Tác động của Ứng dụng CNTT Bán lẻ lên Hoạt động Cửa hàng
Từ việc nhận thông tin sản phẩm với liên kết sơ đồ quy trình chi tiết đến cảnh báo chuyển phát nhanh hoặc bưu điện phút cuối đã mang lại trải nghiệm phong phú cho người tiêu dùng trong những năm gần đây. Niềm tin của người tiêu dùng vào các ứng dụng CNTT đã trở thành một bước đột phá trong toàn bộ ngành bán lẻ.Đây là kết quả của các ứng dụng được thiết kế tỉ mỉ, được trang bị những cải tiến công nghệ để cung cấp một cấp độ trải nghiệm người tiêu dùng mới. Điều này cũng dẫn đến cải cách bán lẻ điện tử, thu hút nhiều đầu tư hơn vào nghiên cứu và phát triển do công nghệ thúc đẩy để cho phép trải nghiệm siêu phong phú cho người tiêu dùng. Theo báo cáo có tựa đề “Thị trường Phân tích Bán lẻ”; được xuất bản bởiUnivDatos Market Insights.Ước tính rằng vào năm 2018, khoảng 57% trong số 1300 tổ chức đã áp dụng trí tuệ nhân tạo trong khi khoảng 18% có kế hoạch tham gia vào lĩnh vực tương ứng vào năm 2019. Khả năng cung cấp dịch vụ nhanh hơn, tăng tính linh hoạt và khả năng mở rộng, chất lượng được cải thiện cùng với khả năng truy xuất nguồn gốc lớn hơn và tăng tiết kiệm và năng suất đã tăng cường việc áp dụng phân tích trong lĩnh vực Bán lẻ.
Thay đổi Mô hình trong Ngành Bán lẻ
Ngành bán lẻ đã chứng kiến nhiều sự phát triển khác nhau. Các mô hình thay đổi trong lĩnh vực bán lẻ với sự hội tụ của CNTT đã chuyển đổi toàn bộ ngành. Các lý do dẫn đến yêu cầu về Công nghệ thông tin trong Ngành Bán lẻ là:
- Toàn cầu hóa Hoạt động Kinh doanh: Sự toàn cầu hóa ngày càng tăng đã dẫn đến sự gia tăng phạm vi bao phủ đến các thị trường nước ngoài, kéo theo nhu cầu về trải nghiệm mua sắm trên toàn thế giới hơn bao giờ hết. Khi ngành phát triển một cách tiếp cận toàn cầu trong các hoạt động sản xuất, mua sắm và quảng cáo, nó cần sử dụng công nghệ thông tin vượt trội để giảm thiểu các rào cản về thời gian và không gian.
- Cạnh tranh: Để đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách sử dụng công nghệ thông tin là giảm chi phí vận hành thông qua tự động hóa và cải thiện chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ bằng cách cung cấp sự đảm bảo với sự khác biệt.
- Đáp ứng Kỳ vọng của Khách hàng: Thông tin có thể được chia sẻ nhanh chóng và dễ dàng từ khắp nơi trên thế giới, và những hạn chế về rào cản ngôn ngữ và địa lý có thể được loại bỏ khi các cá nhân trao đổi ý tưởng và thông tin với nhau. Để đáp ứng những nhu cầu này một cách nhanh chóng đã đòi hỏi yêu cầu về công nghệ thông tin.
- Cách mạng Công nghệ: Công nghệ thông tin có thể tăng tốc quá trình và mang lại lợi nhuận tiết kiệm chi phí cho công ty. Có thể lưu trữ, truyền tải, xử lý và phân bổ thông tin trên một công nghệ tích hợp duy nhất và tập hợp các nhu cầu của khách hàng.
Ý nghĩa của CNTT trong Ngành Bán lẻ
Với sự toàn cầu hóa ngày càng tăng của bán lẻ, cả trong bối cảnh điểm bán hàng và điểm cung ứng của họ; việc sử dụng công nghệ thông tin (IT) trong ngành bán lẻ đã được cải thiện đáng kể. Ý nghĩa của CNTT trong ngành bán lẻ được tóm tắt dưới đây.
- Lưu trữ Hàng hóa Hiệu quả: Các mặt hàng đã mua cung cấp thông tin về các sản phẩm được bán trong cửa hàng; đây là cơ sở của việc phân tích doanh số và các quyết định về việc thay thế, đặt hàng lại và lập kế hoạch sản phẩm. Nếu thông tin này được chuyển đến công ty; nó có thể giúp giảm thời gian sản xuất. Điều này giúp tránh các tình huống hết hàng, giúp phát hiện hàng hóa hoặc sản phẩm giảm giá kịp thời và vòng quay hàng tồn kho cao hơn.
- Thu thập Dữ liệu: Việc sử dụng công nghệ hỗ trợ thu thập dữ liệu. Dữ liệu có thể được tổng hợp về khách hàng, việc mua hàng của họ, mức độ thường xuyên mua hàng và quy mô giỏ hàng điển hình. Dữ liệu này giúp nhà bán lẻ phân biệt những người tiêu dùng thường xuyên mua sắm tại cửa hàng của mình và cung cấp các ưu đãi.
- Hiệu quả Vận hành: Việc sử dụng công nghệ thông tin đóng vai trò là nền tảng để tích hợp hiệu suất của các bộ phận khác nhau. Khi một nhà bán lẻ quyết định sử dụng kiểm soát công nghệ để hỗ trợ kinh doanh, chi phí về vốn thường tăng lên. Khi quy trình được tự động hóa, nhiệm vụ liên quan đến thời gian sẽ giảm đi.
- Nâng cao Giao tiếp: Giao tiếp trong hiệp hội có thể nhanh hơn với việc sử dụng phần mềm như Lotus Notes. Các cửa hàng bán lẻ cũng có thể giao tiếp với nhau và với kho.
Lý do chuyển từ Cửa hàng sang Mua sắm Trực tuyến
Theo một cuộc khảo sát gần đây do một trong những công ty tư vấn lớn tiến hành, chỉ có 23% người tiêu dùng cho biết họ thích đến các cửa hàng để tận hưởng trải nghiệm mua sắm. Có giá cạnh tranh nhất sẽ không đảm bảo bán hàng. Con số sau đây mô tả lý do người tiêu dùng chuyển từ các cửa hàng truyền thống sang mua sắm trực tuyến.
Triển vọng cho Những năm Sắp tới
Lĩnh vực bán lẻ đã trải qua một sự thay đổi đáng kể trong một vài thập kỷ qua. Hành trình của người tiêu dùng từ việc mua sắm tại cửa hàng Kirana đến trải nghiệm cổng thông tin điện tử đã được làm phong phú. Công nghệ đã thêm hương vị bổ sung cho trải nghiệm này với một định hướng chiến lược. Sự đổi mới trong các công nghệ sắp tới sẽ làm cho trải nghiệm này trở nên hấp dẫn hơn. Vai trò của người tiêu dùng và công nghệ sẽ tiếp tục chiếm ưu thế trong lĩnh vực bán lẻ và các công ty sẽ cần phải định hướng lại các chiến lược của mình xung quanh các yếu tố này. Công nghệ thông tin trong bán lẻ không chỉ nhằm mục đích tăng cường hiệu quả của các cơ sở bán lẻ trong các lĩnh vực hoạt động khác nhau của họ mà còn cải thiện dịch vụ khách hàng chủ yếu là do việc tự động hóa và tùy chỉnh ưu đãi. Trong những năm qua, khi nhu cầu của người tiêu dùng tăng lên và các nhà bán lẻ chuẩn bị để đáp ứng sự gia tăng này, công nghệ đã phát triển nhanh chóng để hỗ trợ sự tăng trưởng này. Với việc nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng thay đổi nhanh chóng, các tổ chức cần phải có khả năng phản ứng nhanh chóng để tận dụng các cơ hội doanh thu.
Tác giả: Tinku Rai
Để biết thêm chi tiết, hãy liên hệ:
UnivDatos Market Insights
C80B, Sector-8, Noida,
Uttar Pradesh 201301
Đối với truy vấn liên quan đến Bán hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]