Tác động của Covid-19 đến những thay đổi về hành vi tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến
Kể từ khi đại dịch toàn cầu Covid-19 bắt đầu, các quốc gia đã bắt đầu bước vào tình trạng phong tỏa hoàn toàn, điều này có nghĩa là hạn chế việc ra ngoài công cộng, tụ tập công cộng, v.v. Do biện pháp này của chính phủ trên toàn thế giới, chúng ta đã thấy một sự thay đổi lớn trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, khi các trung tâm mua sắm bị đóng cửa và mọi người có rất ít hoặc thậm chí không có quyền truy cập vào các cửa hàng. Và do thực tế này, mua sắm thương mại điện tử đang tăng trưởng về số lượng bán hàng từng ngày. Mọi người đang chuyển từ hành vi mua hàng số lượng lớn sang mua sắm trực tuyến, họ thậm chí còn thay đổi những gì họ mua, khi nào họ mua và cách họ mua. Đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh tầm quan trọng của các kênh trực tuyến. Ngày nay, người tiêu dùng coi trực tuyến là kênh mua sắm chính của họ và điều này sẽ tiếp tục trong tương lai gần. Trong môi trường ưu tiên kỹ thuật số đó, sự nhanh nhẹn trong hoạt động, tính linh hoạt và sự tham gia của người tiêu dùng có tầm quan trọng rất lớn. Theo Viện Nghiên cứu Capgemini, Khảo sát hành vi người tiêu dùng, 59% người tiêu dùng trên toàn thế giới cho biết họ có mức độ tương tác cao với các cửa hàng thực tế trước COVID-19, nhưng ngày nay chưa đến một phần tư, tức là chỉ 24% tự thấy mình thuộc danh mục tương tác cao đó. Trang web của Amazon đã đạt 2,54 tỷ lượt truy cập trong cả tháng 3 năm 2020, cho thấy mức tăng 65% so với cùng kỳ năm 2019. Ứng dụng Walmart Grocery đã chứng kiến lượng tải xuống kỷ lục, thể hiện mức tăng trưởng 460% về lượt tải xuống trung bình hàng ngày trong bối cảnh COVID-19, cao hơn 20% so với Amazon.
Khi tin tức về COVID-19 lan rộng và khi nó chính thức được Tổ chức Y tế Thế giới tuyên bố là đại dịch, mọi người đã phản ứng bằng cách tích trữ các mặt hàng theo nhu cầu của họ. Người tiêu dùng đổ xô đi mua các vật tư y tế như nước rửa tay và khẩu trang, cũng như các mặt hàng thiết yếu trong gia đình như giấy vệ sinh và bánh mì. Chẳng bao lâu, cả cửa hàng thực tế và cửa hàng trực tuyến đều gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu và việc tăng giá vật tư trở nên tràn lan. Theo một cuộc khảo sát được thực hiện trong số những người tiêu dùng ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh cho thấy 96% thế hệ Millennial và Gen Z lo ngại về đại dịch và tác động của nó đối với nền kinh tế. Mối quan tâm này đang khiến họ thay đổi hành vi của mình một cách quyết liệt hơn các thế hệ khác, bao gồm cắt giảm chi tiêu, tích trữ hàng hóa và chi tiêu ít hơn cho các trải nghiệm. Trong đại dịch coronavirus, mua sắm tạp hóa trực tuyến đang thu hút rất nhiều người chuyển đổi - ít nhất là bây giờ. Sự thay đổi trong mô hình mua sắm đã khiến các nhà bán lẻ phải thích ứng nhanh chóng và có thể tạo ra những thách thức dài hạn khi lĩnh vực bán lẻ khổng lồ đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang thương mại điện tử và thực hiện đa kênh. Theo dữ liệu từ công ty nghiên cứu và thăm dò Nielsen và Rakuten Intelligence, doanh số bán hàng trực tuyến tại Hoa Kỳ đối với hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) — các loại mặt hàng thường được bán trong cửa hàng tạp hóa — đã tăng 56% trong một tuần kết thúc vào ngày 18 tháng 4, so với cùng kỳ năm trước và trong tuần kết thúc vào ngày 11 tháng 4, doanh số bán hàng CPG trực tuyến đã tăng 59,1% so với cùng kỳ năm trước.
Để phù hợp với sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ trên toàn thế giới đã điều chỉnh các đề xuất về giao hàng và trả hàng để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên trong cuộc khủng hoảng COVID-19, và những thay đổi này đã dẫn đến việc thay đổi kỳ vọng của người tiêu dùng về giao hàng và trả hàng trực tuyến. Việc giao hàng không tiếp xúc đã được giới thiệu rộng rãi ở Trung Quốc, đặt ra tiêu chuẩn cao cho các nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ ăn uống trên toàn cầu. Gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba và JD.com đã giới thiệu các phương thức giao hàng không tiếp xúc, cũng như các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống như Meituan sử dụng phương pháp này để bán mang đi, với việc khách hàng được thông báo về nhiệt độ của cả đầu bếp và tài xế giao hàng – một mức độ chi tiết mà chưa được nhân rộng ở các quốc gia khác. Giao hàng không tiếp xúc đã được các nhà bán lẻ giới thiệu trên toàn thế giới, bao gồm ở Anh và Mỹ, giúp họ duy trì hoạt động trực tuyến. Với doanh số bán lẻ trực tuyến ước tính sẽ đạt mức cao là 6,5 nghìn tỷ đô la vào năm 2023, lĩnh vực thương mại điện tử đã bùng nổ. Nhưng kể từ khi dịch bệnh bùng phát, mua sắm trực tuyến đã được đẩy mạnh hoàn toàn. Ngay cả những nhà bán lẻ lớn nhất trên hành tinh cũng đang phải vật lộn để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng chưa từng có. Một số mặt hàng đã chứng kiến sự gia tăng lớn trong hành vi mua hàng bao gồm Găng tay dùng một lần, đã chứng kiến mức tăng 670% theo năm trong việc mua hàng từ tháng 3 năm 2019 đến năm 2020. Tương tự, nhu cầu về thuốc trị ho & cảm lạnh đã tăng lên 535% theo năm trong cùng kỳ. Trong số những mặt hàng giảm chính bao gồm hành lý & vali, đã giảm -77% theo năm.
Theo nghiên cứu, người ta nhận thấy rằng sáu danh mục sản phẩm này chủ yếu bị ảnh hưởng do COVID-19 và những thay đổi về hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
- Sản phẩm sức khỏe và an toàn:Người ta nhận thấy rằng doanh số bán các mặt hàng như khẩu trang y tế và vệ sinh tăng hơn 300%
- Hàng tiêu dùng đóng gói:Các sản phẩm như sữa ổn định và các chất thay thế sữa tăng hơn 300% về mức tăng theo đô la. Các mặt hàng khác đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về nhu cầu là những thứ như đậu khô và đồ ăn nhẹ từ trái cây có thời hạn sử dụng dài
- Thực phẩm & Đồ uống:Vì các cửa hàng đã đóng cửa nên người tiêu dùng chủ yếu tập trung vào lựa chọn mua trực tuyến nhận tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nhà. Do đó, các ứng dụng cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà cũng đang phải đối mặt với vấn đề lực lượng lao động để đáp ứng tất cả các đơn đặt hàng
- Truyền phát:Vì mọi người bị nhốt trong nhà và không còn bất kỳ lựa chọn nào cho các hình thức giải trí bên ngoài, nên các dịch vụ phát trực tuyến như Netflix, Amazon, Hulu và Disney+ đã chứng kiến sự gia tăng số lượng người đăng ký mới trong quý đầu tiên của năm 2020
- Hàng xa xỉ:Mức lỗ tiềm năng dự kiến lớn tới 10 tỷ đô la cho ngành này vào năm 2020 do COVID-19. Điều này chủ yếu là do hàng hóa xa xỉ phụ thuộc nhiều vào sức mua của thị trường châu Á, nơi đại dịch đã ảnh hưởng đến người tiêu dùng kể từ tháng Giêng
- Thời trang & May mặc:Ngành này đang phải đối mặt với tác động lớn do việc đóng cửa các cửa hàng và thậm chí doanh số bán hàng quần áo trực tuyến đang giảm vì mọi người đang dành nhiều ngân sách hơn cho các mặt hàng thiết yếu hàng ngày
Kết luận:
Trong khi thế giới đang quay cuồng trước tác động của đại dịch Coronavirus, hành vi của người dùng đang bị buộc phải thay đổi và người mua hàng ngày càng chuyển sang trực tuyến. Các trang web thương mại điện tử có vị thế để có thể tận dụng điều này, nhưng chỉ khi chúng có thể được khách hàng tìm thấy ngay từ đầu. Mặc dù các chiến thuật có thể cần thiết để thích ứng với môi trường mới và các doanh nghiệp nên cân nhắc việc duy trì đầu tư vào phân tích, tiếp thị trực tuyến và nội dung trực tuyến để họ có thể duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của người mua hàng.