Rynek oprogramowania CRM All-in-One ma wzrosnąć o ~13% i osiągnąć wartość USD Billion do 2032 r., prognozuje UnivDatos

Najważniejsze punkty raportu:

• Wdrażanie chmury: Rynek napędzany jest przez technologie takie jak CRM w chmurze, ponieważ elastyczność, skalowalność i redukcja kosztów przyciągają zarówno MŚP, jak i duże organizacje.

• Integracja ze sztuczną inteligencją i automatyzacją: Zaawansowane technologie, które obejmują sztuczną inteligencję i automatyzację, są niezbędnymi elementami, ponieważ pomagają organizacjom w poprawie targetowania klientów, prognozowania i analizy oraz ogólnej efektywności systemów CRM.

• Integracja z mediami mobilnymi i społecznościowymi: Coraz więcej rozwiązań CRM musi posiadać funkcje dla aplikacji mobilnych i integracji mediów społecznościowych, ponieważ klienci preferują pełną integrację komunikacji z firmą za pośrednictwem różnych platform, szczególnie w regionie Azji i Pacyfiku.

• Wdrażanie i dostępność dla MŚP: Rynek CRM All-in-One nadal rośnie dzięki zwiększonej subskrypcji przez MŚP, bardziej przystępnym cenowo interfejsom, łatwiejszemu dostępowi zdalnemu, łatwej skalowalności i możliwości zarządzania różnymi relacjami z klientami.

Według nowego raportu UnivDatos, rynek oprogramowania CRM All-in-One osiągnie wartość miliardów USD w 2032 roku, rosnąc przy CAGR na poziomie 13%. Wynika to głównie ze wzrostu przejęć i strategicznych partnerstw, a także integracji technologicznej, które stają się kluczowymi trendami ze względu na wyższe zapotrzebowanie na produkty o szerszej charakterystyce i konieczność obsługi szerszej gamy konsumentów. Wszystkie te działania zwiększają zdolność do świadczenia usług wspieranych przez zastosowanie sztucznej inteligencji, analiz i automatyzacji. Na przykład, 5 września 2024 r. Salesforce (NYSE: CRM), światowy lider w dziedzinie AI CRM, ogłosił podpisanie ostatecznej umowy dotyczącej przejęcia Own Company, wiodącego dostawcy rozwiązań do ochrony i zarządzania danymi. Own umożliwia organizacjom zapewnienie dostępności, bezpieczeństwa i zgodności danych o znaczeniu krytycznym, jednocześnie odblokowując nowe sposoby uzyskiwania głębszych wglądów z tych danych.

Wzrost znaczenia małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) na rynku

Oczekuje się, że małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) będą rosły ze znacznym CAGR w prognozowanym okresie (2024-2032). Wynika to głównie z poszukiwania przez nie tanich i łatwych do wdrożenia strategii, które zwiększają efektywność zarządzania klientami. Segment ten jest w trakcie migracji do rozwiązań chmurowych w celu zmniejszenia kosztów i zintegrowania możliwości rozbudowy i zdalnego dostępu w miarę ich rozwoju. MŚP preferują intuicyjne interfejsy i automatyzację, aspekty, które pozwalają im zwiększyć interaktywność z klientami przy niewielkim zamieszaniu. Ponadto integracja CRM z platformami e-commerce i mobilnymi wzmacnia je i oferuje im możliwości dostarczania efektywnych doświadczeń klientom.

Na przykład, 12 marca 2024 r. Salesforce ogłosił ogólną dostępność Pro Suite, elastycznej, skalowalnej oferty all-in-one, która ma pomóc małym firmom w rozpoczęciu działalności i rozwoju na platformie #1 AI CRM. Pro Suite, oparty na platformie Einstein 1 firmy Salesforce i Data Cloud, pomaga klientom rozwijać działalność dzięki jednemu gotowemu do użycia i łatwemu do wdrożenia rozwiązaniu.

Oto pięć przykładów przepisów rządowych, ustaw i ram prawnych, które wpływają na rynek oprogramowania CRM All-in-One:

Zgodnie z raportem, wpływ oprogramowania CRM All-in-One został zidentyfikowany jako wysoki dla obszaru Azji i Pacyfiku. Oto niektóre z przykładów odczuwalnego wpływu:

Oczekuje się, że region Azji i Pacyfiku będzie rósł w znacznym tempie CAGR w prognozowanym okresie (2024-2032) ze względu na rosnące zapotrzebowanie na usprawnione rozwiązania do zarządzania klientami w różnych branżach. Dodatkowo, aplikacje CRM oparte na chmurze są preferowane ze względu na ich przenośność i minimalny koszt dla klienta, co jest najbardziej odpowiednie dla krajów, w których poziom rozwoju IT jest zróżnicowany. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do wspierania wzrostu jest zatem wzmacniane przez AI dla automatycznych spostrzeżeń i personalizacji klienta, które są kluczowe dla interakcji z klientami. Ponadto, kontynuacja korzystania z mediów mobilnych i społecznościowych jest również brana pod uwagę, ponieważ firmy mogą rozszerzyć swój rynek i działalność na nowe poziomy i warunki dostosowane do zachowań konsumentów w regionie Azji i Pacyfiku.

1 marca 2023 r. Exeevo, globalny lider w dziedzinie oprogramowania SaaS dla przedsiębiorstw, skoncentrowany na branży Life Sciences, ogłosił rozszerzenie współpracy z Sanofi SA (NASDAQ: SNY) w Chinach, wprowadzając swoją platformę zarządzania relacjami z klientami (CRM) OneCRM nowej generacji. To nowe rozwiązanie OneCRM stawia Sanofi China na czele inteligentnych innowacji jako lidera rynku cyfrowego w Chinach. Pozwala im to na zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta i odpowiadających jej wyników handlowych. Co ważne, Omnipresence firmy Exeevo było jedynym rozwiązaniem, które przestrzegało chińskich przepisów dotyczących prywatności danych, w tym ustawy o ochronie danych osobowych (PIPL).

Kluczowe elementy raportu

Wielkość rynku, trendy i prognozy według przychodów | 2024−2032.

Dynamika rynku – wiodące trendy, czynniki wzrostu, ograniczenia i możliwości inwestycyjne

Segmentacja rynku – szczegółowa analiza według typu wdrożenia, wielkości organizacji i regionu

Krajobraz konkurencyjny – najwięksi kluczowi sprzedawcy i inni wybitni sprzedawcy