علم نفس عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك: فهم المحركات والمؤثرات
خلال مجرى التاريخ، لوحظ أن سلوك المستهلك متقلب خاصة خلال الأوقات الحرجة، مثل جائحة كوفيد-19. خلال جائحة كوفيد-19، تغيرت حياة الناس بطرق متعددة. لقد غيرت طريقة تناولنا للطعام، والعمل، والتسوق، وممارسة الأعمال التجارية. من المؤكد أن فترة العزلة الذاتية، والانحصار داخل المنازل، وإعادة فتح الاقتصادات قد غيرت الطريقة التي يتصرف بها المستهلكون. لا يزال يتم اكتشاف العديد من التغييرات طويلة المدى في سلوك المستهلك، مما يمنح الشركات فرصة لتشكيل الوضع الطبيعي الجديد التالي.
يمكن التأثير على سلوك المستهلك لعدد من الأسباب
ومع ذلك، فإن بعض العناصر لها تأثير أكبر على سلوك المستهلك في المواقف الصعبة مثل تفشي الأمراض أو الكوارث الطبيعية أكثر من غيرها. في الواقع، لقد ثبت أن التغييرات السلوكية الرئيسية هي نتيجة للظروف التي لديها القدرة على تعطيل الحياة الاجتماعية أو تعريض صحة الناس للخطر.
ومن الأمثلة على هذه الظاهرة الشراء بدافع الذعر، والذي يحدث عندما يتسبب القلق والخوف في قيام الناس بعمليات شراء متهورة. يوصف الشراء بدافع الذعر تحديدًا بأنه سلوك قطيع يحدث عندما يشتري العملاء عددًا كبيرًا من السلع قبل الأزمة أو أثناءها أو بعدها.
- من الواضح من الرسم البياني أنه على مدار الجائحة، كان المستهلكون يميلون إلى توصيل المواد الغذائية والبقالة إلى منازلهم بدلاً من الذهاب إلى المتجر لالتقاطها بأنفسهم
- اختار حوالي 20٪ التوصيل عبر الإنترنت أثناء طلب الأطعمة المجمدة واختار 7٪ الاستلام من المتجر وهو أقل بكثير إذا ما قورن بالبيانات السابقة
- يختار 17٪ من الأشخاص توصيل البقالة القابلة للتلف إلى المنزل و 9٪ فقط
يختارون الاستلام من المتجر.
تغييرات سلوك المستهلك خلال كوفيد-19
- وفقًا لدراسة أجرتها شركة Nielsen، تسبب التوسع العالمي لوباء كوفيد-19 في تغيير في مستويات إنفاق المستهلكين وسلوكهم.
- على وجه الخصوص، لوحظ اتجاه متزايد في مبيعات الضروريات: تحولت أولويات المستهلكين للتركيز على المتطلبات الأساسية، مثل الغذاء والنظافة والإمدادات النظيفة. طوال الوباء، تحولت عادات التسوق لدى المستهلكين في إيطاليا.
- في البداية، عندما كانت إيطاليا أول دولة في أوروبا تشهد انتشار كوفيد-19 (بين مارس وأبريل 2020). مال سلوك المستهلك إلى التركيز بشكل قهري على شراء الضروريات، وخاصة تلك المتعلقة بمنع العدوى، مثل معدات السلامة وهلام التعقيم.
كوفيد-19 يغير الطريقة التي يتصرف بها المستهلكون في جميع مجالات الحياة
العمل
خلال كوفيد-19، أصبح العديد من الأشخاص عاطلين عن العمل بسبب نقص الأموال لدى الشركة مع إغلاق الاقتصادات، ومع ذلك، روجت الشركات للعمل عن بعد لتقليل تكلفتها بشكل أكبر، مما أجبر الناس في النهاية على العمل من المنزل
التسوق والاستهلاك
نظرًا لوجود إغلاق كامل، لوحظ ارتفاع مفاجئ في التجارة الإلكترونية. بدأ الناس في شراء المنتجات من مصادر عبر الإنترنت مثل Amazon و Flipkart وبدأوا في طلب سلال أكبر من ذي قبل حيث يستغرق التوصيل عبر الإنترنت وقتًا. هذا غير سلوك المستهلك بشكل كبير حيث كانت المتاجر القريبة مغلقة وأثر ذلك على مبيعات المتاجر غير المتصلة بالإنترنت بمجرد رفع الإغلاق.
اللعب والترفيه
نظرًا للإغلاق، تحول الأشخاص إلى مصادر بديلة للترفيه واللعب، وشهدت المنصات القائمة على الاشتراك عبر الإنترنت مثل Netflix و Prime و YouTube ارتفاعًا مفاجئًا في مبيعاتها حيث أُجبر الأشخاص على البحث عن موارد مختلفة مع إغلاق دور السينما/المسارح.
الصحة والرفاهية
بدأ الناس في التركيز بشكل أكبر على الصحة وزاد الطلب على السلع المتعلقة باللياقة البدنية بشكل كبير.
السفر والتنقل
بسبب كوفيد-19 كان هناك انخفاض مفاجئ في السفر الدولي وزيادة في السفر الإقليمي/المحلي.
المؤلف: كارتيك باروت