Transformacja podróży: Ewolucja samoobsługi na lotniskach dla zapewnienia płynnej obsługi pasażerów
Na początku dekady wciąż odczuwalne były skutki globalnego kryzysu finansowego, trasy lotnicze były redukowane, a liczba pasażerów gwałtownie spadała. Trudno było przewidzieć, w jakim kierunku pójdzie branża, ponieważ przyszłość była tak nieprzewidywalna.
Obecnie branża jest w dobrej kondycji, a przyszłość wydaje się obiecująca. Wielka Brytania ma obecnie trzecią co do wielkości sieć lotniczą na świecie i największą w Europie.
Wszystkie lotniska w kraju musiały rozwinąć operacje i systemy, aby poradzić sobie z rosnącym popytem, a także zaspokoić szybko zmieniające się potrzeby pasażerów. Wynika to z ciągłego wzrostu liczby pasażerów. Celem wszystkich tych inicjatyw, w tym budowy dodatkowych terminali, oferowania nowych lotów oraz tworzenia i modernizacji udogodnień terminalowych, było poprawienie komfortu obsługi klienta. Ludzie często kojarzą swoje doświadczenia z podróżowaniem z oczekiwaniem, kiedy myślą o lataniu. Długie kolejki w punkcie kontroli bezpieczeństwa, odprawy i wejścia na pokład przyczyniają się do złego wrażenia z pobytu na lotnisku, a zmęczeni pasażerowie często wyrażają swoje niezadowolenie w mediach społecznościowych.
Dlatego też, w celu poprawy komfortu obsługi klienta i skrócenia czasu oczekiwania, w ostatnich latach w branży lotniczej nastąpił boom na transformację cyfrową. Chociaż poczyniono już postępy w takich obszarach, jak odprawa, kontrola paszportowa i obsługa bagażu, należy zrobić więcej.
Ewolucja transformacji cyfrowej lotnisk:
Wiele urządzeń lub technologii samoobsługowych:
Lotniska odkrywają, że kioski samoobsługowe mogą pomóc klientom w lepszym zakupie posiłków w restauracji typu fast food i skrócić czas oczekiwania. Obecnie linie lotnicze oferują klientom wiele urządzeń samoobsługowych, w tym:
Przyszłe trendy:
Jeśli chodzi o wykorzystanie technologii, SST rozwinęła branżę lotniczą bardziej, niż ktokolwiek mógłby sobie wyobrazić. Branża lotnicza była w stanie w pełni wykorzystać te technologie, aby zdobyć konkurencyjność na rynku, który szybko się rozwija i poszukuje wzrostu i zmian. Korzyści, w tym zwiększona kontrola nad świadczeniem usług, wygoda dla klientów i linii lotniczych, redukcja kosztów operacyjnych i elastyczność (godziny i lokalizacja świadczenia usług), miały znaczący wpływ na to, jak SST wpływa na linie lotnicze i komfort obsługi klienta. W miarę rozwoju i postępu branży lotniczej, SST będzie miała zasadnicze znaczenie dla sposobu prowadzenia działalności przez linie lotnicze i klientów w przyszłości.
- Używaj bardziej efektywnych kosztowo urządzeń SST, aby spełnić wytyczne budżetowe i pomóc w obniżeniu kosztów ponoszonych przez klientów.
- Szkolenie pracowników, aby poznali „wewnętrzne i zewnętrzne” zasady korzystania z SST, co przekłada się na lepsze wykorzystanie przez klientów.
- Skuteczna komunikacja między liniami lotniczymi, pracownikami i konsumentami może poprawić wdrożenie i wrażenia związane z SST.
Znaczenie samoobsługi:
Wnioski:
W nadchodzących latach ewolucja samoobsługi na lotniskach będzie miała kluczowe znaczenie. Wraz ze zmianą sposobu dostępu klientów do informacji o podróży, linie lotnicze również muszą się zmienić, aby sprostać nowym wymaganiom. Technologie samoobsługowe pozwalają liniom lotniczym na wykonywanie większej liczby zadań i znaczącą zmianę komfortu podróżowania. Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z technologii w celu zapewnienia lepszej obsługi, SST ma zasadnicze znaczenie dla długoterminowej stabilności linii lotniczych. W miarę rozwoju i postępu branży lotniczej, SST będzie miała zasadnicze znaczenie dla sposobu prowadzenia działalności przez linie lotnicze i klientów w przyszłości. Niewątpliwie w branży lotniczej zajdą znaczące zmiany, które będą miały korzystny wpływ na jej funkcjonowanie w nadchodzących latach.
Autor: Sakshi Gupta