إطلاق قوة التسويق التفاعلي: بناء الروابط، وتعزيز المشاركة
تُسمى استراتيجية التسويق التي تركز على العملاء وتعتمد على الحوار بالتسويق التفاعلي. وهي الآن التكتيك المفضل لتعزيز مشاركة المستهلك، وتحسين خدمة العملاء، وزيادة المبيعات.
أساسالتسويق التفاعليهو عبارة عن تواصل مباشر وفوري من خلال العديد من الوسائط. من خلال التفاعل والتخصيص عبر الإنترنت، يتيح لك تعزيز علاقات العملاء وتحسين تجربة عملائك عبر الإنترنت. يتم تسهيل هذه الدردشات المخصصة عبر الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة وتطبيقات المراسلة.
كيف تقوم بالتسويق التفاعلي؟
لا يتطلب تنفيذ التسويق التفاعلي منك مسح اللوحة بالكامل والبدء من جديد. إنه أشبه بتفعيل قناة إضافية لتوليد العملاء المحتملين لدعم مبادرات التسويق الحالية الخاصة بك. لقد قمنا بتقليصها إلى إطار عمل مباشر يعرف باسم إطار العمل التفاعلي
1. المشاركة
ومع ذلك، من أجل الحصول على أفضل فرصة لتأهيل العميل المحتمل، يجب على الشركات الرد في غضون خمس دقائق من الاتصال الأولي، وفقًا لدراسة من مجلة هارفارد بيزنس ريفيو. إذا تأخرت لفترة أطول، فستنخفض فرصك في الفوز بالعميل المحتمل بنسبة 400٪.
2. الفهم
باستخدام التسويق التفاعلي، تبقيك الروبوتات متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتفاعل مع العملاء المحتملين الجدد على الفور من خلال التسويق التفاعلي. من خلال تأهيل هؤلاء العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، يمكن لمنصات روبوتات الدردشة تحديد هؤلاء الزوار وما يريدون.
3. التوصية
تتميز الروبوتات بقدرتها على التفاعل مع العملاء المحتملين وفهمهم، ولكن عندما يتعلق الأمر بإتمام عملية البيع، فلا شيء يضاهي التواصل وجهًا لوجه. لربط العملاء المحتملين بموظفي المبيعات لديك وجدولة الاجتماعات لهم تلقائيًا، تستخدم الروبوتات التوجيه الذكي.
إطار العمل التفاعلي
فوائد التسويق التفاعلي
رؤى سوق برامج التسويق التفاعلي
· بمعدل نمو سنوي مركب قدره 34.2٪ على مدى الفترة المتوقعة، فإن السوق العالميالتسويق التفاعليمن المتوقع أن يرتفع سوق البرامج من 499.8 مليون دولار أمريكي في عام 2020 إلى 2923.5 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026.
• لمساعدة الأشخاص الذين يعملون من المنزل ودعم الشركات من خلال القنوات الرقمية خلال جائحة كوفيد-19 في عام 2020، كان هناك اعتماد أكبر لتقنيات الأتمتة، مثل برامج التسويق التفاعلي. خلال فترة الإغلاق، شهدت صناعة التجارة الإلكترونية توسعًا سريعًا، وتم استخدام تقنيات برامج التسويق التفاعلي بشكل متزايد لتحسين نتائج التسويق والمبيعات.
الخاتمة
بفضل الأتمتة باستخدام الروبوتات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والقنوات الجديدة، يجري الأفراد حوارات ذات مغزى مع الشركات على نطاق واسع للمرة الأولى. تعد القناة والحوار وكيفية ملاءمة الخطة لاستراتيجية التسويق الداخلي بأكملها من أهم العوامل التي يجب التركيز عليها. ضع في اعتبارك أنه منذ بداية الزمن، تحدث الناس مع بعضهم البعض. أصبح التواصل بين الشركات وعملائها أسهل وأكثر كفاءة بفضل التكنولوجيا. على وجه الخصوص، جعلت روبوتات الدردشة التسويق التفاعلي أكثر سهولة. على الرغم من المزيج الشائع بين الاستراتيجيتين، فإن Chabot ليست سوى مكون واحد من التسويق التفاعلي.
المؤلف: كارثيك باروت