“Iper-Personalizzazione nel settore bancario: adattamento dei servizi finanziari alle esigenze dei clienti”
Panoramica
Il processo di personalizzazione dei servizi e dei prodotti bancari in base alle esigenze specifiche di ciascun cliente è noto come iper-personalizzazione. Ciò implica la comprensione delle esigenze e delle preferenze specifiche del cliente e la successiva configurazione di prodotti e servizi di conseguenza. Questo può essere ottenuto fornendo un relationship manager dedicato che sia a conoscenza delle esigenze specifiche del cliente o utilizzando l'analisi dei dati per identificare le tendenze dei clienti.
Negli ultimi dieci anni, il settore bancario ha compiuto costanti progressi tecnologici grazie ai notevoli investimenti delle banche nella digitalizzazione. La maggior parte di questi investimenti nella tecnologia digitale si sono concentrati sulla convergenza omnicanale, sui big data, sull'analisi, sulla mappatura del percorso del cliente, sull'esperienza utente, sui chatbot e su altre funzionalità di self-service. Nel settore dei servizi finanziari (FS), l'adozione del cloud è ancora nella sua fase iniziale e gli istituti finanziari (IF) stanno portando avanti gradualmente i loro piani di migrazione al cloud. Oggi la maggior parte delle banche offre servizi digitali che consentono ai propri clienti di eseguire operazioni bancarie di base online o tramite un'app mobile. Questo movimento ha ridotto il numero di persone che entrano nelle filiali bancarie e ha aiutato le banche a ridurre i costi e a massimizzare gli investimenti di capitale.
Fonte: The Economist Intelligence Unit
Vantaggi della personalizzazione nei servizi finanziari
Necessità di iper-personalizzazione
In questa era digitale, le banche non possono semplicemente cavarsela con esperienze universalmente applicabili. I clienti si stanno concentrando sempre più sulla tecnologia, come app o piattaforme di social media in cui possono controllare quali informazioni vengono condivise quando chattano con nuove persone, e si stanno allontanando dalle interazioni faccia a faccia. In questo modo, la necessità e l'importanza di un servizio clienti iper-personalizzato aumentano. Il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende è cambiato di recente e ora richiedono un'esperienza più personalizzata. Grazie ai progressi tecnologici, le banche possono ora raccogliere e analizzare i dati dei clienti in modo più efficace ed efficiente che mai, il che consente loro di offrire un'esperienza più individualizzata. I clienti sono sempre più alla ricerca di servizi e prodotti bancari personalizzati. Le banche possono aumentare le entrate, ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione dei clienti implementando la personalizzazione.
Sfide chiave
Modalità attraverso le quali le banche possono aumentare l'iper-personalizzazione nel settore bancario
• Utilizzando i dati esistenti.
• Utilizzo di approfondimenti per innovare il prodotto e i servizi.
• Implementazione delle tecnologie giuste.
• Promuovere una forte relazione con il cliente.
• Utilizzo efficiente dell'analisi.
Conclusione
I marketer di servizi finanziari devono comprendere il punto di vista del consumatore per fornirgli forme individualizzate e dirette di comunicazione di marketing. I marketer del settore dei servizi finanziari possono beneficiare di una maggiore fedeltà dei clienti e di una rapida crescita della quota di mercato utilizzando la tecnologia, le strategie e le informazioni giuste. Le organizzazioni di servizi finanziari dovranno pensare a soluzioni che possano aiutare a fornire esperienze cliente più individualizzate, mantenendo al contempo la conformità e sostenendo la fiducia del pubblico, poiché la preoccupazione del pubblico e il numero di mandati normativi continuano ad aumentare. Le organizzazioni possono cambiare il loro focus sul cliente e mantenere la concorrenza del settore mettendo in atto lo strumento di misurazione giusto.
Autore: Divyansh Tiwari