Tâm lý học về việc ra quyết định của người tiêu dùng: Hiểu rõ các yếu tố thúc đẩy và ảnh hưởng
Trong suốt lịch sử, hành vi của người tiêu dùng đã được quan sát là không ổn định, đặc biệt là trong những thời điểm quan trọng, chẳng hạn như Đại dịch Covid-19. Trong đại dịch Covid-19, cuộc sống của mọi người đã thay đổi theo nhiều cách. Nó thay đổi cách chúng ta ăn, làm việc, mua sắm, tiến hành kinh doanh. Giai đoạn tự cách ly, mắc kẹt trong nhà, mở cửa trở lại của các nền kinh tế chắc chắn đã thay đổi cách người tiêu dùng hành xử. Nhiều thay đổi dài hạn trong hành vi của người tiêu dùng vẫn đang được khám phá, điều này mang đến cho các công ty cơ hội định hình Trạng thái Bình thường Mới Tiếp theo.
Hành vi của người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi một số lý do
Tuy nhiên, một số yếu tố có tác động lớn hơn đến hành vi của người tiêu dùng trong các tình huống kịch tính như dịch bệnh hoặc thiên tai so với những yếu tố khác. Trên thực tế, người ta đã chứng minh rằng những thay đổi lớn về hành vi là kết quả của những hoàn cảnh có khả năng làm gián đoạn đời sống xã hội hoặc gây nguy hiểm cho sức khỏe của mọi người.
Một ví dụ về hiện tượng này là mua hàng hoảng loạn, xảy ra khi sự lo lắng và sợ hãi khiến mọi người mua hàng bốc đồng. Mua hàng hoảng loạn được mô tả cụ thể là một hành vi bầy đàn xảy ra khi khách hàng mua một số lượng lớn hàng hóa trước, trong hoặc sau một cuộc khủng hoảng.
- Từ biểu đồ có thể thấy rằng trong suốt đại dịch, người tiêu dùng có xu hướng nhận các mặt hàng thực phẩm và hàng tạp hóa được giao tại nhà của họ hơn là đến cửa hàng để tự lấy chúng
- Khoảng 20% chọn Giao hàng trực tuyến khi đặt mua Thực phẩm đông lạnh và 7% chọn Nhận hàng tại cửa hàng, ít hơn rất nhiều so với dữ liệu trước đây
- 17% người chọn Giao hàng tại nhà đối với Hàng tạp hóa dễ hỏng và chỉ 9%
chọn nhận hàng tại cửa hàng.
Những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng trong thời kỳ Covid-19
- Theo một nghiên cứu của Nielsen Company, sự lan rộng toàn cầu của đại dịch COVID-19 đã gây ra sự thay đổi trong mức chi tiêu và hành vi của người tiêu dùng.
- Đặc biệt, một xu hướng gia tăng trong doanh số bán hàng hóa thiết yếu đã được ghi nhận: các ưu tiên của người tiêu dùng đã chuyển sang tập trung vào các yêu cầu cơ bản nhất, chẳng hạn như thực phẩm, vệ sinh và vật tư làm sạch. Trong suốt dịch bệnh, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi ở Ý.
- Ban đầu, khi Ý là quốc gia đầu tiên ở châu Âu trải qua sự lây lan của COVID-19 (từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2020). Hành vi của người tiêu dùng có xu hướng tập trung một cách cưỡng bức vào việc mua các nhu yếu phẩm, đặc biệt là những nhu yếu phẩm liên quan đến việc ngăn ngừa nhiễm trùng, chẳng hạn như thiết bị an toàn và gel khử trùng.
COVID-19 đang thay đổi cách người tiêu dùng hành xử trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống
Công việc
Trong thời kỳ Covid-19, nhiều người trở nên thất nghiệp do thiếu vốn của công ty khi các nền kinh tế đóng cửa, cùng với đó, làm việc từ xa đã được các công ty thúc đẩy để giảm chi phí hơn nữa, điều này cuối cùng buộc mọi người phải làm việc tại nhà
Mua sắm và tiêu dùng
Khi có lệnh phong tỏa hoàn toàn, một sự tăng đột biến trong thương mại điện tử đã được quan sát. Mọi người bắt đầu mua sản phẩm từ các nguồn trực tuyến như Amazon, Flipkart và bắt đầu đặt hàng các giỏ hàng lớn hơn trước vì giao hàng trực tuyến mất thời gian. Điều này đã thay đổi rất nhiều hành vi của người tiêu dùng vì các cửa hàng gần đó đã đóng cửa và điều này ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của các cửa hàng ngoại tuyến sau khi lệnh phong tỏa được dỡ bỏ.
Vui chơi và giải trí
Do lệnh phong tỏa, mọi người đã chuyển sang các nguồn thay thế để giải trí và vui chơi, các nền tảng dựa trên đăng ký trực tuyến như Netflix, Prime, YouTube đã chứng kiến doanh số bán hàng của họ tăng đột biến vì các Rạp chiếu phim/Nhà hát đã đóng cửa, mọi người buộc phải tìm kiếm các nguồn khác nhau.
Sức khỏe và phúc lợi
Mọi người bắt đầu tập trung nhiều hơn vào sức khỏe và nhu cầu về các sản phẩm liên quan đến thể dục đã tăng lên theo cấp số nhân.
Du lịch và đi lại
Do Covid-19, đã có sự sụt giảm đột ngột trong các chuyến du lịch quốc tế và sự gia tăng trong các chuyến du lịch khu vực/trong nước.
Tác giả: Kartik Barrot