“Sbloccare lo shopping senza problemi: esplorare la potenza del Retail Omnichannel”
Il Retail Omnichannel si riferisce a un approccio multicanale che offre ai clienti un'esperienza di acquisto senza problemi, sia che acquistino in un negozio al dettaglio, online da un desktop o da un telefono cellulare, ecc. Questo tipo di vendita al dettaglio sta diventando molto più popolare dopo la pandemia di Covid-19.
In questo tipo di approccio, il rivenditore cerca di offrire un'esperienza di acquisto unificata attraverso la piattaforma.
Componenti essenziali dell'Omnichannel
- Social Selling
Il social selling si riferisce alla vendita di prodotti, beni o servizi utilizzando piattaforme di social media come Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e altre. Allo stesso modo, il social selling implica l'interazione con i clienti sulle suddette piattaforme di social media.
- Attività di eCommerce
I negozi di eCommerce si riferiscono al negozio online di un'azienda, che può includere o meno i passaggi per la scelta di un articolo o servizio, il checkout, la spedizione e il contatto con il servizio clienti.
Mercati elettronici
- Marketplace digitali
Il negozio digitale creato e gestito da singole persone per vendere i propri beni e servizi. In questo caso, tutte le operazioni sono gestite dal proprietario dell'attività, come il marketing, la logistica, ecc.
Per questo la maggior parte delle persone utilizza Shopify, Facebook Marketplace, ecc.
- Applicazioni mobili
In questo caso, le aziende vendono i propri beni e servizi attraverso la creazione di applicazioni mobili. L'applicazione mobile è il modo migliore per creare un'immagine del marchio e anche fidelizzare i clienti.
Principalmente l'applicazione mobile viene utilizzata per la pubblicità, i premi e il servizio clienti.
Strategia Omnichannel
Le aziende che desiderano utilizzare l'Omnichannel devono sviluppare un piano in quattro parti. Piattaforme, procedure, personale e implementazione sono alcuni di questi domini.
- Piattaforme:
Sono necessarie più piattaforme per implementare la strategia omnichannel. Il sito web, la piattaforma di e-commerce, i social media, l'applicazione mobile e il servizio clienti sono esempi di piattaforme diverse. Ogni piattaforma nell'omnichannel di un marchio ha una funzione diversa. Per implementare un'efficace strategia omnichannel, ogni piattaforma deve cooperare con ogni altra piattaforma.
- Processi:
I piani per mettere in atto gli strumenti e le risorse necessarie per produrre una piacevole esperienza di vendita al dettaglio per il cliente sono indicati come processi nel contesto dell'omnichannel. Ogni aspetto di un'esperienza omnichannel di successo utilizza procedure collaudate.
- Personale:
Il termine "personale" si riferisce alle persone necessarie per eseguire i processi. Un omnichannel attivo unisce i lavoratori attraverso piattaforme e procedure per mantenere la coerenza nell'esperienza del consumatore per l'azienda.
- Implementazione:
Piattaforme, procedure e personale vengono messi in atto durante l'implementazione e i risultati vengono quindi testati su tutti i vari componenti omnichannel. Per avere successo, tutte le piattaforme, le procedure e il personale devono essere migliorati.
Conclusione:
Nell'odierno ambiente aziendale dinamico, le aziende devono adottare varie strategie per fidelizzare e acquisire clienti. La strategia omnichannel è una di queste, in quanto aiuta a soddisfare le esigenze di diversi clienti su tutte le piattaforme. Aiuta le aziende a costruire un forte rapporto con i propri clienti. Le aziende possono anche utilizzare la piattaforma per il lancio di nuovi prodotti e anche per creare un senso di urgenza nella mente dei clienti. La strategia omnichannel è una situazione vantaggiosa sia per le aziende che per i clienti.
Autore: Samrat Singh