تأثير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في قطاع التجزئة على عمليات المتاجر

تأثير تطبيق تكنولوجيا المعلومات للبيع بالتجزئة على عمليات المتجر

بدءًا من الحصول على معلومات المنتج مع رابط الخريطة التفصيلية للعملية وصولًا إلى تنبيه البريد السريع أو البريد في اللحظة الأخيرة، كانت تجربة إثراء للمستهلكين في السنوات الأخيرة. لقد كان الاعتقاد القوي للمستهلك بشأن تطبيقات تكنولوجيا المعلومات بمثابة اختراق في صناعة البيع بالتجزئة بأكملها. وقد كان هذا نتيجة لتطبيقات مصممة بدقة ومجهزة بالابتكار التكنولوجي لتوفير مستوى جديد من تجربة المستهلك. وقد أدى ذلك أيضًا إلى إصلاح البيع بالتجزئة الإلكتروني الذي يجذب المزيد من الاستثمار في البحث والتطوير المدفوع بالتكنولوجيا لتمكين تجربة فائقة الثراء للمستهلكين. وفقًا للتقرير المعنون "سوق تحليلات البيع بالتجزئة"؛ نشرته UnivDatos Market Insights. تشير التقديرات إلى أنه في عام 2018، اعتمد حوالي 57٪ من 1300 مؤسسة الذكاء الاصطناعي، بينما كان حوالي 18٪ يخططون لدخول هذا المجال في عام 2019. إن القدرة على تقديم خدمة أسرع، وزيادة المرونة وقابلية التوسع، وتحسين الجودة إلى جانب زيادة إمكانية التتبع، وزيادة المدخرات والإنتاجية قد عززت اعتماد التحليلات في قطاع البيع بالتجزئة.

تغيير النماذج في قطاع البيع بالتجزئة

تشهد صناعة البيع بالتجزئة تطورات مختلفة. لقد أدى تغيير النماذج في قطاع البيع بالتجزئة مع تقارب تكنولوجيا المعلومات إلى تحويل الصناعة بأكملها. الأسباب التي أدت إلى الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة هي:

• عولمة العمليات التجارية: أدت العولمة المتزايدة إلى زيادة التغطية للأسواق الخارجية مما أدى إلى طلب أكبر من أي وقت مضى على تجربة التسوق العالمية. نظرًا لأن الصناعة تطور نهجًا عالميًا في عمليات التصنيع والمشتريات والترويج، فإنها تحتاج إلى استخدام فائق لتكنولوجيا المعلومات لتقليل حدود الزمان والمكان.
• منافسة: لتحقيق ميزة تنافسية من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات، يتم تقليل نفقات التشغيل من خلال الأتمتة ولتحسين جودة المنتج أو الخدمة من خلال توفير ضمان مع التمايز.
• تلبية توقعات العملاء: يمكن مشاركة المعلومات بسرعة وسهولة من جميع أنحاء العالم، ويمكن التخلص من القيود اللغوية والجغرافية حيث يتبادل الأفراد الأفكار والمعلومات مع بعضهم البعض. إن تلبية هذه الضرورات بطريقة سريعة قد استلزم الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات.
• الثورات التكنولوجية: يمكن لتكنولوجيا المعلومات تسريع العملية وتحقيق أرباح موفرة للتكاليف للشركة. من المحتمل تخزين المعلومات ونقلها ومعالجتها وتوزيعها على تقنية واحدة مدمجة وتلبية احتياجات العملاء.

أهمية تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة

مع تزايد عولمة البيع بالتجزئة، جنبًا إلى جنب مع سياق نقاط البيع ونقاط التوريد الخاصة بها؛ لقد تحسن استخدام تكنولوجيا المعلومات (IT) في قطاع البيع بالتجزئة بشكل كبير. فيما يلي ملخص لأهمية تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة.

• تخزين البضائع بكفاءة: توفر العناصر المشتراة معلومات عن المنتجات المباعة في المتجر؛ هذا هو أساس تحليل المبيعات والقرارات بشأن إعادة الطلب البديل وتخطيط المنتجات. إذا تم تمرير هذه المعلومات إلى الشركة؛ يمكن أن يساعد في تقليل وقت الإنتاج. يساعد هذا في تجنب حالات نفاد المخزون ويساعد في تحديد البضائع أو المنتجات في الوقت المناسب والتخفيضات وتحسين دورات المخزون.
• جمع البيانات: يساعد استخدام التكنولوجيا في جمع البيانات. يمكن جمع البيانات حول العملاء ومشترياتهم وانتظام شرائهم وحجم السلة النموذجي. تساعد هذه البيانات بائع التجزئة على تمييز المستهلكين الذين يتسوقون في متجره غالبًا وتقديم الحوافز.
• الكفاءة التشغيلية: يعد استخدام تكنولوجيا المعلومات بمثابة أساس لدمج أداء الأقسام المختلفة. عندما يقرر بائع التجزئة استخدام التحكم في التكنولوجيا لمساعدة الأعمال، عادة ما يكون الإنفاق من حيث رأس المال مرتفعًا. مع أتمتة الإجراء، يتم تكثيف المهمة المعنية بالوقت.
• تحسين التواصل: يمكن أن يكون الاتصال داخل الجمعية أسرع باستخدام برامج مثل Lotus Notes. يمكن لمتاجر البيع بالتجزئة أيضًا التواصل مع بعضها البعض ومع المستودع.

أسباب التحول من المتاجر إلى التسوق عبر الإنترنت

وفقًا لمسح حديث أجرته إحدى الشركات الاستشارية الكبرى، قال 23٪ فقط من المستهلكين إنهم يفضلون زيارة المتاجر للاستمتاع بتجربة التسوق. إن الحصول على السعر الأكثر تنافسية لن يضمن عملية البيع. يوضح الشكل التالي أسباب تحول المستهلكين من المتاجر التقليدية إلى التسوق عبر الإنترنت.

توقعات السنوات القادمة

شهد قطاع البيع بالتجزئة تغييرًا ملحوظًا على مدى العقود القليلة الماضية. لقد كانت رحلة المستهلك من التسوق في متجر Kirana إلى تجربة البوابة الإلكترونية تجربة ثرية. أضافت التكنولوجيا نكهة إضافية إلى هذه التجربة بتوجه استراتيجي. إن الابتكار في التقنيات القادمة سيجعل هذه التجربة أكثر إثارة. سيظل دور المستهلك والتكنولوجيا مهيمنًا في قطاع البيع بالتجزئة وستحتاج الشركات إلى إعادة توجيه استراتيجياتها حول هذه العوامل. لا تهدف تقنيات المعلومات في مجال البيع بالتجزئة إلى زيادة فعالية مؤسسات البيع بالتجزئة في مختلف مجالات عملياتها فحسب، بل تهدف أيضًا إلى تحسين خدمة العملاء بشكل أساسي بسبب أتمتة وتخصيص العرض. على مر السنين، مع زيادة طلب المستهلكين واستعداد تجار التجزئة لتلبية هذه الزيادة، تطورت التكنولوجيا بسرعة لدعم هذا النمو. مع تغير طلبات العملاء وتزايد التوقعات بسرعة، تحتاج المؤسسات إلى أن تكون قادرة على الاستجابة بسرعة للاستفادة من فرص الإيرادات.

المؤلف: تينكو راي

لمزيد من التفاصيل اتصل بـ:

UnivDatos Market Insights

C80B, Sector-8, Noida,

Uttar Pradesh 201301

للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات، يرجى التواصل معنا على [email protected]