Si prevede che il Mercato Globale del Call Center Outsourcing assisterà a una crescita significativa. L'Asia Pacifica deterrà una quota di mercato maggiore!

L'outsourcing del call center è definito come la decisione aziendale strategica presa da un'organizzazione per esternalizzare la sua funzione di assistenza clienti a un fornitore BPO specializzato. Il fornitore terzo gestisce tutti i tipi di problemi del servizio clienti, come richieste dei clienti, mancati pagamenti e molti altri.
La crescente importanza delle riduzioni dei costi nelle operazioni aziendali è attribuita alla crescente adozione dell'outsourcing del call center. Inoltre, la crescente attenzione delle aziende sull'aumento dell'agilità aziendale, sulla sopravvivenza delle dinamiche aziendali in continuo cambiamento e sulle strategie per migliorare l'efficienza sono i fattori che alimentano la crescita del mercato dell'outsourcing del call center.

IlMercato del Call Center Outsourcingsi prevede che crescerà a un ritmo costante di circa il 5% durante il periodo di previsione (2022-2028)

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In base al tipo, il mercato è segmentato in in-bound e out-bound. Il segmento inbound dovrebbe crescere in modo significativo durante il periodo di previsione. La crescente adozione dei servizi di chiamata in entrata può essere attribuita alla crescente tendenza a fornire un servizio clienti di prim'ordine.

In base alle dimensioni dell'impresa, il mercato è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Le grandi imprese dovrebbero raggiungere un'importanza significativa durante il periodo di previsione. La ragione principale per cui le aziende esternalizzano il proprio servizio clienti ai call center offshore è che molti paesi stranieri pagano i propri lavoratori meno degli Stati Uniti. Pertanto, l'utilizzo di un call center offshore può essere significativamente più economico rispetto al lancio di un team di assistenza clienti interno.

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Per una migliore comprensione dell'adozione del mercato del settore dei servizi di traduzione, il mercato viene analizzato in base alla sua presenza in tutto il mondo in paesi come Nord America (Stati Uniti, Canada e Resto del Nord America), Europa (Germania, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, Resto d'Europa), Asia-Pacifico (Cina, Giappone, India, Resto dell'Asia-Pacifico), Resto del mondo. Nel 2020, la regione Asia Pacifico dovrebbe dominare il mercato dell'outsourcing dei call center. La crescita del mercato dell'outsourcing dei call center nella regione può essere attribuita alla presenza di un gran numero di aziende che forniscono servizi di outsourcing di call center. Inoltre, paesi come l'India hanno una vasta popolazione di lingua inglese che dovrebbe influenzare il mercato dell'outsourcing dei call center nella regione.

Alcuni dei principali attori che operano nel mercato includono Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc e HCL Technologies.

Mercato Globale del Call Center OutsourcingSegmentazione

Approfondimento del mercato, per tipo

• Inbound
• Outbound

Approfondimento del mercato, per dimensione dell'impresa

• Piccole e medie imprese
• Grandi imprese

Approfondimento del mercato, per utente finale

• IT
• BFSI• Sanità• Vendita al dettaglio• Governo• Altri

Approfondimento del mercato, per regione

• Nord America
  • Stati Uniti
  • Canada
  • Resto del Nord America
• Europa
  • Germania
  • Regno Unito
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Resto d'Europa
• Asia-Pacifico
  • Cina
  • Giappone
  • India
  • Resto dell'Asia-Pacifico
• Resto del mondo

Profili delle principali società

• Accenture Plc
• Teleperformance SE
• Atento SA
• Concentrix Corporation
• Sitel Group
• Capgemini SE
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Sutherland Global Services Inc
• TTEC Holdings Inc
• HCL Technologies.