Tác động của ứng dụng CNTT bán lẻ đến hoạt động của cửa hàng
Từ việc lấy thông tin sản phẩm với liên kết sơ đồ quy trình chi tiết đến cảnh báo bưu điện hoặc chuyển phát nhanh vào phút cuối đã làm phong phú thêm trải nghiệm cho người tiêu dùng trong những năm gần đây. Niềm tin mạnh mẽ của người tiêu dùng vào các ứng dụng CNTT đã tạo ra một bước đột phá trong toàn ngành bán lẻ. Điều này là kết quả của các ứng dụng được thiết kế tỉ mỉ được trang bị những đổi mới công nghệ để mang lại trải nghiệm tiêu dùng ở một cấp độ mới. Điều này cũng dẫn đến cải cách bán lẻ điện tử, thu hút nhiều đầu tư hơn vào nghiên cứu và phát triển dựa trên công nghệ để cho phép người tiêu dùng có trải nghiệm siêu phong phú. Theo báo cáo có tiêu đề "Thị trường Phân tích Bán lẻ"; được xuất bản bởi UnivDatos Market Insights. Người ta ước tính rằng vào năm 2018, khoảng 57% trong số 1300 tổ chức đã áp dụng trí tuệ nhân tạo trong khi khoảng 18% đang có kế hoạch tham gia vào lĩnh vực tương ứng vào năm 2019. Khả năng cung cấp dịch vụ nhanh hơn, tăng tính linh hoạt và khả năng mở rộng, cải thiện chất lượng cùng với khả năng truy xuất nguồn gốc lớn hơn, tăng tiết kiệm và năng suất đã nâng cao việc áp dụng phân tích trong lĩnh vực Bán lẻ.
Những thay đổi mô hình trong lĩnh vực bán lẻ
Ngành bán lẻ đã chứng kiến nhiều sự phát triển khác nhau. Sự thay đổi mô hình trong lĩnh vực bán lẻ với sự hội tụ của CNTT đã thay đổi toàn bộ ngành. Những lý do dẫn đến yêu cầu về Công nghệ Thông tin trong Lĩnh vực Bán lẻ là:
- Toàn cầu hóa hoạt động kinh doanh: Sự toàn cầu hóa ngày càng tăng đã dẫn đến việc mở rộng phạm vi phủ sóng sang các thị trường nước ngoài, dẫn đến nhu cầu trải nghiệm mua sắm trên toàn thế giới hơn bao giờ hết. Khi ngành phát triển một cách tiếp cận toàn cầu trong các hoạt động sản xuất, mua sắm và quảng bá, ngành cần sử dụng công nghệ thông tin cao cấp hơn để giảm bớt các rào cản về thời gian và không gian.
- Cạnh tranh: Để đạt được lợi thế cạnh tranh khốc liệt bằng cách sử dụng công nghệ thông tin là giảm chi phí vận hành thông qua tự động hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách đảm bảo sự khác biệt.
- Đáp ứng sự mong đợi của khách hàng: Thông tin có thể được chia sẻ nhanh chóng và dễ dàng từ khắp nơi trên thế giới, đồng thời các hạn chế về rào cản ngôn ngữ và địa lý có thể được loại bỏ khi các cá nhân trao đổi ý tưởng và thông tin với nhau. Để đáp ứng những yêu cầu này một cách nhanh chóng, người ta đã yêu cầu về công nghệ thông tin.
- Các cuộc cách mạng công nghệ: Công nghệ thông tin có thể tăng tốc quá trình và mang lại lợi nhuận tiết kiệm chi phí cho tập đoàn. Có thể lưu trữ, truyền tải, xử lý và phân bổ thông tin trên một công nghệ tích hợp duy nhất và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tầm quan trọng của CNTT trong lĩnh vực bán lẻ
Với sự toàn cầu hóa ngày càng tăng của lĩnh vực bán lẻ, cả trong bối cảnh điểm bán hàng và điểm cung ứng; việc sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong lĩnh vực bán lẻ đã được cải thiện đáng kể. Tầm quan trọng của CNTT trong lĩnh vực bán lẻ được tóm tắt dưới đây.
- Dự trữ hàng hóa hiệu quả: Các mặt hàng đã mua cung cấp thông tin về các sản phẩm được bán trong cửa hàng; đây là cơ sở của việc phân tích doanh số và các quyết định về việc thay thế đặt hàng lại và lập kế hoạch sản phẩm. Nếu thông tin này được chuyển cho công ty; nó có thể giúp giảm thời gian sản xuất. Điều này giúp tránh các tình huống hết hàng, giúp phát hiện hàng hóa hoặc sản phẩm giảm giá kịp thời và vòng quay hàng tồn kho cao hơn.
- Thu thập dữ liệu: Việc sử dụng công nghệ hỗ trợ thu thập dữ liệu. Dữ liệu có thể được thu thập về khách hàng, việc mua hàng của họ, tần suất mua hàng và quy mô giỏ hàng điển hình. Dữ liệu này giúp nhà bán lẻ phân biệt những người tiêu dùng thường xuyên mua sắm tại cửa hàng của mình và cung cấp các ưu đãi.
- Hiệu quả hoạt động: Việc sử dụng công nghệ thông tin đóng vai trò là nền tảng để tích hợp hiệu suất của các bộ phận khác nhau. Khi một nhà bán lẻ quyết định sử dụng khả năng kiểm soát công nghệ để hỗ trợ kinh doanh, chi phí về vốn thường tăng cao. Khi quy trình được tự động hóa, thời gian liên quan đến nhiệm vụ sẽ được rút ngắn.
- Nâng cao giao tiếp: Giao tiếp trong hiệp hội có thể nhanh hơn với việc sử dụng các phần mềm như Lotus Notes. Các cửa hàng bán lẻ cũng có thể trao đổi với nhau và với nhà kho.
Lý do chuyển đổi từ cửa hàng sang mua sắm trực tuyến
Theo một cuộc khảo sát gần đây được thực hiện bởi một trong những công ty tư vấn lớn, chỉ có 23% người tiêu dùng cho biết họ thích đến các cửa hàng để tận hưởng trải nghiệm mua sắm. Việc có giá cạnh tranh nhất sẽ không đảm bảo doanh số bán hàng. Hình dưới đây mô tả lý do người tiêu dùng chuyển từ cửa hàng truyền thống sang mua sắm trực tuyến.
Triển vọng cho những năm tới
Lĩnh vực bán lẻ đã trải qua một sự thay đổi đáng chú ý trong khoảng vài thập kỷ qua. Hành trình của người tiêu dùng từ mua sắm tại cửa hàng tạp hóa đến trải nghiệm cổng thông tin điện tử đã trở nên phong phú. Công nghệ đã thêm hương vị bổ sung cho trải nghiệm này với định hướng chiến lược. Sự đổi mới trong các công nghệ sắp tới sẽ làm cho trải nghiệm này trở nên thú vị hơn. Vai trò của người tiêu dùng và công nghệ sẽ tiếp tục chiếm ưu thế trong lĩnh vực bán lẻ và các công ty sẽ cần định hướng lại các chiến lược của mình xung quanh các yếu tố này. Các công nghệ thông tin trong lĩnh vực bán lẻ không chỉ nhằm mục đích tăng hiệu quả hoạt động của các cơ sở bán lẻ trong các lĩnh vực khác nhau mà còn cải thiện dịch vụ khách hàng chủ yếu do tự động hóa và tùy chỉnh ưu đãi. Trong những năm qua, khi nhu cầu của người tiêu dùng tăng lên và các nhà bán lẻ đã chuẩn bị để đáp ứng sự gia tăng này, công nghệ đã phát triển nhanh chóng để hỗ trợ sự tăng trưởng này. Với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng thay đổi nhanh chóng, các tổ chức cần có khả năng phản ứng nhanh chóng để tận dụng các cơ hội doanh thu.
Tác giả: Tinku Rai
Để biết thêm chi tiết, hãy liên hệ:
UnivDatos Market Insights
C80B, Sector-8, Noida,
Uttar Pradesh 201301
Đối với các câu hỏi liên quan đến bán hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [email protected]