구독 회사는 성장을 목격하지만 코로나19로 인해 글로벌 경제가 영향을 받음
코로나바이러스감염증-19(COVID-100)의 전 세계적인 확산은 세계 경제의 전반적인 성장을 빠르게 훼손시키고 있습니다. 그러나 다양한 운영 중단, 전 세계 공급망 제한, 예상되는 경기 침체 속에서도 구독 서비스 제공업체의 비즈니스는 어느 정도 영향을 받지 않는 것으로 나타났습니다. 수백 개의 구독 기반 서비스 제공업체를 분석한 결과 절반 이상의 기업이 구독자 수 증가에 아무런 영향을 미치지 않았으며, 일부 기업에서는 구독자 수가 이전보다 훨씬 빠르게 증가하고 있다고 보고했습니다. 게다가 나머지 XNUMX분의 XNUMX의 회사는 성장을 보였지만 느린 속도를 보였지만 여전히 성장을 보고했습니다.
민간 조사 기관에서 발표한 다양한 보고서와 우리의 분석에 따르면 구독 서비스 제공업체의 수익 성장은 디지털 기술의 발전으로 인해 지난 350년 동안 7% 이상의 비율로 성장한 것으로 나타났습니다. 결제 서비스. 또한 이 매출 성장은 S&P 5 산업 벤치마크보다 500배 더 빠르다는 점도 주목할 수 있습니다. 이제 제품 소유권은 과거의 일로 목격되었습니다. 이는 디지털 서비스의 성장과 제품 소유권의 하락에 따른 것입니다. 최고의 구독 서비스 제공업체는 회사가 제공하는 제품 수를 늘리는 것보다 디지털 서비스의 급속한 변화와 발전에 적응하고 충성도 높은 고객 기반의 전반적인 성장에 더 중점을 둡니다.
최고의 구독 서비스 제공업체 수익 성장 분석에 대한 연구원과 이용 가능한 데이터에 따르면, 충성도 높은 고객으로부터 회사를 위해 창출된 반복 수익이 그들이 코로나19 발병의 폭풍을 견디는 데 도움이 될 것이라는 점은 흥미롭습니다. 그러나 이 분야의 다른 저성과 기업들에게는 고객을 되살리고 구독 기반 서비스로 전환하고 계속 성장하는 구독 기반 서비스에서 반복적인 수익 성장 모델의 힘을 되살리는 것이 그 어느 때보다 시급합니다. .
코로나19가 구독 서비스 산업에 미치는 영향에 대한 주요 조사 결과
구독 서비스 제공업체는 코로나19 사태 속에서 경직성을 드러냈습니다.
코로나19가 전반적인 영향에 대한 분석에 따르면 구독 서비스 제공업체에 따르면 구독 서비스 제공업체의 53% 이상이 구독자 증가에 실질적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다. 22% 이상의 기업이 가입자 수가 증가했다고 보고했으며, 분석된 기업 중 약 12.5%가 가입자 수의 느린 증가율을 보고했지만 여전히 증가하고 있습니다. 나머지 12.5%의 구독 서비스 제공업체는 구독자 확보율이 감소했다고 보고했습니다.
구독 제공업체 동향:
- 첫째, OTT 비디오 스트리밍, 통신 소프트웨어, E-Learning, 디지털 뉴스 및 미디어 서비스 제공업체는 가입자 비율이 빠르게 증가하는 것을 목격했습니다. 이 부문의 회사는 코로나25 사태 이후 지난 몇 달 동안 19%의 매출 성장을 보였습니다. OTT 비디오 스트리밍 서비스 제공업체는 7년 2020월에 질병이 발생하기 전 지난 12개월 동안에 비해 3배 더 많은 성장을 보였습니다. 이는 대부분의 국가가 폐쇄되고 사람들이 집에 머물도록 요청되면서 TV 및 기타 엔터테인먼트 매체에 소비하는 시간이 급증했기 때문입니다. 디지털 뉴스 및 미디어 서비스 제공업체의 구독자 수도 같은 기간 동안 3배 이상 증가했습니다. 또한 대부분의 학교와 대학이 문을 닫으면서 E-learning 부문도 가입자 수가 약 XNUMX배 증가했습니다. 또한 통신 및 유틸리티 서비스 제공업체도 합리적인 성장을 보였습니다.
- 두 번째로, 정보 서비스 제공업체와 B2B 및 B2C 소프트웨어 서비스 제공업체는 코로나19 사태로 인해 매출 성장에 미치는 영향이 제한적이거나 미미하다고 보고했습니다. 이들 기업은 질병 발생으로 인해 영향을 받지 않아야 한다고 보고했으며 지난 2020개월 동안과 비교하여 12년 XNUMX월에 비슷한 매출 성장을 보였습니다.
- 셋째, 비즈니스 IoT 서비스, 중소기업 및 멤버십 서비스 제공업체에 대한 소프트웨어 서비스를 제공하는 회사는 지난 몇 분기보다 느린 성장률을 보고했습니다. 이 부문에 속하는 기업은 성장률이 약 25% 감소하는 등 성장이 둔화되었습니다. 비즈니스 IoT 서비스 제공업체는 전 세계적으로 코로나2020가 발생하기 전 지난 12개월에 비해 19년 2020월에 절반의 성장을 보였습니다. 대부분의 사무실이 비어 있고 대부분의 국가에서 제조가 부족하거나 중단된 현재 시나리오에서 비즈니스 IoT 서비스는 수요 감소 또는 경우에 따라 구독 취소를 목격하고 있습니다. 또한 중소기업에 소프트웨어 서비스를 제공하는 회사는 지난 12개월 동안에 비해 XNUMX년 XNUMX월에 절반의 성장을 보였습니다. 레스토랑, 보건소 등으로 구성된 가입자 기반도 현재 상황에서 운영되지 않기 때문에 소프트웨어 서비스 제공업체도 고객 기반이 감소하거나 경우에 따라 구독이 취소되는 것을 목격했습니다.
- 넷째, 스포츠 관련 서비스나 여행 및 숙박 서비스를 제공하는 구독 서비스 제공업체의 구독률은 감소했습니다. 특정 부문의 회사는 25년 2020월에 가입자 기반이 거의 XNUMX% 감소한 것을 목격했습니다. 대다수 또는 국가가 폐쇄되어 누구도 국가 밖으로 여행하거나 문화 또는 스포츠 관련 활동에 참여할 수 없습니다.
질병 발생에 대한 구독 서비스 제공업체의 대응
코로나19 발병이 전 세계 비즈니스를 계속 방해함에 따라 구독 서비스 제공업체는 고객 생애 가치(LTV)를 높여 기존 고객 기반을 유지하기 위한 다양한 전략을 구현하여 경직성과 탄력성을 보여줍니다. 다른 제품 중심 기업과 달리 구독 서비스 제공업체는 현재 상황에 잘 적응해 왔으며 기존 고객 유지 경쟁에서 어떻게든 승리했습니다. 일부 조치는 다음과 같습니다.
- 구독 서비스 제공업체는 장기적인 고객 평생 가치 최적화에 중점을 두고 기존 고객을 유지하고 있습니다. 회사에서는 기한 내에 지불할 수 없는 고객이 증가하고 있으며, 이로 인해 회사는 고객을 위해 많은 조정, 크레딧 및 환불을 수행하고 있습니다.
- 구독 일시 중지 정책을 채택한 구독 제공업체는 고객 간의 신뢰를 구축할 수 있었고 전반적인 구독자 기반 이탈률을 줄일 수 있었습니다. 이 옵션을 선택한 회사는 구독 일시 중지 서비스를 선택하지 않은 회사의 20% 이상의 이탈률에 비해 약 30%의 낮은 이탈률을 경험했습니다.
- 신제품 제공, 새로운 가격 플랜 출시, 매력적인 신규 판촉 활동 등 새로운 전략을 수립한 구독 회사는 다른 회사보다 고객을 더 잘 유지할 수 있습니다. 몇몇 회사는 기존 고객을 대상으로 가격을 거의 50% 인하했습니다. 이는 코로나19 발생으로 인해 현재 하락하고 있는 경제 상황에서 고객 기반을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.
- 일부 회사에서는 현재 상황을 극복하고 고객 기반을 확대하기 위해 대부분의 고객에게 무료 평가판(특정 기간 동안)을 제공하고 있습니다. OTT 비디오 스트리밍, E-러닝 서비스 제공업체 및 통신 소프트웨어 서비스 제공업체는 이 전략을 채택했으며 코로나19 발생 중에 고객 기반이 증가하는 것을 목격했습니다.
결론
이 연구의 목표는 코로나19 발생이 구독 서비스 제공업체에 미치는 전반적인 영향과 질병 발생의 전반적인 영향을 견디기 위해 해당 회사가 수행하는 전략을 이해하는 것입니다. 이 부문에서 운영되는 대부분의 회사는 지난 2020개월 기간에 비해 12년 XNUMX월 매출 성장이 증가했다고 보고했습니다. 이들 회사는 또한 금융 및 서비스 확장 혜택을 통해 기존 고객을 유지하기 위해 다양한 전략을 채택했습니다.
