Nâng Cấp Logistics: Sức Mạnh của Gamification trong Quản Lý Chuỗi Cung Ứng
Gamification là một chiến lược làm việc và đào tạo sử dụng giải trí và trò chơi để thúc đẩy các mục tiêu cụ thể. Khi được sử dụng trong logistics, nó bao gồm việc tạo, đưa vào thực tế và duy trì các hoạt động giúp tăng hiệu suất của người vận hành thông qua cơ chế trò chơi. Nói cách khác, đó là một chiến lược giúp người lao động hoàn thành nhiệm vụ của họ nhanh hơn thông qua các hoạt động thú vị giúp tăng tính cạnh tranh và động lực của họ.
Chiến lược này được đưa vào thực tế với các hành động cụ thể, bao gồm các cuộc thi nhân viên của tháng hàng tháng, giao diện phần mềm thân thiện với người dùng và thú vị hơn, và các thử thách định kỳ, cùng với nhiều hoạt động khác.
Trong giai đoạn dự báo, thị trường gamification toàn cầu dự kiến sẽ tăng với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm (CAGR) là 27,99%.
Đối với mục đích học tập và đào tạo, các công ty đang tham gia nhiều hơn vào các công nghệ thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR) và thực tế hỗn hợp, điều này sẽ thúc đẩy sự phát triển của thị trường một cách nhanh chóng.
Ví dụ, Walmart và Strivr Labs, Inc. đã hợp tác để cung cấp đào tạo thực tế ảo (VR) cho nhân viên của công ty. Để cho nhân viên thấy tầm quan trọng của hỗ trợ dịch vụ khách hàng, khóa đào tạo sẽ được cung cấp tại 200 trung tâm chính của công ty trên khắp Hoa Kỳ. Ngoài ra, block chain dự kiến sẽ là một tài sản quan trọng khi đối mặt với những lo ngại liên tục về quyền riêng tư dữ liệu. Dữ liệu nhân viên được mã hóa và phi tập trung sẽ giúp các công ty tăng cường sự tin tưởng và tham gia vào các sáng kiến gamification của họ, đặc biệt nếu nhân viên quan tâm đến cách phần thưởng được kiếm và phân phối giữa các nhóm.
Các yếu tố thúc đẩy trên Thị Trường Gamification:
Triển khai các công cụ gamification trong nhà kho: Ví dụ
- WMS, hay hệ thống quản lý kho hàng, hiện là một công cụ thiết yếu tại tất cả các máy trạm của một cơ sở. Tất cả nhân viên nên có kiến thức về cách sử dụng phần mềm để nâng cao quy trình làm việc. Do đó, đào tạo gamification tạo điều kiện cho việc học tập của nhân viên thông qua giao diện thân thiện với người dùng và thú vị.
- Chọn hàng thủ công vẫn là phương pháp phổ biến nhất để chuẩn bị đơn hàng trong các cơ sở, mặc dù các doanh nghiệp ngày càng đầu tư vào các hệ thống chọn hàng tự động. Các nhà quản lý logistics cung cấp các ưu đãi dựa trên hiệu suất với mục tiêu duy trì năng suất của nhân viên. Điều này ngăn cản hiệu quả của người vận hành giảm khi thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại (do nhàm chán, thiếu động lực, v.v.).
Một vài ví dụ về gamification mang lại tác động có ý nghĩa:
Domino’s Pizza: Họ đã phát triển trò chơi điện tử Pizza Hero và chứng kiến doanh số bán hàng tăng 30%.
Deloitte Leadership Academy: Bằng cách kết hợp gamification, chương trình đào tạo điều hành đã chứng kiến số lượng người dùng tăng 46%.
Autodesk: Nó đã tăng số lượng dùng thử lên 54%, số lần nhấp mua lên 15% và doanh thu kênh lên 29% bằng cách sử dụng gamification để khuyến khích người dùng tìm hiểu cách sử dụng chương trình mới của họ.
Lợi ích của gamification trong logistics:
Ngày nay, gamification đang dần trở thành một phần của logistics, giúp kết hợp các nhóm công nhân và thúc đẩy họ cống hiến hết mình trong mọi hoạt động mà họ thực hiện.
- Tăng cường sự tận tâm với logistics: Việc sử dụng trò chơi, cuộc thi và các buổi đào tạo thú vị hơn khuyến khích nhân viên tham gia vào các nhiệm vụ kho hàng thông thường của họ.
- Năng suất và hiệu quả: Động lực của mọi nhân viên, cũng như sự gắn bó và cạnh tranh giữa họ, với giả định rằng nó lành mạnh, đảm bảo thông lượng tối đa của cơ sở.
- Tính minh bạch và khả năng hiển thị: Gamification sử dụng công nghệ để đưa vào thực hiện các quy trình thú vị hơn. Các nhà quản lý logistics hiện có thể truy cập thông tin hiệu suất cho từng hoạt động và người vận hành, điều này cho phép họ xác định những điểm không hiệu quả của kho hàng.
- Giữ chân và thăng tiến nhân tài nội bộ: Gamification có thể được sử dụng như một lý do khác để sử dụng dữ liệu lớn trong nhà kho.
Kết luận:
Gamification trong môi trường logistics có thể là chìa khóa để nâng cao sự hài lòng và năng suất của nhân viên. Mục tiêu của gamification là xác định rõ ràng các kỳ vọng đối với các thành viên trong nhóm, để họ biết công việc của họ đang được sử dụng như thế nào. Chìa khóa để gamification thành công là tính minh bạch. Các nhà quản lý và nhân viên có thể sử dụng những hiểu biết thu được từ những sáng kiến này để hỗ trợ phát triển chuyên môn dài hạn khi gamification được hỗ trợ bởi các hoạt động làm việc cởi mở như các buổi phản hồi và các chương trình phát triển có mục tiêu. Bởi vì nhân viên có động lực để tiếp tục hoạt động ở mức cao nhất khi họ có thể thấy trong thời gian thực cách họ đang tạo ra giá trị gia tăng. Sau đó, mọi người sẽ là người chiến thắng.
Tác giả: Sakshi Gupta