Psychologia podejmowania decyzji przez konsumentów: zrozumienie czynników i wpływów
W toku historii zaobserwowano, że zachowanie konsumentów jest zmienne, zwłaszcza w czasach krytycznych, takich jak pandemia Covid-19. Podczas pandemii Covid-19 życie ludzi zmieniło się na wiele sposobów. Zmienił się sposób, w jaki jemy, pracujemy, robimy zakupy i prowadzimy działalność gospodarczą. Okres samoizolacji, uwięzienia w domach, ponownego otwarcia gospodarek z pewnością zmienił sposób, w jaki zachowują się konsumenci. Wiele długoterminowych zmian w zachowaniu konsumentów jest wciąż odkrywanych, co daje firmom możliwość kształtowania nowej normalności.
Na zachowanie konsumentów może wpływać wiele powodów
Jednak niektóre elementy mają większy wpływ na zachowanie konsumentów w dramatycznych sytuacjach, takich jak wybuch choroby lub klęska żywiołowa, niż inne. W rzeczywistości wykazano, że główne zmiany behawioralne są wynikiem okoliczności, które mają zdolność zakłócania życia społecznego lub zagrażania zdrowiu ludzi.
Przykładem tego zjawiska są zakupy paniczne, które mają miejsce, gdy niepokój i strach powodują, że ludzie dokonują impulsywnych zakupów. Zakupy paniczne są w szczególności opisywane jako zachowanie stadne, które ma miejsce, gdy klienci kupują znaczną liczbę towarów przed kryzysem, w jego trakcie lub po nim.
- Z wykresu wynika, że w trakcie pandemii konsumenci byli bardziej skłonni do zamawiania jedzenia i artykułów spożywczych z dostawą do domu, niż do chodzenia do sklepu, aby odebrać je osobiście
- Około 20% wybrało dostawę online przy zamawianiu mrożonek, a 7% wybrało odbiór w sklepie, co jest znacznie mniej w porównaniu z poprzednimi danymi
- 17% osób wybiera dostawę do domu świeżych artykułów spożywczych, a tylko 9%
wybiera odbiór w sklepie.
Zmiany w zachowaniu konsumentów podczas Covid-19
- Według badania przeprowadzonego przez Nielsen Company, globalna ekspansja pandemii COVID-19 spowodowała zmianę poziomu i zachowań konsumentów w zakresie wydatków.
- W szczególności odnotowano rosnący trend w sprzedaży artykułów pierwszej potrzeby: priorytety konsumentów przesunęły się w kierunku najbardziej podstawowych potrzeb, takich jak żywność, higiena i środki czystości. W czasie epidemii zmieniły się zwyczaje zakupowe konsumentów we Włoszech.
- Początkowo, gdy Włochy były pierwszym krajem w Europie, w którym rozprzestrzenił się COVID-19 (między marcem a kwietniem 2020 r.). Zachowanie konsumentów miało tendencję do kompulsywnego koncentrowania się na zakupie artykułów pierwszej potrzeby, zwłaszcza tych, które były związane z zapobieganiem infekcji, takich jak sprzęt ochronny i żel dezynfekujący.
COVID-19 zmienia zachowanie konsumentów we wszystkich sferach życia
Praca
Podczas Covid-19 wiele osób straciło pracę z powodu braku środków finansowych w firmie, ponieważ gospodarki były zamknięte, a firmy promowały pracę zdalną, aby jeszcze bardziej obniżyć koszty, co ostatecznie zmusiło ludzi do pracy z domu
Zakupy i konsumpcja
Ponieważ nastąpił całkowity lockdown, zaobserwowano nagły wzrost w handlu elektronicznym. Ludzie zaczęli kupować produkty ze źródeł internetowych, takich jak Amazon, Flipkart i zaczęli zamawiać większe koszyki niż wcześniej, ponieważ dostawa online zajmuje trochę czasu. To ogromnie zmieniło zachowanie konsumentów, ponieważ pobliskie sklepy były zamknięte, co wpłynęło na sprzedaż w sklepach stacjonarnych po zniesieniu lockdownu.
Zabawa i rozrywka
Z powodu lockdownu ludzie przestawili się na alternatywne źródła rozrywki i zabawy, platformy internetowe oparte na subskrypcji, takie jak Netflix, Prime, YouTube, odnotowały nagły wzrost sprzedaży, ponieważ kina/teatry były zamknięte, ludzie byli zmuszeni do poszukiwania różnych zasobów.
Zdrowie i dobre samopoczucie
Ludzie zaczęli bardziej koncentrować się na zdrowiu i zapotrzebowanie na towary związane z fitnessem wzrosło wykładniczo.
Podróże i mobilność
Z powodu Covid-19 nastąpił nagły spadek w podróżach międzynarodowych i wzrost w podróżach regionalnych/krajowych.
Autor: Kartik Barrot