Uwolnienie Mocy Marketingu Konwersacyjnego: Budowanie Relacji, Zwiększanie Zaangażowania
Strategia marketingowa skoncentrowana na kliencie i oparta na dialogu nazywana jest marketingiem konwersacyjnym. Obecnie jest to podstawowa taktyka zwiększania zaangażowania konsumentów, poprawy obsługi klienta i zwiększania sprzedaży.
Podstawą marketingu konwersacyjnego jest bezpośrednia komunikacja w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wielu mediów. Dzięki interakcji i personalizacji online, umożliwia wzmocnienie relacji z klientami i poprawę doświadczeń klienta online. Te spersonalizowane czaty są możliwe dzięki czatowi na żywo, chatbotom i aplikacjom do przesyłania wiadomości.
Jak Wygląda Marketing Konwersacyjny?
Wdrażanie marketingu konwersacyjnego nie wymaga całkowitego wymazania wszystkiego i zaczynania od nowa. Przypomina to bardziej aktywację dodatkowego kanału generowania leadów, który ma wspierać obecne inicjatywy marketingowe. Zredukowaliśmy to do prostego frameworku znanego jako Framework Konwersacyjny
1. Zaangażuj
Jednak, aby mieć największe szanse na zakwalifikowanie leada, firmy powinny odpowiedzieć w ciągu pięciu minut od pierwszego kontaktu, zgodnie z badaniem Harvard Business Review. Jeśli zwlekasz dłużej, Twoje szanse na zdobycie leada spadną o 400%.
2. Zrozum
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu Boty zapewniają dostępność 24/7, aby od razu wchodzić w interakcje z nowymi potencjalnymi klientami. Dzięki kwalifikowaniu tych leadów w czasie rzeczywistym, platformy chatbotów mogą określić, kim są ci odwiedzający i czego chcą.
3. Poleć
Boty doskonale nadają się do interakcji i rozumienia leadów, ale jeśli chodzi o finalizację sprzedaży, nic nie dorównuje komunikacji twarzą w twarz. Aby połączyć potencjalnych klientów z pracownikami działu sprzedaży i automatycznie umawiać im spotkania, boty wykorzystują sprytne routingi.
Framework Konwersacyjny
Korzyści z Marketingu Konwersacyjnego
Informacje na Temat Rynku Oprogramowania do Marketingu Konwersacyjnego
· Oczekuje się, że globalny rynek oprogramowania do marketingu konwersacyjnego wzrośnie z 499,8 mln USD w 2020 r. do 2 923,5 mln USD do 2026 r., przy CAGR wynoszącym 34,2% w prognozowanym okresie.
• Aby pomóc osobom pracującym z domu i wspierać firmy za pośrednictwem kanałów cyfrowych podczas pandemii COVID-19 w 2020 r., nastąpiło większe przyjęcie technik automatyzacji, takich jak oprogramowanie do marketingu konwersacyjnego. Podczas blokady branża e-commerce doświadczyła szybkiej ekspansji, a technologie oprogramowania do marketingu konwersacyjnego były coraz częściej wykorzystywane do poprawy wyników marketingowych i sprzedażowych.
Wnioski
Dzięki automatyzacji za pomocą botów, CRM i nowych kanałów, ludzie po raz pierwszy prowadzą znaczące dialogi z firmami na dużą skalę. Kanał, dialog i sposób, w jaki plan wpisuje się w całą strategię inbound marketingu, są najważniejszymi czynnikami, na których należy się skoncentrować. Pamiętaj, że od zarania dziejów ludzie rozmawiają ze sobą. Łączenie firm i ich klientów staje się łatwiejsze i wydajniejsze dzięki technologii. W szczególności chatboty uczyniły marketing konwersacyjny bardziej dostępnym. Pomimo powszechnego połączenia tych dwóch strategii, Chabot’s są tylko jednym ze składników marketingu konwersacyjnego.
Autor: Kartik Barrot