Tối ưu hóa Logistics Thương mại điện tử: Nâng cao Hiệu quả và Sự hài lòng của Khách hàng
Quy trình mà một công ty thương mại điện tử sử dụng để đưa một đơn hàng ra khỏi cửa và đến tay khách hàng được gọi là logistics thương mại điện tử, hay elogistics. Đơn hàng của khách hàng trực tuyến được đóng gói, vận chuyển, giao và đôi khi được trả lại sau khi chúng được thực hiện.
Logistics thương mại điện tử của một cửa hàng trực tuyến có nhiều phần khác nhau, mặc dù quy trình này khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp.
Logistics Thương mại điện tử Hoạt động như thế nào?
Logistics thương mại điện tử là sự kết hợp của nhiều hoạt động như quản lý hàng tồn kho, kho bãi, đóng gói, dán nhãn, lập hóa đơn, vận chuyển, thu tiền thanh toán, trả hàng và đổi hàng, hoạt động đồng bộ để tạo ra một chuỗi cung ứng. Tất cả chúng cùng nhau tạo ra một nhiệm vụ đầy thách thức cần được hoàn thành bằng một kế hoạch hoàn hảo.
Ngoài ra, logistics thương mại điện tử còn đòi hỏi sự quen thuộc sâu sắc với các khu vực địa lý, đường xá và điều kiện của chúng, cũng như luật pháp điều chỉnh việc vận chuyển. Mục tiêu chính của việc thiết lập một đơn vị logistics là giao các gói hàng nhanh hơn, an toàn hơn và chính xác hơn đáng kể.
Công ty Logistics Thương mại điện tử Hoạt động theo Hai Hướng
Hướng Đi tới – Nhận một đơn hàng trực tuyến, sắp xếp mặt hàng, đóng gói, lập hóa đơn, thiết lập thanh toán, điều phối và giao mặt hàng đến tận cửa khách hàng là tất cả các phần của logistics theo hướng đi tới cho một doanh nghiệp thương mại điện tử. Thời gian cần thiết để thực hiện một đơn hàng phụ thuộc vào khả năng tiếp cận vật liệu và vị trí của người nhận hàng. Có thể có một khoản phí giao hàng bổ sung cho một số địa điểm nhất định. Người bán có trách nhiệm luôn thông báo cho mỗi người nhận hàng về vị trí chính xác của lô hàng, từ điểm vận chuyển cho đến khi giao hàng, thông qua tin nhắn SMS theo dõi hoặc thông báo qua email. Tương tự như một nhà bán lẻ, chủ sở hữu của một công ty thương mại điện tử cần nhận các khoản thanh toán. Để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn, một nhà bán lẻ trực tuyến nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, chẳng hạn như thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và COD (thanh toán khi giao hàng). Tùy chọn COD là rất quan trọng ở một quốc gia như Ấn Độ, nơi khách hàng quen hơn với việc làm việc với tiền tệ hữu hình.
Hướng Ngược lại – Mặc dù đã phòng ngừa mọi rủi ro, nhưng không thể loại bỏ hoàn toàn khả năng các lô hàng không chính xác hoặc bị hư hỏng. Trong những trường hợp này, logistics ngược hiệu quả là rất quan trọng. Logistics phải trả lại những mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng này và thay thế chúng bằng các đơn hàng phù hợp đáp ứng khách hàng trong một khoảng thời gian hợp lý. Xây dựng lòng tin giữa khách hàng và một tổ chức thương mại điện tử được tạo điều kiện thuận lợi bởi một quy trình trao đổi hoặc thay thế đơn giản.
5 Mắt xích trong Chuỗi Logistics Thương mại điện tử
- Nhà cung cấp – Các công ty sản xuất hàng hóa và giao chúng đến các trung tâm hoàn tất đơn hàng được gọi là nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất. Nhà cung cấp phân phối sản phẩm trực tiếp cho khách hàng nếu thương hiệu sử dụng phương thức drop shipping. Thay vào đó, công ty đặt một đơn hàng số lượng lớn, giữ nó trong kho và sau đó vận chuyển các mặt hàng cho khách hàng khi nhận được đơn hàng.
- Cơ sở hoàn tất đơn hàng – Một trung tâm hoàn tất đơn hàng là một nhà kho lớn, nơi hàng tồn kho được giữ gần khách hàng cuối cùng. Mỗi sản phẩm được đóng gói và vận chuyển ngay khi người tiêu dùng đặt hàng. Cơ sở này có thể được điều hành hoàn toàn bởi nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba, hoặc nó có thể thuộc sở hữu hoặc thuê bởi công ty thương mại điện tử (trung tâm hoàn tất đơn hàng chuyên dụng) (3PL). Ví dụ: Amazon sử dụng các cơ sở hoàn tất đơn hàng của riêng mình để các công ty hoàn thành đơn hàng như một phần của chương trình có tên là Fulfilled by Amazon (FBA).
- Cơ sở phân phối – Nếu một nhà bán lẻ trực tuyến đủ lớn, họ có thể chia hàng hóa của mình giữa các cơ sở lưu trữ hoặc phương thức vận chuyển khác nhau bằng cách sử dụng các trung tâm phân phối. Khi nói đến nhu cầu đóng gói hoặc địa điểm vận chuyển, các doanh nghiệp có thể quyết định sử dụng các nhà kho riêng biệt cho các đơn hàng B2B và DTC của họ.
- Tài nguyên phân loại – Đây là các cơ sở được sử dụng để phân loại hàng hóa cho các doanh nghiệp thương mại điện tử quy mô lớn di chuyển nhiều hàng hóa.
- Người vận chuyển – Các công ty giao hàng hóa đến đích của họ được gọi là hãng vận chuyển. Đây là USPS, UPS, FedEx và DHL ở Hoa Kỳ. Họ lấy lô hàng từ kho hoặc cơ sở hoàn tất đơn hàng và bay hoặc lái nó đến khách hàng. Một thương hiệu có thể sử dụng các hãng vận chuyển riêng của mình trong các trường hợp cụ thể để tăng tốc độ giao hàng.
Các loại logistics thương mại điện tử
- Logistics nội bộ – Bạn kiểm soát chuỗi cung ứng của mình nếu bạn tự quản lý logistics thương mại điện tử của mình. Điều này bao gồm việc theo dõi hàng hóa khi chúng di chuyển từ nguồn đến kho và bất kỳ trung tâm phân phối hoặc cơ sở phân loại nào khác mà bạn có thể có. Nó cũng bao gồm việc tận dụng dữ liệu do nền tảng thương mại điện tử của bạn cung cấp và dành nhiều giờ để tự tìm ra chi phí vận chuyển cho mỗi lô hàng.
Hãy nghĩ – Hãy cân nhắc việc thức khuya để sắp xếp Google Sheets và học tiếng Quan Thoại.
- Drop shipping – Trong kịch bản này, sản phẩm được giao trực tiếp cho khách hàng bởi nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất. Do không có chi phí kho bãi, phương án này ít tốn kém hơn đáng kể, nhưng đôi khi dẫn đến thời gian giao hàng lâu hơn đáng kể, đặc biệt là khi giao hàng quốc tế.
Hãy nghĩ – Mua ốp lưng iPhone từ một thương hiệu ở Trung Quốc và phải đợi hai tháng để người tiêu dùng nhận được chúng.
- 3PL – Các công ty logistics bên thứ ba (3PL) đảm nhận tất cả các khía cạnh của quy trình logistics, vì vậy bạn không cần phải làm vậy. Họ cung cấp dịch vụ đóng gói, kho bãi, quản lý nhà cung cấp và theo dõi hàng tồn kho. Một số 3PL thậm chí còn có một mạng lưới các nhà kho trên khắp đất nước, cho phép họ cung cấp lô hàng trong 1 hoặc 2 ngày.
Quy mô thị trường logistics thương mại điện tử trên toàn thế giới từ năm 2020 đến năm 2026
Doanh số logistics thương mại điện tử toàn cầu vượt quá 441 tỷ euro vào năm 2021. Quy mô của lĩnh vực logistics thương mại điện tử sẽ tăng lên hơn 770,8 tỷ euro vào năm 2026, được thúc đẩy bởi sự mở rộng trong doanh số bán hàng trực tuyến.
Hình 1
COVID-19 Định hình lại Logistics Thương mại điện tử như thế nào
Giống như cách SARS là một sự bùng nổ đáng kể đối với thương mại điện tử của Trung Quốc, COVID-19 là một bước tiến nhanh chóng cho logistics thương mại điện tử. Tuy nhiên, kịch bản hiện tại là khác nhau, và sự bùng nổ có thể sẽ mạnh mẽ hơn nhiều. Thương mại điện tử hiện phát triển hơn đáng kể so với năm 2002, và thứ hai, tác động của nó lan rộng hơn so với tác động của SARS, vốn chủ yếu giới hạn ở Trung Quốc.
Hình 2
Những thách thức mà Logistics Thương mại điện tử phải đối mặt
- Vật liệu cho vận chuyển trong ngày – Các trang thương mại điện tử khác (quy mô nhỏ và lớn) đều nhằm mục đích bắt chước việc giao hàng trong ngày được thực hiện bởi những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon. Các doanh nghiệp trực tuyến có thể hưởng lợi từ việc giao hàng trong ngày nếu họ có phương tiện để đẩy nhanh logistics và hoàn tất đơn hàng. Bằng cách cung cấp sản phẩm cho khách hàng vào cùng ngày họ đặt hàng, công ty của bạn có thể mong muốn duy trì tính cạnh tranh của mình. Nếu bạn thiếu tiền để biến dịch vụ thành hiện thực, nó có thể gây khó chịu.
- Gian lận danh tính – Do sự tiện lợi của việc mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào các nền tảng này để cung cấp cho họ nhiều loại dịch vụ và hàng hóa. Người tiêu dùng đang gặp khó khăn trong việc tận dụng sự tiện lợi mà việc mua hàng trực tuyến mang lại do hành vi trộm cắp danh tính, một trong những vấn đề mà thương mại điện tử phải đối mặt. Nếu một khách hàng cố gắng mua hàng từ trang web của bạn nhưng thông tin thẻ tín dụng của họ bị đánh cắp, điều đó có thể gây đau lòng cho công ty của bạn. Bởi vì họ không còn có thể kinh doanh với công ty của bạn nữa, người tiêu dùng sẽ buộc phải rời khỏi giỏ hàng mà không có người trông coi. Về lâu dài, các trường hợp trộm cắp danh tính trên các nền tảng thương mại điện tử ảnh hưởng đến các hoạt động logistics vì khách hàng gặp khó khăn trong việc đặt hàng và không nhận được hàng hóa của họ như đã hứa.
- Những sai lầm về kỹ thuật do phần mềm theo dõi lô hàng hoặc quản lý hàng tồn kho gây ra – Các nhà bán lẻ trực tuyến đang cảm thấy đơn giản hơn để duy trì việc theo dõi hàng hóa được gửi đến khách hàng hoặc hàng tồn kho được lưu trữ vì những phát triển trong logistics thương mại điện tử. Tất cả các biện pháp tiện lợi về logistics đều không thành công như nhau. Phần mềm theo dõi hàng tồn kho của bạn có thể bị sập hoặc gặp sự cố kỹ thuật. Bạn sẽ tạm thời mất kiến thức về tiến trình của các lô hàng hàng hóa cho khách hàng của bạn cho đến khi nó được khắc phục. Nếu mất nhiều thời gian hơn để giải quyết vấn đề này, công ty của bạn chắc chắn sẽ cần thực hiện một số biện pháp kiểm soát thiệt hại.
3 xu hướng logistics thương mại điện tử hàng đầu của năm 2022
1. Khách hàng mong muốn giao hàng nhanh hơn –Sự gia tăng trong các lựa chọn giao hàng trong ngày có thể là do sự bền bỉ và tiêu chuẩn cao của thế hệ millennials thành thị. Trên thực tế, 61% người tiêu dùng sẽ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho việc giao hàng trong ngày và 64% millennials có xu hướng mua hàng trực tuyến hơn nếu có sẵn. Giao hàng nhanh đòi hỏi các công ty thương mại điện tử phải mở rộng phạm vi địa lý của họ ngoài việc có các khả năng công nghệ phù hợp. Nếu không, sẽ tốn rất nhiều tiền để vận chuyển một thứ gì đó từ bên này sang bên kia của đất nước.
2. Giao hàng chặng cuối là rất quan trọng – Chặng cuối của quy trình logistics, thường được gọi là giao hàng chặng cuối, đang chịu thêm áp lực do sự tăng trưởng về số lượng đơn hàng trực tuyến và sự gia tăng về kỳ vọng của khách hàng. Giao hàng chặng cuối là việc di chuyển một gói hàng từ một trung tâm phân phối đến vị trí cuối cùng của nó, thường là thông qua một hãng vận chuyển, với mục tiêu giao hàng càng nhanh chóng và tiết kiệm càng tốt. Logistics chặng cuối cũng là một ngành kinh doanh khổng lồ, với dự báo năm nay định vị giá trị kết hợp của chúng ở mức 1,35 tỷ đô la.
3. Các thương hiệu phải lan tỏa rủi ro và sử dụng sự sáng tạo – Năm 2020 hóa ra là một năm không giống ai khi thế giới chiến đấu với những ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 và sự gián đoạn chuỗi cung ứng. Chỉ sau một đêm, mọi thứ đã thay đổi. Nhiều khách hàng mua hàng từ các nhà bán lẻ trực tuyến hơn là các cơ sở vật chất vì nhiều người tiêu dùng bị cách ly hoặc từ chối rời khỏi nhà của họ. Một số công ty thương mại điện tử nhận được nhiều đơn đặt hàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, những người khác lại chứng kiến sự sụt giảm doanh số bán hàng. Những người có tư duy khác thường là những người sống sót.
Kết luận
Người tiêu dùng đang mong đợi nhiều hơn từ tất cả các nhà bán lẻ trực tuyến mà họ sử dụng. Các đối tác logistics thương mại điện tử mạnh mẽ có thể tăng năng suất, cắt giảm chi phí giao hàng và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Quan hệ đối tác 3PL phù hợp có thể mang lại cho công ty của bạn sự tự do và linh hoạt cần thiết để mở rộng mà không yêu cầu bạn thuê một giám đốc logistics hoặc quản lý logistics thương mại điện tử nội bộ.
Tác giả: Sonu Kumar Sah