Chuyển Đổi Du Lịch: Sự Phát Triển Của Tự Phục Vụ Tại Sân Bay Cho Trải Nghiệm Hành Khách Liền Mạch
Khi thập kỷ này mới bắt đầu, những ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu vẫn còn đang diễn ra, và các tuyến đường hàng không bị cắt giảm trong khi số lượng hành khách giảm mạnh. Rất khó để dự đoán ngành này sẽ đi theo hướng nào vì tương lai quá khó đoán.
Ngành hiện đang ở một vị trí tốt và tương lai có vẻ đầy hy vọng. Vương quốc Anh hiện có mạng lưới hàng không lớn thứ ba trên thế giới và lớn nhất ở Châu Âu.
Các sân bay trên cả nước được yêu cầu phát triển các hoạt động và hệ thống để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cũng như đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của hành khách. Điều này là do số lượng hành khách tiếp tục tăng. Mục tiêu của tất cả các sáng kiến này, bao gồm cả những sáng kiến xây dựng thêm nhà ga, cung cấp các chuyến bay mới, đồng thời tạo và nâng cấp các tiện nghi nhà ga, là để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mọi người thường liên tưởng trải nghiệm du lịch của họ với việc chờ đợi khi nghĩ đến việc bay. Hàng dài người ở khu vực an ninh, làm thủ tục và lên máy bay đều góp phần tạo nên trải nghiệm sân bay tồi tệ, và những hành khách mệt mỏi thường bày tỏ sự khó chịu của họ trên mạng xã hội.
Do đó, để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và rút ngắn thời gian chờ đợi này, ngành hàng không đã trải qua một sự bùng nổ trong chuyển đổi kỹ thuật số trong những năm gần đây. Mặc dù đã có những cải tiến trong các lĩnh vực như làm thủ tục, kiểm soát hộ chiếu và xử lý hành lý, nhưng vẫn còn nhiều việc phải làm.
Sự Phát Triển Chuyển Đổi Kỹ Thuật Số Sân Bay:
Nhiều Thiết Bị Hoặc Công Nghệ Tự Phục Vụ:
Vì các sân bay đang khám phá ra rằng các ki-ốt tự phục vụ có thể giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi mua bữa ăn từ một nhà hàng thức ăn nhanh và rút ngắn thời gian chờ đợi. Ngày nay, các hãng hàng không đang cung cấp cho khách hàng nhiều thiết bị tự phục vụ, bao gồm:
Xu Hướng Tương Lai:
Khi nói đến việc sử dụng công nghệ, SST đã thúc đẩy hoạt động kinh doanh hàng không vượt xa mọi thứ mà bất kỳ ai có thể tưởng tượng được. Ngành hàng không đã có thể tận dụng tối đa những công nghệ này để có được lợi thế cạnh tranh trên một thị trường đang mở rộng nhanh chóng và tìm kiếm sự tăng trưởng và thay đổi. Các lợi ích bao gồm tăng cường kiểm soát việc cung cấp dịch vụ, sự thuận tiện cho khách hàng và hãng hàng không, giảm chi phí vận hành và tính linh hoạt (thời gian và địa điểm dịch vụ) đều có tác động đáng kể đến cách SST ảnh hưởng đến các hãng hàng không và trải nghiệm của khách hàng. Khi ngành hàng không phát triển và tiến bộ, SST sẽ rất cần thiết cho cách các hãng hàng không và khách hàng tiến hành kinh doanh trong tương lai.
- Sử dụng các thiết bị SST tiết kiệm chi phí hơn để đáp ứng các hướng dẫn về ngân sách và giúp giảm chi phí cho khách hàng.
- Đào tạo nhân viên để biết "tất tần tật" về cách sử dụng SST, từ đó cải thiện việc sử dụng của khách hàng.
- Giao tiếp hiệu quả giữa các hãng hàng không, nhân viên và người tiêu dùng có thể nâng cao việc triển khai và trải nghiệm SST.
Tầm quan trọng của tự phục vụ:
Kết luận:
Trong những năm tới, sự phát triển của tự phục vụ tại các sân bay sẽ rất quan trọng. Với sự thay đổi trong cách khách hàng tiếp cận thông tin du lịch, các hãng hàng không cũng phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu mới. Các hãng hàng không có thể thực hiện nhiều hơn và thay đổi đáng kể trải nghiệm du lịch nhờ công nghệ tự phục vụ. Trong khi ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ tốt hơn, SST là điều cần thiết cho sự bền vững lâu dài của các hãng hàng không. Khi ngành hàng không phát triển và tiến bộ, SST sẽ rất cần thiết cho cách các hãng hàng không và khách hàng tiến hành kinh doanh trong tương lai. Ngành hàng không chắc chắn sẽ trải qua những thay đổi đáng kể, những thay đổi này sẽ có tác động tích cực đến cách ngành này vận hành trong những năm tới.
Tác giả: Sakshi Gupta