Giải phóng sức mạnh của Tiếp thị Đàm thoại: Xây dựng Kết nối, Thúc đẩy Tương tác
Một chiến lược tiếp thị tập trung vào khách hàng và hướng đến đối thoại được gọi là tiếp thị đàm thoại. Nó hiện là chiến thuật được ưa chuộng để thúc đẩy sự tương tác của người tiêu dùng, nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng doanh số.
Nền tảng củatiếp thị đàm thoạilà giao tiếp trực tiếp, theo thời gian thực thông qua nhiều phương tiện. Bằng cách tương tác và tùy chỉnh trực tuyến, nó cho phép bạn tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trực tuyến của bạn. Những cuộc trò chuyện tùy chỉnh này được thực hiện thông qua trò chuyện trực tiếp, bot trò chuyện và các ứng dụng nhắn tin.
Làm thế nào để bạn thực hiện Tiếp thị Đàm thoại?
Thực hiện tiếp thị đàm thoại không cần bạn phải xóa bảng trắng hoàn toàn và bắt đầu lại. Nó giống như kích hoạt một kênh tạo khách hàng tiềm năng bổ sung để hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị hiện tại của bạn. Chúng tôi đã thu gọn nó thành một khuôn khổ đơn giản được gọi là Khung Đàm thoại
1. Tương tác
Tuy nhiên, để có cơ hội tốt nhất để đủ điều kiện một khách hàng tiềm năng, các công ty nên phản hồi trong vòng năm phút sau khi liên hệ ban đầu, theo một nghiên cứu từ Harvard Business Review. Nếu bạn trì hoãn lâu hơn, cơ hội giành được khách hàng tiềm năng của bạn sẽ giảm 400%.
2. Hiểu
Với Tiếp thị Đàm thoại, Bot giúp bạn luôn sẵn sàng 24/7 để tương tác ngay lập tức với những khách hàng tiềm năng mới bằng tiếp thị đàm thoại. Bằng cách đủ điều kiện cho những khách hàng tiềm năng đó trong thời gian thực, các nền tảng bot trò chuyện có thể xác định những người truy cập đó là ai và họ muốn gì.
3. Đề xuất
Bot rất giỏi trong việc tương tác và hiểu khách hàng tiềm năng, nhưng khi nói đến việc chốt giao dịch, không có gì sánh được với giao tiếp trực tiếp. Để kết nối khách hàng tiềm năng với nhân viên bán hàng của bạn và tự động lên lịch các cuộc họp cho họ, bot sử dụng định tuyến thông minh.
Khung Đàm thoại
Lợi ích của Tiếp thị Đàm thoại
Thông tin chi tiết về Thị trường Phần mềm Tiếp thị Đàm thoại
· Ở tốc độ CAGR là 34,2% trong giai đoạn dự kiến, Toàn cầuTiếp thị Đàm thoạiThị trường Phần mềm dự kiến sẽ tăng từ 499,8 triệu USD vào năm 2020 lên 2.923,5 triệu USD vào năm 2026.
• Để giúp những người làm việc tại nhà và hỗ trợ các doanh nghiệp thông qua các kênh kỹ thuật số trong đại dịch COVID-19 vào năm 2020, đã có sự áp dụng rộng rãi hơn các kỹ thuật tự động hóa, chẳng hạn như phần mềm tiếp thị đàm thoại. Trong thời gian phong tỏa, ngành thương mại điện tử đã trải qua sự mở rộng nhanh chóng và các công nghệ phần mềm tiếp thị đàm thoại ngày càng được sử dụng để cải thiện kết quả tiếp thị và bán hàng.
Kết luận
Nhờ tự động hóa bằng bot, CRM và các kênh mới, các cá nhân đang có những cuộc đối thoại có ý nghĩa với các doanh nghiệp trên quy mô lớn lần đầu tiên. Kênh, đối thoại và cách kế hoạch phù hợp với toàn bộ chiến lược tiếp thị nội bộ của bạn là những yếu tố quan trọng nhất cần tập trung. Hãy nhớ rằng, kể từ buổi ban đầu, mọi người đã nói chuyện với nhau. Kết nối giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ ngày càng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn nhờ công nghệ. Đặc biệt, bot trò chuyện đã làm cho việc tiếp thị đàm thoại trở nên dễ tiếp cận hơn. Mặc dù có sự kết hợp phổ biến của hai chiến lược này, nhưng Chabot chỉ là một thành phần của tiếp thị đàm thoại.
Tác giả: Kartik Barrot