“Mở khóa Trải nghiệm Mua sắm Liền mạch: Khám phá Sức mạnh của Bán lẻ Đa kênh”
Bán lẻ Đa kênh đề cập đến cách tiếp cận đa kênh, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm dễ dàng, cho dù họ đang mua sắm từ cửa hàng bán lẻ, trực tuyến từ máy tính để bàn hoặc điện thoại di động, v.v. Loại hình bán lẻ này ngày càng trở nên phổ biến hơn sau đại dịch Covid-19.
Trong loại hình tiếp cận này, nhà bán lẻ cố gắng mang lại trải nghiệm mua sắm thống nhất trên toàn nền tảng.
Các Thành phần Thiết yếu của Đa Kênh
- Bán hàng trên Mạng xã hội
Việc bán sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ bằng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter và những nền tảng khác được gọi là bán hàng trên mạng xã hội. Tương tự, bán hàng trên mạng xã hội bao gồm tương tác với khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội đã nói ở trên.
- Các Doanh nghiệp Thương mại điện tử
Cửa hàng thương mại điện tử đề cập đến cửa hàng trực tuyến của một công ty, có thể bao gồm hoặc không bao gồm các bước để chọn một mặt hàng hoặc dịch vụ, thanh toán, vận chuyển và liên hệ với dịch vụ khách hàng.
Thị trường điện tử
- Các Sàn Giao dịch Kỹ thuật số
Cửa hàng kỹ thuật số được tạo và xử lý bởi các cá nhân để bán hàng hóa và dịch vụ của họ. Trong đó, tất cả các hoạt động đều do chủ doanh nghiệp đảm nhiệm như tiếp thị, hậu cần, v.v.
Đối với điều này, hầu hết mọi người sử dụng Shopify, Facebook marketplace, v.v.
- Các Ứng dụng Di động
Trong đó, các công ty bán hàng hóa và dịch vụ của họ thông qua việc tạo ứng dụng di động. Ứng dụng di động là cách tốt nhất để tạo dựng hình ảnh thương hiệu và cả lòng trung thành trong tâm trí khách hàng.
Phần lớn ứng dụng di động được sử dụng cho quảng cáo, phần thưởng và dịch vụ khách hàng.
Chiến lược Đa kênh
Các doanh nghiệp muốn tận dụng Đa Kênh phải phát triển một kế hoạch gồm bốn phần. Nền tảng, quy trình, nhân sự và triển khai là một số trong các lĩnh vực này.
- Nền tảng:
Cần nhiều nền tảng để triển khai chiến lược đa kênh. Trang web, nền tảng thương mại điện tử, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng di động và dịch vụ khách hàng là những ví dụ về các nền tảng khác nhau. Mỗi nền tảng trong đa kênh của một thương hiệu có một chức năng khác nhau. Để triển khai một chiến lược đa kênh hiệu quả, mọi nền tảng phải hợp tác với mọi nền tảng khác.
- Quy trình:
Các kế hoạch là đưa các công cụ và tài nguyên cần thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng bán lẻ dễ chịu được gọi là quy trình trong bối cảnh đa kênh. Mọi khía cạnh của trải nghiệm đa kênh thành công đều sử dụng các quy trình đã được kiểm chứng.
- Nhân viên:
Thuật ngữ “nhân viên” đề cập đến những cá nhân cần thiết để thực hiện các quy trình. Một đa kênh chủ động kết hợp công nhân trên các nền tảng và quy trình để duy trì tính nhất quán trong trải nghiệm của người tiêu dùng cho doanh nghiệp.
- Triển khai:
Nền tảng, quy trình và nhân sự được đưa vào vị trí trong quá trình triển khai, và sau đó kết quả được kiểm tra trên tất cả các thành phần đa kênh khác nhau. Để thành công, tất cả các nền tảng, quy trình và nhân viên phải được cải thiện.
Kết luận:
Trong môi trường kinh doanh năng động ngày nay, các công ty cần thực hiện nhiều chiến lược khác nhau để giữ chân và thu hút khách hàng. Chiến lược đa kênh là một trong số đó vì nó giúp đáp ứng nhu cầu của những khách hàng khác nhau trên tất cả các nền tảng. Nó giúp các công ty xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của họ. Các công ty cũng có thể sử dụng nền tảng này để ra mắt các sản phẩm mới và cũng để tạo ra cảm giác cấp bách trong tâm trí khách hàng. Chiến lược đa kênh là một tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả công ty và khách hàng.
Tác giả: Samrat Singh