„Odkrywanie płynnych zakupów: poznaj moc sprzedaży detalicznej omnichannel”
Sprzedaż detaliczna omnichannel odnosi się do wielokanałowego podejścia, które zapewnia klientom bezproblemowe zakupy, niezależnie od tego, czy robią zakupy w sklepie detalicznym, online z komputera stacjonarnego, telefonu komórkowego itp. Ten rodzaj sprzedaży detalicznej staje się coraz bardziej popularny po pandemii Covid-19.
W tego rodzaju podejściu sprzedawca detaliczny stara się zapewnić jednolite wrażenia zakupowe na całej platformie.
Podstawowe komponenty Omni Channel
- Social Selling
Obejmuje sprzedaż produktów, towarów lub usług za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter i inne, i jest określana jako social selling. Podobnie, social selling obejmuje interakcje z klientami na wyżej wymienionych platformach mediów społecznościowych.
- Firmy eCommerce
Sklepy eCommerce odnoszą się do sklepu internetowego firmy, który może, ale nie musi obejmować kroków wyboru produktu lub usługi, realizacji transakcji, wysyłki i kontaktu z obsługą klienta.
Rynki elektroniczne
- Cyfrowe platformy handlowe
Sklep cyfrowy stworzony i obsługiwany przez osoby fizyczne w celu sprzedaży towarów i usług. W tym przypadku wszystkie operacje, takie jak marketing, logistyka itp., są obsługiwane przez właściciela firmy.
W tym celu większość osób korzysta z Shopify, Facebook marketplace itp.
- Aplikacje mobilne
W tym przypadku firmy sprzedają swoje towary i usługi poprzez tworzenie aplikacji mobilnych. Aplikacja mobilna to najlepszy sposób na stworzenie wizerunku marki, a także lojalności w umysłach klientów.
Głównie aplikacja mobilna służy do reklamy, nagród i obsługi klienta.
Strategia Omni Channel
Firmy, które chcą korzystać z Omni Channel, muszą opracować czteroczęściowy plan. Platformy, procedury, personel i wdrożenie to niektóre z tych obszarów.
- Platformy:
Do wdrożenia strategii omni channel wymaganych jest wiele platform. Strona internetowa, platforma e-commerce, media społecznościowe, aplikacja mobilna i obsługa klienta to przykłady różnych platform. Każda platforma w omni channel marki ma inną funkcję. Aby wdrożyć skuteczną strategię omni channel, każda platforma musi współpracować z każdą inną platformą.
- Procesy:
Plany dotyczące wdrożenia narzędzi i zasobów wymaganych do stworzenia przyjemnych doświadczeń dla klienta detalicznego są określane jako procesy w kontekście omni channel. Każdy aspekt udanych doświadczeń omni channel wykorzystuje sprawdzone procedury.
- Personel:
Termin „personel” odnosi się do osób wymaganych do realizacji procesów. Aktywny omni channel łączy pracowników z różnych platform i procedur, aby utrzymać spójność doświadczeń konsumenckich dla firmy.
- Wdrożenie:
Platformy, procedury i personel są wdrażane podczas implementacji, a wyniki są następnie testowane we wszystkich różnych komponentach omni channel. Aby odnieść sukces, wszystkie platformy, procedury i personel muszą zostać ulepszone.
Podsumowanie:
W dzisiejszym dynamicznym otoczeniu biznesowym firmy muszą stosować różne strategie, aby zatrzymać i pozyskać klientów. Strategia omni channel jest jedną z nich, ponieważ pomaga zaspokoić potrzeby różnych klientów na wszystkich platformach. Pomaga firmom w budowaniu silnych relacji z klientami. Firmy mogą również wykorzystywać platformę do wprowadzania nowych produktów, a także do tworzenia poczucia pilności w umysłach klientów. Strategia omni channel to sytuacja korzystna dla obu stron, zarówno dla firm, jak i dla klientów.
Autor: Samrat Singh