علم نفس عملية اتخاذ القرارات الشرائية: فهم المحركات والمؤثرات
خلال مسيرة التاريخ، لوحظ أن سلوك المستهلك متقلب، خاصة خلال الأوقات الحرجة، مثل جائحة كوفيد-19. خلال جائحة كوفيد-19، تغيرت حياة الناس بطرق متعددة. لقد غيرت طريقة تناولنا للطعام والعمل والتسوق وإدارة الأعمال. لقد غيرت فترة العزلة الذاتية، والانحصار داخل المنازل، وإعادة فتح الاقتصادات بالتأكيد الطريقة التي يتصرف بها المستهلكون. لا يزال يتم اكتشاف العديد من التغييرات طويلة الأجل في سلوك المستهلك، مما يمنح الشركات فرصة لتشكيل الوضع الطبيعي الجديد التالي.
يمكن التأثير على سلوك المستهلك لعدة أسباب
ومع ذلك، فإن بعض العناصر لها تأثير أكبر على سلوك المستهلك في المواقف الدرامية مثل تفشي الأمراض أو الكوارث الطبيعية أكثر من غيرها. في الواقع، لقد ثبت أن التغييرات السلوكية الكبيرة هي نتيجة للظروف التي لديها القدرة على تعطيل الحياة الاجتماعية أو تعريض صحة الناس للخطر.
أحد الأمثلة على هذه الظاهرة هو الشراء بدافع الذعر، والذي يحدث عندما يتسبب القلق والخوف في قيام الأشخاص بعمليات شراء متهورة. يوصف الشراء بدافع الذعر تحديدًا بأنه سلوك قطيع يحدث عندما يشتري العملاء عددًا كبيرًا من السلع قبل الأزمة أو خلالها أو بعدها.
- يتضح من الرسم البياني أنه على مدار فترة الجائحة، كان المستهلكون يميلون إلى توصيل المواد الغذائية والبقالة إلى منازلهم بدلاً من الذهاب إلى المتجر لاصطحابها بأنفسهم
- اختار حوالي 20٪ التوصيل عبر الإنترنت أثناء طلب الأطعمة المجمدة واختار 7٪ استلامها من المتجر، وهو أقل بكثير إذا ما قورن بالبيانات السابقة
- يختار 17٪ من الأشخاص توصيل البقالة القابلة للتلف إلى المنزل و 9٪ فقط
يختارون الاستلام من المتجر.
تغييرات سلوك المستهلك أثناء كوفيد-19
- وفقًا لدراسة أجرتها شركة نيلسن، تسبب التوسع العالمي لجائحة كوفيد-19 في تغيير في مستويات الإنفاق الاستهلاكي وسلوكه.
- على وجه الخصوص، لوحظ اتجاه متزايد في مبيعات الضروريات: تحولت أولويات المستهلك نحو التركيز على الاحتياجات الأساسية، مثل الغذاء والنظافة والإمدادات النظيفة. طوال فترة الوباء، تحولت عادات التسوق لدى المستهلكين في إيطاليا.
- في البداية، عندما كانت إيطاليا أول دولة في أوروبا تشهد انتشار كوفيد-19 (بين مارس وأبريل 2020). كان سلوك المستهلك يميل إلى التركيز بشكل قهري على شراء الضروريات، وخاصة تلك المتعلقة بالوقاية من العدوى، مثل معدات السلامة وهلام التعقيم.
كوفيد-19 يغير الطريقة التي يتصرف بها المستهلكون في جميع مجالات الحياة
العمل
خلال كوفيد-19، أصبح العديد من الأشخاص عاطلين عن العمل بسبب نقص الأموال لدى الشركة مع إغلاق الاقتصادات، ومع ذلك، روجت الشركات للعمل عن بعد لتقليل تكلفتها بشكل أكبر، مما أجبر الناس في النهاية على العمل من المنزل
التسوق والاستهلاك
مع وجود إغلاق كامل، لوحظ ارتفاع مفاجئ في التجارة الإلكترونية. بدأ الناس في شراء المنتجات من مصادر عبر الإنترنت مثل Amazon و Flipkart وبدأوا في طلب سلال أكبر من ذي قبل لأن التوصيل عبر الإنترنت يستغرق وقتًا. لقد غير هذا سلوك المستهلك بشكل كبير حيث كانت المتاجر القريبة مغلقة وأثر ذلك على مبيعات المتاجر غير المتصلة بالإنترنت بمجرد رفع الإغلاق.
اللعب والترفيه
نظرًا للإغلاق، تحول الأشخاص إلى مصادر بديلة للترفيه واللعب، وشهدت المنصات القائمة على الاشتراك عبر الإنترنت مثل Netflix و Prime و YouTube ارتفاعًا مفاجئًا في مبيعاتها حيث أُجبر الأشخاص على البحث عن موارد مختلفة بسبب إغلاق دور السينما/المسارح.
الصحة والعافية
بدأ الناس في التركيز بشكل أكبر على الصحة وزاد الطلب على السلع المتعلقة باللياقة البدنية بشكل كبير.
السفر والتنقل
بسبب كوفيد-19، كان هناك انخفاض مفاجئ في السفر الدولي وزيادة في السفر الإقليمي/المحلي.
المؤلف: Kartik Barrot