Thị trường Phần mềm CRM All-in-One được dự đoán tăng trưởng ~13% để đạt USD Tỷ vào năm 2032, theo UnivDatos

Điểm nổi bật chính của Báo cáo:

• Ứng dụng Đám mây:Thị trường đang được thúc đẩy bởi các công nghệ như CRM dựa trên đám mây vì tính linh hoạt, khả năng mở rộng và giảm chi phí thu hút cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và các tổ chức lớn.

• Tích hợp với AI và Tự động hóa:Các công nghệ tiên tiến bao gồm AI và tự động hóa là những yếu tố bắt buộc phải có vì chúng giúp các tổ chức tăng cường nhắm mục tiêu khách hàng, dự báo và phân tích, và hiệu quả chung của hệ thống CRM.

• Tích hợp Di động và Mạng xã hội:Nhiều giải pháp CRM phải có các tính năng cho ứng dụng di động và tích hợp mạng xã hội vì khách hàng thích tích hợp hoàn toàn việc liên lạc của họ với doanh nghiệp thông qua các nền tảng khác nhau, đặc biệt là ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.

• SME Ứng dụng và Khả năng truy cập:Thị trường CRM All-in-One tiếp tục tăng trưởng do sự gia tăng đăng ký của SME, giao diện giá cả phải chăng hơn và dễ truy cập hơn với việc sử dụng từ xa, dễ dàng mở rộng và có khả năng quản lý các mối quan hệ khách hàng khác nhau.

Theo một báo cáo mới của UnivDatos, thị trường Phần mềm CRM All-in-One dự kiến đạt USD Tỷ vào năm 2032 với tốc độ CAGR là 13%. Điều này chủ yếu là do việc tăng cường mua lại và quan hệ đối tác chiến lược, cũng như tích hợp công nghệ, trở thành xu hướng quan trọng do nhu cầu ngày càng cao đối với các sản phẩm có đặc điểm rộng hơn và sự cần thiết phải bao phủ một phạm vi người tiêu dùng rộng lớn hơn. Tất cả những động thái này làm tăng khả năng cung cấp các dịch vụ được hỗ trợ bởi ứng dụng AI, phân tích và tự động hóa. Ví dụ: vào ngày 05 tháng 9 năm 2024, Salesforce (NYSE: CRM), CRM AI số 1 thế giới, đã thông báo rằng họ đã ký một thỏa thuận cuối cùng để mua lại Own Company, một nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp bảo vệ dữ liệu và quản lý dữ liệu. Own trao quyền cho các tổ chức để đảm bảo tính khả dụng, bảo mật và tuân thủ dữ liệu quan trọng, đồng thời mở ra những cách thức mới để có được những hiểu biết sâu sắc hơn từ dữ liệu này.

Sự gia tăng của Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trên thị trường

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR đáng kể trong giai đoạn dự báo (2024-2032). Điều này chủ yếu là do việc tìm kiếm các chiến lược chi phí thấp và dễ thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng. Phân khúc này đang trong quá trình chuyển đổi sang các giải pháp đám mây để giảm chi phí và tích hợp khả năng mở rộng và truy cập từ xa khi chúng mở rộng. SME thích các giao diện trực quan và tự động hóa, các khía cạnh cho phép họ tăng cường tương tác của khách hàng với ít rắc rối liên quan. Ngoài ra, việc tích hợp CRM với thương mại điện tử và các nền tảng di động củng cố chúng và mang đến cho chúng cơ hội mang lại trải nghiệm khách hàng hiệu quả.

Ví dụ: vào ngày 12 tháng 3 năm 2024, Salesforce đã công bố sự sẵn có chung của Pro Suite, một dịch vụ all-in-one linh hoạt, có thể mở rộng để giúp các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu và mở rộng trên CRM AI số 1. Được hỗ trợ bởi Nền tảng Einstein 1 và Data Cloud của Salesforce, Pro Suite giúp khách hàng phát triển hoạt động của họ với một giải pháp sẵn sàng sử dụng và dễ triển khai.

Dưới đây là năm ví dụ về các quy định của chính phủ, luật pháp và khuôn khổ pháp lý ảnh hưởng đến thị trường Phần mềm CRM All-in-One:

Theo báo cáo, tác động của Phần mềm CRM All-in-One đã được xác định là cao đối với khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Một số tác động này đã được cảm nhận bao gồm:

Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR đáng chú ý trong giai đoạn dự báo (2024-2032) do nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp quản lý khách hàng hợp lý hóa trên các ngành. Thêm vào đó, các ứng dụng CRM dựa trên đám mây được ưa chuộng vì tính di động và chi phí tối thiểu cho khách hàng và điều này phù hợp nhất với các quốc gia nơi mức tăng trưởng CNTT khác nhau. Do đó, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ tăng trưởng được tăng cường bởi AI để có những hiểu biết tự động và cá nhân hóa khách hàng, điều này rất quan trọng đối với tương tác của khách hàng. Hơn nữa, sự liên tục với việc sử dụng di động và mạng xã hội cũng được xem xét vì các công ty có thể mở rộng thị trường và hoạt động của mình lên các cấp độ và điều kiện mới phù hợp với hành vi của người tiêu dùng khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.

Vào ngày 1 tháng 3 năm 2023, Exeevo, một công ty dẫn đầu SaaS toàn cầu tập trung vào ngành Khoa học Đời sống, đã công bố sự hợp tác mở rộng với Sanofi SA (NASDAQ: SNY) tại Trung Quốc ra mắt nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) OneCRM đa kênh thống nhất thế hệ tiếp theo của họ. Giải pháp OneCRM mới này thúc đẩy Sanofi China trở thành người tiên phong trong đổi mới thông minh với tư cách là người dẫn đầu thị trường kỹ thuật số ở Trung Quốc. Nó cho phép họ mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc và kết quả thương mại tương ứng. Quan trọng là, Omnipresence của Exeevo là giải pháp duy nhất tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu của Trung Quốc bao gồm Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân (PIPL).

Ưu đãi chính của Báo cáo

Quy mô thị trường, Xu hướng và Dự báo theo Doanh thu | 2024−2032.

Động lực thị trường – Xu hướng hàng đầu, Động lực tăng trưởng, Hạn chế và Cơ hội đầu tư

Phân khúc thị trường – Phân tích chi tiết Theo Loại triển khai, Theo Quy mô tổ chức và Khu vực

Cảnh quan cạnh tranh – Các nhà cung cấp chính hàng đầu và các nhà cung cấp nổi bật khác