“Iper-Personalizzazione nel settore bancario: Personalizzazione dei servizi finanziari in base alle esigenze dei clienti”
Panoramica
Il processo di personalizzazione dei servizi e dei prodotti bancari in base alle esigenze specifiche di ogni cliente è noto come iper-personalizzazione. Implica la comprensione delle esigenze e delle preferenze specifiche del cliente e la successiva configurazione dei prodotti e dei servizi di conseguenza. Ciò può essere ottenuto fornendo un relationship manager dedicato a conoscenza delle esigenze specifiche del cliente o utilizzando l'analisi dei dati per identificare le tendenze dei clienti.
Il settore bancario ha fatto costanti progressi tecnologici negli ultimi dieci anni grazie agli ingenti investimenti delle banche nella digitalizzazione. La maggior parte di questi investimenti in tecnologia digitale si è concentrata sulla convergenza omni-canale, sui big data, sull'analisi, sulla mappatura del customer journey, sull'esperienza utente, sui chatbot e altro ancoraself-servicecapacità. Nel settore dei servizi finanziari (FS), l'adozione del cloud è ancora agli inizi e le istituzioni finanziarie (IF) stanno facendo progredire gradualmente i loro piani di migrazione al cloud. La maggior parte delle banche oggi offre servizi digitali che consentono ai propri clienti di svolgere attività bancarie di base online o tramite un'app mobile. Questo movimento ha ridotto il numero di persone che entrano nelle filiali bancarie e ha aiutato le banche a ridurre i costi e a massimizzare gli investimenti di capitale.
Fonte: The Economist Intelligence Unit
Vantaggi della personalizzazione nei servizi finanziari
Necessità di iper-personalizzazione
In quest'era digitale, le banche non possono semplicemente cavarsela con esperienze universalmente applicabili. I clienti si concentrano sempre più sulla tecnologia, come app o piattaforme di social media, dove possono controllare quali informazioni vengono condivise quando chattano con nuove persone, e lontano dalle interazioni faccia a faccia. In questo modo, la necessità e l'importanza del servizio clienti iper-personalizzato aumentano entrambe. Il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende è cambiato di recente e ora richiedono un'esperienza più personalizzata. Le banche possono ora raccogliere e analizzare i dati dei clienti in modo più efficace ed efficiente che mai grazie ai progressi tecnologici, che consentono loro di offrire un'esperienza più individualizzata. I clienti sono sempre più alla ricerca di servizi e prodotti bancari personalizzati. Le banche possono aumentare le entrate, ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione dei clienti implementando la personalizzazione.
Sfide chiave
Modalità attraverso le quali le banche possono aumentare l'iper-personalizzazione nel settore bancario
• Utilizzando i dati esistenti.
• Utilizzo degli insight per innovare il prodotto e i servizi.
• Implementazione delle giuste tecnologie.
• Coltivare solide relazioni con i clienti.
• Utilizzo efficiente dell'analisi.
Conclusione
I professionisti del marketing dei servizi finanziari devono comprendere il punto di vista del consumatore per fornire loro forme individuali e dirette di comunicazione di marketing. I professionisti del marketing nel settore dei servizi finanziari possono beneficiare di una maggiore fedeltà dei clienti e di una rapida crescita della quota di mercato utilizzando la tecnologia, le strategie e gli insight appropriati. Le organizzazioni di servizi finanziari dovranno pensare a soluzioni che possano contribuire a offrire esperienze clienti più individualizzate mantenendo la conformità e sostenendo la fiducia pubblica poiché la preoccupazione pubblica e il numero di mandati normativi continuano ad aumentare. Le organizzazioni possono cambiare la loro attenzione sul cliente e mantenere la concorrenza del settore mettendo in atto il giusto strumento di misurazione.
Autore:Divyansh Tiwari