Rynek kompleksowego oprogramowania CRM ma wzrosnąć o ~13% i osiągnąć wartość miliardów USD do 2032 r., prognozuje UnivDatos

Najważniejsze punkty raportu:

• Wdrażanie chmury: Rynek jest napędzany przez technologie, takie jak CRM oparte na chmurze, ponieważ elastyczność, skalowalność i redukcja kosztów przyciągają zarówno MŚP, jak i duże organizacje.

• Integracja ze sztuczną inteligencją i automatyzacją: Zaawansowane technologie, które obejmują sztuczną inteligencję i automatyzację, są niezbędne, ponieważ pomagają organizacjom poprawić targetowanie klientów, prognozowanie i analizę oraz ogólną efektywność systemów CRM.

• Integracja z urządzeniami mobilnymi i mediami społecznościowymi: Coraz więcej rozwiązań CRM musi mieć funkcje dla aplikacji mobilnych i integrację z mediami społecznościowymi, ponieważ klienci preferują pełną integrację swojej komunikacji z firmą za pośrednictwem różnych platform, szczególnie w regionie Azji i Pacyfiku.

• Wdrażanie i dostępność dla MŚP: Rynek CRM All-in-One stale rośnie ze względu na zwiększoną subskrypcję przez MŚP, bardziej przystępne cenowo interfejsy i większą dostępność dzięki zdalnemu użytkowaniu, łatwą skalowalność i możliwość zarządzania różnymi relacjami z klientami.

Zgodnie z nowym raportem UnivDatos, oczekuje się, że rynek oprogramowania CRM All-in-One osiągnie wartość miliardów USD w 2032 r., rosnąc w tempie CAGR wynoszącym 13%. Przypisuje się to głównie rosnącym przejęciom i strategicznym partnerstwom, a także integracji technologicznej, które stają się kluczowymi trendami ze względu na wyższe zapotrzebowanie na produkty o szerszej charakterystyce i konieczność obsługi szerszego grona konsumentów. Wszystkie te działania zwiększają zdolność do świadczenia usług, które są wspierane przez zastosowanie sztucznej inteligencji, analiz i automatyzacji. Na przykład 5 września 2024 r. Salesforce (NYSE: CRM), światowy lider w dziedzinie CRM opartych na sztucznej inteligencji, ogłosił, że podpisał ostateczną umowę dotyczącą przejęcia Own Company, wiodącego dostawcy rozwiązań do ochrony i zarządzania danymi. Own umożliwia organizacjom zapewnienie dostępności, bezpieczeństwa i zgodności danych o znaczeniu krytycznym, jednocześnie odblokowując nowe sposoby uzyskiwania głębszych wglądów z tych danych.

Gwałtowny wzrost liczby małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) na rynku

Oczekuje się, że małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) będą rosły ze znacznym wskaźnikiem CAGR w okresie prognozy (2024-2032). Wynika to głównie z poszukiwania tanich i łatwych do wdrożenia strategii, które zwiększają efektywność zarządzania klientami. Segment ten jest w trakcie migracji do rozwiązań chmurowych w celu zmniejszenia wydatków i zintegrowania możliwości rozbudowy i zdalnego dostępu w miarę rozwoju. MŚP preferują intuicyjne interfejsy i automatyzację, aspekty, które pozwalają im zwiększyć interaktywność z klientami przy niewielkim zamieszaniu. Ponadto integracja CRM z platformami e-commerce i mobilnymi wzmacnia je i oferuje im możliwości zapewnienia efektywnej obsługi klienta.

Na przykład 12 marca 2024 r. Salesforce ogłosił ogólną dostępność Pro Suite, elastycznej, skalowalnej oferty all-in-one, która ma pomóc małym firmom rozpocząć działalność i rozwijać się na platformie #1 AI CRM. Pro Suite, oparty na platformie Salesforce Einstein 1 i Data Cloud, pomaga klientom rozwijać swoją działalność dzięki jednemu gotowemu do użycia i łatwemu do wdrożenia rozwiązaniu.

Oto pięć przykładów rządowych regulacji, praw i ram prawnych, które wpływają na rynek oprogramowania CRM All-in-One:

Zgodnie z raportem, wpływ oprogramowania CRM All-in-One został uznany za wysoki dla obszaru Azji i Pacyfiku. Oto niektóre ze sposobów, w jakie odczuwalny był ten wpływ:

Oczekuje się, że region Azji i Pacyfiku będzie rósł w zauważalnym tempie CAGR w okresie prognozy (2024-2032) ze względu na rosnące zapotrzebowanie na usprawnione rozwiązania do zarządzania klientami w różnych branżach. Dodatkowo, aplikacje CRM oparte na chmurze są preferowane ze względu na ich przenośność i minimalny koszt dla klienta, co jest najbardziej odpowiednie dla krajów, w których poziom rozwoju IT jest zróżnicowany. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do wspierania wzrostu jest zatem wzmacniane przez sztuczną inteligencję dla automatycznych spostrzeżeń i personalizacji klienta, które są kluczowe dla interakcji z klientem. Ponadto kontynuacja korzystania z urządzeń mobilnych i mediów społecznościowych jest również uważana za sposób, w jaki firmy mogą rozszerzyć swój rynek i działalność na nowe poziomy i warunki dostosowane do zachowań konsumentów w regionie Azji i Pacyfiku.

1 marca 2023 r. Exeevo, globalny lider w dziedzinie korporacyjnego oprogramowania SaaS, skupiony na branży Life Sciences, ogłosił rozszerzenie partnerstwa z Sanofi SA (NASDAQ: SNY) w Chinach, uruchamiając platformę OneCRM do zarządzania relacjami z klientami (CRM) nowej generacji. To nowe rozwiązanie OneCRM wynosi Sanofi China na czoło inteligentnych innowacji jako lidera rynku cyfrowego w Chinach. Pozwala im to zapewnić wyjątkową obsługę klienta i odpowiadające jej wyniki komercyjne. Co najważniejsze, Omnipresence firmy Exeevo było jedynym rozwiązaniem, które przestrzegało chińskich przepisów dotyczących prywatności danych, w tym Personal Information Protection Law (PIPL).

Kluczowe elementy oferty raportu

Wielkość rynku, trendy i prognozy według przychodów | 2024–2032.

Dynamika rynku – wiodące trendy, czynniki wzrostu, ograniczenia i możliwości inwestycyjne

Segmentacja rynku – szczegółowa analiza według typu wdrożenia, wielkości organizacji i regionu

Otoczenie konkurencyjne – najlepsi kluczowi dostawcy i inni wybitni dostawcy