تحويل السفر: تطور الخدمة الذاتية في المطارات لتجارب ركاب سلسة
عندما بدأ العقد لأول مرة، كانت آثار الأزمة المالية العالمية لا تزال محسوسة، وكانت طرق الطيران تُقلص بينما كانت أعداد الركاب تتناقص بشكل حاد. كان من الصعب التنبؤ بالاتجاه الذي ستتخذه الصناعة لأن المستقبل كان غير قابل للتنبؤ به.
تتمتع الصناعة حاليًا بوضع صحي، ويبدو المستقبل واعدًا. تمتلك المملكة المتحدة حاليًا ثالث أكبر شبكة طيران في العالم وأكبرها في أوروبا.
كان يتعين على المطارات في جميع أنحاء البلاد تطوير العمليات والأنظمة للتعامل مع الطلب المتزايد بالإضافة إلى تلبية الاحتياجات المتغيرة بسرعة للركاب. ويرجع ذلك إلى الزيادة المستمرة في أعداد الركاب. كان الهدف من كل هذه المبادرات، بما في ذلك تلك المتعلقة ببناء محطات إضافية، وتقديم رحلات جديدة، وإنشاء وتحديث وسائل الراحة في المحطة، هو تعزيز تجربة العملاء. غالبًا ما يربط الأشخاص تجربة سفرهم بالانتظار عندما يفكرون في الطيران. تساهم الطوابير الطويلة في الأمن وتسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة في تجربة مطار سيئة، وغالبًا ما يعبر الركاب المتعبون عن إزعاجهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
ومن ثم، من أجل تعزيز تجربة العملاء وتقصير أوقات الانتظار هذه، شهدت صناعة الطيران طفرة في التحول الرقمي في السنوات الأخيرة. على الرغم من إدخال تحسينات بالفعل في مجالات مثل تسجيل الوصول، ومراقبة جوازات السفر، ومناولة الأمتعة، إلا أنه لا يزال يتعين القيام بالمزيد.
تطور التحول الرقمي في المطارات:
أجهزة أو تقنيات الخدمة الذاتية المتعددة:
نظرًا لأن المطارات تكتشف أن أكشاك الخدمة الذاتية يمكن أن تساعد العملاء في الحصول على تجربة أفضل في شراء الوجبات من مطعم للوجبات السريعة وتقصير أوقات الانتظار. تقدم شركات الطيران اليوم للعملاء أجهزة خدمة ذاتية متعددة تتضمن:
الاتجاهات المستقبلية:
عندما يتعلق الأمر باستخدام التكنولوجيا، فقد قامت SST بتطوير أعمال شركات الطيران إلى ما وراء أي شيء كان يمكن لأي شخص أن يتخيله على الإطلاق. تمكنت صناعة الطيران من الاستفادة الكاملة من هذه التقنيات لاكتساب القدرة التنافسية في السوق التي تتوسع بسرعة وتبحث عن النمو والتغيير. كان للمزايا بما في ذلك تعزيز التحكم في تقديم الخدمة، وراحة العملاء وشركات الطيران، وتقليل تكاليف التشغيل، والمرونة (ساعات الخدمة والموقع) تأثير كبير على كيفية تأثير SST على شركات الطيران وتجربة العملاء. مع تطور صناعة الطيران وتقدمها، ستكون SST ضرورية لكيفية قيام شركات الطيران والعملاء بأعمالهم في المستقبل.
- استخدم أجهزة SST أكثر فعالية من حيث التكلفة لتلبية الإرشادات الخاصة بالميزانية والمساعدة في تقليل تكاليف العملاء.
- تدريب الموظفين على معرفة "تفاصيل" كيفية استخدام SST مما يؤدي بعد ذلك إلى تحسين استخدام العملاء.
- يمكن أن يؤدي التواصل الفعال بين شركات الطيران والموظفين والمستهلكين إلى تعزيز نشر SST وتجربته.
أهمية الخدمة الذاتية:
الخلاصة:
في السنوات القادمة، سيكون تطور الخدمة الذاتية في المطارات أمرًا حيويًا. مع تغيير في كيفية وصول العملاء إلى معلومات السفر، يجب على شركات الطيران أيضًا أن تتغير لتلبية المتطلبات الجديدة. يمكن لشركات الطيران أن تؤدي المزيد وتغير بشكل كبير تجربة السفر بسبب تكنولوجيا الخدمة الذاتية. في حين أن المزيد والمزيد من العملاء يستخدمون التكنولوجيا لتقديم خدمة أفضل، فإن SST ضرورية للاستدامة طويلة الأجل لشركات الطيران. مع تطور صناعة الطيران وتقدمها، ستكون SST ضرورية لكيفية قيام شركات الطيران والعملاء بأعمالهم في المستقبل. مما لا شك فيه أن صناعة الطيران ستشهد تغييرات كبيرة سيكون لها تأثير إيجابي على طريقة عملها في السنوات القادمة.
المؤلف: ساكشي غوبتا