“Khám phá Sức mạnh của Dark Social: Điều hướng các Kênh ẩn của Lưu lượng Truy cập Web”
Tổng quan
Dark social là một thuật ngữ đơn giản mà các nhà tiếp thị sử dụng để mô tả lưu lượng truy cập web từ các kênh phân phối hiện đại phổ biến khi khó theo dõi một cách chính xác. Đây là những nơi mà người mua B2B hoạt động rất tích cực, nhưng công ty không biết tác động trực tiếp. Các thuật ngữ tương tự khác để mô tả hiện tượng này là dark traffic, dark social media hoặc dark funnel.
Lưu lượng truy cập Dark Social chủ yếu bao gồm giao tiếp một đối một thông qua các kênh mở như Facebook Messenger và Snapchat, trái ngược với các kỹ thuật một đối nhiều phổ biến hơn như chia sẻ lên dòng Twitter hoặc tường Facebook, mà các công cụ phân tích tiêu chuẩn dựa vào. Các liên kết được trao đổi thông qua các kỹ thuật nhắn tin riêng tư có thể không có thẻ giới thiệu và đối với một công cụ phân tích, chúng có thể chỉ xuất hiện là đến từ lưu lượng truy cập trực tiếp hoặc có thể có thẻ giới thiệu được sao chép và dán từ một kênh dark social không khác.
Sử dụng Dark Social với Các Số liệu Quan trọng
Theo RhythmOne, chỉ 16% lượt chia sẻ được cho là do các mạng xã hội công khai, trong khi 84% xảy ra trên các mạng dark social. Khi mối quan tâm về quyền riêng tư của người tiêu dùng tăng lên, phương tiện truyền thông xã hội công khai đã giảm. Hầu hết việc chia sẻ diễn ra thông qua email và tin nhắn văn bản.
Lượt giới thiệu dark social xảy ra bất cứ khi nào mọi người chia sẻ liên kết thông qua các kênh riêng tư như: Facebook messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp và các ứng dụng nhắn tin khác và các ứng dụng gốc của mạng xã hội.
Tác động của Dark Social đến các Ngành Công nghiệp Lớn
Viễn thông
Đối với các công ty viễn thông, việc tăng NPS đã là một vấn đề lớn, nhưng dark social lại làm tăng thêm một mức độ phức tạp khác. Người dùng đưa ra phản hồi và đề xuất thông qua các kênh riêng tư, gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc thu thập được NPS thực sự chính xác.
SaaS
Phản hồi sử dụng theo thời gian thực là rất cần thiết cho việc phát triển sản phẩm, phát hành mới và hiệu suất của các công ty SaaS. Doanh nghiệp SaaS đang thịnh vượng, với các hợp đồng trị giá hàng triệu đô la và các cam kết trong một khoảng thời gian dài là điều bình thường. Việc đưa ra các quyết định ngắn hạn và dài hạn đòi hỏi phải xem xét cẩn thận khách hàng sử dụng nền tảng SaaS.
Truyền thông
Các số liệu truyền thông xã hội là một nguồn hướng dẫn chiến lược quan trọng cho các công ty truyền thông. Các số liệu quan trọng nhất là phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác của người dùng, chia sẻ và lượt truy cập trang. Những điểm mù về sở thích và mong muốn của khách hàng là một cách chắc chắn để xua đuổi mọi người.
Kế hoạch Giảm thiểu Rủi ro để Giảm Tác động của Dark Social
Các Ứng dụng được sử dụng để Đo lường Dark Social
Kết luận
Dark social là một vấn đề quan trọng mà các nhà tiếp thị kỹ thuật số phải đối mặt vì một lượng lớn lưu lượng truy cập trực tuyến được bí mật phân loại là trực tiếp. Nếu không biết các nguồn giới thiệu, không thể phát triển một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số với tất cả các thông tin cần thiết và nó tạo dư địa cho việc phân bổ sai quỹ tiếp thị.
Tìm kiếm những người có ảnh hưởng vi mô, những người có thể mở ra những cánh cửa là chìa khóa để sử dụng dark social như một nền tảng cho các kết nối cá nhân hơn với khán giả. Công ty có thể thực hiện các hành động để theo dõi số liệu dark social và giảm khối lượng lưu lượng truy cập mà các nhà tiếp thị không thể phân tích.
——————————————————————————————————————————
Tác giả: Suryansh Verma