Tác động của Covid-19 đến sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến
Kể từ khi đại dịch toàn cầu Covid-19 bắt đầu, các quốc gia đã bắt đầu bước vào tình trạng phong tỏa hoàn toàn, có nghĩa là hạn chế việc ra ngoài công cộng, tụ tập công cộng, v.v. Do biện pháp này của chính phủ các nước trên thế giới, chúng ta đã thấy một sự thay đổi lớn trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, khi các trung tâm mua sắm đóng cửa và mọi người có rất ít hoặc thậm chí không thể tiếp cận các cửa hàng. Và do thực tế này, việc mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử đang ngày càng tăng trưởng về số lượng bán hàng. Mọi người đang chuyển từ hành vi mua số lượng lớn sang mua sắm trực tuyến, họ thậm chí còn thay đổi những gì họ mua, khi nào họ mua và cách họ mua. Đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh tầm quan trọng của các kênh trực tuyến. Ngày nay, người tiêu dùng coi trực tuyến là kênh mua sắm chính của họ và điều này sẽ tiếp tục diễn ra trong tương lai gần. Trong môi trường ưu tiên kỹ thuật số đó, sự nhanh nhẹn, linh hoạt trong vận hành và sự tương tác của người tiêu dùng có ý nghĩa vô cùng lớn. Theo Viện Nghiên cứu Capgemini, Khảo sát Hành vi Người tiêu dùng, 59% người tiêu dùng trên toàn thế giới cho biết họ có mức độ tương tác cao với các cửa hàng thực tế trước COVID-19, nhưng ngày nay chưa đến một phần tư, tức là chỉ 24% thấy mình thuộc danh mục tương tác cao đó. Trang web của Amazon đã đạt 2,54 tỷ lượt truy cập trong cả tháng 3 năm 2020, tăng 65% so với cùng kỳ năm 2019. Ứng dụng Walmart Grocery đã chứng kiến số lượt tải xuống kỷ lục, thể hiện mức tăng trưởng trung bình hàng ngày là 460% trong bối cảnh COVID-19, cao hơn 20% so với Amazon.
Khi tin tức về COVID-19 lan truyền và được Tổ chức Y tế Thế giới chính thức tuyên bố là đại dịch, mọi người đã phản ứng bằng cách tích trữ các mặt hàng cần thiết của họ. Người tiêu dùng đổ xô mua các vật tư y tế như nước rửa tay và khẩu trang, và các đồ dùng thiết yếu trong gia đình như giấy vệ sinh và bánh mì. Ngay sau đó, cả các cửa hàng thực tế và trực tuyến đều phải vật lộn để đáp ứng nhu cầu, và việc tăng giá đối với các vật tư trở nên tràn lan. Theo một cuộc khảo sát được thực hiện ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, người ta thấy rằng 96% Millennials và Gen Z lo ngại về đại dịch và tác động của nó đối với nền kinh tế. Mối quan tâm này đang khiến họ thay đổi hành vi một cách mạnh mẽ hơn so với các thế hệ khác, bao gồm cắt giảm chi tiêu, tích trữ các mặt hàng và chi tiêu ít hơn cho trải nghiệm. Trong đại dịch coronavirus, mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến đang thu hút rất nhiều người chuyển đổi—ít nhất là trong thời điểm hiện tại. Sự thay đổi trong thói quen mua sắm đã khiến các nhà bán lẻ phải nhanh chóng thích ứng và có thể tạo ra những thách thức dài hạn khi lĩnh vực bán lẻ khổng lồ đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang thương mại điện tử và hoàn thiện kênh Omni. Theo dữ liệu từ công ty nghiên cứu và thăm dò ý kiến Nielsen và Rakuten Intelligence, doanh số bán hàng trực tuyến các mặt hàng đóng gói tiêu dùng (CPG) của Hoa Kỳ—các loại mặt hàng thường được bán trong các cửa hàng tạp hóa—đã tăng 56% trong tuần kết thúc vào ngày 18 tháng 4, so với cùng kỳ năm trước và trong tuần kết thúc vào ngày 11 tháng 4, doanh số CPG trực tuyến đã tăng 59,1% so với cùng kỳ năm trước.
Để phù hợp với hành vi thay đổi của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ trên toàn thế giới đã điều chỉnh các đề xuất giao hàng và trả hàng của họ để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên trong cuộc khủng hoảng COVID-19, và những thay đổi này đã dẫn đến việc chuyển đổi kỳ vọng của người tiêu dùng về giao hàng và trả hàng trực tuyến. Giao hàng không tiếp xúc đã được giới thiệu rộng rãi ở Trung Quốc, đặt ra tiêu chuẩn cao cho các nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ ăn uống trên toàn cầu. Các tập đoàn thương mại điện tử khổng lồ Alibaba và JD.com về thực phẩm & hàng tạp hóa đã giới thiệu các phương thức giao hàng không tiếp xúc, cũng như các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống như Meituan sử dụng phương pháp này để mang đi với thông tin cho khách hàng về nhiệt độ của cả đầu bếp và người giao hàng - một mức độ chi tiết chưa được sao chép ở các quốc gia khác. Giao hàng không tiếp xúc đã được giới thiệu bởi các nhà bán lẻ trên toàn thế giới, bao gồm cả ở Vương quốc Anh và Hoa Kỳ, giúp họ duy trì hoạt động trực tuyến của mình. Với doanh số bán lẻ trực tuyến ước tính sẽ đạt mức cao kỷ lục là 6,5 nghìn tỷ đô la vào năm 2023, lĩnh vực thương mại điện tử vốn đã bùng nổ. Nhưng kể từ khi dịch bệnh bùng phát, mua sắm trực tuyến đã được đẩy lên hoàn toàn quá tải. Ngay cả những nhà bán lẻ lớn nhất trên hành tinh cũng đang phải vật lộn để đáp ứng nhu cầu chưa từng có của người tiêu dùng. Một số mặt hàng đã chứng kiến sự tăng trưởng lớn trong hành vi mua hàng bao gồm Găng tay dùng một lần, đã chứng kiến mức tăng 670% so với cùng kỳ năm ngoái từ tháng 3 năm 2019 đến năm 2020. Tương tự, nhu cầu về thuốc ho & cảm lạnh đã tăng lên 535% so với cùng kỳ năm ngoái trong cùng kỳ. Trong số những mặt hàng giảm lớn bao gồm hành lý & vali, đã chứng kiến mức giảm -77% so với cùng kỳ năm ngoái.
Theo nghiên cứu, người ta thấy rằng sáu loại sản phẩm này chủ yếu bị ảnh hưởng do COVID-19 và sự thay đổi hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
- Các sản phẩm về sức khỏe và an toàn: Người ta thấy rằng các mặt hàng như khẩu trang y tế và vệ sinh đã tăng hơn 300% doanh số
- Hàng tiêu dùng đóng gói: Các sản phẩm như sữa để được lâu và các sản phẩm thay thế sữa đã tăng hơn 300% về tăng trưởng đô la. Các mặt hàng khác đã chứng kiến sự gia tăng lớn về nhu cầu là những thứ như đậu khô và đồ ăn nhẹ từ trái cây có thời hạn sử dụng lâu dài
- Đồ ăn & Thức uống: Vì các cửa hàng đóng cửa nên người tiêu dùng chủ yếu tập trung vào tùy chọn mua trực tuyến nhận tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nhà. Do đó, các ứng dụng cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà cũng đang phải đối mặt với vấn đề nhân lực để đáp ứng tất cả các đơn hàng
- Phát trực tuyến: Vì mọi người bị mắc kẹt trong nhà và không còn lựa chọn nào cho các hình thức giải trí bên ngoài, do đó, các dịch vụ phát trực tuyến như Netflix, Amazon, Hulu và Disney+ đã chứng kiến sự tăng trưởng về số lượng người đăng ký mới trong quý đầu tiên của năm 2020
- Hàng xa xỉ: Mức lỗ dự kiến có thể lớn tới 10 tỷ đô la cho ngành này vào năm 2020 do COVID-19. Điều này chủ yếu là do hàng hóa xa xỉ phụ thuộc rất nhiều vào sức mua của thị trường châu Á, nơi đại dịch đã ảnh hưởng đến người tiêu dùng kể từ tháng Giêng
- Thời trang & Quần áo: Ngành này đang phải đối mặt với tác động lớn do việc đóng cửa các cửa hàng và thậm chí doanh số bán quần áo trực tuyến cũng giảm do mọi người đang dành nhiều ngân sách hơn cho các nhu yếu phẩm hàng ngày
Kết luận:
Trong khi thế giới đang quay cuồng với những ảnh hưởng của đại dịch Coronavirus, hành vi của người dùng đang buộc phải thay đổi và người mua sắm ngày càng chuyển sang trực tuyến. Các trang web thương mại điện tử đang ở vị trí có thể tận dụng điều này, nhưng chỉ khi chúng có thể được khách hàng tìm thấy ngay từ đầu. Trong khi các chiến thuật có thể cần thiết để thích ứng với môi trường mới và các doanh nghiệp nên xem xét giữ lại đầu tư vào phân tích, tiếp thị trực tuyến và nội dung trực tuyến của họ để họ có thể duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của người mua sắm.