علم نفس اتخاذ القرارات الاستهلاكية: فهم المحركات والمؤثرات
خلال مجرى التاريخ، لوحظ أن سلوك المستهلك متقلب خاصة خلال الأوقات الحرجة، مثل جائحة كوفيد-19. خلال جائحة كوفيد-19، تغيرت حياة الناس بطرق متعددة. لقد غيرت الطريقة التي نأكل بها، ونعمل، ونتسوق، وندير بها الأعمال. إن فترة العزلة الذاتية، والانحصار داخل المنازل، وإعادة فتح الاقتصادات قد غيرت بالتأكيد الطريقة التي يتصرف بها المستهلكون. لا يزال يتم اكتشاف العديد من التغييرات طويلة الأجل في سلوك المستهلك، مما يمنح الشركات فرصة لتشكيل الوضع الطبيعي الجديد التالي.
يمكن التأثير على سلوك المستهلك لعدد من الأسباب
ومع ذلك، فإن بعض العناصر لها تأثير أكبر على سلوك المستهلك في المواقف الدراماتيكية مثل تفشي المرض أو كارثة طبيعية أكثر من غيرها. في الواقع، لقد ثبت أن التغيرات السلوكية الرئيسية هي نتيجة للظروف التي لديها القدرة على تعطيل الحياة الاجتماعية أو تعريض صحة الناس للخطر.
ومن الأمثلة على هذه الظاهرة الشراء بدافع الذعر، والذي يحدث عندما يتسبب القلق والخوف في قيام الناس بعمليات شراء متهورة. يوصف الشراء بدافع الذعر تحديدًا بأنه سلوك قطيع يحدث عندما يشتري العملاء عددًا كبيرًا من السلع قبل الأزمة أو أثنائها أو بعدها.
- يتضح من الرسم البياني أنه على مدار فترة الجائحة، مال المستهلكون نحو توصيل المواد الغذائية والبقالة إلى منازلهم بدلاً من الذهاب إلى المتجر لالتقاطها بأنفسهم
- اختار حوالي 20% التوصيل عبر الإنترنت أثناء طلب الأطعمة المجمدة، واختار 7% الاستلام من المتجر، وهو أقل بكثير مقارنة بالبيانات السابقة
- يختار 17% من الأشخاص توصيل البقالة القابلة للتلف إلى المنزل، و9% فقط
يختارون الاستلام من المتجر.
تغيرات سلوك المستهلك خلال كوفيد-19
- وفقًا لدراسة أجرتها شركة Nielsen، تسبب الانتشار العالمي لوباء كوفيد-19 في تغيير في مستويات إنفاق المستهلكين وسلوكهم.
- على وجه الخصوص، لوحظ اتجاه متزايد في مبيعات الضروريات: تحولت أولويات المستهلكين للتركيز على المتطلبات الأساسية، مثل الغذاء والنظافة والإمدادات النظيفة. طوال فترة الوباء، تحولت عادات التسوق لدى المستهلكين في إيطاليا.
- في البداية، عندما كانت إيطاليا أول دولة في أوروبا تشهد انتشار كوفيد-19 (بين مارس وأبريل 2020). كان سلوك المستهلك يميل إلى التركيز بشكل قهري على شراء الضروريات، وخاصة تلك المتعلقة بالوقاية من العدوى، مثل معدات السلامة وهلام التعقيم.
كوفيد-19 يغير الطريقة التي يتصرف بها المستهلكون في جميع مجالات الحياة
العمل
خلال كوفيد-19، أصبح العديد من الأشخاص عاطلين عن العمل بسبب نقص الأموال لدى الشركة مع إغلاق الاقتصادات، ومع ذلك، قامت الشركات بتعزيز العمل عن بعد لتقليل تكاليفها بشكل أكبر، مما أجبر الناس في النهاية على العمل من المنزل
التسوق والاستهلاك
نظرًا لوجود إغلاق كامل، لوحظت زيادة مفاجئة في التجارة الإلكترونية. بدأ الناس في شراء المنتجات من مصادر عبر الإنترنت مثل أمازون وفليبكارت وبدأوا في طلب سلال أكبر من ذي قبل حيث يستغرق التوصيل عبر الإنترنت وقتًا. أدى ذلك إلى تغيير سلوك المستهلك بشكل كبير حيث كانت المتاجر القريبة مغلقة وأثر ذلك على مبيعات المتاجر غير المتصلة بالإنترنت بمجرد رفع الإغلاق.
اللعب والترفيه
بسبب الإغلاق، تحول الناس إلى مصادر بديلة للترفيه واللعب، وشهدت المنصات القائمة على الاشتراك عبر الإنترنت مثل Netflix وPrime وYouTube ارتفاعًا مفاجئًا في مبيعاتها حيث أُجبر الناس على البحث عن موارد مختلفة بسبب إغلاق دور السينما / المسارح.
الصحة والعافية
بدأ الناس يركزون بشكل أكبر على الصحة وزاد الطلب على السلع المتعلقة باللياقة البدنية بشكل كبير.
السفر والتنقل
بسبب كوفيد-19، كان هناك انخفاض مفاجئ في السفر الدولي وزيادة في السفر الإقليمي/المحلي.
الكاتب: Kartik Barrot