علم نفس اتخاذ قرارات المستهلك: فهم الدوافع والتأثيرات
خلال تاريخ السلوك الاستهلاكي لوحظ أنه متقلب خاصة خلال الأوقات الحرجة، مثل جائحة كوفيد-19. خلال جائحة كوفيد-19 تغيرت حياة الناس بعدة طرق. فقد غيرت الطريقة التي نأكل بها ونعمل ونتسوق وندير بها الأعمال. إن فترة العزلة الذاتية، المحاصرين داخل منازلهم، وإعادة فتح الاقتصادات قد غيرت بالتأكيد سلوك المستهلكين. لا يزال يتم اكتشاف العديد من التغييرات طويلة الأجل في سلوك المستهلكين، مما يمنح الشركات فرصة لتشكيل الوضع الطبيعي الجديد التالي.
سلوك المستهلكيمكن أن يتأثر لعدد من الأسباب
ومع ذلك، فإن بعض العناصر لها تأثير أكبر علىسلوك المستهلكفي المواقف الدرامية مثل تفشي المرض أو الكارثة الطبيعية أكثر من غيرها. في الواقع، لقد ثبت أن التغييرات السلوكية الرئيسية هي نتيجة لظروف لديها القدرة على تعطيل الحياة الاجتماعية أو تعريض صحة الناس للخطر.
أحد الأمثلة على هذه الظاهرة هو الشراء بدافع الذعر، والذي يحدث عندما يتسبب القلق والخوف في قيام الناس بعمليات شراء متهورة. يوصف الشراء بدافع الذعر على وجه التحديد بأنه سلوك القطيع الذي يحدث عندما يشتري العملاء عددًا كبيرًا من السلع قبل أو أثناء أو بعد الأزمة.
- يتضح من الرسم البياني أنه خلال فترة الجائحة، مال المستهلكون إلى الحصول على مواد غذائية وبقالة يتم توصيلها إلى منازلهم بدلاً من الذهاب إلى المتجر لالتقاطها بأنفسهم
- حوالي 20٪ اختاروا التوصيل عبر الإنترنت بينما طلبوا أطعمة مجمدة، واختار 7٪ استلامها من المتجر، وهو أقل بكثير مقارنة بالبيانات السابقة
- اختار 17٪ من الأشخاص الحصول على البقالة القابلة للتلف ليتم توصيلها إلى المنزل و9٪ فقط
اختاروا استلامها من المتجر.
تغييرات سلوك المستهلك خلال كوفيد-19
- وفقًا لدراسة أجرتها شركة Nielsen، تسبب التوسع العالمي لوباء كوفيد-19 في تغيير في مستويات وسلوك إنفاق المستهلكين.
- على وجه الخصوص، لوحظ اتجاه متزايد في مبيعات الضروريات: تحولت أولويات المستهلكين للتركيز على المتطلبات الأساسية، مثل الغذاء والنظافة ومستلزمات التنظيف. طوال فترة الوباء، تغيرت عادات التسوق لدى المستهلكين في إيطاليا.
- في البداية، عندما كانت إيطاليا أول دولة في أوروبا تشهد انتشار كوفيد-19 (بين مارس وأبريل 2020). مال سلوك المستهلك إلى التركيز بشكل قسري على شراء الضروريات، وخاصة تلك المتعلقة بمنع العدوى، مثل معدات السلامة والهلام المطهر.
كوفيد-19 يغير سلوك المستهلكين في جميع مجالات الحياة
عمل
خلال كوفيد-19 أصبح العديد من الأشخاص عاطلين عن العمل بسبب نقص الأموال مع الشركة حيث أغلقت الاقتصادات، ومع ذلك تم الترويج للعمل عن بعد من قبل الشركات لخفض تكلفتها بشكل أكبر، مما أجبر الناس في النهاية على العمل من المنزل
التسوق والاستهلاك
نظرًا لوجود إغلاق كامل، لوحظت زيادة مفاجئة في التجارة الإلكترونية. بدأ الناس في شراء المنتجات من مصادر عبر الإنترنت مثل Amazon وFlipkart وبدأوا في طلب سلال أكبر من ذي قبل لأن التوصيل عبر الإنترنت يستغرق وقتًا. هذا غيّر سلوك المستهلك بشكل كبير حيث أغلقت المتاجر القريبة وأثر ذلك على مبيعات المتاجر غير المتصلة بالإنترنت بمجرد رفع الإغلاق.
اللعب والترفيه
بسبب الإغلاق، تحول الناس إلى مصادر بديلة للترفيه واللعب، وشهدت المنصات القائمة على الاشتراك عبر الإنترنت مثل Netflix وPrime وYouTube ارتفاعًا مفاجئًا في مبيعاتها حيث أغلقت دور السينما/المسارح، واضطر الناس إلى البحث عن موارد مختلفة.
الصحة والعافية
بدأ الناس في التركيز بشكل أكبر على الصحة وزاد الطلب على السلع المتعلقة باللياقة البدنية بشكل كبير.
السفر والتنقل
بسبب كوفيد-19، كانت هناك انخفاض مفاجئ في السفر الدولي وزيادة في السفر الإقليمي/المحلي.
المؤلف: كارتيك باروت