I vantaggi offerti dai contact center basati su cloud, come flessibilità, scalabilità, rapporto costo-efficacia e altri, sono le ragioni principali della crescita del Nord America nel mercato dei contact center basati su cloud!

Il mercato nordamericano dei contact center basati su cloud sta crescendo rapidamente. Fattori come la flessibilità, la scalabilità, la convenienza, una migliore accessibilità e la mobilità dei contact center basati su cloud stanno contribuendo alla crescita di questo mercato nella regione. Le soluzioni basate su cloud offrono un'alternativa flessibile e scalabile ai tradizionali sistemi on-premise. Questa scalabilità consente alle aziende di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti e del volume delle chiamate, il che è particolarmente importante nei settori con elevata stagionalità o domanda imprevedibile. Inoltre, i contact center basati su cloud sono in genere più convenienti rispetto ai sistemi tradizionali. Utilizzando un modello pay-as-you-go, le aziende pagano solo per i servizi che utilizzano, riducendo i costi iniziali associati alle soluzioni on-premise. Inoltre, i sistemi basati su cloud richiedono meno hardware e risorse IT, riducendo ulteriormente i costi. Inoltre, i contact center basati su cloud offrono maggiore accessibilità e mobilità. Con i dipendenti che lavorano sempre più da remoto o in team distribuiti, le soluzioni basate su cloud consentono agli agenti di lavorare da qualsiasi luogo con una connessione Internet. Questa flessibilità aumenta la produttività e semplifica la gestione di una forza lavoro geograficamente dispersa. Inoltre, i contact center basati su cloud forniscono solide capacità di reporting e analisi. Acquisendo dati su ogni interazione con il cliente, le aziende possono ottenere informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, che possono informare lo sviluppo del prodotto e le strategie di marketing.

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Ricavi del mercato dei contact center basati su cloud in Nord America (2020-2030) – Milioni di dollari USA

In base al componente, il mercato è suddiviso in soluzioni e servizi. Il segmento delle soluzioni deteneva una quota di rilievo del mercato nel 2021 e si prevede che crescerà a un CAGR di rilievo durante il periodo previsto. Questo perché un contact center basato su cloud consente alle aziende di creare la soluzione esatta necessaria tramite le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) piuttosto che adottare hardware e software immutabili. Inoltre, i contact center basati su cloud consentono anche una maggiore versatilità degli agenti, migliorano l'efficienza degli agenti, riducono i costi e migliorano la sicurezza.

Sulla base delle dimensioni dell'organizzazione, il mercato è suddiviso in grandi imprese e PMI. Tra queste, le grandi imprese hanno dominato il mercato nel 2021 principalmente perché sono le prime ad adottare le soluzioni di contact center basate su cloud. Fattori quali la riduzione delle spese operative e in conto capitale e l'ampia base di clienti sono alcuni dei fattori più importanti che contribuiscono alla crescita segmentale. Inoltre, anche la crescente tendenza del lavoro a distanza sta supportando la crescita di questo segmento.

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Segmentazione del mercato globale dei contact center basati su cloud

Approfondimenti di mercato, per componente

· Soluzioni

· Servizi

Approfondimenti di mercato, per dimensioni dell'organizzazione

· Grandi imprese

· PMI

Approfondimenti di mercato, per applicazione

· Risposta vocale interattiva

· Distribuzione automatica delle chiamate

· Registrazione delle chiamate

· Ottimizzazione della forza lavoro

· Altri

Approfondimenti di mercato, per settore

· Servizi bancari e finanziari

· Media e intrattenimento

· Assistenza sanitaria

· Tecnologia dell'informazione e della comunicazione

· Altri

Approfondimenti di mercato, per regione

· Nord America

o USA

o Canada

o Resto del Nord America

· Europa

o Germania

o Regno Unito

o Francia

o Italia

o Spagna

o Resto d'Europa

· APAC

o Cina

o India

o Giappone

o Resto dell'APAC

· Resto del mondo

Profili delle migliori aziende

· Genesys

· Ameyo

· Aircall

· RingCentral, Inc.

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· Microsoft

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· TATA Consultancy Services Limited