Korzyści oferowane przez oparte na chmurze centra kontaktowe, takie jak elastyczność, skalowalność, opłacalność i inne, są głównymi przyczynami wzrostu Ameryki Północnej na rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze!

Rynek centrów kontaktowych opartych na chmurze w Ameryce Północnej gwałtownie rośnie. Czynniki takie jak elastyczność, skalowalność, opłacalność, lepsza dostępność i mobilność centrów kontaktowych opartych na chmurze przyczyniają się do wzrostu tego rynku w regionie. Rozwiązania oparte na chmurze oferują elastyczną i skalowalną alternatywę dla tradycyjnych systemów lokalnych. Ta skalowalność pozwala firmom szybko dostosowywać się do zmieniającej się wolumenu połączeń i potrzeb klientów, co jest szczególnie ważne w branżach o wysokiej sezonowości lub nieprzewidywalnym popycie. Ponadto centra kontaktowe oparte na chmurze są zazwyczaj bardziej opłacalne niż systemy tradycyjne. Korzystając z modelu pay-as-you-go, firmy płacą tylko za usługi, z których korzystają, zmniejszając koszty początkowe związane z rozwiązaniami lokalnymi. Dodatkowo, systemy oparte na chmurze wymagają mniejszej ilości zasobów sprzętowych i IT, co dodatkowo obniża koszty. Poza tym, centra kontaktowe oparte na chmurze oferują większą dostępność i mobilność. Ponieważ pracownicy coraz częściej pracują zdalnie lub w rozproszonych zespołach, rozwiązania oparte na chmurze pozwalają agentom pracować z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym. Ta elastyczność zwiększa produktywność i ułatwia zarządzanie geograficznie rozproszoną siłą roboczą. Ponadto, centra kontaktowe oparte na chmurze zapewniają solidne możliwości raportowania i analityki. Gromadząc dane o każdej interakcji z klientem, firmy mogą uzyskać wgląd w zachowania i preferencje klientów, co może informować o rozwoju produktów i strategiach marketingowych.

Uzyskaj przykładowy raport (w tym wykresy, diagramy i dane liczbowe):https://univdatos.com/report/cloud-based-contact-center-market/get-a-free-sample-form.php?product_id=38769

Przychody z rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze w Ameryce Północnej (2020-2030) – USD mln

W oparciu o komponent, rynek jest podzielony na rozwiązania i usługi. Segment rozwiązań miał znaczący udział w rynku w 2021 r. i oczekuje się, że będzie rósł w znaczącym CAGR w okresie prognozowanym. Wynika to z faktu, że oparte na chmurze centrum kontaktowe pozwala firmom budować dokładnie wymagane rozwiązanie za pośrednictwem interfejsów programowania aplikacji (API), zamiast wdrażać niezmienne oprogramowanie i sprzęt. Co więcej, oparte na chmurze centra kontaktowe umożliwiają również większą wszechstronność agentów, poprawiają wydajność agentów, redukują koszty i zwiększają bezpieczeństwo.

Na podstawie wielkości organizacji, rynek jest podzielony na duże przedsiębiorstwa i MŚP. Wśród nich duże przedsiębiorstwa zdominowały rynek w 2021 r., głównie dlatego, że są wczesnymi użytkownikami rozwiązań centrów kontaktowych opartych na chmurze. Czynniki takie jak redukcja wydatków kapitałowych i operacyjnych oraz duża baza klientów są jednymi z najbardziej prominentnych czynników przyczyniających się do wzrostu segmentowego. Dodatkowo, rosnący trend pracy zdalnej również wspiera wzrost tego segmentu.

Przeglądaj pełny opis raportu + Metodologia badań + Spis treści + Infografiki @https://univdatos.com/report/cloud-based-contact-center-market/

GlobalnyRynek centrów kontaktowych opartych na chmurzeSegmentacja

Wgląd w rynek według komponentu

· Rozwiązania

· Usługi

Wgląd w rynek według wielkości organizacji

· Duże przedsiębiorstwa

· MŚP

Wgląd w rynek według zastosowania

· Interaktywna odpowiedź głosowa

· Automatyczna dystrybucja połączeń

· Nagrywanie rozmów

· Optymalizacja siły roboczej

· Inne

Wgląd w rynek według branży

· Bankowość i usługi finansowe

· Media i rozrywka

· Opieka zdrowotna

· Technologie informacyjne i komunikacyjne

· Inne

Wgląd w rynek według regionu

· Ameryka Północna

o USA

o Kanada

o Reszta Ameryki Północnej

· Europa

o Niemcy

o Wielka Brytania

o Francja

o Włochy

o Hiszpania

o Reszta Europy

· APAC

o Chiny

o Indie

o Japonia

o Reszta APAC

· Reszta świata

Profile Najważniejszych Spółek

· Genesys

· Ameyo

· Aircall

· RingCentral, Inc.

· Amazon Web Services, Inc.

· Microsoft

· Cisco Systems, Inc.

· Oracle

· Avaya LLC

· TATA Consultancy Services Limited