“Tiết lộ sức mạnh của Mạng xã hội ngầm: Điều hướng các kênh ẩn của lưu lượng truy cập web”
Tổng quan
Mạng xã hội ngầm là một thuật ngữ đơn giản mà các nhà tiếp thị sử dụng để mô tả lưu lượng truy cập web từ các kênh phân phối hiện đại phổ biến, khi việc theo dõi chính xác trở nên khó khăn. Đây là những nơi người mua B2B hoạt động rất tích cực, nhưng công ty không biết trực tiếp tác động. Các thuật ngữ tương tự khác để mô tả hiện tượng này là lưu lượng truy cập ngầm, truyền thông xã hội ngầm hoặc phễu ngầm.
Lưu lượng truy cập Mạng xã hội ngầm chủ yếu bao gồm giao tiếp một-đối-một thông qua các kênh mở như Facebook Messenger và Snapchat, trái ngược với các kỹ thuật một-đối-nhiều phổ biến hơn như chia sẻ lên nguồn cấp dữ liệu Twitter hoặc tường Facebook, vốn là những công cụ phân tích tiêu chuẩn. Các liên kết được trao đổi thông qua các kỹ thuật nhắn tin riêng tư có thể không có thẻ giới thiệu và đối với một công cụ phân tích, chúng có thể chỉ xuất hiện từ lưu lượng truy cập trực tiếp hoặc có thể có các thẻ giới thiệu đã được sao chép và dán từ một kênh mạng xã hội không ngầm khác.
Sử dụng Mạng xã hội ngầm với các Số liệu chính
Theo RhythmOne, chỉ có 16% chia sẻ được gán cho các mạng xã hội công khai, trong khi 84% diễn ra trên các mạng xã hội ngầm. Khi mối quan tâm về quyền riêng tư của người tiêu dùng tăng lên, phương tiện truyền thông xã hội công khai đã giảm. Hầu hết việc chia sẻ diễn ra thông qua email và tin nhắn văn bản.
Giới thiệu mạng xã hội ngầm xảy ra bất cứ khi nào mọi người chia sẻ liên kết thông qua các kênh riêng tư như: Facebook Messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp và các ứng dụng nhắn tin và ứng dụng gốc trên mạng xã hội khác.
Tác động của Mạng xã hội ngầm đối với các Ngành công nghiệp chính
Viễn thông
Đối với các công ty viễn thông, việc tăng NPS đã là một vấn đề lớn, nhưng mạng xã hội ngầm sẽ thêm một cấp độ phức tạp khác. Người dùng đưa ra phản hồi và đề xuất thông qua các kênh riêng tư, khiến các doanh nghiệp khó có thể có được NPS thực sự chính xác.
SaaS
Phản hồi về mức sử dụng theo thời gian thực là điều cần thiết cho việc phát triển sản phẩm, phát hành mới và hiệu suất của các công ty SaaS. Hoạt động kinh doanh SaaS đang phát triển mạnh mẽ, với các hợp đồng và cam kết hàng triệu đô la trong một thời gian dài là điều bình thường. Việc đưa ra các quyết định trước mắt và lâu dài đòi hỏi phải xem xét cẩn thận những khách hàng đang sử dụng nền tảng SaaS.
Truyền thông
Số liệu truyền thông xã hội là một nguồn hướng dẫn chiến lược chính cho các công ty truyền thông. Các số liệu quan trọng nhất là phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác của người dùng, chia sẻ và lượt truy cập trang. Các điểm mù liên quan đến sở thích và mong muốn của khách hàng là một cách chắc chắn để đẩy mọi người đi.
Kế hoạch Giảm thiểu Rủi ro để Giảm tác động của Mạng xã hội ngầm
Các Ứng dụng được sử dụng để Đo lường Mạng xã hội ngầm
Kết luận
Mạng xã hội ngầm là một vấn đề quan trọng mà những người làm tiếp thị kỹ thuật số phải đối mặt vì một lượng lớn lưu lượng truy cập trực tuyến bị bí mật phân loại là trực tiếp. Nếu không biết các nguồn giới thiệu, không thể phát triển một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số với tất cả các thông tin cần thiết và nó để lại chỗ cho việc phân bổ sai quỹ tiếp thị.
Việc tìm kiếm những người có tầm ảnh hưởng nhỏ có thể mở ra cánh cửa là chìa khóa để sử dụng mạng xã hội ngầm như một nền tảng để kết nối cá nhân hơn với đối tượng. Công ty có thể thực hiện các hành động để theo dõi số lượng mạng xã hội ngầm và giảm khối lượng lưu lượng truy cập mà những người làm tiếp thị không thể phân tích.
——————————————————————————————————————————
Tác giả:Suryansh Verma