تأثير تطبيق تكنولوجيا المعلومات للبيع بالتجزئة على عمليات المتجر

تأثير تطبيق تكنولوجيا المعلومات للبيع بالتجزئة على عمليات المتجر

من الحصول على معلومات المنتج مع رابط خريطة عملية التفصيل إلى تنبيه البريد السريع أو البريد في الدقيقة الأخيرة، كانت تجربة إثراء للمستهلكين في السنوات الأخيرة. لقد كان تعزيز اعتقاد المستهلك بالتطبيقات التكنولوجية اختراقًا في صناعة البيع بالتجزئة بأكملها.كانت هذه نتيجة لتطبيقات مصممة بدقة ومجهزة بالابتكار التكنولوجي لتوفير مستوى جديد من تجربة المستهلك. وقد أدى هذا أيضًا إلى إصلاح البيع بالتجزئة الإلكتروني، مما أدى إلى جذب المزيد من الاستثمار في البحث والتطوير المدفوع بالتكنولوجيا لتمكين تجربة فائقة الثراء للمستهلكين. وفقًا للتقرير بعنوان “سوق تحليلات البيع بالتجزئة”; المنشور بواسطةUnivDatos Market Insights.تشير التقديرات إلى أنه في عام 2018، تبنت حوالي 57٪ من 1300 مؤسسة الذكاء الاصطناعي بينما خطط حوالي 18٪ لدخول الساحة المعنية في عام 2019. إن القدرة على تقديم خدمة أسرع، وزيادة المرونة، وقابلية التوسع، وتحسين الجودة إلى جانب إمكانية التتبع الأكبر، وزيادة المدخرات والإنتاجية قد عززت اعتماد التحليلات في قطاع البيع بالتجزئة.

تغيير النماذج في قطاع البيع بالتجزئة

شهدت صناعة البيع بالتجزئة تطورات مختلفة. لقد أدت النماذج المتغيرة في قطاع البيع بالتجزئة مع التقارب بين تكنولوجيا المعلومات إلى تحويل الصناعة بأكملها. الأسباب التي تؤدي إلى الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة هي:

• عولمة العمليات التجارية: أدت العولمة المتزايدة إلى زيادة التغطية للأسواق الخارجية، مما أدى إلى زيادة الطلب على تجربة التسوق العالمية. نظرًا لأن الصناعة تطور نهجًا عالميًا في عمليات التصنيع والمشتريات والترويج، فإنها تحتاج إلى استخدام متفوق لتكنولوجيا المعلومات لتقليل حدود الزمان والمكان.
• المنافسة: تحقيق ميزة تنافسية حادة من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات هو تقليل نفقات التشغيل من خلال التشغيل الآلي والتقدم في جودة البضائع أو الخدمات من خلال توفير التأكيد مع التمايز.
• الوفاء بتوقعات العملاء: يمكن مشاركة المعلومات بسرعة ودون صعوبة من جميع أنحاء العالم، ويمكن القضاء على قيود الحواجز اللغوية والجغرافية حيث يتبادل الأفراد الأفكار والمعلومات مع بعضهم البعض. تلبية هذه المتطلبات بطريقة سريعة قد استلزمت الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات.
• الثورات التكنولوجية: يمكن لتكنولوجيا المعلومات تسريع العملية وتحقيق أرباح توفير التكاليف للشركة. من المحتمل تخزين المعلومات ونقلها ومعالجتها وتخصيصها على تقنية واحدة مدمجة وتجميع احتياجات العملاء.

أهمية تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة

مع العولمة المتزايدة للبيع بالتجزئة، معًا في سياق نقاط البيع ونقاط الإمداد الخاصة بهم ؛ تحسنت استخدام تكنولوجيا المعلومات (IT) في قطاع البيع بالتجزئة بشكل كبير. يتم تلخيص أهمية تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة أدناه.

• تخزين البضائع بكفاءة: توفر العناصر المشتراة معلومات عن المنتجات المباعة في المتجر ؛ هذا هو أساس تحليل المبيعات والقرارات المتعلقة بإعادة الطلب واستبداله وتخطيط المنتجات. إذا تم تمرير هذه المعلومات إلى الشركة؛ يمكن أن يساعد في تقليل وقت الإنتاج. يساعد هذا في تجنب حالات نفاد المخزون ويساعد في تحديد البضائع أو المنتجات في التخفيضات في الوقت المناسب وتحولات المخزون الأعلى.
• جمع البيانات: يساعد استخدام التكنولوجيا في جمع البيانات. يمكن تجميع البيانات حول العملاء ومشترياتهم وتكرار شرائهم ومتوسط حجم سلة التسوق. تساعد هذه البيانات بائع التجزئة على تمييز المستهلكين الذين يتسوقون في متجره غالبًا وتقديم الحوافز.
• الكفاءة التشغيلية: يستخدم استخدام تكنولوجيا المعلومات كأساس لدمج أداء الإدارات المختلفة. عندما يقرر بائع التجزئة استخدام التحكم في التكنولوجيا لمساعدة الأعمال، فإن الإنفاق من حيث رأس المال يكون مرتفعًا عادةً. عندما تصبح الإجراءات آلية، يتم تقليل المهمة المعنية بالوقت.
• تعزيز الاتصال: يمكن أن يكون الاتصال داخل الجمعية أسرع باستخدام برامج مثل Lotus Notes. يمكن لمتاجر التجزئة أيضًا التواصل مع بعضهم البعض ومع المستودع.

أسباب التحول من المتاجر إلى التسوق عبر الإنترنت

وفقًا لمسح حديث أجرته إحدى الشركات الاستشارية الكبرى، قال 23٪ فقط من المستهلكين إنهم يفضلون زيارة المتاجر للاستمتاع بتجربة التسوق. لن يضمن الحصول على السعر الأكثر تنافسية البيع. يصور الشكل التالي أسباب تحول المستهلكين من المتاجر الفعلية إلى التسوق عبر الإنترنت.

نظرة عامة للسنوات القادمة

شهد قطاع البيع بالتجزئة تغييرًا ملحوظًا على مدار بضعة عقود. لقد كانت رحلة المستهلك من التسوق في متجر Kirana إلى تجربة البوابة الإلكترونية مثيرة. أضافت التكنولوجيا نكهة إضافية لهذه التجربة مع التوجه الاستراتيجي. سيجعل الابتكار في التقنيات القادمة هذه التجربة أكثر إثارة. سيستمر دور المستهلك والتكنولوجيا في الهيمنة في قطاع البيع بالتجزئة وستحتاج الشركات إلى إعادة توجيه استراتيجياتها حول هذه العوامل. تهدف تقنيات المعلومات في البيع بالتجزئة ليس فقط إلى زيادة فعالية مؤسسات البيع بالتجزئة في مجالات مختلفة من عملياتها، ولكن أيضًا إلى تحسين خدمة العملاء بشكل أساسي بسبب التشغيل الآلي وتخصيص العرض. على مر السنين، مع زيادة طلب المستهلكين واستعداد تجار التجزئة لتلبية هذه الزيادة، تطورت التكنولوجيا بسرعة لدعم هذا النمو. مع تغير متطلبات العملاء وتوقعاتهم المتزايدة بسرعة، تحتاج المؤسسات إلى أن تكون قادرة على الاستجابة بسرعة للاستفادة من فرص الإيرادات.

المؤلف: Tinku Rai

لمزيد من التفاصيل اتصل بـ:

UnivDatos Market Insights

C80B, القطاع-8، نويدا،

أوتار براديش 201301

للاستعلامات المتعلقة بالمبيعات، يرجى التواصل معنا على [email protected]