Uwolnienie Potęgi Marketingu Konwersacyjnego: Budowanie Relacji, Napędzanie Zaangażowania
Ukierunkowana na klienta i oparta na dialogu strategia marketingowa nosi nazwę marketingu konwersacyjnego. Jest to obecnie taktyka, po którą sięgają firmy, aby zwiększyć zaangażowanie konsumentów, usprawnić obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż.
Podstawą marketingu konwersacyjnego jest bezpośrednia komunikacja w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wielu mediów. Interakcja i personalizacja online umożliwiają wzmocnienie relacji z klientami i poprawę jakości obsługi klienta online. Te spersonalizowane czaty są możliwe dzięki czatowi na żywo, czatbotom i aplikacjom do przesyłania wiadomości.
Jak prowadzić marketing konwersacyjny?
Wdrożenie marketingu konwersacyjnego nie wymaga całkowitego wymazania wszystkiego i zaczynania od nowa. Bardziej przypomina to aktywację dodatkowego kanału generowania leadów w celu wsparcia bieżących inicjatyw marketingowych. Zredukowaliśmy go do prostego frameworku znanego jako Conversational Framework.
1. Engage (Zaangażuj)
Jednak, aby mieć największe szanse na zakwalifikowanie leada, firmy powinny odpowiedzieć w ciągu pięciu minut od pierwszego kontaktu, zgodnie z badaniem Harvard Business Review. Jeśli opóźnisz się dłużej, Twoje szanse na pozyskanie leada spadną o 400%.
2. Understand (Zrozum)
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu, Boty zapewniają dostępność 24/7, aby od razu wchodzić w interakcje z nowymi potencjalnymi klientami. Dzięki kwalifikowaniu tych leadów w czasie rzeczywistym, platformy czatbotów mogą określić, kim są ci odwiedzający i czego chcą.
3. Recommend (Poleć)
Boty doskonale radzą sobie z interakcją i rozumieniem leadów, ale jeśli chodzi o zamknięcie sprzedaży, nic nie dorównuje komunikacji twarzą w twarz. Aby połączyć potencjalnych klientów z personelem sprzedaży i automatycznie umawiać dla nich spotkania, boty wykorzystują inteligentne przekierowywanie.
Conversational Framework (Konwersacyjny Framework)
Korzyści z marketingu konwersacyjnego
Analiza rynku oprogramowania do marketingu konwersacyjnego
· Oczekuje się, że globalny rynek oprogramowania do marketingu konwersacyjnego będzie rósł w tempie CAGR wynoszącym 34,2% w prognozowanym okresie, z 499,8 mln USD w 2020 r. do 2923,5 mln USD do 2026 r.
• Aby pomóc osobom pracującym z domu i wspierać firmy za pośrednictwem kanałów cyfrowych podczas pandemii COVID-19 w 2020 r., nastąpiło większe przyjęcie technik automatyzacji, takich jak oprogramowanie do marketingu konwersacyjnego. Podczas blokady branża e-commerce doświadczyła szybkiej ekspansji, a technologie oprogramowania do marketingu konwersacyjnego były coraz częściej wykorzystywane do poprawy wyników marketingowych i sprzedażowych.
Wnioski
Dzięki automatyzacji za pomocą botów, CRM i nowych kanałów, ludzie po raz pierwszy prowadzą znaczące dialogi z firmami na dużą skalę. Kanał, dialog i sposób, w jaki plan wpisuje się w całą strategię inbound marketingu, są najważniejszymi czynnikami, na których należy się skoncentrować. Pamiętaj, że od zarania dziejów ludzie rozmawiają ze sobą. Łączenie firm i ich klientów staje się łatwiejsze i wydajniejsze dzięki technologii. W szczególności czatboty sprawiły, że marketing konwersacyjny stał się bardziej dostępny. Pomimo powszechnego łączenia tych dwóch strategii, Chabot’s są tylko jednym ze składników marketingu konwersacyjnego.
Autor: Kartik Barrot