Psychologia podejmowania decyzji przez konsumentów: zrozumienie czynników napędzających i wpływów
W toku historii zaobserwowano, że zachowanie konsumentów jest zmienne, zwłaszcza w krytycznych momentach, takich jak pandemia Covid-19. Podczas pandemii Covid-19 życie ludzi zmieniło się na wiele sposobów. Zmienił się sposób, w jaki jemy, pracujemy, robimy zakupy i prowadzimy interesy. Okres samoizolacji, uwięzienia w domach, ponownego otwierania gospodarek z pewnością zmienił sposób zachowania konsumentów. Wiele długoterminowych zmian w zachowaniu konsumentów jest wciąż odkrywanych, co daje firmom możliwość kształtowania następnej nowej normy.
Zachowanie konsumentówmoże podlegać wpływom z wielu powodów
Jednak niektóre elementy mają większy wpływ nazachowanie konsumentóww dramatycznych sytuacjach, takich jak wybuch choroby lub klęska żywiołowa niż inne. W rzeczywistości wykazano, że główne zmiany behawioralne są wynikiem okoliczności, które mają zdolność zakłócania życia społecznego lub zagrażania zdrowiu ludzi.
Ilustracją tego zjawiska jest paniczne kupowanie, które zdarza się, gdy niepokój i strach powodują, że ludzie dokonują impulsywnych zakupów. Paniczne kupowanie jest szczególnie opisywane jako zachowanie stadne, które zdarza się, gdy klienci kupują znaczną liczbę towarów przed, w trakcie lub po kryzysie.
- Z wykresu wynika, że w trakcie pandemii konsumenci skłaniali się ku zamawianiu jedzenia i artykułów spożywczych z dostawą do domu, zamiast iść do sklepu, aby odebrać je samodzielnie.
- Około 20% osób wybrało dostawę online przy zamawianiu mrożonek, a 7% wybrało odbiór w sklepie, co jest znacznie mniej w porównaniu z poprzednimi danymi.
- 17% osób wybiera dostawę do domu łatwo psujących się artykułów spożywczych, a tylko 9%
wybiera odbiór w sklepie.
Zmiany w zachowaniu konsumentów podczas Covid-19
- Według badania przeprowadzonego przez Nielsen Company, globalna ekspansja pandemii COVID-19 spowodowała zmianę poziomu i zachowań konsumentów w zakresie wydatków.
- W szczególności odnotowano rosnący trend w sprzedaży artykułów pierwszej potrzeby: priorytety konsumentów przesunęły się na skupienie się na najbardziej podstawowych potrzebach, takich jak żywność, higiena i środki czystości. W trakcie epidemii zmieniły się zwyczaje zakupowe konsumentów we Włoszech.
- Na początku, gdy Włochy były pierwszym krajem w Europie, w którym rozprzestrzenił się COVID-19 (między marcem a kwietniem 2020 r.). Zachowanie konsumentów miało tendencję do kompulsywnego koncentrowania się na kupowaniu artykułów pierwszej potrzeby, zwłaszcza tych, które były związane z zapobieganiem infekcji, takich jak sprzęt bezpieczeństwa i żel odkażający.
COVID-19 zmienia zachowanie konsumentów we wszystkich sferach życia
Praca
Podczas Covid-19 wiele osób straciło pracę z powodu braku środków finansowych w firmie, ponieważ gospodarki były zamknięte, a firmy promowały pracę zdalną, aby jeszcze bardziej obniżyć koszty, co ostatecznie zmusiło ludzi do pracy z domu
Zakupy i konsumpcja
Ponieważ nastąpił całkowity lockdown, zaobserwowano nagły wzrost w handlu elektronicznym. Ludzie zaczęli kupować produkty ze źródeł internetowych, takich jak Amazon, Flipkart, i zaczęli zamawiać większe koszyki niż wcześniej, ponieważ dostawa online zajmuje trochę czasu. To ogromnie zmieniło zachowanie konsumentów, ponieważ pobliskie sklepy były zamknięte, co wpłynęło na sprzedaż sklepów stacjonarnych po zniesieniu lockdownu.
Zabawa i rozrywka
Z powodu lockdownu ludzie przestawili się na alternatywne źródła rozrywki i zabawy, platformy oparte na subskrypcji online, takie jak Netflix, Prime, YouTube, odnotowały nagły wzrost sprzedaży, ponieważ kina / teatry były zamknięte, ludzie byli zmuszeni do poszukiwania różnych zasobów.
Zdrowie i dobre samopoczucie
Ludzie zaczęli bardziej koncentrować się na zdrowiu, a popyt na towary związane z fitnessem wzrósł wykładniczo.
Podróże i mobilność
Z powodu Covid-19 nastąpił nagły spadek w podróżach międzynarodowych i wzrost w podróżach regionalnych / krajowych.
Autor: Kartik Barrot