الارتقاء بالخدمات اللوجستية: قوة التلعيب في إدارة سلسلة التوريد
التلعيب هو استراتيجية عمل وتدريب تستخدم الترفيه والألعاب لتعزيز أهداف محددة. عند استخدامه في الخدمات اللوجستية، فإنه يتكون من إنشاء وتنفيذ وصيانة العمليات التي تعزز أداء المشغل من خلال آليات اللعبة. وبعبارة أخرى، إنها استراتيجية لمساعدة العمال على إكمال مهامهم بسرعة أكبر من خلال أنشطة ممتعة تعزز قدرتهم التنافسية وتحفيزهم.
يتم تنفيذ هذه الاستراتيجية بإجراءات محددة، بما في ذلك مسابقات الموظف المثالي الشهرية، وواجهات برامج أكثر سهولة في الاستخدام ومسلية، والتحديات المتكررة، من بين أمور أخرى كثيرة.
خلال الفترة المتوقعة، من المتوقع أن يزداد سوق التلعيب العالمي بمعدل نمو سنوي متوسط (CAGR) يبلغ 27.99٪.
لأغراض التعلم والتدريب، تنخرط الشركات بشكل أكبر في تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) والواقع المختلط، مما سيعزز تطور السوق بسرعة.
على سبيل المثال، عقدت Walmart وStrivr Labs, Inc. شراكة لتقديم تدريب الواقع الافتراضي (VR) لموظفي الشركة. من أجل إظهار مدى أهمية دعم خدمة العملاء للموظفين، سيتم تقديم التدريب في 200 مركز رئيسي للشركة منتشرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يكون نظام سلسلة الكتل أصلاً مهماً في مواجهة المخاوف المستمرة بشأن خصوصية البيانات. ستساعد بيانات الموظفين اللامركزية والمشفرة الشركات على زيادة الثقة والمشاركة في مبادراتها الملعوبة، خاصة إذا كان لدى الموظفين مصلحة في كيفية ربح المكافآت وتوزيعها بين الفرق.
محركات سوق التلعيب:
تنفيذ أدوات التلعيب في المستودع: أمثلة
- تعد أنظمة إدارة المستودعات (WMSs) الآن أداة أساسية في جميع محطات عمل المنشأة. يجب أن يكون جميع الموظفين على دراية بكيفية استخدام البرنامج لتحسين سير العمل. نتيجة لذلك، يسهل التدريب الملعوب تعلم الموظفين من خلال واجهة ممتعة وسهلة الاستخدام.
- لا يزال الانتقاء اليدوي هو الطريقة الأكثر شيوعاً لإعداد الطلبات في المرافق، على الرغم من حقيقة أن الشركات تستثمر بشكل متزايد في أنظمة الانتقاء الآلية. يقدم مديرو الخدمات اللوجستية حوافز قائمة على الأداء بهدف الحفاظ على إنتاجية الموظفين. يمنع هذا كفاءة المشغل من الانخفاض عند أداء المهام المتكررة (بسبب الملل، ونقص الحافز، وما إلى ذلك).
أمثلة قليلة على التلعيب الذي يقدم تأثيراً ذا معنى:
Domino’s Pizza: قامت بتطوير لعبة الفيديو Pizza Hero وشهدت زيادة بنسبة 30٪ في المبيعات.
Deloitte Leadership Academy: من خلال دمج التلعيب، شهد برنامج التدريب التنفيذي زيادة بنسبة 46٪ في عدد المستخدمين.
Autodesk: زادت التجربة بنسبة 54٪، ونقرات الشراء بنسبة 15٪، وإيرادات القنوات بنسبة 29٪ باستخدام التلعيب لتشجيع المستخدمين على تعلم كيفية استخدام برنامجهم الجديد.
فوائد التلعيب في الخدمات اللوجستية:
اليوم، أصبح التلعيب تدريجياً جزءاً من الخدمات اللوجستية، مما يساعد في الجمع بين مجموعات العمال وتحفيزهم على تقديم كل ما لديهم في كل عملية يقومون بتنفيذها.
- زيادة التفاني في الخدمات اللوجستية: يشجع استخدام الألعاب والمسابقات وجلسات التدريب الأكثر تسلية الموظفين على المشاركة في مهام التخزين المنتظمة الخاصة بهم.
- الإنتاجية والكفاءة: إن تحفيز كل موظف، فضلاً عن الترابط والمنافسة فيما بينهم، على افتراض أنه صحي، يضمن الحد الأقصى لإنتاجية المنشأة.
- الشفافية والرؤية: يستخدم التلعيب التكنولوجيا لتطبيق عمليات أكثر متعة. يمكن لمديري الخدمات اللوجستية الآن الوصول إلى معلومات الأداء لكل عملية ومشغل، مما يمكنهم من تحديد أوجه القصور في المستودع.
- الاحتفاظ بالمواهب الداخلية والترقية: يمكن استخدام التلعيب كمبرر آخر لاستخدام البيانات الضخمة في المستودع.
الخلاصة:
قد يكون التلعيب في مجال الخدمات اللوجستية هو المفتاح لرفع مستوى رضا الموظفين وإنتاجيتهم. الهدف من التلعيب هو تحديد التوقعات بوضوح لأعضاء الفريق، حتى يعرفوا كيف يتم استخدام عملهم. مفتاح التلعيب الناجح هو الشفافية. يمكن للمديرين والموظفين استخدام الرؤى المكتسبة من هذه المبادرات لدعم التطوير المهني طويل الأجل عندما يتم دعم التلعيب بممارسات العمل المفتوحة مثل جلسات التعليقات وبرامج التطوير المستهدفة. لأن الموظفين لديهم دوافع لمواصلة الأداء على أعلى مستوى لديهم عندما يمكنهم رؤية في الوقت الفعلي كيف يضيفون قيمة. سيكون الجميع فائزاً بعد ذلك.
المؤلفة: ساكشي جوبتا