Rynek outsourcingu procesów biznesowych w Afryce wzrośnie o ~4,00% i osiągnie wartość USD Million do 2033 roku, prognozuje UnivDatos.

Najważniejsze punkty raportu:

• Afrykański sektor BPO rozwija się dzięki rządowym zachętom i wsparciu politycznemu, ponieważ sektor ten pomaga w przyciąganiu inwestycji międzynarodowych.

• Dostęp do wysoko wykwalifikowanej i niedrogiej siły roboczej jest jednym z kluczowych powodów, dla których Afryka staje się celem dla BPO.

• Infrastruktura cyfrowa ulega poprawie, co ułatwia swobodną interakcję i świadczenie usług w różnych obszarach.

• Połączenie sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji stało się jednym z trendów, zwiększając wydajność i obniżając koszty operacyjne.

• Nowa szansa na rozwój niszowych usług i pojawienie się outsourcingu zbliżeniowego oferują nowe perspektywy, szczególnie w obszarach bliskich rynkom europejskim.

Według nowego raportu firmy UnivDatos, rynek outsourcingu procesów biznesowych w Afryce ma osiągnąć wartość milionów USD w 2033 roku, rosnąc w tempie CAGR na poziomie 4,00% w okresie prognozy (2025-2033F). Afrykański rynek outsourcingu procesów biznesowych (BPO) przeżywa ogromny wzrost ze względu na rosnące zapotrzebowanie na efektywny i opłacalny outsourcing w różnych sektorach, takich jak finanse, opieka zdrowotna, telekomunikacja i obsługa klienta. Przewagą konkurencyjną kontynentu jest młoda i wielojęzyczna siła robocza, szybko rozwijająca się infrastruktura cyfrowa, która pozwala krajom afrykańskim stać się ważnymi uczestnikami globalnego rynku outsourcingu. Wykorzystanie nowych technologii, w tym AI, automatyzacji i analizy danych, ulepsza funkcje dostawców BPO, czyniąc konwencjonalne modele obsługi klienta bardziej aktywnymi i opartymi na wartości. Dzięki temu afrykańskie firmy BPO zyskują rozpęd nie tylko w tradycyjnych segmentach, ale także w zaawansowanych technologicznie, takich jak fintech, e-commerce i usługi wykorzystujące AI.

Segmenty, które przekształcają branżę

• W oparciu o usługi, afrykański rynek outsourcingu procesów biznesowych jest podzielony na aplikacje, finanse i księgowość, zasoby ludzkie, KPO, zaopatrzenie i łańcuch dostaw, obsługę klienta i inne. Na afrykańskim rynku outsourcingu procesów biznesowych dominują usługi obsługi klienta ze względu na rosnące zapotrzebowanie na doświadczenia klientów, wykorzystanie technologii cyfrowych i utrzymanie klientów jako istotne czynniki. Dzięki outsourcingowi obsługi klienta firmy ostatecznie obniżają koszty operacyjne, rozszerzają działalność w sposób efektywny kosztowo i podnoszą jakość usług. Ponadto obecność wartościowej siły roboczej i korzyści kosztowe w krajach afrykańskich nadal sprawiają, że outsourcing obsługi klienta jest preferowaną opcją w międzynarodowych firmach. Jest to kolejny trend, który jest wspierany przez wzrost AI i automatyzacji, co zwiększa efektywność usług.

Uzyskaj dostęp do przykładowego raportu (w tym wykresów, diagramów i danych): https://univdatos.com/reports/africa-business-process-outsourcing-market?popup=report-enquiry

Zgodnie z raportem, zachęty rządowe i wsparcie polityczne zostały zidentyfikowane jako kluczowy czynnik wzrostu rynku. Oto niektóre z odczuwalnych skutków:

• Outsourcing procesów biznesowych w Afryce był szeroko wspierany przez sprzyjającą politykę i środki rządowe. Środki te są zgodne z planami rządu dotyczącymi poprawy usług BPO w poszczególnych krajach Afryki, a także wykorzystania niższych kosztów pracy w krajach afrykańskich i zaoferowania przewagi konkurencyjnej wiodącym firmom BPO na całym świecie w celu inwestowania i otwierania swoich placówek w krajach afrykańskich. Poniżej przedstawiono niektóre z ostatnich zmian zaobserwowanych w związku z zachętami rządowymi dla branży BPO:

• W ramach alokacji budżetu RPA na rok budżetowy 2025-26 dokonano łącznej alokacji w wysokości 1,04 miliona USD (18 milionów ZAR) dla sektorów o wysokim wzroście, w tym BPO. Alokacja ta wzrosła o około 35% w porównaniu z rokiem poprzednim (2023-24).

• W 2025 roku Ministerstwo ICT i Poradnictwa Narodowego Ugandy uruchomiło „Krajową Politykę Outsourcingu Procesów Biznesowych i Kampanię Promocyjną”. Krajowa Polityka BPO ma na celu uczynienie Ugandy atrakcyjnym miejscem do outsourcingu, zachęcanie do wzrostu gospodarczego i tworzenie możliwości zatrudnienia, szczególnie dla młodzieży i kobiet.

Kluczowe elementy oferty raportu

Wielkość rynku, trendy i prognozy przychodów | 2025−2033.

Dynamika rynku – wiodące trendy, czynniki wzrostu, ograniczenia i możliwości inwestycyjne

Segmentacja rynku – szczegółowa analiza według usług, aplikacji, kraju

Krajobraz konkurencyjny – najlepsi kluczowi dostawcy i inni znaczący dostawcy