تأثير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في قطاع التجزئة على عمليات المتاجر

تأثير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات للبيع بالتجزئة على عمليات المتجر

إن الحصول على معلومات المنتج مع رابط خريطة العملية التفصيلية إلى تنبيه البريد السريع أو البريد في الدقيقة الأخيرة كان تجربة غنية للمستهلكين في السنوات الأخيرة. لقد كان الاعتقاد القوي للمستهلك في تطبيقات تكنولوجيا المعلومات بمثابة طفرة في صناعة البيع بالتجزئة بأكملها. لقد كان هذا نتيجة لتطبيقات مصممة بدقة ومجهزة بالابتكار التكنولوجي لتوفير مستوى جديد من تجربة المستهلك. وقد أدى ذلك أيضًا إلى إصلاح البيع بالتجزئة الإلكتروني، وجذب المزيد من الاستثمار في البحث والتطوير المدفوع بالتكنولوجيا لتمكين تجربة فائقة الثراء للمستهلكين. وفقًا للتقرير الذي يحمل عنوان "سوق تحليلات البيع بالتجزئة"؛ الذي نشرته UnivDatos Market Insights. تشير التقديرات إلى أنه في عام 2018، اعتمد حوالي 57% من 1300 مؤسسة الذكاء الاصطناعي، بينما كان حوالي 18% يخططون لدخول هذا المجال في عام 2019. إن القدرة على تقديم خدمة أسرع، وزيادة المرونة وقابلية التوسع، وتحسين الجودة إلى جانب قدر أكبر من التتبع، وزيادة المدخرات والإنتاجية قد عززت اعتماد التحليلات في قطاع البيع بالتجزئة.

نماذج التغيير في قطاع البيع بالتجزئة

تشهد صناعة البيع بالتجزئة تطورات مختلفة. لقد أدت نماذج التغيير في قطاع البيع بالتجزئة مع تقارب تكنولوجيا المعلومات إلى تغيير الصناعة بأكملها. الأسباب التي تؤدي إلى الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة هي:

• عولمة العمليات التجارية: أدت العولمة المتزايدة إلى زيادة التغطية للأسواق الخارجية، مما أدى إلى طلب أكبر من أي وقت مضى على تجربة التسوق العالمية. مع تطوير الصناعة لنهج عالمي في عمليات التصنيع والشراء والترويج الخاصة بها، فإنها تحتاج إلى استخدام فائق لتكنولوجيا المعلومات لتقليل حدود الزمان والمكان.
• المنافسة: لتحقيق ميزة تنافسية من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات هو تقليل نفقات التشغيل من خلال الأتمتة والارتقاء بجودة المنتج أو الخدمة من خلال توفير ضمان بالتمايز.
• تلبية توقعات العملاء: يمكن مشاركة المعلومات بسرعة وسهولة من جميع أنحاء العالم، ويمكن التخلص من القيود اللغوية والجغرافية حيث يتبادل الأفراد الأفكار والمعلومات مع بعضهم البعض. إن تلبية هذه الضروريات بطريقة سريعة قد استلزم الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات.
• الثورات التكنولوجية: يمكن لتكنولوجيا المعلومات تسريع العملية وتحقيق أرباح موفرة للتكلفة للشركة. من المحتمل تخزين المعلومات ونقلها ومعالجتها وتوزيعها على تقنية متكاملة واحدة وتلبية احتياجات العملاء.

أهمية تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة

مع تزايد عولمة البيع بالتجزئة، سواء في سياق نقاط البيع ونقاط الإمداد الخاصة بها؛ فقد تحسن استخدام تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة بشكل كبير. يتم تلخيص أهمية تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة أدناه.

• تخزين البضائع بكفاءة: توفر العناصر المشتراة معلومات حول المنتجات المباعة في المتجر؛ هذا هو أساس تحليل المبيعات والقرارات بشأن إعادة الطلب البديل وتخطيط المنتجات. إذا تم تمرير هذه المعلومات إلى الشركة؛ يمكن أن يساعد ذلك في تقليل وقت الإنتاج. يساعد هذا في تجنب حالات نفاد المخزون ويساعد في تحديد البضائع أو المنتجات في الوقت المناسب وعلامات البيع وانعطافات المخزون العالية.
• جمع البيانات: يساعد استخدام التكنولوجيا في جمع البيانات. يمكن تجميع البيانات حول العملاء ومشترياتهم وانتظام شرائهم ومتوسط ​​حجم السلة. تساعد هذه البيانات بائع التجزئة على تمييز المستهلكين الذين يتسوقون في متجره في كثير من الأحيان وتقديم الحوافز.
• الكفاءة التشغيلية: يعمل استخدام تكنولوجيا المعلومات كأساس لدمج أداء الإدارات المختلفة. عندما يقرر بائع التجزئة استخدام التحكم في التكنولوجيا للمساعدة في الأعمال التجارية، فإن الإنفاق من حيث رأس المال يكون مرتفعًا عادةً. نظرًا لأن الإجراء يصبح آليًا، يتم تكثيف المهمة المعنية بالوقت.
• تحسين الاتصال: يمكن أن يكون الاتصال داخل الرابطة أسرع باستخدام برامج مثل Lotus Notes. يمكن لمتاجر البيع بالتجزئة أيضًا التحدث مع بعضها البعض ومع المستودع.

أسباب التحول من المتاجر إلى التسوق عبر الإنترنت

وفقًا لمسح حديث أجرته إحدى الشركات الاستشارية الكبرى، قال 23% فقط من المستهلكين إنهم يفضلون زيارة المتاجر للاستمتاع بتجربة التسوق. إن الحصول على السعر الأكثر تنافسية لن يضمن البيع. يصور الشكل التالي أسباب تحول المستهلكين من المتاجر التقليدية إلى التسوق عبر الإنترنت.

نظرة مستقبلية للسنوات القادمة

لقد شهد قطاع البيع بالتجزئة تغييرًا ملحوظًا على مدى العقود القليلة الماضية. لقد كانت رحلة المستهلك من التسوق في متجر Kirana إلى تجربة البوابة الإلكترونية تجربة غنية. لقد أضافت التكنولوجيا نكهة إضافية إلى هذه التجربة بتوجه استراتيجي. الابتكار في التقنيات القادمة سيجعل هذه التجربة أكثر إثارة. سيستمر دور المستهلك والتكنولوجيا في الهيمنة في قطاع البيع بالتجزئة وستتطلب الشركات إعادة توجيه استراتيجياتها حول هذه العوامل. لا تهدف تقنيات المعلومات في مجال البيع بالتجزئة فقط إلى زيادة فعالية مؤسسات البيع بالتجزئة في مختلف مجالات عملياتها، ولكن أيضًا إلى تحسين خدمة العملاء بشكل أساسي بسبب أتمتة العرض وتخصيصه. على مر السنين مع ازدياد طلب المستهلكين وتأهب تجار التجزئة لتلبية هذه الزيادة، تطورت التكنولوجيا بسرعة لدعم هذا النمو. مع تغير متطلبات العملاء وتزايد التوقعات بسرعة، تحتاج المؤسسات إلى أن تكون قادرة على الاستجابة بسرعة للاستفادة من فرص الإيرادات.

المؤلف: تينكو راي

لمزيد من التفاصيل، اتصل على:

UnivDatos Market Insights

C80B، القطاع 8، نويدا،

أوتار براديش 201301

للاستعلامات المتعلقة بالمبيعات، يرجى التواصل معنا على [email protected]