Transformacja podróży: Ewolucja samoobsługi na lotniskach w celu zapewnienia płynnej obsługi pasażerów
Na początku dekady wciąż odczuwalne były skutki globalnego kryzysu finansowego, a trasy lotnicze były redukowane, podczas gdy liczba pasażerów gwałtownie spadała. Trudno było przewidzieć, w jakim kierunku zmierza branża, ponieważ przyszłość była tak nieprzewidywalna.
Obecnie branża jest w dobrej kondycji, a przyszłość wygląda obiecująco. Wielka Brytania ma obecnie trzecią co do wielkości sieć lotniczą na świecie i największą w Europie.
Lotniska w całym kraju musiały rozwinąć operacje i systemy, aby poradzić sobie z rosnącym popytem, a także zaspokoić szybko zmieniające się potrzeby pasażerów. Wynika to z ciągłego wzrostu liczby pasażerów. Celem wszystkich tych inicjatyw, w tym budowy dodatkowych terminali, oferowania nowych lotów oraz tworzenia i modernizacji udogodnień terminalowych, było poprawienie jakości obsługi klienta. Ludzie często kojarzą swoje doświadczenia z podróżowaniem z czekaniem, gdy myślą o lataniu. Długie kolejki do kontroli bezpieczeństwa, odprawy i wejścia na pokład przyczyniają się do złych wrażeń z lotniska, a zmęczeni pasażerowie często wyrażają swoje niezadowolenie w mediach społecznościowych.
Dlatego, aby poprawić jakość obsługi klienta i skrócić czas oczekiwania, w ostatnich latach branża lotnicza przeżywa boom w zakresie transformacji cyfrowej. Chociaż poczyniono już postępy w obszarach takich jak odprawa, kontrola paszportowa i obsługa bagażu, należy zrobić więcej.
Ewolucja transformacji cyfrowej na lotniskach:
Wiele urządzeń lub technologii samoobsługowych:
Lotniska odkrywają, że kioski samoobsługowe mogą pomóc klientom w lepszym doświadczeniu zakupu posiłków w restauracji typu fast food i skrócić czas oczekiwania. Obecnie linie lotnicze oferują klientom wiele urządzeń samoobsługowych, które obejmują:
Przyszłe trendy:
Jeśli chodzi o wykorzystanie technologii, SST (systemy samoobsługowe) rozwinęły branżę lotniczą bardziej, niż ktokolwiek mógłby sobie wyobrazić. Branża lotnicza była w stanie w pełni wykorzystać te technologie, aby zdobyć konkurencyjność na rynku, który szybko się rozwija i poszukuje wzrostu i zmian. Korzyści, w tym większa kontrola nad świadczeniem usług, wygoda dla klientów i linii lotniczych, redukcja kosztów operacyjnych i elastyczność (godziny i lokalizacja świadczenia usług), miały znaczący wpływ na to, jak SST wpływa na linie lotnicze i doświadczenia klientów. W miarę rozwoju i postępu branży lotniczej, SST będzie miało zasadnicze znaczenie dla sposobu, w jaki linie lotnicze i klienci będą prowadzić interesy w przyszłości.
- Wykorzystywanie bardziej opłacalnych urządzeń SST w celu spełnienia wytycznych budżetowych i pomocy w zmniejszeniu kosztów dla klientów.
- Szkolenie pracowników, aby poznali „wszystkie tajniki” korzystania z SST, co skutkuje poprawą korzystania przez klientów.
- Skuteczna komunikacja między liniami lotniczymi, pracownikami i konsumentami może poprawić wdrażanie i doświadczenia związane z SST.
Znaczenie samoobsługi:
Podsumowanie:
W nadchodzących latach ewolucja samoobsługi na lotniskach będzie miała zasadnicze znaczenie. Wraz ze zmianą sposobu, w jaki klienci uzyskują dostęp do informacji o podróżach, linie lotnicze również muszą się zmienić, aby sprostać nowym wymaganiom. Linie lotnicze mogą zrobić więcej i znacząco zmienić doświadczenie podróżowania dzięki technologii samoobsługowej. Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z technologii, aby zapewnić lepszą obsługę, SST ma zasadnicze znaczenie dla długoterminowej stabilności linii lotniczych. W miarę rozwoju i postępu branży lotniczej, SST będzie miało zasadnicze znaczenie dla sposobu, w jaki linie lotnicze i klienci będą prowadzić interesy w przyszłości. Branża lotnicza niewątpliwie przejdzie znaczące zmiany, które będą miały korzystny wpływ na jej funkcjonowanie w nadchodzących latach.
Autor: Sakshi Gupta