Impatto dell'applicazione IT per la vendita al dettaglio sulle operazioni del negozio
Dall'ottenimento di informazioni sui prodotti con il collegamento alla mappa dettagliata del processo fino all'ultimo minuto di avviso tramite corriere o posta, l'esperienza dei consumatori si è arricchita negli ultimi anni. La crescente fiducia dei consumatori nelle applicazioni IT è stata una svolta in tutto il settore della vendita al dettaglio. Questo è stato il risultato di applicazioni meticolosamente progettate e dotate di innovazione tecnologica per fornire un nuovo livello di esperienza al consumatore. Ciò ha anche portato a una riforma della vendita al dettaglio online che attrae maggiori investimenti nella ricerca e sviluppo guidati dalla tecnologia per consentire un'esperienza super-ricca ai consumatori. Secondo il rapporto intitolato "Mercato dell'analisi della vendita al dettaglio"; pubblicato da UnivDatos Market Insights. Si stima che nel 2018 circa il 57% di 1300 istituzioni abbia adottato l'intelligenza artificiale, mentre circa il 18% prevedeva di entrare nel rispettivo settore nel 2019. La capacità di fornire un servizio più rapido, maggiore flessibilità e scalabilità, una migliore qualità unita a una maggiore tracciabilità e maggiori risparmi e produttività ha migliorato l'adozione dell'analisi nel settore della vendita al dettaglio.
Cambiamento di paradigma nel settore della vendita al dettaglio
Il settore della vendita al dettaglio è stato testimone di vari sviluppi. Il cambiamento dei paradigmi nel settore della vendita al dettaglio con la convergenza dell'IT ha trasformato l'intero settore. Le ragioni che portano alla necessità dell'Information Technology nel settore della vendita al dettaglio sono:
- Globalizzazione delle operazioni aziendali: La crescente globalizzazione ha portato a una crescente copertura dei mercati esteri, con una domanda di esperienza di acquisto globale maggiore che mai. Man mano che il settore sviluppa un approccio globale nelle sue operazioni di produzione, approvvigionamento e promozione, ha bisogno di un uso superiore della tecnologia dell'informazione per ridurre i limiti di tempo e spazio.
- Concorrenza: Per ottenere il vantaggio spietato utilizzando la tecnologia dell'informazione è necessario ridurre le spese operative attraverso l'automazione e migliorare la qualità del prodotto o del servizio fornendo garanzia con differenziazione.
- Soddisfare le aspettative del cliente: Le informazioni possono essere condivise rapidamente e facilmente da tutto il mondo e le restrizioni delle barriere linguistiche e geografiche possono essere eliminate poiché gli individui si scambiano idee e informazioni tra loro. Soddisfare queste necessità in modo rapido ha reso necessaria la tecnologia dell'informazione.
- Rivoluzioni tecnologiche: La tecnologia dell'informazione può accelerare i processi e portare vantaggi di risparmio sui costi all'azienda. È probabile memorizzare, trasmettere, elaborare e distribuire le informazioni su una singola tecnologia integrata e soddisfare le esigenze dei clienti.
Significato dell'IT nel settore della vendita al dettaglio
Con la crescente globalizzazione della vendita al dettaglio, insieme nel contesto dei punti vendita e dei loro punti di fornitura; l'uso della tecnologia dell'informazione (IT) nel settore della vendita al dettaglio è notevolmente migliorato. Il significato dell'IT nel settore della vendita al dettaglio è riassunto di seguito.
- Stoccaggio efficiente della merce: Gli articoli acquistati offrono informazioni sui prodotti venduti nel negozio; questa è la base dell'analisi delle vendite e delle decisioni sul riordino sostitutivo e sulla pianificazione dei prodotti. Se queste informazioni vengono trasmesse all'azienda, possono aiutare a ridurre i tempi di produzione. Questo aiuta a evitare situazioni di esaurimento delle scorte, aiuta a individuare tempestivamente i ribassi di merce o prodotti e una maggiore rotazione dell'inventario.
- Raccolta dati: L'uso della tecnologia aiuta la raccolta dei dati. È possibile raccogliere dati sui clienti, sui loro acquisti, sulla regolarità dei loro acquisti e sulle dimensioni tipiche del paniere. Questi dati aiutano il rivenditore a differenziare i consumatori che fanno acquisti spesso nel suo negozio e a fornire incentivi.
- Efficienza operativa: L'uso della tecnologia dell'informazione funge da base per l'integrazione delle prestazioni di vari dipartimenti. Quando un rivenditore decide di utilizzare il controllo della tecnologia per assistere l'azienda, l'esborso in termini di capitale è solitamente elevato. Man mano che la procedura viene automatizzata, il tempo dedicato all'attività viene condensato.
- Migliora la comunicazione: La comunicazione all'interno dell'associazione può essere più rapida con l'uso di software come Lotus Notes. I negozi al dettaglio possono anche comunicare tra loro e con il magazzino.
Motivi del passaggio dai negozi allo shopping online
Secondo un recente sondaggio condotto da una delle principali società di consulenza, solo il 23% dei consumatori ha dichiarato di preferire visitare i negozi per godersi l'esperienza di acquisto. Avere il prezzo più competitivo non garantirà una vendita. La seguente figura illustra i motivi per cui i consumatori passano dai negozi fisici allo shopping online.
Prospettive per i prossimi anni
Il settore della vendita al dettaglio ha subito un notevole cambiamento nel corso degli ultimi decenni. Il viaggio del consumatore dallo shopping nel negozio Kirana all'esperienza del portale elettronico è stato arricchente. La tecnologia ha aggiunto un sapore aggiuntivo a questa esperienza con un orientamento strategico. L'innovazione nelle prossime tecnologie renderà questa esperienza più piccante. Il ruolo del consumatore e della tecnologia continuerà a dominare nel settore della vendita al dettaglio e le aziende dovranno riorientare le proprie strategie attorno a questi fattori. Le tecnologie dell'informazione nella vendita al dettaglio mirano non solo ad aumentare l'efficacia degli esercizi commerciali al dettaglio in diverse aree delle loro attività, ma anche a migliorare il servizio clienti principalmente grazie all'automazione e alla personalizzazione dell'offerta. Nel corso degli anni, con l'aumento della domanda dei consumatori e con i rivenditori che si sono preparati a far fronte a questo aumento, la tecnologia si è evoluta rapidamente per supportare questa crescita. Con le mutevoli esigenze dei clienti e le aspettative in rapido aumento, le organizzazioni devono essere in grado di rispondere rapidamente per capitalizzare le opportunità di guadagno.
Autore: Tinku Rai
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