Psychologia podejmowania decyzji przez konsumentów: zrozumienie czynników napędzających i wpływów
W trakcie historii zaobserwowano zmienność zachowań konsumentów, szczególnie w czasach krytycznych, takich jak pandemia Covid-19. Podczas pandemii Covid-19 życie ludzi zmieniło się na wiele sposobów. Zmieniło się to, jak jemy, pracujemy, robimy zakupy, prowadzimy działalność gospodarczą. Okres samoizolacji, uwięzienia w domach, ponowne otwarcie gospodarek z pewnością zmieniło sposób, w jaki zachowują się konsumenci. Wiele długoterminowych zmian w zachowaniu konsumentów jest wciąż odkrywanych, co daje firmom możliwość kształtowania następnej nowej normalności.
Na zachowanie konsumentów może wpływać szereg powodów
Jednak niektóre elementy mają większy wpływ na zachowanie konsumentów w dramatycznych sytuacjach, takich jak wybuch epidemii lub klęska żywiołowa, niż inne. W rzeczywistości wykazano, że poważne zmiany behawioralne są wynikiem okoliczności, które mają zdolność zakłócania życia społecznego lub zagrażania zdrowiu ludzi.
Przykładem tego zjawiska jest kupowanie na zapas, które ma miejsce, gdy niepokój i strach powodują, że ludzie dokonują impulsywnych zakupów. Kupowanie na zapas jest konkretnie opisywane jako zachowanie stadne, które ma miejsce, gdy klienci kupują znaczną liczbę towarów przed, w trakcie lub po kryzysie.
- Z wykresu wynika, że w trakcie pandemii konsumenci skłaniali się ku zamawianiu jedzenia i artykułów spożywczych z dostawą do domu, zamiast iść do sklepu, aby odebrać je osobiście.
- Około 20% osób zdecydowało się na dostawę online przy zamawianiu mrożonek, a 7% wybrało odbiór w sklepie, co jest znacznie mniej w porównaniu z poprzednimi danymi.
- 17% osób wybiera dostawę do domu łatwo psujących się artykułów spożywczych, a tylko 9%
wybiera odbiór w sklepie.
Zmiany w zachowaniu konsumentów podczas Covid-19
- Według badania przeprowadzonego przez Nielsen Company, globalna ekspansja pandemii COVID-19 spowodowała zmianę poziomu wydatków konsumenckich i zachowań.
- W szczególności odnotowano rosnący trend w sprzedaży artykułów pierwszej potrzeby: priorytety konsumentów przesunęły się na skupienie się na najbardziej podstawowych potrzebach, takich jak żywność, higiena i środki czystości. W trakcie epidemii zmieniły się zwyczaje zakupowe konsumentów we Włoszech.
- Początkowo, gdy Włochy były pierwszym krajem w Europie, w którym rozprzestrzenił się COVID-19 (między marcem a kwietniem 2020 r.). Zachowanie konsumentów miało tendencję do kompulsywnego koncentrowania się na kupowaniu artykułów pierwszej potrzeby, zwłaszcza tych, które były związane z zapobieganiem infekcji, takich jak sprzęt ochronny i żel do dezynfekcji.
COVID-19 zmienia zachowanie konsumentów we wszystkich sferach życia
Praca
Podczas Covid-19 wiele osób straciło pracę z powodu braku funduszy w firmie, ponieważ gospodarki były zamknięte, a praca zdalna była promowana przez firmy w celu dalszego obniżenia kosztów, co ostatecznie zmusiło ludzi do pracy z domu
Zakupy i konsumpcja
Ponieważ obowiązywał całkowity lockdown, zaobserwowano nagły wzrost w handlu elektronicznym. Ludzie zaczęli kupować produkty ze źródeł internetowych, takich jak Amazon, Flipkart i zaczęli zamawiać większe koszyki niż wcześniej, ponieważ dostawa online zajmuje trochę czasu. To ogromnie zmieniło zachowanie konsumenta, ponieważ pobliskie sklepy były zamknięte, co wpłynęło na sprzedaż w sklepach stacjonarnych po zniesieniu blokady.
Rozrywka i zabawa
Z powodu blokady ludzie przestawili się na alternatywne źródła rozrywki i zabawy, platformy internetowe oparte na subskrypcji, takie jak Netflix, Prime, YouTube, odnotowały nagły wzrost sprzedaży, ponieważ kina/teatry były zamknięte, ludzie byli zmuszeni szukać różnych zasobów.
Zdrowie i dobre samopoczucie
Ludzie zaczęli bardziej skupiać się na zdrowiu, a popyt na towary związane z fitnessem wzrósł gwałtownie.
Podróże i mobilność
Z powodu Covid-19 nastąpił nagły spadek podróży międzynarodowych i wzrost podróży regionalnych/krajowych.
Autor: Kartik Barrot