Tâm lý học về Quyết định của Người tiêu dùng: Hiểu rõ các Động lực và Ảnh hưởng
Trong suốt lịch sử, hành vi của người tiêu dùng đã được quan sát là dễ thay đổi, đặc biệt trong những thời điểm quan trọng, chẳng hạn như Đại dịch Covid-19. Trong đại dịch Covid-19, cuộc sống của con người đã thay đổi theo nhiều cách. Nó thay đổi cách chúng ta ăn, làm việc, mua sắm, tiến hành kinh doanh. Giai đoạn tự cô lập, bị mắc kẹt trong nhà của họ, việc mở cửa trở lại của các nền kinh tế chắc chắn đã thay đổi cách người tiêu dùng hành xử. Nhiều thay đổi lâu dài trong hành vi của người tiêu dùng vẫn đang được khám phá, điều này mang đến cho các công ty cơ hội định hình 'Bình thường Mới' tiếp theo.
Hành vi của người tiêu dùngcó thể bị ảnh hưởng vì một số lý do
Tuy nhiên, một số yếu tố có tác động lớn hơn đếnhành vi của người tiêu dùngtrong các tình huống kịch tính như dịch bệnh bùng phát hoặc thiên tai hơn những yếu tố khác. Trên thực tế, nó đã được chứng minh rằng những thay đổi hành vi lớn là kết quả của các tình huống có khả năng phá vỡ đời sống xã hội hoặc gây nguy hiểm cho sức khỏe của con người.
Một minh họa về hiện tượng này là mua hoảng loạn, xảy ra khi sự lo lắng và sợ hãi khiến mọi người mua hàng bốc đồng. Mua hoảng loạn cụ thể được mô tả là một hành vi bầy đàn xảy ra khi khách hàng mua một số lượng lớn hàng hóa trước, trong hoặc sau một cuộc khủng hoảng.
- Rõ ràng từ biểu đồ rằng trong suốt quá trình đại dịch, người tiêu dùng có xu hướng hướng tới việc nhận các mặt hàng thực phẩm và tạp hóa được giao đến nhà hơn là đến cửa hàng để tự lấy chúng.
- Khoảng 20% chọn giao hàng Trực tuyến trong khi đặt hàng Thực phẩm đông lạnh và 7% chọn Nhận hàng tại cửa hàng, ít hơn nhiều so với dữ liệu trước đó
- 17% người chọn Tạp phẩm dễ hỏng để được giao đến nhà và chỉ 9%
chọn nhận hàng tại cửa hàng.
Thay đổi hành vi của người tiêu dùng trong thời kỳ Covid-19
- Sự mở rộng toàn cầu của đại dịch COVID-19, theo một nghiên cứu của Công ty Nielsen, đã gây ra sự thay đổi trong mức độ và hành vi chi tiêu của người tiêu dùng.
- Đặc biệt, một xu hướng tăng trong doanh số bán các mặt hàng thiết yếu đã được ghi nhận: các ưu tiên của người tiêu dùng đã chuyển sang tập trung vào các yêu cầu cơ bản nhất, chẳng hạn như thực phẩm, vệ sinh và vật tư làm sạch. Trong suốt dịch bệnh, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi ở Ý.
- Ban đầu, khi Ý là quốc gia đầu tiên ở châu Âu trải qua sự lây lan của COVID-19 (từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2020). Hành vi của người tiêu dùng có xu hướng tập trung một cách cưỡng bức vào việc mua các mặt hàng thiết yếu, đặc biệt là những mặt hàng liên quan đến việc ngăn ngừa nhiễm trùng, chẳng hạn như thiết bị an toàn và gel khử trùng.
COVID-19 đang thay đổi cách người tiêu dùng hành xử trong mọi lĩnh vực của cuộc sống
Công việc
Trong thời kỳ Covid-19, nhiều người đã trở thành thất nghiệp do thiếu kinh phí với công ty vì các nền kinh tế đã đóng cửa, với việc làm việc từ xa đã được các công ty quảng bá để giảm chi phí hơn nữa, cuối cùng đã buộc mọi người phải làm việc tại nhà
Mua sắm và tiêu dùng
Vì có một lệnh phong tỏa hoàn toàn, sự gia tăng đột ngột trong thương mại điện tử đã được quan sát. Mọi người bắt đầu mua sản phẩm từ các nguồn trực tuyến như Amazon, Flipkart và bắt đầu đặt hàng các giỏ hàng lớn hơn trước vì việc giao hàng trực tuyến mất thời gian. Điều này đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng rất nhiều vì các cửa hàng gần đó đã đóng cửa và điều này ảnh hưởng đến doanh số bán hàng ngoại tuyến sau khi lệnh phong tỏa được dỡ bỏ.
Chơi và giải trí
Do lệnh phong tỏa, mọi người chuyển sang các nguồn giải trí và vui chơi thay thế, các nền tảng dựa trên đăng ký trực tuyến như Netflix, Prime, YouTube đã chứng kiến doanh số bán hàng tăng đột ngột vì Rạp chiếu phim / Rạp hát đã đóng cửa, mọi người buộc phải tìm kiếm các nguồn tài nguyên khác nhau.
Sức khỏe và thể chất
Mọi người bắt đầu tập trung nhiều hơn vào sức khỏe và nhu cầu về hàng hóa liên quan đến thể dục tăng theo cấp số nhân.
Du lịch và di chuyển
Do Covid-19, đã có sự sụt giảm đột ngột trong du lịch quốc tế và sự gia tăng trong du lịch khu vực / nội địa.
Tác giả: Kartik Barrot