Tâm Lý Học Về Quyết Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng: Hiểu Các Động Lực và Ảnh Hưởng
Trong suốt lịch sử, hành vi của người tiêu dùng đã được quan sát là không ổn định, đặc biệt là trong những thời điểm quan trọng, chẳng hạn như Đại dịch Covid-19. Trong đại dịch Covid-19, cuộc sống của mọi người đã thay đổi theo nhiều cách. Nó thay đổi cách chúng ta ăn uống, làm việc, mua sắm, kinh doanh. Thời gian tự cách ly, mắc kẹt trong nhà, việc mở cửa trở lại của các nền kinh tế chắc chắn đã thay đổi cách người tiêu dùng hành xử. Nhiều thay đổi dài hạn trong hành vi của người tiêu dùng vẫn đang được khám phá, điều này đang mang đến cho các công ty cơ hội định hình trạng thái Bình Thường Mới Tiếp Theo.
Hành vi của người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi một số lý do
Tuy nhiên, một số yếu tố có tác động lớn hơn đến hành vi của người tiêu dùng trong các tình huống nghiêm trọng như dịch bệnh hoặc thiên tai hơn những yếu tố khác. Trên thực tế, người ta đã chứng minh rằng những thay đổi lớn về hành vi là kết quả của những hoàn cảnh có khả năng làm gián đoạn đời sống xã hội hoặc gây nguy hiểm cho sức khỏe của mọi người.
Một minh họa cho hiện tượng này là mua hàng hoảng loạn, xảy ra khi sự lo lắng và sợ hãi khiến mọi người mua hàng bốc đồng. Mua hàng hoảng loạn được mô tả cụ thể là một hành vi bầy đàn xảy ra khi khách hàng mua một số lượng lớn hàng hóa trước, trong hoặc sau một cuộc khủng hoảng.
- Rõ ràng từ biểu đồ rằng trong suốt đại dịch, người tiêu dùng có xu hướng nhận các mặt hàng thực phẩm và tạp hóa được giao tại nhà của họ hơn là đến cửa hàng để tự lấy chúng
- Khoảng 20% chọn giao hàng trực tuyến khi đặt đồ đông lạnh và 7% chọn nhận hàng tại cửa hàng, ít hơn rất nhiều so với dữ liệu trước đó
- 17% người chọn các loại hàng tạp hóa dễ hỏng để được giao tại nhà và chỉ 9%
chọn nhận hàng tại cửa hàng.
Những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng trong thời kỳ Covid-19
- Theo một nghiên cứu của Nielsen Company, sự lan rộng toàn cầu của đại dịch COVID-19 đã gây ra sự thay đổi trong mức chi tiêu và hành vi của người tiêu dùng.
- Đặc biệt, một xu hướng gia tăng trong doanh số bán các mặt hàng thiết yếu đã được ghi nhận: các ưu tiên của người tiêu dùng đã chuyển sang tập trung vào các nhu cầu cơ bản nhất, chẳng hạn như thực phẩm, vệ sinh và đồ dùng vệ sinh. Trong suốt trận dịch, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi ở Ý.
- Lúc đầu, khi Ý là quốc gia đầu tiên ở châu Âu trải qua COVID-19 lan rộng (từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2020). Hành vi của người tiêu dùng có xu hướng tập trung một cách cưỡng ép vào việc mua các nhu yếu phẩm, đặc biệt là những thứ liên quan đến việc ngăn ngừa nhiễm trùng, chẳng hạn như thiết bị an toàn và gel khử trùng.
COVID-19 đang thay đổi cách người tiêu dùng hành xử trên tất cả các lĩnh vực của cuộc sống
Công việc
Trong thời kỳ Covid-19, nhiều người trở nên thất nghiệp do công ty thiếu kinh phí khi các nền kinh tế đóng cửa, cùng với đó, làm việc từ xa đã được các công ty thúc đẩy để giảm chi phí hơn nữa, điều này cuối cùng đã buộc mọi người phải làm việc tại nhà
Mua sắm và tiêu dùng
Do có lệnh phong tỏa hoàn toàn, một sự tăng đột biến trong thương mại điện tử đã được quan sát thấy. Mọi người bắt đầu mua sản phẩm từ các nguồn trực tuyến như Amazon, Flipkart và bắt đầu đặt hàng các giỏ hàng lớn hơn trước vì giao hàng trực tuyến mất thời gian. Điều này đã thay đổi rất nhiều hành vi của người tiêu dùng vì các cửa hàng gần đó đã đóng cửa và điều này ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của các cửa hàng ngoại tuyến sau khi lệnh phong tỏa được dỡ bỏ.
Vui chơi và giải trí
Do phong tỏa, mọi người đã chuyển sang các nguồn giải trí và vui chơi thay thế, các nền tảng dựa trên đăng ký trực tuyến như Netflix, Prime, YouTube đã chứng kiến doanh số bán hàng của họ tăng đột biến vì các Rạp chiếu phim/Nhà hát đã đóng cửa, mọi người buộc phải tìm kiếm các nguồn khác nhau.
Sức khỏe và hạnh phúc
Mọi người bắt đầu tập trung nhiều hơn vào sức khỏe và nhu cầu về hàng hóa liên quan đến thể lực tăng lên theo cấp số nhân.
Du lịch và di chuyển
Do Covid-19, có sự sụt giảm đột ngột trong các chuyến du lịch quốc tế và sự gia tăng trong các chuyến du lịch khu vực/trong nước.
Tác giả: Kartik Barrot