Transformacja podróży: Ewolucja samoobsługi na lotniskach dla bezproblemowej obsługi pasażerów
Na początku dekady wciąż odczuwalne były skutki światowego kryzysu finansowego, a trasy lotnicze były redukowane, podczas gdy liczba pasażerów gwałtownie spadała. Trudno było przewidzieć kierunek, w którym zmierzała branża, ponieważ przyszłość była tak nieprzewidywalna.
Obecnie branża jest w dobrej kondycji, a przyszłość wydaje się obiecująca. Wielka Brytania ma obecnie trzecią co do wielkości sieć lotniczą na świecie i największą w Europie.
Wymagano, aby lotniska w całym kraju opracowały operacje i systemy, które poradzą sobie ze wzrostem popytu, a także zaspokoją szybko zmieniające się potrzeby pasażerów. Wynika to z ciągłego wzrostu liczby pasażerów. Celem wszystkich tych inicjatyw, w tym budowy dodatkowych terminali, oferowania nowych lotów oraz tworzenia i modernizacji udogodnień terminalowych, było poprawienie jakości obsługi klienta. Ludzie często kojarzą swoje wrażenia z podróży z czekaniem, gdy myślą o lataniu. Długie kolejki do kontroli bezpieczeństwa, odprawy i wejścia na pokład przyczyniają się do złych wrażeń na lotnisku, a zmęczeni pasażerowie często wyrażają swoje niezadowolenie w mediach społecznościowych.
W związku z tym, w celu poprawy jakości obsługi klienta i skrócenia czasu oczekiwania, w ostatnich latach w branży lotniczej nastąpił boom na transformację cyfrową. Chociaż poczyniono już postępy w takich obszarach, jak odprawa, kontrola paszportowa i obsługa bagażu, należy zrobić więcej.
Ewolucja transformacji cyfrowej lotnisk:
Wiele urządzeń lub technologii samoobsługowych:
Lotniska odkrywają, że kioski samoobsługowe mogą pomóc klientom w lepszym zakupie posiłków w restauracji typu fast-food i skrócić czas oczekiwania. Obecnie linie lotnicze oferują klientom wiele urządzeń samoobsługowych, w tym:
Przyszłe trendy:
Jeśli chodzi o wykorzystanie technologii, SST (ang. self-service technology) rozwinęła branżę lotniczą poza wszelkie wyobrażenia. Branża lotnicza była w stanie w pełni wykorzystać te technologie, aby zdobyć konkurencyjność na rynku, który szybko się rozwija i poszukuje wzrostu i zmian. Korzyści, w tym zwiększona kontrola nad świadczeniem usług, wygoda dla klientów i linii lotniczych, redukcja kosztów operacyjnych i elastyczność (godziny świadczenia usług i lokalizacja), miały znaczący wpływ na to, jak SST wpływa na linie lotnicze i jakość obsługi klienta. W miarę rozwoju i postępu branży lotniczej, SST będzie miała zasadnicze znaczenie dla sposobu, w jaki linie lotnicze i klienci prowadzą działalność w przyszłości.
- Wykorzystuj bardziej opłacalne urządzenia SST, aby spełnić wytyczne budżetowe i pomóc obniżyć koszty dla klientów.
- Szkolenie pracowników w zakresie wiedzy na temat korzystania z SST, co skutkuje poprawą wykorzystania przez klientów.
- Skuteczna komunikacja między liniami lotniczymi, pracownikami i konsumentami może poprawić wdrożenie i jakość SST.
Znaczenie samoobsługi:
Podsumowanie:
W nadchodzących latach ewolucja samoobsługi na lotniskach będzie miała kluczowe znaczenie. Wraz ze zmianą sposobu, w jaki klienci uzyskują dostęp do informacji o podróży, linie lotnicze również muszą się zmienić, aby sprostać nowym wymaganiom. Technologie samoobsługowe pozwalają liniom lotniczym na więcej i znacząco zmieniają wrażenia z podróży. Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z technologii w celu zapewnienia lepszej obsługi, SST ma zasadnicze znaczenie dla długoterminowej stabilności linii lotniczych. W miarę rozwoju i postępu branży lotniczej, SST będzie miała zasadnicze znaczenie dla sposobu, w jaki linie lotnicze i klienci prowadzą działalność w przyszłości. Niewątpliwie w branży lotniczej zajdą znaczące zmiany, które będą miały korzystny wpływ na jej funkcjonowanie w nadchodzących latach.
Autor: Sakshi Gupta