Uwolnienie potęgi personalizacji w podróżach: Tworzenie niezapomnianych podróży
Przegląd
Jedną z głównych sił napędowych wzrostu i rozwoju świata jest turystyka. Dzięki transformacji cyfrowej branża turystyczna przechodzi okres niepowstrzymanego wzrostu. Personalizacja jest wynikiem cyfrowej transformacji branży. Ludzie podróżują w oparciu o swoje zainteresowania i poszukują doświadczeń, które są w jak największym stopniu spersonalizowane w oparciu o ich komfort i preferencje.
Personalizacja, oparta na cechach konsumentów, preferencjach, zachowaniach i specyficznych indywidualnych potrzebach, osiągnęła niezrównany sukces. Dotyczy to każdego etapu, w tym czasu spędzonego na pierwszym kontakcie, zakwaterowaniu, posiłkach lub aktywnościach.
Dostęp do przykładowego raportu (w tym wykresów i rysunków):- https://univdatos.com/report/global-bags-market/
Wszystkie kanały, w tym kampanie e-mailowe, specjalistyczne aplikacje, specjalistyczne portale, kontakty telefoniczne i media społecznościowe, mogą być spersonalizowane. Klienci chcą czuć się szanowani podczas każdej transakcji z firmą, a gdy to nastąpi, często skutkuje to lojalnością klientów.
Przykład
Jedna z najbardziej znanych agencji turystycznych na świecie, Airbnb, wykorzystuje personalizację opartą na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym. W Airbnb algorytmy oparte na uczeniu maszynowym oferują dopasowane wyniki w oparciu o Twoje indywidualne zainteresowania, gdy szukasz konkretnej lokalizacji. Każdy wynik wyszukiwania jest oparty na treściach, które były zmieniane w przeszłości. Oznacza to, że jeśli ktoś wcześniej szukał hoteli z basenami, nowe wyniki wyszukiwania mogą zawierać opcje z basenami na pierwszej stronie.
Czynniki napędzające rynek personalizacji w podróżach
Obszary zainteresowania dla personalizacji w branży turystycznej
Targetowanie behawioralne polega na dostarczaniu klientom odpowiednich, spersonalizowanych treści i ofert w oparciu o ich ostatnie i wcześniejsze interakcje z marką. Jest oparte na segmentacji i ma na celu poprawę jakości obsługi klienta.
Geotargetowanie to proces, w którym firma oferuje i dystrybuuje różne treści w oparciu o lokalizację odwiedzającego.
Targetowanie oparte na różnych cechach używanego urządzenia technologicznego jest znane jako targetowanie technograficzne. Zapewniając lepszą obsługę klienta, obejmuje to sprzęt, oprogramowanie i ustawienia wybrane przez klienta, co może zwiększyć współczynniki konwersji.
Dostarczanie różnych wiadomości i promocji zgodnie z regionalnymi temperaturami, poziomami deszczu i śniegu, wiatrem itp. jest znane jako „targetowanie oparte na pogodzie”.
Wnioski
Firmy aktualizują swoje strategie marketingowe w zakresie podróży, aby przyciągnąć nową grupę klientów, zbierając dokładne dane o potencjalnym kliencie. To oczywiste, że personalizacja może zdziałać cuda, jeśli chodzi o zapewnienie klientom lub podróżnym niezapomnianych wrażeń. Ci w branży turystycznej, którzy zrozumieli wartość personalizacji, już płyną na fali i czerpią z tego pełne korzyści.
Autor: Divyansh Tiwari