تحويل السفر: تطور الخدمة الذاتية في المطارات لتجارب سلسة للمسافرين
عندما بدأ العقد لأول مرة، كانت آثار الأزمة المالية العالمية لا تزال محسوسة، وكانت خطوط الطيران تُقلص بينما كانت أعداد الركاب تتراجع بشكل حاد. كان من الصعب التنبؤ بالاتجاه الذي ستتخذه الصناعة لأن المستقبل كان غير متوقع للغاية.
الصناعة حاليًا في وضع صحي، ويبدو المستقبل واعدًا. تمتلك المملكة المتحدة حاليًا ثالث أكبر شبكة طيران في العالم والأكبر في أوروبا.
كانت المطارات في جميع أنحاء البلاد مطالبة بتطوير العمليات والأنظمة للتعامل مع الطلب المتزايد بالإضافة إلى تلبية الاحتياجات المتغيرة بسرعة للمسافرين. ويرجع ذلك إلى الزيادة المستمرة في أعداد الركاب. كان الهدف من كل هذه المبادرات، بما في ذلك تلك الخاصة ببناء محطات إضافية، وتقديم رحلات جوية جديدة، وإنشاء وتحديث وسائل الراحة في المحطة، هو تعزيز تجربة العملاء. غالبًا ما يربط الناس تجربة سفرهم بالانتظار عندما يفكرون في الطيران. تساهم الطوابير الطويلة في الأمن وتسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة في تجربة مطار سيئة، وغالبًا ما يعبر الركاب المتعبون عن إزعاجهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
ومن ثم، من أجل تعزيز تجربة العملاء وتقصير أوقات الانتظار هذه، شهدت صناعة الطيران طفرة في التحول الرقمي في السنوات الأخيرة. على الرغم من إدخال تحسينات بالفعل في مجالات مثل تسجيل الوصول، ومراقبة جوازات السفر، ومناولة الأمتعة، إلا أنه يجب فعل المزيد.
تطور التحول الرقمي في المطارات:
أجهزة أو تقنيات الخدمة الذاتية المتعددة:
بينما تكتشف المطارات أن أكشاك الخدمة الذاتية يمكن أن تساعد العملاء في الحصول على تجربة أفضل في شراء الوجبات من مطعم للوجبات السريعة وتقليل أوقات الانتظار. تقدم شركات الطيران اليوم للعملاء أجهزة خدمة ذاتية متعددة تتضمن:
الاتجاهات المستقبلية:
عندما يتعلق الأمر باستخدام التكنولوجيا، فقد طورت SST أعمال شركات الطيران إلى ما هو أبعد من أي شيء كان يمكن لأي شخص أن يتخيله. تمكنت صناعة الطيران من الاستفادة الكاملة من هذه التقنيات لاكتساب القدرة التنافسية في سوق يتوسع بسرعة ويبحث عن النمو والتغيير. كان للفوائد بما في ذلك تعزيز التحكم في تقديم الخدمة، وراحة العملاء وشركات الطيران، وخفض تكاليف التشغيل، والمرونة (ساعات الخدمة والموقع) تأثير كبير على كيفية تأثير SST على شركات الطيران وتجربة العملاء. مع تطور صناعة الطيران وتقدمها، ستكون SST ضرورية لكيفية قيام شركات الطيران والعملاء بأعمالهم في المستقبل.
- استخدم المزيد من أجهزة SST الفعالة من حيث التكلفة لتلبية إرشادات الميزانية والمساعدة في تقليل تكاليف العملاء.
- تدريب الموظفين على معرفة "تفاصيل" كيفية استخدام SST مما يؤدي بعد ذلك إلى تحسين استخدام العملاء.
- يمكن أن يؤدي التواصل الفعال بين شركات الطيران والموظفين والمستهلكين إلى تعزيز نشر SST وتجربتها.
أهمية الخدمة الذاتية:
الخلاصة:
في السنوات القادمة، سيكون تطور الخدمة الذاتية في المطارات أمرًا حيويًا. مع حدوث تغيير في كيفية وصول العملاء إلى معلومات السفر، يجب على شركات الطيران أيضًا أن تتغير لتلبية المتطلبات الجديدة. يمكن لشركات الطيران أن تؤدي المزيد وأن تغير تجربة السفر بشكل كبير بسبب تكنولوجيا الخدمة الذاتية. بينما يستخدم المزيد والمزيد من العملاء التكنولوجيا لتقديم خدمة أفضل، فإن SST ضرورية للاستدامة طويلة الأجل لشركات الطيران. مع تطور صناعة الطيران وتقدمها، ستكون SST ضرورية لكيفية قيام شركات الطيران والعملاء بأعمالهم في المستقبل. مما لا شك فيه أن صناعة الطيران ستشهد تغييرات كبيرة سيكون لها تأثير إيجابي على كيفية عملها في السنوات القادمة.
المؤلف: ساكشي جوبتا