„Odkrywanie potęgi Dark Social: Nawigacja po ukrytych kanałach ruchu internetowego”
Przegląd
Dark social to proste określenie, którego używają marketerzy do opisania ruchu internetowego z popularnych, nowoczesnych kanałów dystrybucji, gdy trudno go dokładnie śledzić. Są to miejsca, w których nabywcy B2B są bardzo aktywni, ale firma nie zna bezpośrednio wpływu. Inne podobne terminy opisujące to zjawisko to dark traffic, dark social media lub dark funnel.
Ruch Dark Social składa się głównie z komunikacji jeden-na-jeden za pośrednictwem otwartych kanałów, takich jak Facebook Messenger i Snapchat, w przeciwieństwie do popularniejszych technik jeden-do-wielu, takich jak udostępnianie na kanale Twittera lub ścianie Facebooka, na których polegają standardowe narzędzia analityczne. Linki wymieniane za pośrednictwem prywatnych wiadomości mogą nie mieć tagów odsyłających, a dla narzędzia analitycznego mogą po prostu wydawać się, że pochodzą z ruchu bezpośredniego lub mogą mieć tagi odsyłające, które zostały skopiowane i wklejone z innego kanału social media innego niż dark social.
Wykorzystanie Dark Social z kluczowymi wskaźnikami
Według RhythmOne, tylko 16% udostępniania jest przypisywane publicznym sieciom społecznościowym, podczas gdy 84% ma miejsce w dark social networks. Wraz ze wzrostem obaw konsumentów o prywatność, popularność publicznych mediów społecznościowych spadła. Większość udostępniania odbywa się za pośrednictwem poczty e-mail i wiadomości tekstowych.
Odesłanie z dark social ma miejsce za każdym razem, gdy ludzie udostępniają linki za pośrednictwem prywatnych kanałów, takich jak: Facebook messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp i inne aplikacje do przesyłania wiadomości oraz natywne aplikacje mediów społecznościowych.
Wpływ Dark Social na główne branże
Telecom
Dla firm telekomunikacyjnych zwiększenie NPS jest już poważnym problemem, ale dark social dodaje kolejny poziom komplikacji. Użytkownicy przekazują opinie i sugestie za pośrednictwem prywatnych kanałów, co utrudnia firmom uzyskanie naprawdę dokładnego NPS.
SaaS
Informacje zwrotne na temat użytkowania w czasie rzeczywistym są niezbędne dla rozwoju produktu, nowych wydań i wydajności firm SaaS. Biznes SaaS dobrze prosperuje, a wielomilionowe kontrakty i zobowiązania na dłuższy okres czasu są normą. Podejmowanie decyzji zarówno natychmiastowych, jak i długoterminowych wymaga starannego rozważenia klientów korzystających z platformy SaaS.
Media
Wskaźniki mediów społecznościowych są głównym źródłem wskazówek strategicznych dla firm medialnych. Najważniejsze wskaźniki to zasięg, zaangażowanie użytkowników, udostępnianie i odwiedziny stron. Punkty widzenia nie dotyczące preferencji i życzeń klientów to niezawodny sposób na odstraszenie ludzi.
Plan ograniczenia ryzyka w celu zmniejszenia wpływu Dark Social
Aplikacje używane do pomiaru Dark Social
Wniosek
Dark social to istotny problem, z którym borykają się marketerzy cyfrowi, ponieważ nadmierna ilość ruchu online jest potajemnie kategoryzowana jako ruch bezpośredni. Bez znajomości źródeł odesłań niemożliwe jest opracowanie kampanii marketingu cyfrowego ze wszystkimi niezbędnymi informacjami, co stwarza możliwość błędnej alokacji funduszy marketingowych.
Znalezienie mikroinfluencerów, którzy mogą otworzyć drzwi, jest kluczem do wykorzystania dark social jako platformy do bardziej osobistych kontaktów z odbiorcami. Firma może podjąć działania w celu śledzenia liczb dark social i zmniejszenia ilości ruchu, którego marketerzy nie są w stanie analizować.
——————————————————————————————————————————
Autor: Suryansh Verma