Rynek oprogramowania CRM All-in-One odnotuje gwałtowny wzrost ~13% i osiągnie miliardy USD do 2032 roku, przewiduje UnivDatos

Kluczowe punkty raportu:

• Adopcja chmury:Rynek jest napędzany przez technologie, takie jak CRM oparte na chmurze, ponieważ elastyczność, skalowalność i redukcja kosztów przyciągają zarówno MŚP, jak i duże organizacje.

• Integracja ze sztuczną inteligencją i automatyzacją:Zaawansowane technologie, które obejmują sztuczną inteligencję i automatyzację, są niezbędnymi elementami, ponieważ pomagają organizacjom w ulepszaniu targetowania klientów, prognozowaniu i analizie oraz ogólnej efektywności systemów CRM.

• Integracja z urządzeniami mobilnymi i mediami społecznościowymi:Więcej rozwiązań CRM musi posiadać funkcje dla aplikacji mobilnych i integracji z mediami społecznościowymi, ponieważ klienci preferują pełną integrację komunikacji z firmą za pośrednictwem różnych platform, zwłaszcza w regionie Azji i Pacyfiku.

• Adopcja i dostępność dla MŚP:Rynek CRM All-in-One nadal rośnie dzięki zwiększonemu abonamentowi przez MŚP, im bardziej przystępne interfejsy i bardziej dostępne z wykorzystaniem zdalnego dostępu, łatwe do skalowania i zdolne do zarządzania różnymi relacjami z klientami.

Zgodnie z nowym raportem UnivDatos, oczekuje się, że rynek oprogramowania CRM All-in-One osiągnie wartość miliardów USD w 2032 roku, rosnąc ze złożonym rocznym wskaźnikiem wzrostu (CAGR) na poziomie 13%. Jest to głównie przypisywane rosnącym przejęciom i strategicznym partnerstwom, a także integracji technologicznej, stając się istotnymi trendami ze względu na wyższe zapotrzebowanie na produkty o szerszych charakterystykach i konieczność objęcia szerszego zakresu konsumentów. Wszystkie te działania zwiększają możliwość świadczenia usług, które są wspierane przez zastosowanie sztucznej inteligencji, analiz i automatyzacji. Na przykład, 5 września 2024 r., Salesforce (NYSE: CRM), światowy nr 1 w dziedzinie AI CRM, ogłosił podpisanie ostatecznej umowy w sprawie przejęcia Own Company, wiodącego dostawcy rozwiązań do ochrony danych i zarządzania danymi. Own umożliwia organizacjom zapewnienie dostępności, bezpieczeństwa i zgodności z danymi o krytycznym znaczeniu, jednocześnie odblokowując nowe sposoby uzyskiwania głębszego wglądu z tych danych.

Wzrost udziału małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) na rynku

Oczekuje się, że małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) odnotują znaczny CAGR w okresie prognozy (2024-2032). Jest to głównie spowodowane poszukiwaniem niskokosztowych i łatwych do wdrożenia strategii, które zwiększają efektywność zarządzania klientami. Ten segment jest w trakcie migracji do rozwiązań chmurowych w celu obniżenia kosztów i zintegrowania możliwości skalowania i zdalnego dostępu w miarę rozwoju. MŚP preferują intuicyjne interfejsy i automatyzację, aspekty, które pozwalają im zwiększyć interaktywność z klientami bez zbędnych zakłóceń. Ponadto integracja CRM z platformami e-commerce i mobilnymi wzmacnia je i oferuje im możliwości zapewnienia efektywnej obsługi klienta.

Na przykład, 12 marca 2024 r., Salesforce ogłosiło ogólną dostępność Pro Suite, elastycznej, skalowalnej, kompleksowej oferty, która pomaga małym firmom rozpocząć działalność i skalować w oparciu o AI CRM nr 1. Napędzany przez platformę Einstein 1 i Data Cloud firmy Salesforce, Pro Suite pomaga klientom rozwijać swoje operacje za pomocą jednego gotowego do użycia i łatwego do wdrożenia rozwiązania.

Oto pięć przykładów regulacji rządowych, praw i ram prawnych, które wpływają na rynek oprogramowania CRM All-in-One:

Zgodnie z raportem, wpływ oprogramowania CRM All-in-One został zidentyfikowany jako wysoki dla regionu Azji i Pacyfiku. Niektóre z odczuwalnych skutków obejmują:

Oczekuje się, że region Azji i Pacyfiku odnotuje znaczny CAGR w okresie prognozy (2024-2032) ze względu na rosnące zapotrzebowanie na usprawnione rozwiązania do zarządzania klientami w różnych branżach. Ponadto, aplikacje CRM oparte na chmurze są preferowane ze względu na ich przenośność i minimalne koszty dla klienta, co najlepiej pasuje do krajów, w których poziom rozwoju IT jest zróżnicowany. Zastosowanie sztucznej inteligencji do wspierania wzrostu jest zatem wzmacniane przez AI w zakresie automatycznych analiz i personalizacji klienta, które są kluczowe dla interakcji z klientami. Co więcej, ciągłość z wykorzystaniem urządzeń mobilnych i mediów społecznościowych jest również brana pod uwagę, ponieważ firmy mogą rozszerzyć swój rynek i działalność na nowe poziomy i warunki, dostosowane do zachowań konsumentów w regionie Azji i Pacyfiku.

1 marca 2023 r., Exeevo, globalny lider SaaS dla przedsiębiorstw skupiony na branży nauk przyrodniczych, ogłosił rozszerzone partnerstwo z Sanofi SA (NASDAQ: SNY) w Chinach, uruchamiając nową generację zunifikowanej platformy zarządzania relacjami z klientami (CRM) OneCRM. To nowe rozwiązanie OneCRM stawia Sanofi China na czele inteligentnych innowacji jako lidera rynku cyfrowego w Chinach. Umożliwia im zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta i odpowiednich wyników komercyjnych. Co istotne, Omnipresence Exeevo było jedynym rozwiązaniem, które spełniało chińskie przepisy dotyczące prywatności danych, w tym Ustawę o ochronie informacji osobistych (PIPL).

Kluczowe oferty raportu

Wielkość rynku, trendy i prognozy według przychodów | 2024−2032.

Dynamika rynku – wiodące trendy, czynniki wzrostu, ograniczenia i możliwości inwestycyjne

Segmentacja rynku – szczegółowa analiza według typu wdrożenia, wielkości organizacji i regionu

Krajobraz konkurencyjny – Najwięksi kluczowi dostawcy i inni wybitni dostawcy