Thị trường Phần mềm CRM All-in-One Dự kiến Tăng trưởng Vượt bậc ~13% để Đạt Mức USD Tỷ vào năm 2032, Dự báo từ UnivDatos

Điểm nổi bật chính của Báo cáo:

• Ứng dụng Điện toán đám mây: Thị trường đang được thúc đẩy bởi các công nghệ như CRM dựa trên đám mây vì tính linh hoạt, khả năng mở rộng và giảm chi phí thu hút cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và các tổ chức lớn.

• Tích hợp với AI và Tự động hóa: Các công nghệ tiên tiến bao gồm AI và tự động hóa là những yếu tố bắt buộc phải có vì chúng giúp các tổ chức tăng cường nhắm mục tiêu khách hàng, dự báo và phân tích, cũng như hiệu quả chung của hệ thống CRM.

• Tích hợp Thiết bị di động và Mạng xã hội: Ngày càng có nhiều giải pháp CRM phải có các tính năng dành cho ứng dụng di động và tích hợp mạng xã hội vì khách hàng thích tích hợp hoàn toàn giao tiếp của họ với doanh nghiệp thông qua các nền tảng khác nhau, đặc biệt là ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.

• Ứng dụng và Khả năng tiếp cận của SME: Thị trường CRM All-in-One tiếp tục tăng trưởng do số lượng đăng ký của SME ngày càng tăng, giao diện càng phải chăng và dễ tiếp cận hơn khi sử dụng từ xa, dễ dàng mở rộng quy mô và có khả năng quản lý nhiều mối quan hệ khách hàng khác nhau.

Theo một báo cáo mới của UnivDatos, thị trường Phần mềm CRM All-in-One dự kiến sẽ đạt giá trị USD tỷ vào năm 2032, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 13%. Điều này chủ yếu là do số lượng mua lại và quan hệ đối tác chiến lược ngày càng tăng, cũng như tích hợp công nghệ, trở thành những xu hướng quan trọng do nhu cầu cao hơn đối với các sản phẩm có đặc điểm rộng hơn và sự cần thiết phải bao phủ nhiều người tiêu dùng hơn. Tất cả những động thái này làm tăng khả năng cung cấp các dịch vụ được hỗ trợ bởi việc ứng dụng AI, phân tích và tự động hóa. Ví dụ: vào ngày 05 tháng 9 năm 2024, Salesforce (NYSE: CRM), AI CRM số 1 thế giới, đã thông báo rằng họ đã ký một thỏa thuận dứt khoát để mua lại Own Company, nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp bảo vệ và quản lý dữ liệu. Own cho phép các tổ chức đảm bảo tính khả dụng, bảo mật và tuân thủ của dữ liệu quan trọng, đồng thời mở ra những cách thức mới để có được những hiểu biết sâu sắc hơn từ dữ liệu này.

Sự trỗi dậy của Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trên Thị trường

Các Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR đáng kể trong giai đoạn dự báo (2024-2032). Điều này chủ yếu là do việc tìm kiếm các chiến lược chi phí thấp và dễ triển khai giúp nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng. Phân khúc này đang trong quá trình chuyển đổi sang các giải pháp đám mây để giảm chi phí và tích hợp khả năng mở rộng và truy cập từ xa khi họ mở rộng. Các SME thích các giao diện trực quan và tự động hóa, những khía cạnh cho phép họ tăng cường tương tác với khách hàng một cách dễ dàng. Ngoài ra, việc tích hợp CRM với thương mại điện tử và các nền tảng di động củng cố chúng và mang đến cho chúng cơ hội cung cấp trải nghiệm khách hàng hiệu quả.

Ví dụ: vào ngày 12 tháng 3 năm 2024, Salesforce đã công bố sự ra mắt chung của Pro Suite, một sản phẩm tất cả trong một linh hoạt, có thể mở rộng, để giúp các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu và mở rộng quy mô trên AI CRM số 1. Được hỗ trợ bởi Nền tảng Einstein 1 và Data Cloud của Salesforce, Pro Suite giúp khách hàng phát triển hoạt động của họ với một giải pháp sẵn sàng sử dụng và dễ triển khai.

Dưới đây là năm ví dụ về các quy định, luật và khuôn khổ pháp lý của chính phủ có ảnh hưởng đến thị trường Phần mềm CRM All-in-One:

Theo báo cáo, tác động của Phần mềm CRM All-in-One được xác định là cao đối với khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Một số cách mà tác động này đã được cảm nhận bao gồm:

Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR đáng chú ý trong giai đoạn dự báo (2024-2032) do nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp quản lý khách hàng hợp lý trong các ngành công nghiệp. Thêm vào đó, các ứng dụng CRM dựa trên đám mây được ưa chuộng vì tính di động và chi phí tối thiểu cho khách hàng, điều này phù hợp nhất với các quốc gia có mức độ tăng trưởng CNTT khác nhau. Do đó, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ tăng trưởng được tăng cường bằng AI để có được những hiểu biết tự động và cá nhân hóa khách hàng, điều này rất quan trọng đối với các tương tác với khách hàng. Hơn nữa, tính liên tục với việc sử dụng thiết bị di động và mạng xã hội cũng được xem xét vì các công ty có thể mở rộng thị trường và hoạt động của họ lên các cấp độ và điều kiện mới phù hợp với hành vi của người tiêu dùng ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.

Vào ngày 1 tháng 3 năm 2023, Exeevo, một công ty hàng đầu toàn cầu về SaaS doanh nghiệp tập trung vào ngành Khoa học Đời sống, đã công bố sự hợp tác mở rộng với Sanofi SA (NASDAQ: SNY) tại Trung Quốc, ra mắt nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) OneCRM đa kênh thống nhất thế hệ tiếp theo của họ. Giải pháp mới này OneCRM đẩy Sanofi Trung Quốc lên vị trí hàng đầu về đổi mới thông minh như một nhà lãnh đạo thị trường ưu tiên kỹ thuật số ở Trung Quốc. Nó cho phép họ cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và kết quả thương mại tương ứng. Quan trọng là, Omnipresence của Exeevo là giải pháp duy nhất tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu của Trung Quốc, bao gồm Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân (PIPL).

Các Ưu đãi Chính của Báo cáo

Quy mô Thị trường, Xu hướng & Dự báo theo Doanh thu | 2024−2032.

Động lực Thị trường – Các Xu hướng Hàng đầu, Động lực Tăng trưởng, Hạn chế và Cơ hội Đầu tư

Phân khúc Thị trường – Phân tích chi tiết theo Loại Triển khai, theo Quy mô Tổ chức và Khu vực

Bối cảnh Cạnh tranh – Các Nhà cung cấp Hàng đầu và Các Nhà cung cấp Nổi bật Khác