預計統一通訊即服務 (UCaaS) 市場在預測期內 (2022-2028 年) 將以約 11% 的穩定速度成長。統一通訊是指在一單一平台中整合各種通訊技術。因此，UC 系統通常包含商務電話、簡訊、團隊協作功能、視訊會議、電子郵件等。由於全球智慧型手機的使用量不斷增加，統一通訊即服務 (UCaaS) 市場正在成長。例如，印度有超過 6 億智慧型手機使用者。此外，對 UCaaS 技術的研發投資不斷增加，加上因新冠疫情而興起的遠端工作趨勢，預計將推動 UCaaS 市場。此外，快速整合支援人工智慧的 UCaaS 正在改變公司建構工作流程、決策流程和策略規劃的方式。例如，Avaya Inc. 為桌上型電話創建了一個 AI 語音助理應用程式，而 Amazon 發布了基於雲端的 UCaaS Chime。
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依組織規模劃分，市場分為中小型企業和大型企業。由於中小型企業的 IT 支出較高，預計中小型企業部門在預測期內將以顯著的複合年成長率成長。此外，合約工作和遠端工作的正常化，使企業能夠靈活地應對並制定策略，以在市場中保持優勢。
依產業垂直劃分，市場分為 BFSI、電信和 IT、消費品和零售、醫療保健、公共部門和公用事業、物流和運輸、旅遊和飯店業以及其他。預計 IT 和電信垂直產業在預測期內將顯著成長。主要原因是遠端工作趨勢的日益普及，對即時通訊的需求不斷增加，預計將推動市場。此外，由於以服務為基礎的公司越來越普遍，IT 公司始終需要與客戶直接聯繫，以獲取即時專案更新，預計這將推動市場。
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為了更好地了解產業對市場的採用情況，我們根據市場在全球各國的存在情況進行分析，例如北美（美國、加拿大和北美其他地區）、歐洲（德國、英國、法國、西班牙、義大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、亞太地區其他地區）、世界其他地區。預計北美地區將在統一通訊即服務 (UCaaS) 中佔據更大的份額。該地區的成長歸功於先進的商務通訊服務。此外，Microsoft Corporation、Google LLC、Genesys 等主要參與者也在此市場中。此外，該地區的各個組織正在採用先進的統一通訊服務，例如會議、統一訊息、企業電話和即時訊息。北美地區對聯絡中心功能（例如自動總機、呼叫路由、互動式語音回應和 CRM 整合）的使用也在增加。
8×8 Inc、Cisco System Inc、Google LLC、Microsoft Corporation、LogMeIn Inc、RingCentral Inc、Mitel Networks Corporation、Fuze Inc、Windstream Holdings Inc、ALE International 是市場上的一些主要參與者。
全球統一通訊即服務 (UCaaS) 區隔
依元件劃分的市場洞察
依組織規模劃分的市場洞察
依產業垂直劃分的市場洞察
依地區劃分的市場洞察
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