Khai Phá Sức Mạnh của Marketing Đàm Thoại: Xây Dựng Kết Nối, Thúc Đẩy Tương Tác
Một chiến lược marketing tập trung vào khách hàng và dựa trên đối thoại được gọi là marketing đàm thoại. Giờ đây, đây là chiến thuật được ưa chuộng để thúc đẩy sự tương tác của người tiêu dùng, nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Nền tảng của marketing đàm thoại là giao tiếp trực tiếp, theo thời gian thực thông qua nhiều phương tiện. Bằng cách tương tác và tùy chỉnh trực tuyến, nó cho phép bạn củng cố mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trực tuyến của bạn. Những cuộc trò chuyện tùy chỉnh này được thực hiện thông qua trò chuyện trực tiếp, chat bot và các ứng dụng nhắn tin.
Làm Thế Nào Để Thực Hiện Marketing Đàm Thoại?
Việc triển khai marketing đàm thoại không yêu cầu bạn phải xóa sạch mọi thứ và bắt đầu lại. Nó giống như kích hoạt một kênh tạo khách hàng tiềm năng bổ sung để hỗ trợ các sáng kiến marketing hiện tại của bạn. Chúng tôi đã rút gọn nó thành một khuôn khổ đơn giản được gọi là Khung Đàm Thoại
1. Tương tác
Tuy nhiên, để có cơ hội tốt nhất để đánh giá một khách hàng tiềm năng, các công ty nên trả lời trong vòng năm phút sau khi liên hệ ban đầu, theo một nghiên cứu từ Harvard Business Review. Nếu bạn trì hoãn lâu hơn, cơ hội giành được khách hàng tiềm năng sẽ giảm 400%.
2. Tìm hiểu
Với Marketing Đàm Thoại, Bot giúp bạn có thể truy cập 24/7 để tương tác ngay lập tức với những khách hàng tiềm năng mới bằng marketing đàm thoại. Bằng cách đánh giá những khách hàng tiềm năng đó theo thời gian thực, các nền tảng chat bot có thể xác định những khách truy cập đó là ai và họ muốn gì.
3. Đề xuất
Bot rất xuất sắc trong việc tương tác và thấu hiểu khách hàng tiềm năng, nhưng khi nói đến việc chốt đơn hàng, không gì sánh được với giao tiếp trực tiếp. Để kết nối khách hàng tiềm năng với nhân viên bán hàng của bạn và tự động lên lịch các cuộc họp cho họ, bot sử dụng định tuyến thông minh.
Khung Đàm Thoại
Lợi ích của Marketing Đàm Thoại
Thông tin chi tiết về Thị trường Phần mềm Marketing Đàm Thoại
· Với CAGR là 34,2% trong giai đoạn dự kiến, Thị trường Phần mềm Marketing Đàm Thoại Toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ 499,8 triệu USD vào năm 2020 lên 2.923,5 triệu USD vào năm 2026.
• Để giúp những người làm việc tại nhà và hỗ trợ các doanh nghiệp thông qua các kênh kỹ thuật số trong đại dịch COVID-19 năm 2020, đã có sự áp dụng lớn hơn các kỹ thuật tự động hóa, chẳng hạn như phần mềm marketing đàm thoại. Trong thời gian phong tỏa, ngành thương mại điện tử đã trải qua sự mở rộng nhanh chóng và các công nghệ phần mềm marketing đàm thoại ngày càng được sử dụng để cải thiện kết quả marketing và bán hàng.
Kết luận
Nhờ tự động hóa với bot, CRM và các kênh mới, các cá nhân đang có những cuộc đối thoại ý nghĩa với các doanh nghiệp trên quy mô lớn lần đầu tiên. Kênh, cuộc đối thoại và cách kế hoạch phù hợp với toàn bộ chiến lược inbound marketing của bạn là những yếu tố quan trọng nhất cần tập trung vào. Hãy nhớ rằng kể từ khi bắt đầu thời gian, mọi người đã nói chuyện với nhau. Kết nối giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ đang trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn nhờ công nghệ. Đặc biệt, chat bot đã làm cho marketing đàm thoại dễ tiếp cận hơn. Mặc dù có sự kết hợp phổ biến của hai chiến lược, nhưng Chabot chỉ là một thành phần của marketing đàm thoại.
Tác giả: Kartik Barrot