„Odkrywanie Potęgi Dark Social: Poruszanie się po Ukrytych Kanałach Ruchu Webowego”
Przegląd
Dark social to proste określenie używane przez marketerów do opisywania ruchu webowego z popularnych, nowoczesnych kanałów dystrybucji, gdy trudno go dokładnie śledzić. Są to miejsca, w których nabywcy B2B są bardzo aktywni, ale firma nie zna bezpośredniego wpływu. Inne podobne terminy opisujące to zjawisko to dark traffic, dark social media lub dark funnel.
Ruch Dark Social składa się głównie z komunikacji jeden-na-jeden za pośrednictwem otwartych kanałów, takich jak Facebook Messenger i Snapchat, w przeciwieństwie do bardziej popularnych technik jeden-do-wielu, takich jak udostępnianie na tablicy Twittera lub Facebooka, na których polegają standardowe narzędzia analityczne. Linki wymieniane za pomocą prywatnych technik przesyłania wiadomości mogą nie mieć tagów odsyłaczy, a dla narzędzia analitycznego mogą po prostu wydawać się pochodzić z ruchu bezpośredniego lub mogą mieć tagi odsyłaczy, które zostały skopiowane i wklejone z innego kanału spoza dark social.
Wykorzystanie Dark Social z Kluczowymi Metrykami
Według RhythmOne, zaledwie 16% udostępnień jest przypisywanych publicznym sieciom społecznościowym, podczas gdy 84% ma miejsce w dark social networks. Wraz ze wzrostem obaw konsumentów o prywatność, publiczne media społecznościowe straciły na popularności. Większość udostępnień odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej i wiadomości tekstowych.
Odesłanie dark social ma miejsce za każdym razem, gdy ludzie udostępniają linki za pośrednictwem prywatnych kanałów, takich jak: Facebook messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp i inne aplikacje do przesyłania wiadomości oraz natywne aplikacje mediów społecznościowych.
Wpływ Dark Social na Główne Branże
Telecom
Dla firm telekomunikacyjnych zwiększenie NPS jest już dużym problemem, ale dark social dodaje kolejny poziom komplikacji. Użytkownicy przekazują opinie i sugestie za pośrednictwem prywatnych kanałów, co utrudnia firmom uzyskanie naprawdę dokładnego NPS.
SaaS
Informacje zwrotne o użytkowaniu w czasie rzeczywistym są niezbędne dla rozwoju produktu, nowych wersji i wydajności firm SaaS. Biznes SaaS dobrze prosperuje, a wielomilionowe kontrakty i zobowiązania na dłuższy okres są normą. Podejmowanie decyzji zarówno natychmiastowych, jak i długoterminowych wymaga starannego rozważenia klientów korzystających z platformy SaaS.
Media
Metryki mediów społecznościowych są głównym źródłem wskazówek strategicznych dla firm medialnych. Najważniejsze metryki to zasięg, zaangażowanie użytkowników, udostępnianie i liczba odwiedzin strony. Luki w wiedzy na temat preferencji i życzeń klientów to pewny sposób na odstraszenie ludzi.
Plan Łagodzenia Ryzyka w celu Zmniejszenia Wpływu Dark Social
Aplikacje używane do Pomiaru Dark Social
Podsumowanie
Dark social to istotny problem, z którym borykają się marketerzy cyfrowi, ponieważ nadmierna ilość ruchu online jest potajemnie kategoryzowana jako ruch bezpośredni. Bez znajomości źródeł odsyłaczy nie można opracować kampanii marketingu cyfrowego ze wszystkimi niezbędnymi informacjami, co pozostawia miejsce na błędną alokację środków marketingowych.
Znalezienie mikroinfluencerów, którzy mogą otworzyć drzwi, jest kluczem do wykorzystania dark social jako platformy do bardziej osobistych kontaktów z odbiorcami. Firma może podjąć działania w celu śledzenia liczb dark social i zmniejszenia ilości ruchu, którego marketerzy nie są w stanie przeanalizować.
——————————————————————————————————————————
Autor: Suryansh Verma