“Iper-Personalizzazione nel Settore Bancario: Adattare i Servizi Finanziari alle Esigenze dei Clienti”
Panoramica
Il processo di personalizzazione dei servizi e dei prodotti bancari in base alle esigenze specifiche di ogni cliente è noto come iper-personalizzazione. Ciò implica la comprensione delle particolari esigenze e preferenze del cliente e la successiva configurazione di prodotti e servizi di conseguenza. Ciò può essere ottenuto fornendo un responsabile delle relazioni dedicato che sia a conoscenza delle esigenze specifiche del cliente o utilizzando l'analisi dei dati per identificare le tendenze dei clienti.
Il settore bancario ha compiuto progressi tecnologici costanti negli ultimi dieci anni grazie agli ingenti investimenti delle banche nella digitalizzazione. La maggior parte di questi investimenti nella tecnologia digitale si è concentrata sulla convergenza omnicanale, sui big data, sull'analisi, sulla mappatura del percorso del cliente, sull'esperienza utente, sui chatbot e su altre capacità di self-service. Nel settore dei servizi finanziari (FS), l'adozione del cloud è ancora agli inizi e gli istituti finanziari (IF) stanno portando avanti gradualmente i loro piani di migrazione al cloud. La maggior parte delle banche oggi offre servizi digitali che consentono ai propri clienti di eseguire operazioni bancarie di base online o tramite un'app mobile. Questo movimento ha ridotto il numero di persone che entrano nelle filiali bancarie e ha aiutato le banche a ridurre i costi e massimizzare gli investimenti di capitale.
Fonte: The Economist Intelligence Unit
Vantaggi della Personalizzazione nei Servizi Finanziari
Necessità di Iper-Personalizzazione
In questa era digitale, le banche non possono semplicemente cavarsela con esperienze universalmente applicabili. I clienti si stanno concentrando sempre più sulla tecnologia, come app o piattaforme di social media in cui possono controllare quali informazioni vengono condivise quando chattano con nuove persone, e si stanno allontanando dalle interazioni faccia a faccia. In questo modo, la necessità e l'importanza del servizio clienti iper-personalizzato sono entrambi aumentati. Il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende è cambiato di recente e ora richiedono un'esperienza più personalizzata. Le banche ora possono raccogliere e analizzare i dati dei clienti in modo più efficace ed efficiente che mai grazie ai progressi tecnologici, il che consente loro di offrire un'esperienza più individualizzata. I clienti sono sempre più alla ricerca di servizi e prodotti bancari personalizzati. Le banche possono aumentare le entrate, ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione dei clienti implementando la personalizzazione.
Sfide Chiave
Modi in cui le Banche possono Aumentare l'Iper-Personalizzazione nel Settore Bancario
• Utilizzando i Dati Esistenti.
• Utilizzando gli Approfondimenti per Innovare i Prodotti e i Servizi.
• Implementazione delle Tecnologie Giuste.
• Alimentare una Solida Relazione con il Cliente.
• Utilizzare l'Analisi in Modo Efficiente.
Conclusione
I responsabili marketing dei servizi finanziari devono comprendere il punto di vista del consumatore al fine di fornire loro forme individualizzate e dirette di comunicazione di marketing. I responsabili marketing nel settore dei servizi finanziari possono beneficiare di una maggiore fidelizzazione dei clienti e di una rapida crescita della quota di mercato utilizzando la tecnologia, le strategie e le informazioni appropriate. Le organizzazioni di servizi finanziari dovranno pensare a soluzioni che possano aiutare a offrire esperienze cliente più individualizzate, mantenendo al contempo la conformità e sostenendo la fiducia del pubblico, poiché la preoccupazione del pubblico e il numero di mandati normativi continuano ad aumentare. Le organizzazioni possono cambiare la loro attenzione al cliente e mantenere la concorrenza del settore mettendo in atto lo strumento di misurazione giusto.
Autore: Divyansh Tiwari