2018 circa il 57% di 1300 istituzioni ha adottato l'intelligenza artificiale, mentre circa il 18% prevedeva di entrare nell'arena rispettiva nel 2019. La capacità di fornire un servizio più rapido, maggiore flessibilità e scalabilità, una migliore qualità unita a una maggiore tracciabilità e un aumento dei risparmi e della produttività ha migliorato l'adozione dell'analisi nel settore della vendita al dettaglio.
Cambiamento di paradigmi nel settore della vendita al dettaglio
Il settore della vendita al dettaglio è stato testimone di vari sviluppi. I paradigmi in evoluzione nel settore della vendita al dettaglio con la convergenza dell'IT hanno trasformato l'intero settore. Le ragioni che portano alla necessità di Information Technology nel settore della vendita al dettaglio sono:
- Globalizzazione delle operazioni aziendali: La crescente globalizzazione ha portato a una maggiore copertura dei mercati esteri, con conseguente domanda maggiore che mai di un'esperienza di acquisto globale. Man mano che il settore sviluppa un approccio globale nelle sue operazioni di produzione, approvvigionamento e promozione, ha bisogno di un uso superiore della tecnologia dell'informazione per ridurre i confini di tempo e spazio.
- Concorrenza: Per ottenere il vantaggio competitivo grazie all'utilizzo della tecnologia dell'informazione, si tratta di ridurre le spese operative attraverso l'automazione e di migliorare la qualità del prodotto o del servizio fornendo garanzia con differenziazione.
- Soddisfare le aspettative del cliente: Le informazioni possono essere condivise rapidamente e senza difficoltà da tutto il mondo e le restrizioni delle barriere linguistiche e geografiche possono essere eliminate poiché le persone si scambiano idee e informazioni tra loro. Soddisfare queste necessità in modo rapido ha reso necessaria la tecnologia dell'informazione.
- Rivoluzioni tecnologiche: La tecnologia dell'informazione può accelerare il processo e portare profitti di risparmio sui costi all'azienda. È probabile memorizzare, trasmettere, elaborare e distribuire le informazioni su un'unica tecnologia integrata e soddisfare le esigenze dei clienti.
Significato dell'IT nel settore della vendita al dettaglio
Con la crescente globalizzazione della vendita al dettaglio, insieme nel contesto dei punti vendita e dei loro punti di fornitura; l'uso della tecnologia dell'informazione (IT) nel settore della vendita al dettaglio è notevolmente migliorato. Il significato dell'IT nel settore della vendita al dettaglio è riassunto di seguito.
- Stoccaggio efficiente della merce: Gli articoli acquistati offrono informazioni sui prodotti venduti nel negozio; questa è la base dell'analisi delle vendite e delle decisioni sul riordino della sostituzione e sulla pianificazione dei prodotti. Se queste informazioni vengono trasmesse all'azienda; può aiutare a ridurre i tempi di produzione. Questo aiuta a evitare situazioni di esaurimento delle scorte, aiuta a individuare ribassi tempestivi di merce o prodotti e una maggiore rotazione dell'inventario.
- Raccolta dati: L'uso della tecnologia aiuta la raccolta dei dati. I dati possono essere composti su clienti, i loro acquisti, la regolarità dei loro acquisti e la dimensione media del paniere. Questi dati aiutano il rivenditore a differenziare i consumatori che fanno acquisti nel suo negozio spesso e forniscono incentivi.
- Efficienza operativa: L'uso della tecnologia dell'informazione funge da base per l'integrazione delle prestazioni di vari reparti. Quando un rivenditore decide di utilizzare il controllo della tecnologia per assistere le attività commerciali, l'esborso in termini di capitale è solitamente elevato. Man mano che la procedura viene automatizzata, l'attività interessata dal tempo viene condensata.
- Migliorare la comunicazione: La comunicazione all'interno dell'associazione può essere più rapida con l'utilizzo di software come Lotus Notes. I negozi al dettaglio possono anche comunicare tra loro e con il magazzino.
Motivi del passaggio dai negozi allo shopping online
Secondo un recente sondaggio condotto da una delle principali società di consulenza, solo il 23% dei consumatori ha affermato di preferire visitare i negozi per godersi l'esperienza di acquisto. Avere il prezzo più competitivo non garantirà una vendita. La figura seguente descrive le ragioni per cui i consumatori passano dai negozi tradizionali allo shopping online.
Prospettive per i prossimi anni
Il settore della vendita al dettaglio ha subito un notevole cambiamento nel corso degli ultimi decenni. Il viaggio del consumatore dallo shopping nel negozio Kirana all'esperienza del portale elettronico è stato arricchente. La tecnologia ha aggiunto un sapore aggiuntivo a questa esperienza con un orientamento strategico. L'innovazione nelle prossime tecnologie renderà questa esperienza più piccante. Il ruolo del consumatore e della tecnologia continuerà a dominare nel settore della vendita al dettaglio e le aziende dovranno riorientare le proprie strategie attorno a questi fattori. Le tecnologie dell'informazione nel settore della vendita al dettaglio mirano non solo ad aumentare l'efficacia degli esercizi commerciali al dettaglio in diverse aree delle loro operazioni, ma anche a migliorare il servizio clienti principalmente a causa dell'automazione e della personalizzazione dell'offerta. Nel corso degli anni, man mano che la domanda dei consumatori è aumentata e i rivenditori si sono preparati a soddisfare questo aumento, la tecnologia si è evoluta rapidamente per supportare questa crescita. Con le mutevoli richieste dei clienti e le aspettative in rapido aumento, le organizzazioni devono essere in grado di rispondere rapidamente per capitalizzare le opportunità di guadagno.
Autore: Tinku Rai
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UnivDatos Market Insights
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