Mercato dei software CRM All-in-One previsto in forte crescita (~13%) per raggiungere i miliardi di USD entro il 2032, proiezioni UnivDatos

Punti salienti del report:

• Adozione del cloud: Il mercato è trainato da tecnologie come il CRM basato su cloud poiché la flessibilità, la scalabilità e la riduzione dei costi attraggono sia le PMI che le grandi organizzazioni.

• Integrazione con AI e automazione: Le tecnologie avanzate che includono AI e automazione sono elementi indispensabili perché aiutano le organizzazioni a migliorare il targeting dei clienti, le previsioni e l'analisi e l'efficacia generale dei sistemi CRM.

• Integrazione con dispositivi mobili e social media: Sempre più soluzioni CRM devono avere funzionalità per applicazioni mobili e integrazione dei social media poiché i clienti preferiscono la completa integrazione della loro comunicazione con le aziende attraverso le diverse piattaforme, specialmente nella regione Asia-Pacifico.

• Adozione e accessibilità per le PMI: Il mercato CRM All-in-One continua a crescere grazie all'aumento degli abbonamenti da parte delle PMI, interfacce più accessibili e con uso remoto, facilmente scalabili e in grado di gestire varie relazioni con i clienti.

Secondo un nuovo report di UnivDatos, si prevede che il mercato dei software CRM All-in-One raggiungerà un valore di miliardi di dollari nel 2032, crescendo a un CAGR del 13%. Ciò è principalmente attribuito all'aumento delle acquisizioni e delle partnership strategiche, nonché all'integrazione tecnologica, che stanno diventando tendenze vitali a causa della maggiore domanda di prodotti con caratteristiche più ampie e della necessità di coprire una gamma più ampia di consumatori. Tutte queste mosse aumentano la capacità di fornire servizi supportati dall'applicazione di AI, analisi e automazione. Ad esempio, il 05 settembre 2024, Salesforce (NYSE: CRM), il CRM AI n. 1 al mondo, ha annunciato di aver firmato un accordo definitivo per acquisire Own Company, un fornitore leader di soluzioni di protezione e gestione dei dati. Own consente alle organizzazioni di garantire la disponibilità, la sicurezza e la conformità dei dati mission-critical, sbloccando al contempo nuovi modi per ottenere informazioni più approfondite da questi dati.

Impennata delle piccole e medie imprese (PMI) nel mercato

Si prevede che le piccole e medie imprese (PMI) cresceranno con un CAGR significativo nel periodo di previsione (2024-2032). Ciò è dovuto principalmente alla ricerca di strategie a basso costo e facilmente implementabili che migliorino l'efficienza della gestione dei clienti. Questo segmento è in procinto di migrare verso soluzioni cloud per ridurre le spese e integrare la capacità di espandersi e accedere da remoto man mano che si espandono. Le PMI preferiscono interfacce intuitive e automazione, aspetti che consentono loro di aumentare l'interattività con i clienti con il minimo sforzo. Inoltre, l'integrazione del CRM con l'e-commerce e le piattaforme mobili le rafforza e offre loro opportunità per offrire un'esperienza cliente efficace.

Ad esempio, il 12 marzo 2024, Salesforce ha annunciato la disponibilità generale di Pro Suite, un'offerta all-in-one flessibile e scalabile per aiutare le piccole imprese ad avviare e scalare il CRM AI n. 1. Basato su Einstein 1 Platform e Data Cloud di Salesforce, Pro Suite aiuta i clienti a far crescere le proprie attività con una soluzione pronta all'uso e facile da implementare.

Ecco cinque esempi di regolamenti governativi, leggi e quadri giuridici che influenzano il mercato dei software CRM All-in-One:

Secondo il report, l'impatto del software CRM All-in-One è stato identificato come elevato per l'area Asia-Pacifico. Alcuni dei modi in cui questo impatto si è fatto sentire includono:

Si prevede che la regione Asia-Pacifico crescerà a un CAGR notevole nel periodo di previsione (2024-2032) a causa della crescente domanda di soluzioni semplificate di gestione dei clienti in tutti i settori. In aggiunta a ciò, le applicazioni CRM basate su cloud sono preferite per la loro portabilità e il costo minimo per il cliente, e questo è più adatto per i paesi in cui il livello di crescita IT è diverso. L'uso dell'intelligenza artificiale per supportare la crescita è quindi potenziato dall'AI per informazioni automatiche e personalizzazione del cliente, che sono cruciali per le interazioni con i clienti. Inoltre, la continuità con l'uso di dispositivi mobili e social media è anche considerata in quanto le aziende possono estendere il loro mercato e le loro operazioni a nuovi livelli e condizioni adatte al comportamento dei consumatori della regione Asia-Pacifico.

Il 1° marzo 2023, Exeevo, leader globale di SaaS aziendale focalizzato sul settore delle scienze della vita, ha annunciato la sua partnership ampliata con Sanofi SA (NASDAQ: SNY) in Cina, lanciando la sua piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) OneCRM omnicanale unificata di nuova generazione. Questa nuova soluzione OneCRM spinge Sanofi Cina in prima linea nell'innovazione intelligente come leader di mercato digitale in Cina. Consente loro di offrire un'esperienza cliente eccezionale e risultati commerciali corrispondenti. Fondamentalmente, Omnipresence di Exeevo è stata l'unica soluzione che ha aderito alle normative cinesi sulla privacy dei dati, inclusa la legge sulla protezione delle informazioni personali (PIPL).

Offerte chiave del report

Dimensioni del mercato, tendenze e previsioni per fatturato | 2024−2032.

Dinamiche di mercato – Tendenze principali, driver di crescita, vincoli e opportunità di investimento

Segmentazione del mercato – Un'analisi dettagliata per tipo di implementazione, per dimensione dell'organizzazione e per regione

Panorama competitivo – Principali fornitori chiave e altri fornitori importanti