Psychologia podejmowania decyzji przez konsumentów: Zrozumienie czynników napędzających i wpływów
W trakcie historii obserwowano, że zachowanie konsumentów jest zmienne, szczególnie w czasach krytycznych, takich jak pandemia Covid-19. Podczas pandemii Covid-19 życie ludzi zmieniło się na wiele sposobów. Zmieniło sposób, w jaki jemy, pracujemy, robimy zakupy, prowadzimy działalność. Okres samoizolacji, uwięzienia w domach, ponowne otwarcie gospodarek z pewnością zmieniły sposób, w jaki zachowują się konsumenci. Wiele długoterminowych zmian w zachowaniu konsumentów jest wciąż odkrywanych, co daje firmom możliwość kształtowania Nowej Normalności.
Na zachowanie konsumentów może wpływać wiele czynników
Jednak niektóre elementy mają większy wpływ na zachowanie konsumentów w dramatycznych sytuacjach, takich jak wybuch choroby lub klęska żywiołowa niż inne. W rzeczywistości wykazano, że główne zmiany behawioralne są wynikiem okoliczności, które mogą zakłócić życie społeczne lub zagrozić zdrowiu ludzi.
Przykładem tego zjawiska jest paniczne kupowanie, które ma miejsce, gdy niepokój i strach powodują, że ludzie dokonują impulsywnych zakupów. Paniczne kupowanie jest w szczególności opisywane jako zachowanie stadne, które ma miejsce, gdy klienci kupują znaczną liczbę towarów przed, w trakcie lub po kryzysie.
- Z wykresu wynika, że w trakcie pandemii konsumenci skłaniali się ku dostarczaniu żywności i artykułów spożywczych do domu, zamiast iść do sklepu, aby odebrać je samodzielnie.
- Około 20% osób wybrało dostawę online przy zamawianiu mrożonej żywności, a 7% odbiór w sklepie, co jest znacznie mniej w porównaniu z poprzednimi danymi.
- 17% osób wybiera dostawę łatwo psujących się artykułów spożywczych do domu, a tylko 9%
wybiera odbiór w sklepie.
Zmiany w zachowaniu konsumentów podczas Covid-19
- Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Nielsen Company, globalna ekspansja pandemii COVID-19 spowodowała zmianę poziomu wydatków i zachowań konsumenckich.
- W szczególności zauważono rosnący trend w sprzedaży artykułów pierwszej potrzeby: priorytety konsumentów przesunęły się w kierunku skupienia się na najbardziej podstawowych potrzebach, takich jak żywność, higiena i środki czystości. Włoskie nawyki zakupowe konsumentów zmieniły się w trakcie epidemii.
- Początkowo, kiedy Włochy były pierwszym krajem w Europie, w którym rozprzestrzenił się COVID-19 (między marcem a kwietniem 2020 r.). Zachowanie konsumentów miało tendencję do kompulsywnego koncentrowania się na kupowaniu artykułów pierwszej potrzeby, zwłaszcza tych, które były związane z zapobieganiem infekcji, takich jak sprzęt ochronny i żel dezynfekujący.
COVID-19 zmienia zachowanie konsumentów we wszystkich sferach życia
Praca
Podczas Covid-19 wiele osób straciło pracę z powodu braku funduszy w firmie, ponieważ gospodarki były zamknięte, przy czym firmy promowały pracę zdalną, aby jeszcze bardziej obniżyć koszty, co ostatecznie zmusiło ludzi do pracy z domu
Zakupy i konsumpcja
Ponieważ doszło do całkowitego zamknięcia, zaobserwowano nagły wzrost w handlu elektronicznym. Ludzie zaczęli kupować produkty ze źródeł internetowych, takich jak Amazon, Flipkart i zaczęli zamawiać większe koszyki niż wcześniej, ponieważ dostawa online zajmuje czas. To ogromnie zmieniło zachowanie konsumentów, ponieważ pobliskie sklepy były zamknięte, co wpłynęło na sprzedaż w sklepach stacjonarnych po zniesieniu blokady.
Zabawa i rozrywka
Z powodu blokady ludzie przenieśli się do alternatywnych źródeł rozrywki i zabawy, platformy internetowe oparte na subskrypcji, takie jak Netflix, Prime, YouTube odnotowały nagły wzrost sprzedaży, ponieważ kina/teatry były zamknięte, ludzie byli zmuszeni szukać różnych zasobów.
Zdrowie i dobre samopoczucie
Ludzie zaczęli bardziej koncentrować się na zdrowiu, a popyt na towary związane z fitnessem wzrósł wykładniczo.
Podróże i mobilność
Z powodu Covid-19 nastąpił nagły spadek podróży międzynarodowych i wzrost podróży regionalnych/krajowych.
Autor: Kartik Barrot