رفع مستوى الخدمات اللوجستية: قوة التلعيب في إدارة سلسلة التوريد
التلعيب هو استراتيجية عمل وتدريب تستخدم الترفيه والألعاب لتعزيز أهداف محددة. عند استخدامه في الخدمات اللوجستية، فإنه يتكون من إنشاء وتنفيذ وصيانة العمليات التي تعزز أداء المشغل من خلال آليات اللعبة. وبعبارة أخرى، إنها استراتيجية لمساعدة العمال على إكمال مهامهم بسرعة أكبر من خلال الأنشطة الممتعة التي تعزز قدرتهم التنافسية وتحفيزهم.
يتم وضع هذه الاستراتيجية موضع التنفيذ بإجراءات محددة، بما في ذلك مسابقات الموظف المثالي الشهرية، وواجهات برامج أكثر سهولة في الاستخدام ومسلية، والتحديات المتكررة، من بين أشياء أخرى كثيرة.
خلال الفترة المتوقعة، من المتوقع أن يزداد سوق التلعيب العالمي بمعدل نمو سنوي متوسط (CAGR) قدره 27.99٪.
لأغراض التعلم والتدريب، تشارك الشركات بشكل أكبر في تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) والواقع المختلط، مما سيعزز تطور السوق بسرعة.
على سبيل المثال، دخلت Walmart و Strivr Labs, Inc. في شراكة لتقديم تدريب الواقع الافتراضي (VR) لموظفي الشركة. من أجل إظهار الموظفين مدى أهمية دعم خدمة العملاء، سيتم تقديم التدريب في 200 مركز رئيسي للشركة منتشرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تكون سلسلة الكتل رصيدًا مهمًا في مواجهة المخاوف المستمرة بشأن خصوصية البيانات. ستساعد بيانات الموظفين اللامركزية والمشفرة الشركات على زيادة الثقة والمشاركة في مبادراتها القائمة على التلعيب، خاصة إذا كان لدى الموظفين اهتمام بكيفية كسب المكافآت وتوزيعها بين الفرق.
العوامل الدافعة في سوق التلعيب:
تنفيذ أدوات التلعيب في المستودع: أمثلة
- أصبحت أنظمة إدارة المستودعات (WMSs) الآن أداة أساسية في جميع محطات عمل المنشأة. يجب أن يكون جميع الموظفين على دراية بكيفية استخدام البرنامج لتحسين سير العمل. ونتيجة لذلك، يسهل التدريب القائم على التلعيب تعلم الموظفين من خلال واجهة ممتعة وسهلة الاستخدام.
- لا يزال الانتقاء اليدوي هو الطريقة الأكثر شيوعًا لإعداد الطلبات في المرافق، على الرغم من حقيقة أن الشركات تستثمر بشكل متزايد في أنظمة الانتقاء الآلية. يقدم مديرو الخدمات اللوجستية حوافز قائمة على الأداء بهدف الحفاظ على إنتاجية الموظفين. وهذا يمنع انخفاض كفاءة المشغل عند أداء المهام المتكررة (بسبب الملل، ونقص الحافز، وما إلى ذلك).
أمثلة قليلة على التلعيب الذي يقدم تأثيرًا ذا مغزى:
Domino’s Pizza: قامت بتطوير لعبة الفيديو Pizza Hero وشهدت زيادة بنسبة 30٪ في المبيعات.
Deloitte Leadership Academy: من خلال دمج التلعيب، شهد برنامج التدريب التنفيذي زيادة بنسبة 46٪ في عدد المستخدمين.
Autodesk: زادت التجربة بنسبة 54٪، والنقرات للشراء بنسبة 15٪، وإيرادات القنوات بنسبة 29٪ عن طريق استخدام التلعيب لتشجيع المستخدمين على تعلم كيفية استخدام برنامجهم الجديد.
فوائد التلعيب في الخدمات اللوجستية:
اليوم، أصبح التلعيب جزءًا تدريجيًا من الخدمات اللوجستية، مما يساعد في الجمع بين مجموعات العمال وتحفيزهم على تقديم كل ما لديهم في كل عملية يقومون بها.
- زيادة التفاني في الخدمات اللوجستية: يشجع استخدام الألعاب والمسابقات ودورات التدريب الأكثر تسلية الموظفين على المشاركة في مهام التخزين المنتظمة الخاصة بهم.
- الإنتاجية والكفاءة: إن تحفيز كل موظف، فضلاً عن التآزر والتنافس بينهم، على افتراض أنه صحي، يضمن أقصى إنتاجية للمنشأة.
- الشفافية والرؤية: يستخدم التلعيب التكنولوجيا لتطبيق عمليات أكثر متعة. يمكن لمديري الخدمات اللوجستية الآن الوصول إلى معلومات الأداء لكل عملية ومشغل، مما يمكنهم من تحديد أوجه القصور في المستودع.
- الاحتفاظ بالمواهب الداخلية والترقية: يمكن استخدام التلعيب كمبرر آخر لاستخدام البيانات الضخمة في المستودع.
الخلاصة:
قد يكون التلعيب في مجال الخدمات اللوجستية هو المفتاح لرفع مستوى رضا الموظفين وإنتاجيتهم. الهدف من التلعيب هو تحديد توقعات واضحة للموظفين، حتى يعرفوا كيف يتم استخدام عملهم. مفتاح التلعيب الناجح هو الشفافية. يمكن للمديرين والموظفين استخدام الرؤى المكتسبة من هذه المبادرات لدعم التطوير المهني على المدى الطويل عندما يتم دعم التلعيب من خلال ممارسات العمل المفتوحة مثل جلسات التغذية الراجعة وبرامج التطوير المستهدفة. لأن الموظفين لديهم دوافع لمواصلة الأداء على أعلى مستوى عندما يتمكنون من رؤية كيف يضيفون قيمة في الوقت الفعلي. عندها سيكون الجميع فائزًا.
المؤلف: ساكشي جوبتا