Ujawnianie potencjału marketingu konwersacyjnego: Budowanie połączeń, zwiększanie zaangażowania
Strategia marketingowa skoncentrowana na kliencie i oparta na dialogu nazywana jest marketingiem konwersacyjnym. Jest to obecnie podstawowa taktyka zwiększania zaangażowania konsumentów, poprawy obsługi klienta i zwiększania sprzedaży.
Podstawąmarketing konwersacyjnyjest komunikacja jeden na jeden, w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem wielu mediów. Poprzez interakcję i dostosowywanie online, umożliwia wzmocnienie relacji z klientami i poprawę jakości obsługi klienta online. Te spersonalizowane czaty są możliwe dzięki czatom na żywo, chatbotom i aplikacjom do przesyłania wiadomości.
Jak wdrażać marketing konwersacyjny?
Wdrożenie marketingu konwersacyjnego nie wymaga całkowitego wymazania dotychczasowych działań i zaczynania od nowa. Jest to raczej aktywacja dodatkowego kanału generowania leadów w celu wsparcia obecnych inicjatyw marketingowych. Uprościliśmy to do prostej ramy znanej jako Ramy Konwersacyjne
1. Angażuj
Jednak, aby mieć największą szansę na zakwalifikowanie potencjalnego klienta, firmy powinny odpowiadać w ciągu pięciu minut od pierwszego kontaktu, zgodnie z badaniami Harvard Business Review. Jeśli opóźnisz się dłużej, Twoje szanse na zdobycie potencjalnego klienta spadną o 400%.
2. Rozumiej
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu boty zapewniają dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby natychmiast wchodzić w interakcje z nowymi potencjalnymi klientami za pomocą marketingu konwersacyjnego. Poprzez kwalifikowanie tych leadów w czasie rzeczywistym, platformy chatbotów mogą określić, kim są odwiedzający i czego chcą.
3. Rekomenduj
Boty doskonale sprawdzają się w interakcji z potencjalnymi klientami i ich zrozumieniu, ale jeśli chodzi o finalizację sprzedaży, nic nie dorównuje komunikacji twarzą w twarz. Aby połączyć potencjalnych klientów z pracownikami działu sprzedaży i automatycznie zaplanować dla nich spotkania, boty wykorzystują sprytne kierowanie.
Ramy Konwersacyjne
Korzyści z marketingu konwersacyjnego
Analiza rynku oprogramowania do marketingu konwersacyjnego
· Przy CAGR na poziomie 34,2% w przewidywanym okresie, GlobalnyMarketing KonwersacyjnyOczekuje się, że rynek oprogramowania wzrośnie z 499,8 mln USD w 2020 r. do 2 923,5 mln USD do 2026 r.
• Aby pomóc osobom pracującym z domu i wspierać firmy za pośrednictwem kanałów cyfrowych podczas pandemii COVID-19 w 2020 r., nastąpiło większe wdrożenie technik automatyzacji, takich jak oprogramowanie do marketingu konwersacyjnego. Podczas blokady przemysł e-commerce odnotował szybki rozwój, a technologie oprogramowania do marketingu konwersacyjnego były coraz częściej wykorzystywane do poprawy wyników marketingowych i sprzedażowych.
Wnioski
Dzięki automatyzacji z botami, CRM i nowymi kanałami, osoby fizyczne po raz pierwszy prowadzą znaczące dialogi z firmami na dużą skalę. Kanał, dialog i dopasowanie planu do całej strategii marketingu przychodzącego są najważniejszymi czynnikami, na których należy się skoncentrować. Należy pamiętać, że od zarania dziejów ludzie rozmawiali ze sobą. Łączenie firm i ich klientów staje się łatwiejsze i bardziej wydajne dzięki technologii. W szczególności chatboty sprawiły, że marketing konwersacyjny stał się bardziej dostępny. Pomimo powszechnego połączenia tych dwóch strategii, Chabot jest tylko jednym elementem marketingu konwersacyjnego.
Autor: Kartik Barrot