Firmy Subskrypcyjne Odnotowują Wzrost, Mimo Wpływu Globalnej Gospodarki na Covid-19
Globalne rozprzestrzenianie się choroby koronawirusowej (COVID-19) szybko szkodzi ogólnemu wzrostowi globalnej gospodarki. Jednak wśród różnych zakłóceń operacyjnych, ograniczeń w łańcuchu dostaw na całym świecie i przewidywanej nadchodzącej recesji, działalność dostawcy usług subskrypcyjnych okazuje się nienaruszona, przynajmniej w pewnym stopniu. Kiedy przeanalizowaliśmy setki dostawców usług subskrypcyjnych, ponad połowa firm nie odnotowała żadnego wpływu na wzrost liczby subskrybentów, a niektóre firmy zgłosiły, że odnotowują wzrost liczby subskrybentów jeszcze szybciej niż wcześniej. Dodatkowo, pozostała ćwiartka firm odnotowała wzrost, ale w wolnym tempie, jednak nadal zgłosiły one wzrost.
Zgodnie z różnymi raportami opublikowanymi przez prywatne firmy badawcze i naszą analizą, stwierdza się, że wzrost przychodów odnotowany przez dostawców usług subskrypcyjnych wzrósł w tempie ponad 350% w ciągu ostatnich 7 lat, ze względu na postęp w cyfrowej usłudze płatniczej. Można również zauważyć, że ten wzrost przychodów jest 5 razy szybszy niż w przypadku benchmarków branżowych S&P 500. Posiadanie produktu jest teraz postrzegane jako rzecz przeszłości. Wynika to ze wzrostu usług cyfrowych i upadku posiadania produktu. Najlepsi dostawcy usług subskrypcyjnych koncentrują się bardziej na dostosowaniu się do tej szybkiej zmiany i postępu usług cyfrowych oraz koncentrują się na ogólnym wzroście liczby lojalnych klientów, w porównaniu z wysyłaniem większej liczby oferowanych produktów.
Zgodnie z badaczami i dostępnymi danymi dotyczącymi analizy wzrostu przychodów najlepszych dostawców usług subskrypcyjnych, interesujące jest, że powtarzalne przychody zbudowane dla firmy od lojalnych klientów pomogą im przetrwać tę burzę wybuchu Covid-19. Jednak w przypadku pozostałej grupy słabo prosperujących firm w tym sektorze istnieje pilniejsza niż kiedykolwiek potrzeba ożywienia swoich klientów i skłonienia ich do przejścia na usługi subskrypcyjne oraz ożywienia siły powtarzalnego modelu wzrostu przychodów w stale rosnącej usłudze subskrypcyjnej.
Niektóre z kluczowych ustaleń dotyczących wpływu Covid-19 na branżę usług subskrypcyjnych
Dostawcy usług subskrypcyjnych wykazali swoją odporność w czasie wybuchu Covid-19:
Zgodnie z naszą analizą ogólnego wpływu COVID-19 na usługi subskrypcyjne stwierdzono, że ponad 53% dostawców usług subskrypcyjnych nie odnotowało znaczącego wpływu na wzrost liczby subskrybentów. Ponad 22% firm zgłosiło wzrost liczby subskrybentów, około 12,5% analizowanych firm zgłosiło powolne tempo wzrostu liczby subskrybentów, ale nadal rosną. Pozostałe 12,5% dostawców usług subskrypcyjnych zgłosiło spadek wskaźnika pozyskiwania subskrybentów
Trendy u dostawców usług subskrypcyjnych:
- Po pierwsze, dostawcy usług OTT Video Streaming, oprogramowania komunikacyjnego, e-learningu oraz cyfrowych wiadomości i mediów odnotowali przyspieszenie wzrostu liczby subskrybentów. Firmy w tym segmencie odnotowały wzrost przychodów o 25% w ciągu ostatnich kilku miesięcy po wybuchu Covid-19. Dostawcy usług OTT Video Streaming odnotowali 7 razy większy wzrost w marcu 2020 r. w porównaniu z ostatnimi 12 miesiącami przed wybuchem choroby. Wynika to z faktu, że większość krajów jest w zamknięciu, a ludzie są proszeni o pozostanie w domu, co z kolei spowodowało wzrost czasu spędzanego przed telewizorem i innymi mediami rozrywkowymi. Dostawcy cyfrowych wiadomości i mediów również odnotowali 3-krotny wzrost liczby subskrybentów w tym samym okresie. Ponadto, ponieważ większość szkół i uczelni jest zamknięta, segment e-learningu również odnotował około 3-krotny wzrost liczby subskrybentów. Ponadto dostawcy usług telekomunikacyjnych i użyteczności publicznej również odnotowali rozsądny wzrost
- Po drugie, dostawcy usług informacyjnych oraz dostawcy oprogramowania B2B i B2C zgłosili ograniczony lub niewielki wpływ na wzrost przychodów w czasie wybuchu Covid-19. Firmy z tych sektorów zgłosiły, że nie odczuły większego wpływu wybuchu choroby i odnotowały podobny wzrost przychodów w marcu 2020 r. w porównaniu z ostatnimi 12 miesiącami
- Po trzecie, firmy oferujące usługi Business IoT, usługi oprogramowania dla MŚP i dostawcy usług członkowskich, między innymi, zgłosiły wolniejsze tempo wzrostu niż w ostatnich kwartałach. Firmy należące do tego segmentu odnotowały powolny wzrost, a tempo wzrostu spadło o około 25%. Dostawcy usług Business IoT odnotowali w marcu 2020 r. połowę wzrostu w porównaniu z ostatnimi 12 miesiącami przed globalnym wybuchem Covid-19. W obecnej sytuacji, gdy większość biur jest pusta, produkcja jest niska lub wstrzymana w większości krajów, usługi Business IoT odnotowują spadek popytu lub w niektórych przypadkach anulowanie subskrypcji. Ponadto firmy oferujące usługi oprogramowania dla MŚP odnotowały w marcu 2020 r. połowę wzrostu w porównaniu z ostatnimi 12 miesiącami. Ponieważ ich baza subskrybentów składająca się z restauracji, klinik zdrowia i innych również nie działa w obecnej sytuacji, dostawcy usług oprogramowania również odnotowali spadek liczby klientów lub w niektórych przypadkach anulowanie subskrypcji
- Po czwarte, dostawcy usług subskrypcyjnych oferujący usługi związane ze sportem lub usługi turystyczne i hotelarskie odnotowali spadek liczby subskrybentów. Firmy w określonym segmencie odnotowały spadek bazy subskrybentów o prawie 25% w marcu 2020 r. Ponieważ większość krajów jest w zamknięciu i nikomu nie wolno podróżować poza kraj i uczestniczyć w żadnych działaniach kulturalnych lub sportowych.
Reakcja dostawców usług subskrypcyjnych na wybuch choroby
Ponieważ wybuch Covid-19 nadal utrudnia działalność firm na całym świecie, dostawcy usług subskrypcyjnych wykazują swoją sztywność i odporność poprzez wdrażanie różnych zestawów strategii mających na celu utrzymanie istniejącej bazy klientów, poprzez zwiększenie wartości życiowej klientów (LTV). W przeciwieństwie do innych firm skoncentrowanych na produkcie, dostawcy usług subskrypcyjnych dość dobrze dostosowali się do obecnej sytuacji i jakoś wygrali wyścig o utrzymanie istniejących klientów. Poniżej wymieniono niektóre środki:
- Dostawcy usług subskrypcyjnych przenieśli swoją uwagę na optymalizację długoterminowej wartości życiowej klienta i utrzymanie istniejących klientów. Firmy odnotowały wzrost liczby klientów, którzy nie są w stanie zapłacić na czas, co spowodowało, że firma dokonuje dużej liczby korekt, kredytów i zwrotów dla swoich klientów
- Dostawcy subskrypcji, którzy przyjęli politykę wstrzymywania subskrypcji, byli w stanie zbudować zaufanie wśród klientów i są w stanie zmniejszyć ogólny wskaźnik rezygnacji z bazy subskrybentów. Firmy, które wybrały tę opcję, odnotowały niższy wskaźnik rezygnacji wynoszący ~20%, w porównaniu z ponad 30% wskaźnikiem rezygnacji firm, które nie zdecydowały się na usługę wstrzymania subskrypcji
- Firmy subskrypcyjne, które opracowały nowe strategie, w tym oferowanie nowego produktu, wprowadzanie nowych planów cenowych i atrakcyjne nowe działania promocyjne, są w stanie utrzymać swoich klientów bardziej niż inne. Kilka firm obniżyło swoje ceny o prawie 50% dla istniejącej grupy klientów. Pomoże im to w utrzymaniu bazy klientów w obecnej pogarszającej się sytuacji gospodarczej w czasie wybuchu Covid-19
- Niektóre firmy oferują również bezpłatny okres próbny (przez określony czas) dla większości swoich klientów, aby wytrzymać obecną sytuację i zwiększyć bazę klientów. Dostawcy usług OTT Video Streaming, e-learningu i oprogramowania komunikacyjnego przyjęli te strategie i odnotowali wzrost bazy klientów w czasie wybuchu Covid-19
Wniosek
Celem badania jest zrozumienie ogólnego wpływu wybuchu Covid-19 na dostawców usług subskrypcyjnych oraz strategii podejmowanych przez te firmy, aby wytrzymać ogólny wpływ wybuchu choroby. Większość firm działających w tym sektorze zgłosiła wzrost przychodów w marcu 2020 r. w porównaniu z ostatnimi 12 miesiącami. Firmy te przyjęły również różne strategie mające na celu utrzymanie istniejącej grupy klientów poprzez korzyści finansowe i przedłużenie usług.