Usprawnienie Logistyki E-commerce: Poprawa Efektywności i Zadowolenia Klienta

Usprawnienie logistyki e-commerce: zwiększenie wydajności i satysfakcji klienta

Procedura, którą firma ecommerce wykorzystuje, aby zamówienie opuściło jej magazyn i trafiło w ręce klienta, jest znana jako logistyka e-commerce, czyli elogistyka. Zamówienia klientów online są pakowane, wysyłane, dostarczane, a czasami zwracane po ich złożeniu.

Logistyka e-commerce sklepu internetowego ma różne elementy, chociaż procedura ta różni się w zależności od firmy.

Jak działa logistyka eCommerce?

Logistyka eCommerce to połączenie wielu operacji, takich jak zarządzanie zapasami, magazynowanie, pakowanie, etykietowanie, fakturowanie, wysyłka, pobieranie płatności, zwroty i wymiany, które działają zgodnie, tworząc łańcuch dostaw. Wszystkie one razem tworzą trudne zadanie, które należy wykonać przy użyciu niezawodnego planu.

Oprócz tego, logistyka eCommerce wymaga dogłębnej znajomości obszarów geograficznych, dróg i ich stanu, a także przepisów regulujących transport. Głównym celem utworzenia jednostki logistycznej jest dostarczanie paczek znacznie szybciej, bezpieczniej i dokładniej.

Firma logistyczna eCommerce działa w dwóch kierunkach

Kierunek do przodu – Otrzymanie zamówienia online, zorganizowanie produktu, zapakowanie go, wystawienie faktury, skonfigurowanie płatności, wysłanie i dostarczenie produktu do drzwi klienta to elementy logistyki w kierunku do przodu dla firmy eCommerce. Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności materiału i lokalizacji odbiorcy. Za niektóre miejsca może być pobierana dodatkowa opłata za dostawę. Sprzedawca jest odpowiedzialny za informowanie każdego odbiorcy o dokładnej lokalizacji przesyłki, od momentu wysyłki do momentu dostarczenia, za pomocą wiadomości SMS lub powiadomień e-mail. Podobnie jak sprzedawca detaliczny, właściciel firmy eCommerce musi otrzymywać płatności. Aby zapewnić lepszą obsługę klienta, sprzedawca internetowy powinien oferować różne metody płatności, takie jak karty debetowe/kredytowe, przelewy bankowe i COD (płatność przy odbiorze). Opcja COD ma kluczowe znaczenie w kraju takim jak Indie, gdzie klienci są bardziej przyzwyczajeni do posługiwania się walutą materialną.

Kierunek wsteczny – Pomimo wszelkich środków ostrożności, całkowite wyeliminowanie możliwości nieprawidłowych lub uszkodzonych przesyłek jest niemożliwe. W takich sytuacjach kluczowa jest efektywna logistyka zwrotna. Logistyka musi zwrócić te wadliwe lub uszkodzone przedmioty i zastąpić je odpowiednimi zamówieniami, które zadowolą klienta w rozsądnym czasie. Budowanie zaufania między klientem a organizacją eCommerce jest ułatwione dzięki prostemu procesowi wymiany lub zwrotu.

5 ogniw w łańcuchu logistyki eCommerce

• Dostawcy – Firmy, które produkują towary i dostarczają je do centrów realizacji zamówień, są znane jako dostawcy lub producenci. Dostawca dystrybuuje produkt bezpośrednio do klienta, jeśli marka korzysta z drop shippingu. Alternatywnie, firma składa zamówienie hurtowe, przechowuje je w magazynie, a następnie wysyła produkty do klientów w miarę otrzymywania zamówień.
• Centra realizacji zamówień – Centrum realizacji zamówień to duży magazyn, w którym zapasy są przechowywane blisko klienta końcowego. Każdy produkt jest pakowany i wysyłany natychmiast po złożeniu zamówienia przez konsumenta. Obiekt ten może być w pełni zarządzany przez zewnętrznego dostawcę usług logistycznych lub może być własnością firmy eCommerce lub przez nią dzierżawiony (dedykowane centrum realizacji zamówień) (3PL). Na przykład Amazon wykorzystuje własne centra realizacji zamówień dla firm do realizacji zamówień w ramach programu o nazwie Fulfilled by Amazon (FBA).
• Centra dystrybucji – Jeśli sprzedawca internetowy jest wystarczająco duży, może podzielić swoje towary między różne magazyny lub sposoby transportu za pomocą centrów dystrybucji. Jeśli chodzi o potrzeby w zakresie pakowania lub lokalizacje wysyłki, firmy mogą zdecydować się na wykorzystanie oddzielnych magazynów dla swoich zamówień B2B i DTC.
• Zasoby sortowania – Są to obiekty używane do sortowania rzeczy dla firm eCommerce na dużą skalę, które przemieszczają duże ilości towarów.
• Przewoźnicy – Firmy, które dostarczają towary do miejsc docelowych, nazywane są przewoźnikami. W USA są to USPS, UPS, FedEx i DHL. Odbierają przesyłkę z magazynu lub centrum realizacji zamówień i przewożą ją samolotem lub samochodem do klienta. W szczególnych okolicznościach marka może wykorzystywać własnych prywatnych przewoźników, aby przyspieszyć dostawę.

Rodzaje logistyki eCommerce

• Logistyka wewnętrzna – Kontrolujesz swój łańcuch dostaw, jeśli zarządzasz logistyką eCommerce we własnym zakresie. Obejmuje to śledzenie towarów podczas ich przemieszczania się od źródła do magazynu i wszelkich innych centrów dystrybucji lub obiektów sortowania, które możesz mieć. Obejmuje to również wykorzystanie danych dostarczonych przez platformę eCommerce i poświęcenie wielu godzin na ręczne obliczanie, ile będzie kosztować wysyłka każdej przesyłki.

Pomyśl – Rozważ spędzenie późnych nocy na organizowaniu Arkuszy Google i studiowaniu mandaryńskiego.

• Drop shipping – W tym scenariuszu produkt jest dostarczany bezpośrednio do klienta przez dostawcę lub producenta. Ze względu na brak kosztów magazynowych, ta alternatywa jest znacznie tańsza, ale czasami skutkuje znacznie dłuższym czasem dostawy, szczególnie w przypadku dostaw międzynarodowych.

Pomyśl – Zakup etui na iPhone'a od marki w Chinach i konieczność czekania dwóch miesięcy, aż konsument je otrzyma.

• 3PL – Firmy logistyczne trzeciej strony (3PL) zajmują się wszystkimi aspektami procesu logistycznego, więc Ty nie musisz. Zapewniają pakowanie, magazynowanie, zarządzanie dostawcami i śledzenie zapasów. Niektóre 3PL mają nawet sieć magazynów w całym kraju, co pozwala im na zapewnienie wysyłki w ciągu 1 lub 2 dni.

Wielkość rynku logistyki e-commerce na świecie od 2020 do 2026 roku

Globalna sprzedaż w logistyce e-commerce przekroczyła 441 miliardów euro w 2021 roku. Wielkość sektora logistyki e-commerce wzrośnie do ponad 770,8 miliardów euro do 2026 roku, napędzane ekspansją w sprzedaży online.

Załącznik 1

Jak COVID-19 przekształcił logistykę e-commerce

Podobnie jak SARS był znaczącym boomem dla chińskiego e-commerce, COVID-19 jest przyspieszeniem dla logistyki e-commerce. Jednak obecny scenariusz jest inny, a boom prawdopodobnie będzie znacznie silniejszy. E-commerce jest obecnie znacznie bardziej rozwinięty niż w 2002 roku, a po drugie, jego skutki są bardziej rozpowszechnione niż skutki SARS, które były ograniczone głównie do Chin.

Załącznik 2

Wyzwania stojące przed logistyką e-commerce

1. Materiały do wysyłki tego samego dnia – Inne witryny e-commerce (na małą i dużą skalę) dążą do naśladowania dostaw tego samego dnia, które są możliwe dzięki gigantom e-commerce, takim jak Amazon. Firmy internetowe mogą skorzystać z dostaw tego samego dnia, jeśli mają środki na przyspieszenie logistyki i realizacji zamówień. Zapewniając produkty klientom tego samego dnia, w którym złożą zamówienie, Twoja firma może chcieć utrzymać swoją konkurencyjność. Jeśli brakuje Ci funduszy na urzeczywistnienie tej usługi, może to być frustrujące.
2. Kradzież tożsamości – Ze względu na wygodę zakupów online, konsumenci w coraz większym stopniu polegają na tych platformach w zakresie dostarczania im różnych usług i towarów. Konsumenci mają trudności z wykorzystaniem wygody, jaką oferują zakupy online, ze względu na kradzież tożsamości, jeden z problemów, przed którymi stoi e-commerce. Jeśli klient próbuje dokonać zakupu w Twojej witrynie, ale informacje o jego karcie kredytowej zostaną skradzione, może to być bolesne dla Twojej firmy. Ponieważ nie mogą już robić interesów z Twoją firmą, konsument będzie zmuszony opuścić koszyk bez opieki. W dłuższej perspektywie przypadki kradzieży tożsamości na platformach e-commerce wpływają na operacje logistyczne, ponieważ klienci mają problemy ze składaniem zamówień i nie otrzymują obiecanych towarów.
3. Techniczne błędy spowodowane przez śledzenie przesyłek lub oprogramowanie do zarządzania zapasami – Sprzedawcy internetowi uważają, że łatwiej jest śledzić towary, które są wysyłane do klientów lub które są przechowywane w zapasach, ze względu na rozwój logistyki e-commerce. Wszystkie środki ułatwiające logistykę nie są równie skuteczne. Twoje oprogramowanie do śledzenia zapasów może ulec awarii lub mieć problemy techniczne. Na chwilę stracisz wiedzę o postępach w wysyłce towarów do klientów, dopóki nie zostanie to naprawione. Jeśli rozwiązanie tego problemu zajmie więcej czasu, Twoja firma niewątpliwie będzie musiała przeprowadzić kontrolę szkód.

3 najważniejsze trendy w logistyce e-commerce w 2022 roku

1. Klienci oczekują szybszej dostawy –Wzrost liczby opcji dostawy tego samego dnia można przypisać wytrwałości i wysokim standardom miejskich millenialsów. W rzeczywistości 61% konsumentów byłoby skłonnych zapłacić więcej za dostawę tego samego dnia, a 64% millenialsów jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu online, jeśli jest on dostępny.Szybka dostawa wymaga, aby firmy e-commerce poszerzyły swój zasięg geograficzny, a także posiadały odpowiednie możliwości technologiczne. W przeciwnym razie fizyczna wysyłka czegoś z jednej strony kraju na drugą kosztuje dużo pieniędzy.

2. Dostawa ostatniej mili ma kluczowe znaczenie – Ostatni etap procesu logistycznego, często nazywany dostawą ostatniej mili, jest poddawany dodatkowej presji ze względu na wzrost liczby zamówień online i wzrost oczekiwań klientów.Dostawa ostatniej mili to przemieszczenie paczki z centrum dystrybucji do miejsca docelowego, często za pośrednictwem przewoźnika, w celu dostarczenia ładunku tak szybko i ekonomicznie, jak to możliwe. Logistyka ostatniej mili to również ogromny biznes, a prognozy na ten rok szacują ich łączną wartość na 1,35 miliarda dolarów.

3. Marki muszą rozłożyć ryzyko i wykazać się kreatywnością – Rok 2020 okazał się rokiem jak żaden inny, ponieważ świat zmagał się ze skutkami pandemii COVID-19 i zakłóceniami w łańcuchu dostaw. Z dnia na dzień wszystko się zmieniło. Więcej klientów dokonywało zakupów u sprzedawców internetowych niż w placówkach stacjonarnych, ponieważ wielu konsumentów było poddawanych kwarantannie lub odmawiało opuszczania swoich domów. Niektóre firmy e-commerce otrzymały więcej zamówień niż kiedykolwiek wcześniej. Inne jednak były świadkami spadku sprzedaży. Osobami, które przetrwały, były osoby o niekonwencjonalnym myśleniu.

Wniosek

Konsumenci oczekują więcej od wszystkich sprzedawców internetowych, z których korzystają. Silni partnerzy logistyczni e-commerce mogą zwiększyć produktywność, obniżyć koszty dostawy i zapewnić wspaniałe doświadczenia klientom.

Odpowiednie partnerstwo 3PL może dać Twojej firmie swobodę i elastyczność, której potrzebuje, aby się rozwijać, bez konieczności zatrudniania dyrektora ds. logistyki lub zarządzania logistyką e-commerce wewnętrznie.

Autor: Sonu Kumar Sah