Si prevede che il mercato dei chatbot assisterà a una crescita significativa. Il Nord America guiderà la crescita!

Si prevede che il mercato dei chatbot crescerà a un CAGR di circa il 23% durante il periodo di previsione (2021-2027). Un chatbot è un programma per computer che simula ed elabora conversazioni umane, consentendo agli umani di interagire con i dispositivi digitali e offrendo loro un'esperienza di conversazione simile a quella umana. Inoltre, i chatbot possono essere programmi rudimentali che rispondono a una semplice domanda con una risposta su una sola riga, oppure assistenti digitali sofisticati che imparano ed evolvono con l'aiuto dell'IA per offrire livelli crescenti di personalizzazione man mano che raccolgono ed elaborano le informazioni. Inoltre, con i chatbot, le aziende possono scalare, personalizzare ed essere proattive allo stesso tempo, il che è un importante fattore di differenziazione. Ad esempio, quando si affidano esclusivamente agli esseri umani, le aziende possono servire un numero limitato di persone contemporaneamente. Per essere redditizie, le aziende basate sull'uomo sono costrette a concentrarsi su modelli standardizzati e sono limitate nelle loro capacità di sensibilizzazione proattiva e personalizzata. Mentre i chatbot sono programmi per computer che possono comunicare con migliaia di clienti senza alcun ritardo. Pertanto, i chatbot possono far risparmiare denaro e risorse alle aziende.

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I principali fattori che guidano la crescita del mercato dei chatbot sono il crescente tasso di penetrazione di Internet, la necessità di un servizio di assistenza attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e la praticità e la velocità della live chat in loco per aiutare i clienti. Inoltre, i chatbot possono far risparmiare un sacco di soldi perché, a differenza dei dipendenti, i chatbot non richiedono uno stipendio perché sono un investimento una tantum che aiuta le aziende a ridurre il personale necessario.

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Sulla base del tipo, il mercato è suddiviso in basato su regole e basato sull'IA. Il segmento dei chatbot basati su regole ha detenuto una quota importante delle entrate nel mercato dei chatbot nel 2020 grazie alla loro semplicità e velocità. Ciò significa che i chatbot basati su regole sono più semplici da costruire e implementare e sono davvero veloci. Tuttavia, si prevede che il segmento dei chatbot basati sull'IA crescerà a un tasso di crescita notevole durante il periodo di previsione grazie alla loro capacità di risparmiare denaro a lungo termine e di imparare le cose da soli con l'aiuto dei dati.

In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato è segmentato in grandi imprese e PMI. Le grandi imprese hanno detenuto una quota importante delle entrate nel mercato dei chatbot nel 2020 grazie alla disponibilità di risorse per sviluppare chatbot. Le grandi imprese utilizzano i chatbot per abilitare le vendite e automatizzare l'assistenza clienti e il marketing. Inoltre, i chatbot possono aiutare le aziende a risparmiare sui costi, aumentare le vendite, aumentare l'interazione con i clienti, raggiungere nuovi clienti e ottenere una comprensione più profonda dei clienti.

In base all'applicazione, il mercato è segmentato in servizio clienti, applicazioni mobili, social media, pagamenti/elaborazione degli ordini, marketing e altro. Il segmento del servizio clienti possedeva una quota significativa delle entrate nel mercato nel 2020 e si prevede che crescerà a un tasso di crescita notevole durante il periodo di previsione a causa del crescente interesse delle aziende per i chatbot per risolvere le domande dei clienti in modo rapido e accurato, il che porta a una grande esperienza del cliente. Poiché sempre più aziende sono alla ricerca di soluzioni convenienti, intelligenti e automatizzate per i servizi clienti, la crescita di questo segmento è destinata ad aumentare ulteriormente.

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Il Nord America ha rappresentato la quota di mercato più importante nel 2020 e continuerà a detenere una quota importante nel mercato dei chatbot grazie alla tendenza ad essere uno dei primi ad adottare le ultime tecnologie e al crescente tasso di penetrazione della telefonia mobile. Inoltre, essendo un importante hub per le startup nel settore dei chatbot, ha rappresentato una quota di mercato importante nel 2020. Molte grandi imprese stanno adottando sempre più chatbot nelle loro normali attività di servizio clienti. Le adeguate possibilità di crescita dei chatbot in varie regioni possono essere attribuite ai vantaggi significativi che offre alle imprese, come la riduzione dei costi, la soddisfazione del cliente e una maggiore efficienza operativa.

Alcuni dei principali attori che operano nel mercato includono Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc. e Kevit.io tra gli altri.

Segmentazione del mercato dei chatbot

APPROFONDIMENTI DI MERCATO PER COMPONENTE

• Soluzioni
• Servizi

Approfondimenti di mercato, per tipo

• Basato su regole
• Basato sull'IA

Approfondimenti di mercato, per dimensioni dell'organizzazione

• Grandi imprese
• PMI

APPROFONDIMENTI DI MERCATO PER DISTRIBUZIONE

• On-Premises
• Cloud

Approfondimenti di mercato, per applicazione

• Servizio clienti
• Applicazione mobile
• Social media
• Pagamenti/Elaborazione degli ordini
• Marketing
• Altri

APPROFONDIMENTI DI MERCATO PER SETTORE

• E-commerce
• Applicazioni mobili
• Social media
• Pagamenti/Elaborazione degli ordini
• Marketing
• Altri

Approfondimenti di mercato, per regione

• Mercato dei chatbot in Nord America
  • Stati Uniti
  • Canada
  • Resto del Nord America
• Mercato dei chatbot in Europa
  • Germania
  • Regno Unito
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Resto d'Europa
• Mercato dei chatbot in Asia-Pacifico
  • Cina
  • Giappone
  • India
  • Corea del Sud
  • Resto dell'Asia-Pacifico
• Resto del mercato mondiale dei chatbot

Profili delle principali aziende

• Amazon.com Inc.
• [24]7.ai
• Google LLC
• International Business Machines Corporation
• Yellow Messenger
• Gupshup
• Aivo
• Conversica Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Kevit.io