Các Công ty đăng ký Chứng kiến sự Tăng trưởng, Mặc dù Nền kinh tế Toàn cầu Bị Ảnh hưởng Giữa Covid-19
Sự lây lan toàn cầu của bệnh coronavirus (COVID-19) đang nhanh chóng gây tổn hại đến sự tăng trưởng chung của nền kinh tế toàn cầu. Tuy nhiên, trong số các gián đoạn hoạt động khác nhau, các hạn chế chuỗi cung ứng trên toàn cầu và một cuộc suy thoái sắp xảy ra được dự đoán, hoạt động kinh doanh của nhà cung cấp dịch vụ đăng ký đang chứng tỏ là không bị ảnh hưởng, ít nhất là ở một mức độ nào đó. Khi chúng tôi phân tích hàng trăm nhà cung cấp dịch vụ dựa trên đăng ký, hơn một nửa số công ty đã không chứng kiến bất kỳ tác động nào đến sự tăng trưởng số lượng người đăng ký của họ, trong đó một số công ty đã báo cáo rằng họ đang chứng kiến sự gia tăng số lượng người đăng ký của họ thậm chí còn nhanh hơn trước. Để bổ sung thêm, một phần tư số công ty còn lại đã chứng kiến sự tăng trưởng nhưng với tốc độ chậm, nhưng họ vẫn báo cáo sự tăng trưởng.
Theo các báo cáo khác nhau được công bố từ các công ty nghiên cứu tư nhân và phân tích của chúng tôi, người ta nói rằng sự tăng trưởng doanh thu mà các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký chứng kiến đã tăng trưởng với tốc độ hơn 350% trong khoảng thời gian 7 năm qua, do sự tiến bộ trong dịch vụ thanh toán kỹ thuật số. Cũng cần lưu ý rằng mức tăng trưởng doanh thu này nhanh hơn 5 lần so với các tiêu chuẩn Công nghiệp S&P 500. Quyền sở hữu sản phẩm hiện đang được chứng kiến như một điều của quá khứ. Điều này là do sự tăng trưởng của dịch vụ kỹ thuật số và sự suy giảm của quyền sở hữu sản phẩm. Các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký hàng đầu tập trung nhiều hơn vào việc thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng và sự tiến bộ của dịch vụ kỹ thuật số và tập trung vào sự tăng trưởng chung về số lượng cơ sở khách hàng trung thành, so với việc vận chuyển nhiều sản phẩm hơn mà công ty cung cấp.
Theo các nhà nghiên cứu và dữ liệu có sẵn về phân tích tăng trưởng doanh thu của nhà cung cấp dịch vụ đăng ký hàng đầu, thật thú vị khi thấy rằng doanh thu định kỳ được xây dựng cho công ty từ những khách hàng trung thành sẽ giúp họ vượt qua cơn bão bùng phát Covid-19 này. Tuy nhiên, đối với nhóm các công ty hoạt động kém hiệu quả khác trong lĩnh vực này, có một sự khẩn cấp hơn bao giờ hết để hồi sinh khách hàng của họ và khiến họ chuyển sang dịch vụ dựa trên đăng ký và hồi sinh sức mạnh của mô hình tăng trưởng doanh thu định kỳ trong dịch vụ dựa trên đăng ký ngày càng phát triển.
Một số Phát hiện Quan trọng về Tác động của Covid-19 đối với ngành dịch vụ Đăng ký
Các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký đã thể hiện sự cứng rắn của họ trong bối cảnh bùng phát Covid-19:
Theo phân tích của chúng tôi về tác động tổng thể của COVID-19 đối với các nhà cung cấp dịch vụ Đăng ký, người ta thấy rằng hơn 53% các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký đã không chứng kiến tác động đáng kể đến sự tăng trưởng người đăng ký. Hơn 22% công ty đã báo cáo sự gia tăng số lượng người đăng ký, khoảng 12,5% số công ty được phân tích đã báo cáo tốc độ tăng trưởng chậm trong số lượng người đăng ký của họ, nhưng họ vẫn đang phát triển. 12,5% còn lại của các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký đã báo cáo sự sụt giảm trong tỷ lệ thu hút người đăng ký của họ
Xu hướng trong các nhà cung cấp Đăng ký:
- Thứ nhất, các nhà cung cấp dịch vụ OTT Video Streaming, Phần mềm Truyền thông, E-Learning và Tin tức & Truyền thông Kỹ thuật số đã chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng về tỷ lệ người đăng ký của họ. Các công ty trong phân khúc này đã chứng kiến sự tăng trưởng doanh thu 25% trong vài tháng qua sau khi Covid-19 bùng phát. Các nhà cung cấp dịch vụ OTT Video Streaming đã chứng kiến mức tăng trưởng gấp 7 lần vào tháng 3 năm 2020, so với hơn 12 tháng trước khi dịch bệnh bùng phát. Điều này là do thực tế là hầu hết các quốc gia đang bị phong tỏa và mọi người được yêu cầu ở nhà, do đó thời gian dành cho TV và các phương tiện giải trí khác đã chứng kiến sự tăng đột biến. Các nhà cung cấp dịch vụ Tin tức và Truyền thông Kỹ thuật số cũng đã chứng kiến mức tăng trưởng gấp 3 lần về số lượng người đăng ký của họ trong cùng kỳ. Ngoài ra, vì hầu hết các trường học và cao đẳng đều đóng cửa, phân khúc E-learning cũng đã chứng kiến sự tăng trưởng khoảng 3 lần số lượng người đăng ký của họ. Hơn nữa, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và tiện ích cũng đã chứng kiến sự tăng trưởng hợp lý
- Thứ hai, các nhà cung cấp dịch vụ thông tin và các nhà cung cấp dịch vụ Phần mềm B2B & B2C đã báo cáo tác động hạn chế hoặc thấp đến tăng trưởng doanh thu của họ trong bối cảnh bùng phát Covid-19. Các công ty thuộc các công ty này đã báo cáo rằng họ không bị tác động nhiều từ sự bùng phát dịch bệnh và đã chứng kiến sự tăng trưởng doanh thu tương tự trong tháng 3 năm 2020, so với giai đoạn 12 tháng trước đó
- Thứ ba, các công ty cung cấp Dịch vụ IoT Doanh nghiệp, dịch vụ Phần mềm cho SME và các nhà cung cấp dịch vụ Thành viên trong số những người khác đã báo cáo tốc độ tăng trưởng chậm, so với một vài quý trước. Các công ty thuộc phân khúc này đã chứng kiến sự tăng trưởng chậm, trong đó tốc độ tăng trưởng đã giảm khoảng 25%. Các nhà cung cấp Dịch vụ IoT Doanh nghiệp đã chứng kiến mức tăng trưởng bằng một nửa vào tháng 3 năm 2020, so với 12 tháng trước khi Covid-19 bùng phát trên toàn cầu. Trong kịch bản hiện tại, khi hầu hết các văn phòng đều trống, sản xuất thấp hoặc tạm dừng ở hầu hết các quốc gia, Dịch vụ IoT Doanh nghiệp đang chứng kiến sự sụt giảm về nhu cầu hoặc trong một số trường hợp là hủy đăng ký. Hơn nữa, các công ty cung cấp dịch vụ phần mềm cho các SME đã chứng kiến mức tăng trưởng bằng một nửa vào tháng 3 năm 2020, so với giai đoạn 12 tháng trước đó. Vì cơ sở người đăng ký của họ bao gồm các nhà hàng, phòng khám sức khỏe và những người khác cũng không hoạt động trong tình hình hiện tại, nhà cung cấp dịch vụ phần mềm cũng đã chứng kiến sự sụt giảm trong cơ sở khách hàng của họ hoặc trong một số trường hợp là hủy đăng ký
- Thứ tư, các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký cung cấp các dịch vụ liên quan đến thể thao hoặc dịch vụ du lịch & khách sạn đã chứng kiến sự sụt giảm về tỷ lệ người đăng ký của họ. Các công ty trong phân khúc được chỉ định đã chứng kiến sự sụt giảm trong cơ sở người đăng ký của họ gần 25% vào tháng 3 năm 2020. Vì phần lớn các quốc gia đang bị phong tỏa và không ai được phép đi du lịch bên ngoài đất nước và tham gia vào bất kỳ hoạt động văn hóa hoặc liên quan đến thể thao nào.
Phản ứng của nhà cung cấp dịch vụ đăng ký đối với sự bùng phát dịch bệnh
Khi sự bùng phát Covid-19 tiếp tục cản trở các doanh nghiệp trên toàn cầu, các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký cho thấy sự cứng rắn và khả năng phục hồi của họ thông qua việc thực hiện các bộ chiến lược khác nhau để giữ chân cơ sở khách hàng hiện tại của họ, thông qua việc tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV). Không giống như các công ty tập trung vào sản phẩm khác, các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký đã điều chỉnh khá tốt trong tình hình hiện tại và bằng cách nào đó đã giành chiến thắng trong cuộc đua giữ chân khách hàng hiện tại của họ. Một số biện pháp được liệt kê dưới đây:
- Các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký đã chuyển trọng tâm sang tối ưu hóa giá trị trọn đời khách hàng dài hạn và giữ chân khách hàng hiện tại của họ. Các công ty đã chứng kiến sự gia tăng số lượng khách hàng không thể thanh toán đúng hạn, điều này đã dẫn đến việc công ty đang thực hiện một số lượng lớn các điều chỉnh, tín dụng và hoàn tiền cho khách hàng của họ
- Các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký đã áp dụng chính sách tạm dừng đăng ký đã có thể xây dựng lòng tin giữa các khách hàng và có thể giảm tỷ lệ rời bỏ tổng thể của cơ sở người đăng ký. Các công ty đã chọn tùy chọn này đã chứng kiến tỷ lệ rời bỏ thấp hơn ~ 20%, so với tỷ lệ rời bỏ hơn 30% của công ty chưa chọn dịch vụ tạm dừng đăng ký
- Các công ty đăng ký đã đưa ra các chiến lược mới bao gồm cung cấp sản phẩm mới, ra mắt các gói giá mới và các hoạt động khuyến mãi mới hấp dẫn có thể giữ chân khách hàng của họ, hơn những người khác. Một số công ty đã giảm giá gần 50% cho nhóm khách hàng hiện tại của họ. Điều này sẽ giúp họ giữ chân cơ sở khách hàng của họ trong tình trạng kinh tế suy thoái hiện tại trong bối cảnh bùng phát Covid-19
- Một số công ty cũng đang cung cấp bản dùng thử miễn phí (trong một khoảng thời gian nhất định) cho phần lớn khách hàng của họ để vượt qua tình hình hiện tại và tăng cơ sở khách hàng của họ. Các nhà cung cấp dịch vụ OTT Video Streaming, E-learning và các nhà cung cấp dịch vụ Phần mềm Truyền thông đã áp dụng các chiến lược này và đã chứng kiến sự gia tăng cơ sở khách hàng của họ trong bối cảnh bùng phát Covid-19
Kết luận
Mục tiêu của nghiên cứu là hiểu được tác động tổng thể của sự bùng phát Covid-19 đối với các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký và các chiến lược được thực hiện bởi các công ty này để chống lại tác động tổng thể của sự bùng phát dịch bệnh. Phần lớn các công ty hoạt động trong lĩnh vực này đã báo cáo sự gia tăng tăng trưởng doanh thu trong tháng 3 năm 2020, so với giai đoạn 12 tháng trước. Các công ty này cũng đã áp dụng các chiến lược khác nhau để giữ chân nhóm khách hàng hiện tại của họ thông qua cả lợi ích tài chính và mở rộng dịch vụ.