تحويل السفر: تطور الخدمة الذاتية في المطارات لتجارب سلسة للمسافرين

تحويل السفر: تطور الخدمة الذاتية في المطارات لتجارب سلسة للمسافرين

عندما بدأ العقد لأول مرة، كانت آثار الأزمة المالية العالمية لا تزال محسوسة، وكانت طرق الطيران تُقلص بينما كانت أعداد الركاب تنخفض بشكل حاد. كان من الصعب التنبؤ بالاتجاه الذي ستسلكه الصناعة لأن المستقبل كان غير متوقع للغاية.

الصناعة حاليًا في وضع صحي، ويبدو المستقبل واعدًا. تمتلك المملكة المتحدة حاليًا ثالث أكبر شبكة طيران في العالم والأكبر في أوروبا.

كانت المطارات في جميع أنحاء البلاد مطالبة بتطوير العمليات والأنظمة للتعامل مع الطلب المتزايد وكذلك تلبية الاحتياجات المتغيرة بسرعة للركاب. ويرجع ذلك إلى الزيادة المستمرة في أعداد الركاب. كان الهدف من كل هذه المبادرات، بما في ذلك تلك الخاصة ببناء محطات إضافية، وتقديم رحلات جوية جديدة، وإنشاء وتحديث وسائل الراحة في المحطات، هو تحسين تجربة العملاء. غالبًا ما يربط الأشخاص تجربة سفرهم بالانتظار عندما يفكرون في الطيران. تساهم الطوابير الطويلة في الأمن وتسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة في تجربة مطار سيئة، وغالبًا ما يعبر الركاب المتعبون عن انزعاجهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومن ثم، من أجل تحسين تجربة العملاء وتقصير أوقات الانتظار هذه، شهدت صناعة الطيران طفرة في التحول الرقمي في السنوات الأخيرة. على الرغم من إحراز تحسينات بالفعل في مجالات مثل تسجيل الوصول ومراقبة جوازات السفر ومناولة الأمتعة، إلا أنه لا يزال يتعين القيام بالمزيد.

تطور التحول الرقمي في المطارات:

أجهزة أو تقنيات الخدمة الذاتية المتعددة:

حيث تكتشف المطارات أن أكشاك الخدمة الذاتية يمكن أن تساعد العملاء في الحصول على تجربة أفضل في شراء الوجبات من مطعم للوجبات السريعة وتقصير أوقات الانتظار. تقدم شركات الطيران اليوم للعملاء أجهزة خدمة ذاتية متعددة تتضمن:

الاتجاهات المستقبلية:

عندما يتعلق الأمر باستخدام التكنولوجيا، فقد طورت SST أعمال شركات الطيران إلى ما هو أبعد من أي شيء كان يمكن لأي شخص أن يتخيله. تمكنت صناعة الطيران من الاستفادة الكاملة من هذه التقنيات لاكتساب القدرة التنافسية في السوق الذي يتوسع بسرعة ويبحث عن النمو والتغيير. كان للفوائد، بما في ذلك تحسين التحكم في تقديم الخدمات، وراحة العملاء وشركات الطيران، وتقليل تكاليف التشغيل، والمرونة (ساعات الخدمة والموقع)، تأثير كبير على كيفية تأثير SST على شركات الطيران وتجربة العملاء. مع تطور صناعة الطيران وتقدمها، ستكون SST ضرورية لكيفية قيام شركات الطيران والعملاء بأعمالهم في المستقبل.

• استخدم أجهزة SST أكثر فعالية من حيث التكلفة لتلبية الإرشادات الخاصة بالميزانية والمساعدة في تقليل تكاليف العملاء.
• تدريب الموظفين على معرفة "تفاصيل" كيفية استخدام SST مما يؤدي بعد ذلك إلى تحسين استخدام العملاء.
• يمكن أن يعزز التواصل الفعال بين شركات الطيران والموظفين والمستهلكين نشر SST وتجربته.

أهمية الخدمة الذاتية:

الخلاصة:

في السنوات القادمة، سيكون تطور الخدمة الذاتية في المطارات أمرًا حيويًا. مع التغيير في كيفية وصول العملاء إلى معلومات السفر، يجب على شركات الطيران أيضًا أن تتغير لتلبية الطلبات الجديدة. يمكن لشركات الطيران أن تقدم المزيد وتغير تجربة السفر بشكل كبير بسبب تكنولوجيا الخدمة الذاتية. بينما يستخدم المزيد والمزيد من العملاء التكنولوجيا لتقديم خدمة أفضل، فإن SST ضرورية للاستدامة طويلة الأجل لشركات الطيران. مع تطور صناعة الطيران وتقدمها، ستكون SST ضرورية لكيفية قيام شركات الطيران والعملاء بأعمالهم في المستقبل. ستخضع صناعة الطيران بلا شك لتغييرات كبيرة سيكون لها تأثير إيجابي على كيفية إدارتها في السنوات القادمة.

المؤلف: ساكشي غوبتا