رفع مستوى الخدمات اللوجستية: قوة التلعيب في إدارة سلسلة التوريد
التلعيبهو استراتيجية عمل وتدريب تستخدم الترفيه والألعاب لتعزيز أهداف محددة. عند استخدامه في الخدمات اللوجستية، فإنه يتكون من إنشاء وتنفيذ وصيانة العمليات التي تعزز أداء المشغل من خلال آليات اللعبة. بمعنى آخر، إنها استراتيجية لمساعدة العمال على إكمال مهامهم بسرعة أكبر من خلال الأنشطة الممتعة التي تعزز قدرتهم التنافسية وتحفيزهم.
يتم تطبيق هذه الاستراتيجية من خلال إجراءات محددة، بما في ذلك مسابقات موظف الشهر الشهرية، وواجهات برامج أكثر سهولة في الاستخدام وترفيهًا، وتحديات متكررة، من بين أمور أخرى كثيرة.
خلال الفترة المتوقعة، من المتوقع أن يزداد سوق التلعيب العالمي بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 27.99٪.
لأغراض التعلم والتدريب، تشارك الشركات بشكل أكبر في تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) والواقع المختلط، مما سيعزز تطور السوق بسرعة.
على سبيل المثال، دخلت Walmart و Strivr Labs, Inc. في شراكة لتقديم تدريب الواقع الافتراضي (VR) لموظفي الشركة. من أجل إظهار مدى أهمية دعم خدمة العملاء لأعضاء هيئة التدريس، سيتم تقديم التدريب في مراكز الشركة الرئيسية البالغ عددها 200 مركزًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تكون سلسلة الكتل (blockchain) أحد الأصول الهامة في مواجهة المخاوف المستمرة بشأن خصوصية البيانات. ستساعد بيانات الموظفين اللامركزية والمشفرة الشركات على زيادة الثقة والمشاركة في مبادراتها القائمة على التلعيب، خاصة إذا كان لدى الموظفين اهتمام بكيفية كسب المكافآت وتوزيعها بين الفرق.
محركات سوق التلعيب:
تنفيذ أدوات التلعيب في المستودع: أمثلة
- تعتبر أنظمة إدارة المستودعات (WMSs) الآن أداة أساسية في جميع محطات عمل المنشأة. يجب أن يكون جميع الموظفين على دراية بكيفية استخدام البرنامج لتحسين سير العمل. ونتيجة لذلك، يسهل التدريب الملعوب تعلم الموظفين من خلال واجهة سهلة الاستخدام وممتعة.
- لا يزال الانتقاء اليدوي هو الطريقة الأكثر شيوعًا لإعداد الطلبات في المرافق، على الرغم من حقيقة أن الشركات تستثمر بشكل متزايد في أنظمة الانتقاء الآلية. يقدم مديرو الخدمات اللوجستية حوافز قائمة على الأداء بهدف الحفاظ على إنتاجية الموظفين. وهذا يمنع انخفاض كفاءة المشغل عند أداء المهام المتكررة (بسبب الملل، وعدم الدافع، وما إلى ذلك).
أمثلة قليلة علىالتلعيب الذي يحقق تأثيرًا ذا مغزى:
Domino’s Pizza: طورت لعبة الفيديو Pizza Hero وشهدت زيادة في المبيعات بنسبة 30٪.
Deloitte Leadership Academy: من خلال دمج التلعيب، شهد برنامج التدريب التنفيذي زيادة بنسبة 46٪ في المستخدمين.
Autodesk: زادت التجربة بنسبة 54٪، ونقرات الشراء بنسبة 15٪، وإيرادات القنوات بنسبة 29٪ باستخدام التلعيب لتشجيع المستخدمين على تعلم كيفية استخدام برنامجهم الجديد.
فوائدالتلعيب في الخدمات اللوجستية:
اليوم، أصبح التلعيب تدريجيًا جزءًا من الخدمات اللوجستية، مما يساعد في الجمع بين مجموعات العمال وتحفيزهم على بذل كل ما لديهم في كل عملية يقومون بها.
- زيادة التفاني في الخدمات اللوجستية: إن استخدام الألعاب والمسابقات وجلسات التدريب الأكثر ترفيهًا يشجع الموظفين على المشاركة في مهامهم المعتادة في المستودعات.
- الإنتاجية والكفاءة: إن تحفيز كل موظف، فضلاً عن التماسك والمنافسة بينهم، على افتراض أنها صحية، يضمن أقصى إنتاجية للمرفق.
- الشفافية والرؤية: يستخدم التلعيب التكنولوجيا لتنفيذ عمليات أكثر متعة. يمكن لمديري الخدمات اللوجستية الآن الوصول إلى معلومات الأداء لكل عملية ومشغل، مما يمكنهم من تحديد أوجه القصور في المستودعات.
- الاحتفاظ بالمواهب الداخلية والترقية: يمكن استخدام التلعيب كمبرر آخر لاستخدام البيانات الضخمة في المستودع.
الخلاصة:
قد يكون التلعيب في بيئة الخدمات اللوجستية هو المفتاح لزيادة رضا الموظفين وإنتاجيتهم. الهدف من التلعيب هو تحديد توقعات واضحة لأعضاء هيئة التدريس، حتى يعرفوا كيف يتم استخدام عملهم. مفتاح التلعيب الناجح هو الشفافية. يمكن للمديرين والموظفين استخدام الرؤى المكتسبة من هذه المبادرات لدعم التطوير المهني طويل الأجل عندما يتم دعم التلعيب من خلال ممارسات العمل المفتوحة مثل جلسات التقييم وبرامج التطوير المستهدفة. لأن الموظفين متحمسون للاستمرار في الأداء على أعلى مستوى لديهم عندما يمكنهم رؤية القيمة التي يضيفونها في الوقت الفعلي. سيفوز الجميع بعد ذلك.
المؤلف: ساكشي غوبتا