إطلاق قوة التسويق بالمحادثة: بناء الروابط، وتعزيز التفاعل

إطلاق العنان لقوة التسويق بالمحادثة: بناء العلاقات، وزيادة التفاعل

يُطلق على استراتيجية التسويق التي تركز على العملاء وتعتمد على الحوار اسم التسويق بالمحادثة. وهي الآن التكتيك المفضل لتعزيز تفاعل المستهلكين، وتحسين خدمة العملاء، وزيادة المبيعات.

يعتمد التسويق بالمحادثة على التواصل الفردي في الوقت الفعلي من خلال العديد من الوسائط. من خلال التفاعل والتخصيص عبر الإنترنت، فإنه يمكّنك من تقوية علاقات العملاء وتحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت. أصبحت هذه المحادثات المخصصة ممكنة عبر المحادثة المباشرة وروبوتات الدردشة وتطبيقات المراسلة.

كيف تقوم بالتسويق بالمحادثة؟

لا تحتاج إلى مسح كل شيء والبدء من جديد لتطبيق التسويق بالمحادثة. الأمر أشبه بتفعيل قناة إضافية لتوليد العملاء المتوقعين لدعم مبادراتك التسويقية الحالية. لقد اختصرناها في إطار عمل مباشر يُعرف باسم الإطار العام للمحادثة

1.     التفاعل

ومع ذلك، ولكي تحصل الشركات على أفضل فرصة لتأهيل أحد العملاء المحتملين، يجب أن تستجيب في غضون خمس دقائق من الاتصال الأولي، وفقًا لدراسة من مجلة هارفارد بزنس ريفيو. إذا تأخرت أكثر من ذلك، فستنخفض فرصتك في الفوز بالعميل المحتمل بنسبة 400٪.

2.     الفهم

باستخدام التسويق بالمحادثة، تبقيك الروبوتات متصلاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتفاعل مع العملاء المحتملين الجدد على الفور باستخدام التسويق بالمحادثة. من خلال تأهيل هؤلاء العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، يمكن لمنصات روبوتات الدردشة تحديد من هم هؤلاء الزوار وماذا يريدون.

3.     التوصية

تتفوق الروبوتات في التفاعل مع العملاء المحتملين وفهمهم، ولكن عندما يتعلق الأمر بإتمام عملية البيع، لا شيء يضاهي التواصل وجهًا لوجه. لربط العملاء المحتملين بموظفي المبيعات لديك وجدولة الاجتماعات لهم تلقائيًا، تستخدم الروبوتات التوجيه الذكي.

الإطار العام للمحادثة

فوائد التسويق بالمحادثة

رؤى حول سوق برامج التسويق بالمحادثة

·        من المتوقع أن يرتفع حجم السوق العالمي لبرامج التسويق بالمحادثة من 499.8 مليون دولار أمريكي في عام 2020 إلى 2,923.5 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 34.2٪ خلال الفترة المتوقعة.

• لمساعدة الأشخاص الذين يعملون من المنزل ودعم الشركات من خلال القنوات الرقمية خلال جائحة COVID-19 في عام 2020، كان هناك اعتماد أكبر لتقنيات الأتمتة، مثل برامج التسويق بالمحادثة. خلال فترة الإغلاق، شهدت صناعة التجارة الإلكترونية توسعًا سريعًا، وتم استخدام تقنيات برامج التسويق بالمحادثة بشكل متزايد لتحسين نتائج التسويق والمبيعات.

الخلاصة
بفضل الأتمتة باستخدام الروبوتات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والقنوات الجديدة، يجري الأفراد حوارات هادفة مع الشركات على نطاق واسع لأول مرة. تعد القناة والحوار وكيف تتناسب الخطة مع استراتيجية التسويق الداخلي بأكملها هي أهم العوامل التي يجب التركيز عليها. تذكر أنه منذ بداية الزمان، يتحدث الناس مع بعضهم البعض. أصبح الاتصال بين الشركات وعملائها أسهل وأكثر كفاءة بفضل التكنولوجيا. على وجه الخصوص، جعلت روبوتات الدردشة التسويق بالمحادثة أكثر سهولة. على الرغم من الجمع الشائع بين الاستراتيجيتين، إلا أن روبوتات الدردشة ليست سوى عنصر واحد من عناصر التسويق بالمحادثة.

المؤلف: Kartik Barrot