إطلاق العنان لقوة التسويق الحواري: بناء الروابط، وتعزيز التفاعل.

إطلاق قوة التسويق الحواري: بناء العلاقات، وتعزيز المشاركة

يُطلق على استراتيجية التسويق التي تركز على العملاء وتقوم على الحوار اسم التسويق الحواري. وهي الآن التكتيك الأمثل لتعزيز مشاركة المستهلك، وتحسين خدمة العملاء، وزيادة المبيعات.

يقوم التسويق الحواري على التواصل المباشر في الوقت الفعلي من خلال العديد من الوسائط. من خلال التفاعل والتخصيص عبر الإنترنت، فإنه يمكّنك من تقوية علاقات العملاء وتحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت. تتم هذه الدردشات المخصصة عبر الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة وتطبيقات المراسلة.

كيف تقوم بالتسويق الحواري؟

لا تحتاج منك عملية تطبيق التسويق الحواري إلى مسح الصفحة بالكامل والبدء من جديد. بل هي أشبه بتفعيل قناة إضافية لتوليد العملاء المحتملين لدعم مبادراتك التسويقية الحالية. لقد اختزلناها إلى إطار عمل مباشر يُعرف باسم الإطار الحواري.

1.     المشاركة

ومع ذلك، ولكي تحظى الشركات بأفضل فرصة لتأهيل عميل محتمل، يجب أن تستجيب في غضون خمس دقائق من الاتصال الأولي، وفقًا لدراسة من هارفارد بزنس ريفيو. إذا تأخرت أكثر من ذلك، فإن فرصك في الفوز بالعميل المحتمل ستنخفض بنسبة 400٪.

2.     الفهم

مع التسويق الحواري، تبقيك الروبوتات في متناول اليد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتفاعل مع العملاء المحتملين الجدد على الفور من خلال التسويق الحواري. من خلال تأهيل هؤلاء العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، يمكن لمنصات روبوتات الدردشة تحديد من هم هؤلاء الزوار وماذا يريدون.

3.     التوصية

تتفوق الروبوتات في التفاعل مع العملاء المحتملين وفهمهم، ولكن عندما يتعلق الأمر بإتمام الصفقة، لا شيء يضاهي التواصل وجهًا لوجه. لربط العملاء المحتملين بموظفي المبيعات لديك وجدولة الاجتماعات لهم تلقائيًا، تستخدم الروبوتات توجيهًا ذكيًا.

الإطار الحواري

فوائد التسويق الحواري

رؤى حول سوق برامج التسويق الحواري

·        من المتوقع أن يزداد حجم سوق برامج التسويق الحواري العالمي من 499.8 مليون دولار أمريكي في عام 2020 إلى 2,923.5 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 34.2٪ خلال الفترة المتوقعة.

• لمساعدة الأشخاص الذين يعملون من المنزل ودعم الشركات من خلال القنوات الرقمية خلال جائحة COVID-19 في عام 2020، كان هناك اعتماد أكبر لتقنيات الأتمتة، مثل برامج التسويق الحواري. خلال فترة الإغلاق، شهدت صناعة التجارة الإلكترونية توسعًا سريعًا، وتم استخدام تقنيات برامج التسويق الحواري بشكل متزايد لتحسين نتائج التسويق والمبيعات.

الخلاصة
بفضل الأتمتة باستخدام الروبوتات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والقنوات الجديدة، يجري الأفراد حوارات هادفة مع الشركات على نطاق واسع للمرة الأولى. القناة والحوار وكيف تتناسب الخطة مع استراتيجية التسويق الداخلي بأكملها هي أهم العوامل التي يجب التركيز عليها. تذكر أنه منذ بداية الزمن، كان الناس يتحدثون مع بعضهم البعض. أصبح الاتصال بين الشركات وعملائها أسهل وأكثر كفاءة بفضل التكنولوجيا. على وجه الخصوص، جعلت روبوتات الدردشة التسويق الحواري أكثر سهولة. على الرغم من الجمع الشائع بين الاستراتيجيتين، إلا أن روبوتات الدردشة ليست سوى عنصر واحد من عناصر التسويق الحواري.

المؤلف: كارتيك باروت