“Mở Khóa Mua Sắm Liền Mạch: Khám Phá Sức Mạnh của Bán Lẻ Đa Kênh”
Bán Lẻ Đa Kênh (Omnichannel Retailing) đề cập đến phương pháp tiếp cận đa kênh mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm không gặp rắc rối, cho dù họ mua sắm từ cửa hàng bán lẻ, trực tuyến từ máy tính để bàn hoặc điện thoại di động, v.v. Hình thức bán lẻ này ngày càng trở nên phổ biến hơn sau đại dịch Covid-19.
TôiTrong phương pháp tiếp cận này, nhà bán lẻ cố gắng mang đến trải nghiệm mua sắm thống nhất trên toàn bộ nền tảng.
Các Thành Phần Thiết Yếu của Omni Channel
- Bán hàng trên Mạng xã hội
Nó liên quan đến việc bán sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter và những nền tảng khác được gọi là bán hàng trên mạng xã hội. Tương tự, bán hàng trên mạng xã hội liên quan đến việc tương tác với khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội nói trên.
- Doanh nghiệp thương mại điện tử
Cửa hàng thương mại điện tử (eCommerce stores) đề cập đến cửa hàng trực tuyến của một công ty, có thể bao gồm hoặc không bao gồm các bước để chọn một mặt hàng hoặc dịch vụ, thanh toán, vận chuyển và liên hệ với dịch vụ khách hàng.
Thị trường điện tử
- Chợ kỹ thuật số
Cửa hàng kỹ thuật số được tạo và quản lý bởi các cá nhân để bán hàng hóa và dịch vụ của họ. Trong đó, tất cả các hoạt động đều do chủ doanh nghiệp đảm nhiệm như tiếp thị, hậu cần, v.v.
Đối với việc này, hầu hết mọi người sử dụng Shopify, Facebook marketplace, v.v.
- Ứng dụng di động
Trong trường hợp này, các công ty bán hàng hóa và dịch vụ của họ thông qua việc tạo ứng dụng di động.Ứng dụng di độnglà cách tốt nhất để tạo dựng hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành trong tâm trí khách hàng.
Chủ yếu là ứng dụng diứng dụng di động được sử dụng để quảng cáo, phần thưởng và dịch vụ khách hàng.
Chiến lược Omni Channel
Các doanh nghiệp muốn sử dụng Omni Channel phải phát triển một kế hoạch bốn phần. Nền tảng, quy trình, nhân sự và triển khai là một số lĩnh vực này.
- Nền tảng:
Cần có nhiều nền tảng để triển khai chiến lược đa kênh. Trang web, nền tảng thương mại điện tử, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng di động và dịch vụ khách hàng là những ví dụ về các nền tảng khác nhau. Mọi nền tảng trong kênh đa kênh của một thương hiệu đều có một chức năng khác nhau. Để triển khai chiến lược đa kênh hiệu quả, mọi nền tảng phải hợp tác với mọi nền tảng khác.
- Quy trình:
Các kế hoạch nhằm đưa các công cụ và nguồn lực cần thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng bán lẻ dễ chịu được gọi là quy trình trong bối cảnh đa kênh. Mọi khía cạnh của trải nghiệm đa kênh thành công đều sử dụng các quy trình đã được thử nghiệm và đúng.
- Nhân viên:
Thuật ngữ “nhân viên” dùng để chỉ những cá nhân cần thiết để thực hiện các quy trình. Một kênh đa kênh hoạt động sẽ hợp nhất nhân viên trên các nền tảng và quy trình để duy trì sự nhất quán trong trải nghiệm của người tiêu dùng cho doanh nghiệp.
- Triển khai:
Nền tảng, quy trình và nhân sự được thiết lập trong quá trình triển khai, và kết quả sau đó được kiểm tra trên tất cả các thành phần đa kênh khác nhau. Để thành công, tất cả các nền tảng, quy trình và nhân viên phải được cải thiện.
Kết luận:
TôiTrong môi trường kinh doanh năng động ngày nay, các công ty cần có nhiều chiến lược khác nhau để giữ chân và thu hút khách hàng. Chiến lược đa kênh là một trong số đó vì nó giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng khác nhau trên tất cả các nền tảng. Nó giúp các công ty xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của họ. Các công ty cũng có thể sử dụng nền tảng để ra mắt các sản phẩm mới và cũng để tạo ra cảm giác cấp bách trong tâm trí khách hàng. Chiến lược đa kênh là một tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả công ty và khách hàng.
Tác giả: Samrat Singh