Si prevede che il mercato globale dell'outsourcing dei call center assisterà a una crescita significativa. L'Asia Pacifico deterrà una quota di mercato importante!

L'outsourcing dei call center è definito come la decisione aziendale strategica presa da un'organizzazione di esternalizzare la propria funzione di assistenza clienti a un fornitore BPO specializzato. Il fornitore terzo gestisce tutti i tipi di problemi del servizio clienti, come domande dei clienti, errori di pagamento e molti altri.
La crescente importanza della riduzione dei costi nelle operazioni aziendali è attribuita alla crescente adozione dell'outsourcing dei call center. Inoltre, la crescente attenzione delle imprese sull'aumento dell'agilità aziendale, sulla sopravvivenza alle dinamiche aziendali in continua evoluzione e sulle strategie per migliorare l'efficienza sono i fattori che alimentano la crescita del mercato dell'outsourcing dei call center.

Si prevede che il mercato dell'outsourcing dei call center crescerà a un ritmo costante di circa il 5% durante il periodo previsto (2022-2028)

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In base al tipo, il mercato è segmentato in inbound e outbound. Si prevede che il segmento inbound crescerà in modo significativo durante il periodo previsto. La crescente adozione dei servizi di call inbound può essere attribuita alla crescente tendenza a fornire un servizio clienti di prim'ordine.

In base alle dimensioni dell'impresa, il mercato è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Si prevede che le grandi imprese raggiungeranno una significativa importanza durante il periodo previsto. Il motivo principale per cui le aziende esternalizzano il proprio servizio clienti a call center offshore è che molti paesi stranieri pagano i propri lavoratori meno degli Stati Uniti. Pertanto, l'utilizzo di un call center offshore può essere significativamente più economico rispetto all'avvio di un team di assistenza clienti interno.

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Per una migliore comprensione dell'adozione del mercato del settore dei servizi di traduzione, il mercato viene analizzato in base alla sua presenza mondiale in paesi come Nord America (Stati Uniti, Canada e Resto del Nord America), Europa (Germania, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, Resto d'Europa), Asia-Pacifico (Cina, Giappone, India, Resto dell'Asia-Pacifico), Resto del Mondo. Nel 2020, si prevede che la regione Asia-Pacifico dominerà il mercato dell'outsourcing dei call center. La crescita del mercato dell'outsourcing dei call center nella regione può essere attribuita alla presenza di un gran numero di aziende che forniscono servizi di outsourcing dei call center. Inoltre, paesi come l'India hanno una vasta popolazione anglofona che dovrebbe influenzare il mercato dell'outsourcing dei call center nella regione.

Alcuni dei principali operatori che operano nel mercato includono Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc e HCL Technologies.

Segmentazione del mercato globale dell'outsourcing dei call center

Approfondimenti di mercato, per tipo

• Inbound
• Outbound

Approfondimenti di mercato, per dimensione dell'impresa

• Piccole e medie imprese
• Grandi imprese

Approfondimenti di mercato, per utente finale

• IT
• BFSI• Sanità• Vendita al dettaglio• Governo• Altri

Approfondimenti di mercato, per regione

• Nord America
  • USA
  • Canada
  • Resto del Nord America
• Europa
  • Germania
  • Regno Unito
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Resto d'Europa
• Asia-Pacifico
  • Cina
  • Giappone
  • India
  • Resto dell'Asia-Pacifico
• Resto del mondo

Profili delle migliori aziende

• Accenture Plc
• Teleperformance SE
• Atento SA
• Concentrix Corporation
• Sitel Group
• Capgemini SE
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Sutherland Global Services Inc
• TTEC Holdings Inc
• HCL Technologies.