تحويل السفر: تطور الخدمة الذاتية في المطارات لتجارب سلسة للمسافرين

تحويل السفر: تطور الخدمة الذاتية في المطارات لتجارب سلسة للمسافرين

عندما بدأ العقد لأول مرة، كانت آثار الأزمة المالية العالمية لا تزال محسوسة، وكانت خطوط الطيران تُقلص بينما كانت أعداد المسافرين تتناقص بشكل حاد. كان من الصعب التنبؤ بالاتجاه الذي ستسلكه الصناعة لأن المستقبل كان غير قابل للتوقع.

تتمتع الصناعة حاليًا بوضع صحي، ويبدو المستقبل واعدًا. تمتلك المملكة المتحدة حاليًا ثالث أكبرشبكة طيرانفي العالم والأكبر في أوروبا.

كان يتعين على المطارات في جميع أنحاء البلاد تطوير العمليات والأنظمة للتعامل مع الطلب المتزايد بالإضافة إلى تلبية الاحتياجات المتغيرة بسرعة للمسافر. ويرجع ذلك إلى الزيادة المستمرة في أعداد المسافرين. كان الهدف من كل هذه المبادرات، بما في ذلك تلك الخاصة ببناء مبانٍ إضافية، وتقديم رحلات جوية جديدة، وإنشاء وتطوير وسائل الراحة في المحطة، هو تحسين تجربة العملاء. غالبًا ما يربط الأشخاص تجربة سفرهم بالانتظار عندما يفكرون في الطيران. تساهم الطوابير الطويلة في الأمن وتسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة في تجربة مطار سيئة، وغالبًا ما يعبر المسافرون المتعبون عن انزعاجهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

وبالتالي، من أجل تحسين تجربة العملاء وتقصير أوقات الانتظار هذه، شهدت صناعة الطيران طفرة في التحول الرقمي في السنوات الأخيرة. على الرغم من إحراز تقدم بالفعل في مجالات مثل تسجيل الوصول، ومراقبة جوازات السفر، ومناولة الأمتعة، إلا أنه لا يزال يتعين القيام بالمزيد.

تطور التحول الرقمي في المطارات:

أجهزة أو تقنيات متعددة للخدمة الذاتية:

بما أن المطارات تكتشف أن أكشاك الخدمة الذاتية يمكن أن تساعد العملاء على الاستمتاع بتجربة أفضل في شراء الوجبات من مطعم للوجبات السريعة وتقليل أوقات الانتظار. تقدم شركات الطيران اليوم للعملاء أجهزة خدمة ذاتية متعددة تتضمن:

الاتجاهات المستقبلية:

عندما يتعلق الأمر باستخدام التكنولوجيا، فقد طورت تقنية الخدمة الذاتية صناعة الطيران إلى ما وراء أي شيء كان يمكن لأي شخص أن يتخيله على الإطلاق.صناعة الطيرانتمكنت من الاستفادة الكاملة من هذه التقنيات لاكتساب القدرة التنافسية في سوق يتوسع بسرعة ويبحث عن النمو والتغيير. كان للمزايا بما في ذلك تعزيز السيطرة على تقديم الخدمة، وراحة العملاء وشركات الطيران، وخفض تكاليف التشغيل، والمرونة (ساعات الخدمة والموقع) تأثير كبير على كيفية تأثير تقنية الخدمة الذاتية على شركات الطيران وتجربة العملاء. مع تطور صناعة الطيران وتقدمها، ستكون تقنية الخدمة الذاتية ضرورية لكيفية قيام شركات الطيران والعملاء بممارسة الأعمال التجارية في المستقبل.

• استخدام المزيد من أجهزة الخدمة الذاتية الفعالة من حيث التكلفة لتلبية الإرشادات المتعلقة بالميزانية والمساعدة في تقليل تكاليف العملاء.
• تدريب الموظفين على معرفة "خفايا" كيفية استخدام الخدمة الذاتية مما يؤدي بعد ذلك إلى تحسين استخدام العملاء.
• يمكن أن يعزز التواصل الفعال بين شركات الطيران والموظفين والمستهلكين نشر وتجربة الخدمة الذاتية.

أهمية الخدمة الذاتية:

خاتمة:

في السنوات القادمة، سيكون تطور الخدمة الذاتية في المطارات أمرًا حيويًا. مع التغيير في كيفية وصول العملاء إلى معلومات السفر، يجب على شركات الطيران أيضًا أن تتغير لتلبية المتطلبات الجديدة. يمكن لشركات الطيران أن تحقق المزيد وتغير بشكل كبير تجربة السفر بسبب تكنولوجيا الخدمة الذاتية. في حين أن المزيد والمزيد من العملاء يستخدمون التكنولوجيا لتقديم خدمة أفضل، فإن الخدمة الذاتية ضرورية للاستدامة طويلة الأجل لشركات الطيران. مع تطور صناعة الطيران وتقدمها، ستكون الخدمة الذاتية ضرورية لكيفية قيام شركات الطيران والعملاء بممارسة الأعمال التجارية في المستقبل. مما لا شك فيه أن صناعة الطيران ستشهد تغييرات كبيرة سيكون لها تأثير إيجابي على كيفية عملها في السنوات القادمة.

المؤلف: ساكشي جوبتا