Mercato del software CRM All-in-One previsto in forte crescita, circa il 13% per raggiungere USD Miliardi entro il 2032, secondo le proiezioni di UnivDatos

Punti salienti del rapporto:

• Adozione del cloud:Il mercato è trainato da tecnologie come il CRM basato su cloud, poiché flessibilità, scalabilità e riduzione dei costi attraggono sia le PMI che le grandi organizzazioni.

• Integrazione con IA e automazione:Le tecnologie avanzate che includono IA e automazione sono elementi indispensabili perché aiutano le organizzazioni a migliorare il targeting dei clienti, le previsioni e l'analisi, e l'efficacia generale dei sistemi CRM.

• Integrazione mobile e social media:Più soluzioni CRM devono avere funzionalità per applicazioni mobili e integrazione dei social media poiché i clienti preferiscono l'integrazione completa della loro comunicazione con le aziende attraverso le diverse piattaforme, specialmente nella regione Asia-Pacifico.

• Adozione e accessibilità per le PMI:Il mercato CRM All-in-One continua a crescere a causa della maggiore sottoscrizione da parte delle PMI, delle interfacce più convenienti e più accessibili con l'uso remoto, facilmente scalabili e in grado di gestire varie relazioni con i clienti.

Secondo un nuovo rapporto di UnivDatos, si prevede che il mercato del software CRM All-in-One raggiungerà USD Miliardi nel 2032, con una crescita a un CAGR del 13%. Ciò è principalmente attribuito all'aumento delle acquisizioni e delle partnership strategiche, nonché all'integrazione tecnologica, che stanno diventando tendenze vitali a causa della maggiore domanda di prodotti con caratteristiche più ampie e della necessità di coprire una gamma più ampia di consumatori. Tutte queste mosse aumentano la capacità di fornire servizi supportati dall'applicazione di IA, analisi e automazione. Ad esempio, il 5 settembre 2024, Salesforce (NYSE: CRM), il CRM AI n. 1 al mondo, ha annunciato di aver siglato un accordo definitivo per acquisire Own Company, un fornitore leader di soluzioni per la protezione e la gestione dei dati. Own consente alle organizzazioni di garantire la disponibilità, la sicurezza e la conformità dei dati critici per la missione, sbloccando al contempo nuovi modi per ottenere approfondimenti più profondi da questi dati.

Aumento delle piccole e medie imprese (PMI) nel mercato

Si prevede che le piccole e medie imprese (PMI) cresceranno con un CAGR significativo nel periodo di previsione (2024-2032). Ciò è dovuto principalmente alla ricerca di strategie a basso costo e facilmente implementabili che migliorino l'efficienza della gestione dei clienti. Questo segmento è in fase di migrazione verso soluzioni cloud per ridurre le spese e integrare la possibilità di espandersi e accedere da remoto man mano che crescono. Le PMI preferiscono interfacce intuitive e automazione, aspetti che consentono loro di aumentare l'interattività con i clienti con pochi problemi. Inoltre, l'integrazione del CRM con l'e-commerce e le piattaforme mobili li rafforza e offre loro l'opportunità di offrire un'esperienza cliente efficace.

Ad esempio, il 12 marzo 2024, Salesforce ha annunciato la disponibilità generale di Pro Suite, un'offerta flessibile, scalabile e completa per aiutare le piccole imprese a iniziare e crescere sul CRM AI n. 1. Alimentato dalla piattaforma Einstein 1 e Data Cloud di Salesforce, Pro Suite aiuta i clienti a far crescere le proprie operazioni con una soluzione pronta all'uso e facile da implementare.

Ecco cinque esempi di regolamenti governativi, leggi e quadri giuridici che influenzano il mercato del software CRM All-in-One:

Secondo il rapporto, l'impatto del software CRM All-in-One è stato identificato come elevato per l'area Asia-Pacifico. Alcuni degli effetti riscontrati includono:

Si prevede che la regione Asia-Pacifico crescerà a un CAGR notevole nel periodo di previsione (2024-2032) a causa della crescente domanda di soluzioni di gestione dei clienti semplificate in tutti i settori. Inoltre, le applicazioni CRM basate su cloud sono preferite per la loro portabilità e i costi minimi per i clienti e questo è più adatto ai paesi in cui il livello di crescita dell'IT è diverso. L'uso dell'intelligenza artificiale per supportare la crescita è quindi migliorato dall'IA per approfondimenti automatici e personalizzazione dei clienti, che sono cruciali per le interazioni con i clienti. Inoltre, la continuità con l'uso di dispositivi mobili e social media è considerata anche perché le aziende possono estendere il loro mercato e le loro operazioni a nuovi livelli e condizioni adatte al comportamento dei consumatori della regione Asia-Pacifico.

Il 1° marzo 2023, Exeevo, un leader globale SaaS aziendale focalizzato sul settore delle scienze della vita, ha annunciato la sua partnership ampliata con Sanofi SA (NASDAQ: SNY) in Cina, lanciando la sua piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) OneCRM omnicanale unificata di nuova generazione. Questa nuova soluzione OneCRM spinge Sanofi Cina in prima linea nell'innovazione intelligente come leader di mercato digitale in Cina. Consente loro di offrire un'esperienza cliente eccezionale e i relativi risultati commerciali. Fondamentalmente, Omnipresence di Exeevo è stata l'unica soluzione che ha aderito alle normative cinesi sulla privacy dei dati, inclusa la legge sulla protezione delle informazioni personali (PIPL).

Offerte principali del rapporto

Dimensioni del mercato, tendenze e previsioni per fatturato | 2024−2032.

Dinamiche di mercato – Principali tendenze, fattori di crescita, vincoli e opportunità di investimento

Segmentazione del mercato – Un'analisi dettagliata per tipo di implementazione, per dimensioni dell'organizzazione e regione

Scenario competitivo – Principali fornitori chiave e altri fornitori di spicco