رفع مستوى الخدمات اللوجستية: قوة التلعيب في إدارة سلسلة التوريد
التلعيب هو استراتيجية عمل وتدريب تستخدم الترفيه والألعاب لتعزيز أهداف محددة. عند استخدامه في مجال الخدمات اللوجستية، فإنه يتكون من إنشاء وتنفيذ وصيانة العمليات التي تعزز أداء المشغل من خلال آليات اللعبة. وبعبارة أخرى، إنها استراتيجية لمساعدة العمال على إكمال مهامهم بسرعة أكبر من خلال الأنشطة الممتعة التي تعزز قدرتهم التنافسية وحافزهم.
يتم وضع هذه الاستراتيجية موضع التنفيذ من خلال إجراءات محددة، بما في ذلك مسابقات الموظف المثالي الشهرية، وواجهات برامج أكثر سهولة في الاستخدام ومسلية، والتحديات المتكررة، من بين العديد من الإجراءات الأخرى.
خلال الفترة المتوقعة، من المتوقع أن يزداد سوق التلعيب العالمي بمتوسط نمو سنوي (CAGR) قدره 27.99٪.
لأغراض التعلم والتدريب، تنخرط الشركات بشكل أكبر في تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) والواقع المختلط، مما سيعزز تطور السوق بسرعة.
على سبيل المثال، دخلت Walmart و Strivr Labs, Inc. في شراكة لتقديم تدريب الواقع الافتراضي (VR) لموظفي الشركة. من أجل إظهار مدى أهمية دعم خدمة العملاء للموظفين، سيتم تقديم التدريب في 200 مركز رئيسي للشركة منتشرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تكون سلسلة الكتل (block chain) رصيدًا مهمًا في مواجهة المخاوف المستمرة بشأن خصوصية البيانات. ستساعد بيانات الموظفين اللامركزية والمشفرة الشركات على زيادة الثقة والمشاركة في مبادراتها المُلعَّبة، خاصةً إذا كان لدى الموظفين اهتمام بكيفية كسب المكافآت وتوزيعها بين الفرق.
العوامل المحركة في سوق التلعيب:
تنفيذ أدوات التلعيب في المستودع: أمثلة
- تعد أنظمة إدارة المستودعات (WMSs) الآن أداة أساسية في جميع محطات عمل المنشأة. يجب أن يكون جميع الموظفين على دراية بكيفية استخدام البرنامج لتحسين سير العمل. نتيجة لذلك، يسهل التدريب المُلعَّب تعلم الموظفين من خلال واجهة ممتعة وسهلة الاستخدام.
- لا يزال الانتقاء اليدوي هو الطريقة الأكثر شيوعًا لإعداد الطلبات في المرافق، على الرغم من حقيقة أن الشركات تستثمر بشكل متزايد في أنظمة الانتقاء الآلية. يقدم مديرو الخدمات اللوجستية حوافز قائمة على الأداء بهدف الحفاظ على إنتاجية الموظفين. وهذا يمنع كفاءة المشغل من الانخفاض عند أداء المهام المتكررة (بسبب الملل، ونقص الحافز، وما إلى ذلك).
أمثلة قليلة على التلعيب الذي يقدم تأثيرًا ذا مغزى:
Domino’s Pizza: طورت لعبة الفيديو Pizza Hero وشهدت زيادة بنسبة 30٪ في المبيعات.
Deloitte Leadership Academy: من خلال دمج التلعيب، شهد برنامج التدريب التنفيذي زيادة بنسبة 46٪ في المستخدمين.
Autodesk: زادت التجربة بنسبة 54٪، والنقرات على الشراء بنسبة 15٪، وإيرادات القنوات بنسبة 29٪ باستخدام التلعيب لتشجيع المستخدمين على تعلم كيفية استخدام برنامجهم الجديد.
فوائد التلعيب في مجال الخدمات اللوجستية:
اليوم، أصبح التلعيب تدريجيًا جزءًا من الخدمات اللوجستية، مما يساعد في الجمع بين مجموعات العمال وتحفيزهم على بذل كل ما في وسعهم في كل عملية يقومون بها.
- زيادة التفاني في الخدمات اللوجستية: يشجع استخدام الألعاب والمسابقات وجلسات التدريب الأكثر تسلية الموظفين على المشاركة في مهام التخزين المنتظمة الخاصة بهم.
- الإنتاجية والكفاءة: إن تحفيز كل موظف، فضلاً عن الترابط والمنافسة بينهم، على افتراض أنه صحي، يضمن الإنتاجية القصوى للمنشأة.
- الشفافية والرؤية: يستخدم التلعيب التكنولوجيا لوضع عمليات أكثر متعة. يمكن لمديري الخدمات اللوجستية الآن الوصول إلى معلومات الأداء لكل عملية ومشغل، مما يمكنهم من تحديد أوجه القصور في المستودع.
- الاحتفاظ بالمواهب الداخلية وترقيتها: يمكن استخدام التلعيب كمبرر آخر لاستخدام البيانات الضخمة في المستودع.
الخلاصة:
قد يكون التلعيب في بيئة الخدمات اللوجستية هو المفتاح لرفع مستوى رضا الموظفين وإنتاجيتهم. الهدف من التلعيب هو تحديد التوقعات لأعضاء الفريق بوضوح، حتى يعرفوا كيف يتم استخدام عملهم. إن مفتاح التلعيب الناجح هو الشفافية. يمكن للمديرين والموظفين استخدام الرؤى المكتسبة من هذه المبادرات لدعم التطوير المهني طويل الأجل عندما يتم دعم التلعيب بممارسات العمل المفتوحة مثل جلسات التغذية الراجعة وبرامج التطوير الهادفة. لأن الموظفين متحمسون للاستمرار في الأداء على أعلى مستوى عندما يمكنهم رؤية كيف يضيفون قيمة في الوقت الفعلي. سيكون الجميع فائزين بعد ذلك.
المؤلف: ساكشي جوبتا