Scatenare il potere della personalizzazione nel settore dei viaggi: creare viaggi indimenticabili
Panoramica
Una delle principali forze trainanti della crescita e dello sviluppo del mondo è il turismo. Grazie alla trasformazione digitale, il settore dei viaggi e del turismo sta attraversando un periodo di crescita inarrestabile. La personalizzazione è il risultato della trasformazione digitale del settore. Le persone viaggiano in base ai propri interessi e cercano un'esperienza il più possibile personalizzata in base al loro comfort e alle loro preferenze.
Basata su tratti, preferenze, comportamenti e specifiche esigenze individuali dei consumatori, la personalizzazione ha raggiunto un successo senza precedenti. Ciò vale per ogni fase, compreso il tempo trascorso nel contatto iniziale, nell'alloggio, nella ristorazione o nelle attività.
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Tutti i canali, comprese le campagne e-mail, le app specializzate, i portali specializzati, i contatti telefonici e i social media, possono essere personalizzati. I clienti vogliono sentirsi rispettati durante ogni transazione con un'azienda e, quando ciò accade, la fedeltà del cliente è spesso il risultato.
Esempio
Una delle agenzie di viaggio più conosciute al mondo, Airbnb, utilizza la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico. Su Airbnb, gli algoritmi basati sull'apprendimento automatico offrono risultati personalizzati in base ai tuoi interessi individuali quando cerchi una posizione specifica. Ogni risultato di ricerca si basa su contenuti che sono stati modificati in passato. Ciò implica che se qualcuno ha precedentemente cercato hotel con piscine, i nuovi risultati di ricerca potrebbero includere opzioni con piscine nella prima pagina.
Fattori trainanti del mercato dei viaggi di personalizzazione
Aree di interesse per la personalizzazione nel settore dei viaggi
Il targeting comportamentale implica la fornitura ai clienti di contenuti e offerte pertinenti e personalizzati in base alle loro interazioni recenti e precedenti con il marchio. È basato sulla segmentazione e mira a migliorare l'esperienza del cliente.
Il geotargeting è un processo in cui un'azienda offre e distribuisce vari contenuti in base alla posizione di un visitatore.
Il targeting basato sulle varie caratteristiche del dispositivo tecnologico utilizzato è noto come targeting tecnografico. Fornendo una migliore esperienza al cliente, questo include l'hardware, il software e le impostazioni che il cliente ha selezionato, il che può aumentare i tassi di conversione.
La fornitura di vari messaggi e promozioni in conformità con le temperature regionali, i livelli di pioggia e neve, il vento, ecc. è nota come "targeting basato sulle condizioni meteorologiche".
Conclusione
Le aziende stanno aggiornando le proprie strategie di marketing turistico per attrarre un nuovo gruppo di clienti raccogliendo dati precisi sul potenziale cliente. È logico che la personalizzazione possa fare miracoli quando si tratta di offrire ai clienti o ai viaggiatori un'esperienza che non dimenticheranno mai. Chi nel settore dei viaggi ha compreso il valore della personalizzazione sta già cavalcando l'onda e raccogliendo i frutti al massimo.
Autore: Divyansh Tiwari