Le società di abbonamento registrano una crescita, nonostante l'impatto sull'economia globale durante il Covid-19
La diffusione globale della malattia da coronavirus (COVID-19) sta rapidamente danneggiando la crescita complessiva dell'economia globale. Tuttavia, tra le varie interruzioni operative, le restrizioni della catena di approvvigionamento in tutto il mondo e una prevista prossima recessione, l'attività del fornitore di servizi in abbonamento si sta dimostrando inalterata, almeno in una certa misura. Quando abbiamo analizzato centinaia di fornitori di servizi in abbonamento, più della metà delle società non ha subito alcun impatto sulla crescita del numero di abbonati, mentre alcune società hanno riferito di aver assistito a un aumento del numero di abbonati ancora più rapidamente di prima. Inoltre, il restante quarto delle società ha registrato una crescita, ma a un ritmo lento, ma ha comunque segnalato una crescita.
Secondo vari rapporti pubblicati da società di ricerca private e la nostra analisi, si afferma che la crescita dei ricavi registrata dai fornitori di servizi in abbonamento è cresciuta a un tasso superiore al 350% nell'arco degli ultimi 7 anni, grazie al progresso nel servizio di pagamento digitale. Si può anche notare che questa crescita dei ricavi è 5 volte più rapida di quella dei benchmark del settore S&P 500. La proprietà del prodotto è ora vista come una cosa del passato. Ciò è dovuto alla crescita del servizio digitale e al declino della proprietà del prodotto. I principali fornitori di servizi in abbonamento si concentrano maggiormente sull'adattamento a questo rapido cambiamento e al progresso del servizio digitale e si concentrano sulla crescita complessiva del numero di clienti fidelizzati, rispetto alla spedizione di un numero maggiore di prodotti offerti dalla società.
Secondo i ricercatori e i dati disponibili sull'analisi della crescita dei ricavi dei principali fornitori di servizi in abbonamento, è interessante notare che le entrate ricorrenti create per la società dai clienti fidelizzati li aiuteranno a resistere a questa tempesta dello scoppio del Covid-19. Tuttavia, per l'altro gruppo di società con scarse prestazioni in questo settore, c'è un'urgenza senza precedenti di rilanciare i propri clienti e farli passare al servizio in abbonamento e di rilanciare la potenza del modello di crescita dei ricavi ricorrenti nel servizio in abbonamento in continua crescita.
Alcune delle principali scoperte sull'impatto del Covid-19 sul settore dei servizi in abbonamento
I fornitori di servizi in abbonamento hanno dimostrato la loro rigidità durante lo scoppio del Covid-19:
Secondo la nostra analisi sull'impatto complessivo del COVID-19 sui fornitori di servizi in abbonamento, è stato riscontrato che oltre il 53% dei fornitori di servizi in abbonamento non ha subito un impatto sostanziale sulla crescita degli abbonati. Oltre il 22% delle società ha segnalato un aumento del numero di abbonati, circa il 12,5% delle società analizzate ha segnalato un basso tasso di crescita nel numero di abbonati, ma sono comunque in crescita. Il restante 12,5% dei fornitori di servizi in abbonamento ha segnalato un calo nel tasso di acquisizione di abbonati
Tendenze nei fornitori di abbonamenti:
- In primo luogo, i fornitori di servizi OTT di video in streaming, software di comunicazione, e-learning e notizie e media digitali hanno registrato una crescita accelerata del loro tasso di abbonati. Le società in questo segmento hanno registrato una crescita dei ricavi del 25% negli ultimi mesi dopo il crollo del Covid-19. I fornitori di servizi OTT di video in streaming hanno registrato una crescita 7 volte superiore a marzo 2020, rispetto a quella degli ultimi 12 mesi prima dello scoppio della malattia. Ciò è dovuto al fatto che la maggior parte del paese è in isolamento e alle persone viene chiesto di rimanere a casa, a sua volta il tempo trascorso davanti alla TV e altri mezzi di intrattenimento ha visto un picco. Anche i fornitori di servizi di notizie e media digitali hanno registrato una crescita 3 volte superiore nel numero di abbonati durante lo stesso periodo. Inoltre, poiché la maggior parte delle scuole e dei college sono chiusi, anche il segmento dell'e-learning ha registrato una crescita di circa 3 volte nel numero di abbonati. Inoltre, anche i fornitori di servizi di telecomunicazioni e di pubblica utilità hanno registrato una crescita ragionevole
- In secondo luogo, i fornitori di servizi di informazione e i fornitori di servizi software B2B e B2C hanno segnalato un impatto limitato o basso sulla crescita dei ricavi durante lo scoppio del Covid-19. Le società in queste condizioni hanno segnalato di non essere molto colpite dallo scoppio della malattia e hanno registrato una crescita simile dei ricavi a marzo 2020, rispetto a quella del periodo degli ultimi 12 mesi
- In terzo luogo, le società che offrono servizi IoT aziendali, servizi software alle PMI e fornitori di servizi di abbonamento, tra gli altri, hanno segnalato un basso tasso di crescita, rispetto ai trimestri precedenti. Le società che rientrano in questo segmento hanno registrato una crescita lenta, dove il tasso di crescita è diminuito di circa il 25%. I fornitori di servizi IoT aziendali hanno registrato la metà della crescita a marzo 2020, rispetto a quella degli ultimi 12 mesi prima dello scoppio del Covid-19 a livello globale. Nello scenario attuale, quando la maggior parte degli uffici sono vuoti, la produzione è bassa o sospesa nella maggior parte del paese, i servizi IoT aziendali stanno assistendo a un calo della domanda o, in alcuni casi, alla cancellazione dell'abbonamento. Inoltre, le società che offrono servizi software alle PMI hanno registrato la metà della crescita a marzo 2020, rispetto a quella del periodo degli ultimi 12 mesi. Poiché la loro base di abbonati composta da ristoranti, cliniche sanitarie e altri è anche non operativa nella situazione attuale, anche il fornitore di servizi software ha registrato un calo della sua base di clienti o, in alcuni casi, la cancellazione dell'abbonamento
- In quarto luogo, i fornitori di servizi in abbonamento che offrono servizi relativi allo sport o servizi di viaggio e ospitalità hanno registrato un calo del loro tasso di abbonati. Le società nel segmento specificato hanno registrato un calo della loro base di abbonati di quasi il 25% a marzo 2020. Poiché la maggior parte o il paese è in isolamento e a nessuno è permesso viaggiare fuori dal paese e partecipare a nessuna delle attività culturali o sportive.
Risposta dei fornitori di servizi in abbonamento allo scoppio della malattia
Poiché lo scoppio del Covid-19 continua a ostacolare le attività commerciali in tutto il mondo, i fornitori di servizi in abbonamento mostrano la loro rigidità e resilienza attraverso l'implementazione di diversi insiemi di strategie per mantenere la loro base di clienti esistente, aumentando il valore a vita dei clienti (LTV). A differenza di altre società focalizzate sul prodotto, i fornitori di servizi in abbonamento si sono adattati abbastanza bene alla situazione attuale e hanno in qualche modo vinto la corsa per mantenere i propri clienti esistenti. Alcune delle misure sono elencate di seguito:
- I fornitori di servizi in abbonamento hanno spostato la loro attenzione sull'ottimizzazione del valore a vita del cliente a lungo termine e sul mantenimento dei propri clienti esistenti. Le società hanno assistito a un aumento dei clienti che non sono in grado di pagare in tempo, il che ha portato la società a fare un gran numero di adeguamenti, crediti e rimborsi per i propri clienti
- I fornitori di abbonamenti che hanno adottato la politica di sospensione degli abbonamenti sono stati in grado di creare fiducia tra i clienti e sono in grado di ridurre il tasso di abbandono complessivo della base di abbonati. Le società che hanno optato per questa opzione hanno registrato un tasso di abbandono inferiore di circa il 20%, rispetto a un tasso di abbandono superiore al 30% della società che non ha optato per il servizio di pausa dell'abbonamento
- Le società di abbonamento che hanno elaborato nuove strategie, tra cui l'offerta di nuovi prodotti, il lancio di nuovi piani tariffari e nuove interessanti attività promozionali, sono in grado di fidelizzare i propri clienti, più di altri. Diverse società hanno ridotto il loro prezzo di quasi il 50% per il loro gruppo di clienti esistente. Ciò li aiuterebbe a mantenere la loro base di clienti nell'attuale condizione economica in declino durante lo scoppio del Covid-19
- Alcune società offrono anche una prova gratuita (per un determinato periodo di tempo) alla maggior parte dei loro clienti per resistere alla situazione attuale e aumentare la loro base di clienti. I fornitori di servizi OTT di video in streaming, i fornitori di servizi di e-learning e i fornitori di servizi software di comunicazione hanno adottato queste strategie e hanno registrato un aumento della loro base di clienti durante lo scoppio del Covid-19
Conclusione
L'obiettivo dello studio è comprendere l'impatto complessivo dello scoppio del Covid-19 sui fornitori di servizi in abbonamento e le strategie intraprese da queste società per resistere all'impatto complessivo dello scoppio della malattia. La maggior parte delle società che operano in questo settore ha segnalato un aumento della crescita dei ricavi a marzo 2020, rispetto a quella del periodo degli ultimi 12 mesi. Queste società hanno anche adottato varie strategie per mantenere il loro gruppo di clienti esistente attraverso vantaggi sia finanziari che di estensione del servizio.