Hợp lý hóa Logistics Thương mại điện tử: Nâng cao Hiệu quả và Sự hài lòng của Khách hàng
Thủ tục mà một công ty thương mại điện tử sử dụng để đưa một đơn hàng ra khỏi cửa và đến tay khách hàng được gọi là logistics thương mại điện tử, hay elogistics. Các đơn hàng của khách hàng trực tuyến được đóng gói, vận chuyển, giao và đôi khi được trả lại sau khi chúng được thực hiện.
Logistics thương mại điện tử của một cửa hàng trực tuyến có nhiều phần khác nhau, mặc dù thủ tục này khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp.
Logistics Thương mại điện tử Hoạt động Như thế Nào?
Logistics thương mại điện tử là sự kết hợp của nhiều hoạt động như quản lý hàng tồn kho, kho bãi, đóng gói, dán nhãn, lập hóa đơn, vận chuyển, thu tiền thanh toán, trả lại và đổi hàng, hoạt động đồng bộ để tạo ra một chuỗi cung ứng. Tất cả chúng cùng nhau tạo ra một nhiệm vụ đầy thách thức cần được hoàn thành bằng một kế hoạch hoàn hảo.
Ngoài những điều này, logistics thương mại điện tử còn đòi hỏi sự quen thuộc sâu sắc với các khu vực địa lý, đường xá và điều kiện của chúng, cũng như với luật pháp điều chỉnh vận tải. Mục tiêu chính của việc thiết lập một đơn vị logistics là giao các gói hàng nhanh hơn, an toàn hơn và chính xác hơn đáng kể.
Công ty Logistics Thương mại điện tử Hoạt động theo Hai Hướng
Hướng Đi tới – Nhận một đơn hàng trực tuyến, sắp xếp mặt hàng, đóng gói nó, lập hóa đơn, thiết lập thanh toán, điều phối và giao mặt hàng đến tận cửa khách hàng là tất cả các phần của logistics theo hướng đi tới cho một doanh nghiệp thương mại điện tử. Khoảng thời gian cần thiết để thực hiện một đơn hàng phụ thuộc vào khả năng tiếp cận của vật liệu và vị trí của người nhận hàng. Có thể có thêm phí giao hàng cho một số địa điểm nhất định. Người bán có trách nhiệm luôn thông báo cho mỗi người nhận hàng về vị trí chính xác của lô hàng, từ điểm vận chuyển cho đến khi giao hàng, thông qua SMS theo dõi hoặc thông báo qua email. Tương tự như một nhà bán lẻ, chủ sở hữu của một công ty thương mại điện tử cần nhận thanh toán. Để có trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, một nhà bán lẻ trực tuyến nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, chẳng hạn như thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và COD (thanh toán khi giao hàng). Tùy chọn COD là rất quan trọng ở một quốc gia như Ấn Độ, nơi khách hàng quen với việc làm việc với tiền tệ hữu hình hơn.
Hướng Đảo ngược – Mặc dù đã có tất cả các biện pháp phòng ngừa, nhưng không thể loại bỏ hoàn toàn khả năng xảy ra các lô hàng không chính xác hoặc bị hư hỏng. Trong những trường hợp này, logistics ngược hiệu quả là rất quan trọng. Logistics phải trả lại những mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng này và thay thế chúng bằng các đơn hàng phù hợp đáp ứng khách hàng trong một khoảng thời gian hợp lý. Xây dựng lòng tin giữa khách hàng và một tổ chức thương mại điện tử được tạo điều kiện thuận lợi bởi một quy trình trao đổi hoặc thay thế đơn giản.
5 Mắt xích trong Chuỗi Logistics Thương mại điện tử
- Nhà cung cấp – Các công ty sản xuất hàng hóa và giao hàng đến các trung tâm hoàn tất đơn hàng được gọi là nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất. Nhà cung cấp phân phối sản phẩm trực tiếp cho khách hàng nếu thương hiệu sử dụng hình thức vận chuyển trực tiếp (drop shipping). Thay vào đó, công ty đặt hàng số lượng lớn, giữ nó trong một nhà kho, và sau đó vận chuyển các mặt hàng cho khách hàng khi nhận được đơn đặt hàng.
- Cơ sở hoàn tất đơn hàng – Một trung tâm hoàn tất đơn hàng là một nhà kho có quy mô lớn, nơi hàng tồn kho được giữ gần khách hàng cuối cùng. Mỗi sản phẩm được đóng gói và vận chuyển ngay khi khách hàng đặt hàng. Cơ sở này có thể được điều hành hoàn toàn bởi nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba hoặc nó có thể thuộc sở hữu hoặc thuê bởi công ty thương mại điện tử (trung tâm hoàn tất đơn hàng chuyên dụng) (3PL). Ví dụ: Amazon sử dụng các cơ sở hoàn tất đơn hàng của riêng mình để các công ty hoàn thành đơn hàng như một phần của chương trình có tên là Fulfilled by Amazon (FBA).
- Cơ sở phân phối – Nếu một nhà bán lẻ trực tuyến đủ lớn, họ có thể chia hàng hóa của mình cho các cơ sở lưu trữ hoặc phương thức vận chuyển khác nhau bằng cách sử dụng các trung tâm phân phối. Khi nói đến nhu cầu đóng gói hoặc địa điểm vận chuyển, các doanh nghiệp có thể quyết định sử dụng các nhà kho riêng biệt cho các đơn đặt hàng B2B và DTC của họ.
- Tài nguyên phân loại – Đây là những cơ sở được sử dụng để phân loại mọi thứ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử quy mô lớn, những doanh nghiệp di chuyển rất nhiều hàng hóa.
- Người vận chuyển – Các công ty giao hàng hóa đến đích của họ được gọi là hãng vận chuyển. Đây là USPS, UPS, FedEx và DHL ở Hoa Kỳ. Họ lấy lô hàng từ nhà kho hoặc cơ sở hoàn tất đơn hàng và vận chuyển bằng đường hàng không hoặc đường bộ đến khách hàng. Một thương hiệu có thể sử dụng các hãng vận chuyển tư nhân của riêng mình trong các trường hợp cụ thể để tăng tốc độ giao hàng.
Các loại logistics thương mại điện tử
- Logistics nội bộ – Bạn kiểm soát chuỗi cung ứng của mình nếu bạn tự quản lý logistics thương mại điện tử của mình. Điều này đòi hỏi phải theo dõi hàng hóa khi chúng di chuyển từ nguồn đến nhà kho và bất kỳ trung tâm phân phối hoặc cơ sở phân loại nào khác mà bạn có thể có. Nó cũng đòi hỏi phải tận dụng dữ liệu do nền tảng thương mại điện tử của bạn cung cấp và dành nhiều giờ để tự tìm ra chi phí vận chuyển của mỗi lô hàng là bao nhiêu.
Hãy nghĩ – Hãy cân nhắc việc dành những đêm khuya để sắp xếp Google Sheets và học tiếng Quan Thoại.
- Vận chuyển trực tiếp (Drop shipping) – Trong trường hợp này, sản phẩm được giao trực tiếp cho khách hàng bởi nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất. Do không có chi phí nhà kho, giải pháp thay thế này rẻ hơn đáng kể, nhưng đôi khi nó dẫn đến thời gian giao hàng dài hơn đáng kể, đặc biệt là khi giao hàng quốc tế.
Hãy nghĩ – Mua vỏ iPhone từ một thương hiệu ở Trung Quốc và phải đợi hai tháng để người tiêu dùng nhận được chúng.
- 3PL – Các công ty logistics bên thứ ba (3PL) đảm nhận tất cả các khía cạnh của quy trình logistics, vì vậy bạn không cần phải làm vậy. Họ cung cấp dịch vụ đóng gói, kho bãi, quản lý nhà cung cấp và theo dõi hàng tồn kho. Một số 3PL thậm chí còn có một mạng lưới các nhà kho trên khắp đất nước, cho phép họ cung cấp dịch vụ vận chuyển trong 1 hoặc 2 ngày.
Quy mô thị trường cho logistics thương mại điện tử trên toàn thế giới từ năm 2020 đến năm 2026
Doanh số logistics thương mại điện tử toàn cầu vượt quá 441 tỷ euro vào năm 2021. Quy mô của lĩnh vực logistics thương mại điện tử sẽ tăng lên hơn 770,8 tỷ euro vào năm 2026, được thúc đẩy bởi sự mở rộng trong doanh số bán hàng trực tuyến.
Biểu đồ 1
COVID-19 Đã Định hình Lại Logistics Thương mại điện tử Như thế Nào
Giống như cách SARS là một sự bùng nổ đáng kể đối với thương mại điện tử của Trung Quốc, COVID-19 là một sự chuyển nhanh đối với logistics thương mại điện tử. Tuy nhiên, kịch bản hiện tại khác và sự bùng nổ có thể sẽ mạnh mẽ hơn nhiều. Thương mại điện tử hiện phát triển hơn đáng kể so với năm 2002 và thứ hai, tác động của nó lan rộng hơn so với tác động của SARS, vốn chủ yếu giới hạn ở Trung Quốc.
Biểu đồ 2
Những Thách thức mà Logistics Thương mại điện tử Phải Đối mặt
- Vật liệu cho vận chuyển trong ngày – Các trang thương mại điện tử khác (quy mô nhỏ và lớn) mong muốn bắt chước việc giao hàng trong ngày do những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon thực hiện. Các doanh nghiệp trực tuyến có thể hưởng lợi từ việc giao hàng trong ngày nếu họ có phương tiện để đẩy nhanh logistics và hoàn tất đơn hàng. Bằng cách cung cấp sản phẩm cho khách hàng trong cùng ngày họ đặt hàng, công ty của bạn có thể mong muốn duy trì tính cạnh tranh của mình. Nếu bạn không có đủ tiền để biến dịch vụ này thành hiện thực, nó có thể gây khó chịu.
- Gian lận danh tính – Do sự tiện lợi của việc mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào các nền tảng này để cung cấp cho họ nhiều loại dịch vụ và hàng hóa. Người tiêu dùng đang cảm thấy khó khăn để tận dụng sự tiện lợi mà mua sắm trực tuyến mang lại do hành vi trộm cắp danh tính, một trong những vấn đề mà thương mại điện tử phải đối mặt. Nếu khách hàng cố gắng mua hàng từ trang web của bạn nhưng thông tin thẻ tín dụng của họ bị đánh cắp, điều đó có thể gây đau lòng cho công ty của bạn. Vì họ không còn có thể giao dịch với công ty của bạn nữa, người tiêu dùng sẽ buộc phải bỏ giỏ hàng mà không được chú ý. Về lâu dài, các trường hợp trộm cắp danh tính trên các nền tảng thương mại điện tử ảnh hưởng đến các hoạt động logistics vì khách hàng gặp khó khăn trong việc đặt hàng và không nhận được hàng hóa của họ như đã hứa.
- Những sai lầm kỹ thuật do phần mềm theo dõi lô hàng hoặc quản lý hàng tồn kho gây ra – Các nhà bán lẻ trực tuyến đang nhận thấy việc duy trì theo dõi hàng hóa được gửi cho khách hàng hoặc hàng tồn kho được lưu trữ trở nên đơn giản hơn nhờ những phát triển trong logistics thương mại điện tử. Tất cả các biện pháp tiện lợi logistics không phải lúc nào cũng thành công như nhau. Phần mềm theo dõi hàng tồn kho của bạn có thể bị treo hoặc gặp sự cố kỹ thuật. Bạn sẽ tạm thời mất kiến thức về tiến độ giao hàng cho khách hàng của mình cho đến khi nó được sửa chữa. Nếu mất nhiều thời gian hơn để giải quyết vấn đề này, công ty của bạn chắc chắn sẽ cần phải thực hiện một số biện pháp kiểm soát thiệt hại.
3 xu hướng logistics thương mại điện tử hàng đầu năm 2022
1. Khách hàng mong muốn giao hàng nhanh hơn –Sự gia tăng các lựa chọn giao hàng trong ngày có thể là do sự bền bỉ và tiêu chuẩn cao của thế hệ millennials thành thị. Trên thực tế, 61% người tiêu dùng sẽ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho việc giao hàng trong ngày và 64% millennials có xu hướng mua hàng trực tuyến hơn nếu dịch vụ này có sẵn. Giao hàng nhanh đòi hỏi các công ty thương mại điện tử phải mở rộng phạm vi địa lý của họ ngoài việc có các khả năng công nghệ phù hợp. Nếu không, việc vận chuyển một thứ gì đó từ bên này sang bên kia của đất nước sẽ tốn rất nhiều tiền.
2. Giao hàng chặng cuối là rất quan trọng – Chặng cuối cùng của quy trình logistics, thường được gọi là giao hàng chặng cuối, đang chịu thêm áp lực do sự tăng trưởng về số lượng đơn đặt hàng trực tuyến và sự gia tăng kỳ vọng của khách hàng. Giao hàng chặng cuối là việc di chuyển một gói hàng từ một trung tâm phân phối đến địa điểm cuối cùng của nó, thường là thông qua một hãng vận chuyển, với mục đích giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm nhất có thể. Logistics chặng cuối cũng là một ngành kinh doanh lớn, với dự báo năm nay đặt giá trị kết hợp của chúng ở mức 1,35 tỷ đô la.
3. Các thương hiệu phải phân tán rủi ro và sử dụng sự sáng tạo – Năm 2020 hóa ra là một năm khác biệt khi thế giới chiến đấu với các tác động và sự gián đoạn chuỗi cung ứng của đại dịch COVID-19. Mọi thứ đã thay đổi chỉ sau một đêm. Nhiều khách hàng mua hàng từ các nhà bán lẻ trực tuyến hơn là các cơ sở kinh doanh thực tế vì nhiều người tiêu dùng bị cách ly hoặc từ chối rời khỏi nhà của họ. Một số công ty thương mại điện tử đã nhận được nhiều đơn đặt hàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, những người khác đã chứng kiến sự sụt giảm doanh số. Những người có tư duy khác thường là những người sống sót.
Kết luận
Người tiêu dùng đang mong đợi nhiều hơn từ tất cả các nhà bán lẻ trực tuyến mà họ sử dụng. Các đối tác logistics thương mại điện tử mạnh mẽ có thể tăng năng suất, cắt giảm chi phí giao hàng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Quan hệ đối tác 3PL phù hợp có thể mang lại cho công ty của bạn sự tự do và linh hoạt cần thiết để mở rộng mà không yêu cầu bạn phải thuê một giám đốc logistics hoặc quản lý logistics thương mại điện tử nội bộ.
Tác giả: Sonu Kumar Sah