Подписные компании демонстрируют рост, хотя Covid-19 оказывает влияние на мировую экономику
- 31 мая 2021
- БЛОГ, ТЕЛЕКОМ И ИТ
- 0 комментариев
Глобальное распространение коронавирусной болезни (COVID-19) быстро наносит ущерб общему росту мировой экономики. Тем не менее, несмотря на различные операционные сбои, ограничения цепочки поставок по всему миру и прогнозируемую предстоящую рецессию, бизнес поставщика услуг подписки в некоторой степени не пострадал. Когда мы проанализировали сотни поставщиков услуг, предоставляющих услуги по подписке, более половины компаний не заметили какого-либо влияния на рост количества своих подписчиков, при этом некоторые компании сообщили, что они наблюдают увеличение числа своих подписчиков даже быстрее, чем раньше. Кроме того, оставшаяся четверть компаний продемонстрировала рост, хотя и медленными темпами, но они все же сообщили о росте.
Согласно различным отчетам, опубликованным частными исследовательскими фирмами, и нашему анализу, утверждается, что рост доходов, наблюдаемый поставщиками услуг подписки, за последние 350 лет составил более 7% благодаря развитию цифровых технологий. платежный сервис. Также можно отметить, что этот рост выручки в 5 раз быстрее, чем у отраслевых эталонов S&P 500. Владение продуктом теперь осталось в прошлом. Это связано с ростом цифровых услуг и падением владения продуктами. Ведущие поставщики услуг подписки уделяют больше внимания адаптации к этим быстрым изменениям и развитию цифровых услуг, а также общему росту числа лояльных клиентов, а не поставке большего количества продуктов, предлагаемых компанией.
Согласно исследователям и имеющимся данным анализа роста доходов ведущих поставщиков услуг подписки, интересно видеть, что регулярный доход, получаемый компанией от лояльных клиентов, поможет им противостоять этому шторму вспышки Covid-19. Однако для другой группы компаний с низкой эффективностью в этом секторе существует как никогда острая необходимость оживить своих клиентов и заставить их перейти на услуги на основе подписки, а также возродить силу модели повторяющегося роста доходов в постоянно растущем сервисе на основе подписки. .
Некоторые ключевые выводы о влиянии Covid-19 на индустрию услуг по подписке
Поставщики услуг подписки продемонстрировали свою жесткость в условиях вспышки Covid-19:
Согласно нашему анализу общего воздействия COVID-19 на Абонентское обслуживание Было обнаружено, что более 53% поставщиков услуг подписки не ощутили существенного влияния на рост числа абонентов. Более 22% компаний сообщили об увеличении количества подписчиков, около 12.5% проанализированных компаний сообщили о медленных темпах роста количества подписчиков, но они все же растут. Остальные 12.5% поставщиков услуг подписки сообщили о снижении уровня привлечения подписчиков.
Тенденции среди поставщиков подписки:
- Во-первых, Поставщики услуг потокового видео OTT, коммуникационного программного обеспечения, электронного обучения, а также цифровых новостей и медиа-услуг стали свидетелями ускорения роста числа своих подписчиков. Компании в этом сегменте зафиксировали рост выручки на 25% за последние несколько месяцев после кризиса Covid-19. Поставщики услуг потокового видео OTT в марте 7 года продемонстрировали рост в 2020 раз больше, чем за последние 12 месяцев до вспышки заболевания. Это связано с тем, что большая часть страны находится под карантином и людей просят оставаться дома, в свою очередь время, проведенное на телевидении и в других развлекательных средствах, резко возросло. Поставщики цифровых новостей и медиа-услуг также стали свидетелями увеличения числа подписчиков в 3 раза за тот же период. Кроме того, поскольку большинство школ и колледжей закрыты, в сегменте электронного обучения также наблюдался рост числа подписчиков примерно в 3 раза. Кроме того, провайдеры телекоммуникационных и коммунальных услуг также стали свидетелями разумного роста.
- Во-вторых, Поставщики информационных услуг и поставщики программного обеспечения B2B и B2C сообщили об ограниченном или незначительном влиянии на рост своих доходов в условиях вспышки Covid-19. Компании, входящие в их состав, сообщили, что они не пострадали от вспышки заболевания, и стали свидетелями аналогичного роста выручки в марте 2020 года по сравнению с аналогичным периодом за последние 12 месяцев.
- В-третьих, Компании, предлагающие бизнес-услуги IoT, программные услуги для малого и среднего бизнеса и поставщики членских услуг, среди прочих, сообщили о более медленных темпах роста, чем в последние несколько кварталов. Компании, входящие в этот сегмент, стали свидетелями медленного роста: темпы роста снизились примерно на 25%. Поставщики бизнес-услуг IoT в марте 2020 года зафиксировали половину роста по сравнению с показателями за последние 12 месяцев до вспышки Covid-19 во всем мире. В текущем сценарии, когда большая часть офисов пустует, производство находится на низком уровне или приостановлено на большей части страны, в Business IoT Services наблюдается снижение спроса или, в некоторых случаях, отмена подписки. Кроме того, компании, предлагающие программные услуги малому и среднему бизнесу, в марте 2020 года продемонстрировали вдвое меньший рост по сравнению с показателем за последние 12 месяцев. Поскольку их абонентская база, состоящая из ресторанов, медицинских клиник и других организаций, также не работает в текущей ситуации, поставщик программных услуг также стал свидетелем сокращения своей клиентской базы или, в некоторых случаях, отмены подписки.
- В-четвертых, Поставщики услуг подписки, предлагающие услуги, связанные со спортом или услуги путешествий и гостеприимства, стали свидетелями снижения количества подписчиков. Компании в указанном сегменте стали свидетелями сокращения своей абонентской базы почти на 25% в марте 2020 года. Поскольку большинство или страна находятся под карантином, никому не разрешается выезжать за пределы страны и участвовать в каких-либо культурных или спортивных мероприятиях.
Реакция поставщиков услуг подписки на вспышку заболевания
Поскольку вспышка Covid-19 продолжает препятствовать развитию бизнеса по всему миру, поставщики услуг подписки демонстрируют свою жесткость и устойчивость, внедряя различные наборы стратегий для сохранения существующей клиентской базы и увеличивая пожизненную ценность клиентов (LTV). В отличие от других компаний, ориентированных на продукты, поставщики услуг подписки довольно хорошо приспособились к текущей ситуации и каким-то образом выиграли гонку за удержание своих существующих клиентов. Некоторые из мер перечислены ниже:
- Поставщики услуг подписки переключили свое внимание на оптимизацию долгосрочной ценности клиента и удержание существующих клиентов. Компании стали свидетелями увеличения числа клиентов, которые не могут платить вовремя, в результате чего компания проводит большое количество корректировок, кредитов и возмещений для своих клиентов.
- Поставщики подписок, принявшие политику приостановки подписок, смогли завоевать доверие среди клиентов и снизить общую скорость оттока абонентской базы. Компании, выбравшие этот вариант, стали свидетелями более низкого уровня оттока примерно на 20 % по сравнению с более чем 30 % у компаний, которые не выбрали услугу приостановки подписки.
- Подписные компании, которые разработали новые стратегии, включая предложение новых продуктов, запуск новых тарифных планов и новые привлекательные рекламные мероприятия, могут удержать своих клиентов больше, чем другие. Несколько компаний снизили цены почти на 50% для своих существующих клиентов. Это поможет им сохранить свою клиентскую базу в нынешних ухудшающихся экономических условиях на фоне вспышки Covid-19.
- Некоторые компании также предлагают бесплатную пробную версию (на определенный период времени) для большинства своих клиентов, чтобы выдержать текущую ситуацию и увеличить свою клиентскую базу. Поставщики услуг потокового видео OTT, электронного обучения и поставщики услуг коммуникационного программного обеспечения приняли эту стратегию и стали свидетелями увеличения своей клиентской базы на фоне вспышки Covid-19.
Заключение
Цель исследования — понять общее влияние вспышки Covid-19 на поставщиков услуг подписки и стратегии, предпринимаемые этими компаниями, чтобы противостоять общему воздействию вспышки заболевания. Большинство компаний, работающих в этом секторе, сообщили об увеличении роста выручки в марте 2020 года по сравнению с показателем за последние 12 месяцев. Эти компании также приняли различные стратегии, чтобы сохранить существующую группу клиентов за счет как финансовых преимуществ, так и преимуществ расширения услуг.
