تأثير تطبيق تكنولوجيا المعلومات للبيع بالتجزئة على عمليات المتجر

تأثير تطبيق تكنولوجيا المعلومات الخاص بالبيع بالتجزئة على عمليات المتجر

من الحصول على معلومات المنتج مع رابط خريطة العملية التفصيلية إلى تنبيه ساعي البريد أو البريد في الدقيقة الأخيرة، كانت تجربة ثرية للمستهلكين في السنوات الأخيرة. إن الاعتقاد الراسخ للمستهلك في تطبيقات تكنولوجيا المعلومات كان بمثابة طفرة في صناعة البيع بالتجزئة بأكملها. لقد كانت هذه نتيجة لتطبيقات مصممة بدقة ومجهزة بالابتكار التكنولوجي لتوفير مستوى جديد من تجربة المستهلك. وقد أدى ذلك أيضًا إلى إصلاح البيع بالتجزئة الإلكتروني، مما جذب المزيد من الاستثمار في البحث والتطوير القائم على التكنولوجيا لتمكين تجربة فائقة الثراء للمستهلكين. وفقًا للتقرير المعنون "سوق تحليلات البيع بالتجزئة"؛ الذي نشرته UnivDatos Market Insights. تشير التقديرات إلى أنه في عام 2018، اعتمد حوالي 57% من 1300 مؤسسة الذكاء الاصطناعي، بينما كان حوالي 18% يخططون لدخول هذا المجال في عام 2019. إن القدرة على تقديم خدمة أسرع، وزيادة المرونة وقابلية التوسع، وتحسين الجودة جنبًا إلى جنب مع زيادة إمكانية التتبع، وزيادة المدخرات والإنتاجية قد عززت اعتماد التحليلات في قطاع البيع بالتجزئة.

نماذج التحول في قطاع البيع بالتجزئة

تشهد صناعة البيع بالتجزئة تطورات مختلفة. لقد أدت نماذج التحول في قطاع البيع بالتجزئة مع تقارب تكنولوجيا المعلومات إلى تحويل الصناعة بأكملها. الأسباب التي تؤدي إلى الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة هي:

• عولمة العمليات التجارية: أدت العولمة المتنامية إلى زيادة التغطية للأسواق الخارجية مما أدى إلى طلب أكبر من أي وقت مضى على تجربة التسوق العالمية. نظرًا لأن الصناعة تطور نهجًا عالميًا في عمليات التصنيع والمشتريات والترويج الخاصة بها، فإنها تحتاج إلى استخدام فائق لتكنولوجيا المعلومات لتقليل حدود الوقت والمكان.
• المنافسة: لتحقيق ميزة تنافسية من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات هو تقليل نفقات التشغيل من خلال الأتمتة وتطوير جودة المنتج أو الخدمة من خلال توفير الضمان مع التمايز.
• تلبية توقعات العملاء: يمكن مشاركة المعلومات بسرعة وسهولة من جميع أنحاء العالم، ويمكن إزالة القيود المفروضة على الحواجز اللغوية والجغرافية حيث يتبادل الأفراد الأفكار والمعلومات مع بعضهم البعض. إن تلبية هذه الضرورات بطريقة سريعة قد استلزم الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات.
• الثورات التكنولوجية: يمكن لتكنولوجيا المعلومات تسريع العملية وتحقيق أرباح توفير التكاليف للشركة. من المحتمل تخزين المعلومات ونقلها ومعالجتها وتوزيعها على تقنية متكاملة واحدة وتلبية احتياجات العملاء.

أهمية تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة

مع تزايد عولمة البيع بالتجزئة، جنبًا إلى جنب في سياق نقاط البيع ونقاط الإمداد الخاصة بها؛ تحسن استخدام تكنولوجيا المعلومات (IT) في قطاع البيع بالتجزئة بشكل كبير. يتم تلخيص أهمية تكنولوجيا المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة أدناه.

• التخزين الفعال للبضائع: توفر العناصر المشتراة معلومات حول المنتجات المباعة في المتجر؛ هذا هو أساس تحليل المبيعات والقرارات المتعلقة باستبدال إعادة الطلب وتخطيط المنتجات. إذا تم تمرير هذه المعلومات إلى الشركة؛ يمكن أن يساعد في تقليل وقت الإنتاج. يساعد ذلك على تجنب حالات نفاد المخزون ويساعد في اكتشاف البضائع أو المنتجات في الوقت المناسب وتخفيضات الأسعار في الوقت المناسب وزيادة معدلات دوران المخزون.
• جمع البيانات: يساعد استخدام التكنولوجيا في جمع البيانات. يمكن تجميع البيانات حول العملاء ومشترياتهم وانتظام شرائهم وحجم السلة النموذجي. تساعد هذه البيانات بائع التجزئة على تمييز المستهلكين الذين يتسوقون في متجره غالبًا وتقديم حوافز لهم.
• الكفاءة التشغيلية: يعد استخدام تكنولوجيا المعلومات بمثابة أساس لدمج أداء الأقسام المختلفة. عندما يقرر بائع التجزئة استخدام التحكم في التكنولوجيا لمساعدة الأعمال، فإن الإنفاق من حيث رأس المال يكون مرتفعًا عادةً. عندما تتم أتمتة الإجراء، يتم تكثيف المهمة المعنية بالوقت.
• تحسين الاتصال: يمكن أن يكون الاتصال داخل الجمعية أسرع باستخدام برامج مثل Lotus Notes. يمكن لمتاجر البيع بالتجزئة أيضًا التواصل مع بعضها البعض ومع المستودع.

أسباب التحول من المتاجر إلى التسوق عبر الإنترنت

وفقًا لمسح حديث أجرته إحدى الشركات الاستشارية الكبرى، قال 23٪ فقط من المستهلكين إنهم يفضلون زيارة المتاجر للاستمتاع بتجربة التسوق. إن الحصول على السعر الأكثر تنافسية لن يضمن البيع. يوضح الشكل التالي أسباب تحول المستهلكين من المتاجر التقليدية إلى التسوق عبر الإنترنت.

نظرة مستقبلية للسنوات القادمة

شهد قطاع البيع بالتجزئة تغييرًا ملحوظًا على مدى العقود القليلة الماضية. لقد كانت رحلة المستهلك من التسوق في متجر Kirana إلى تجربة البوابة الإلكترونية تجربة ثرية. أضافت التكنولوجيا نكهة إضافية لهذه التجربة بتوجه استراتيجي. الابتكار في التقنيات القادمة سيجعل هذه التجربة أكثر إثارة. سيستمر دور المستهلك والتكنولوجيا في الهيمنة على قطاع البيع بالتجزئة وسيتعين على الشركات إعادة توجيه استراتيجياتها حول هذه العوامل. لا تهدف تقنيات المعلومات في البيع بالتجزئة إلى زيادة فعالية مؤسسات البيع بالتجزئة في مختلف مجالات عملياتها فحسب، بل تهدف أيضًا إلى تحسين خدمة العملاء بشكل أساسي بسبب أتمتة العرض وتخصيصه. على مر السنين مع زيادة طلب المستهلكين واستعداد تجار التجزئة لتلبية هذه الزيادة، تطورت التكنولوجيا بسرعة لدعم هذا النمو. مع تغير متطلبات العملاء وارتفاع التوقعات بسرعة، تحتاج المؤسسات إلى أن تكون قادرة على الاستجابة بسرعة للاستفادة من فرص الإيرادات.

المؤلف: تينكو راي

لمزيد من التفاصيل اتصل بـ:

UnivDatos Market Insights

C80B, Sector-8, Noida,

Uttar Pradesh 201301

للاستعلامات المتعلقة بالمبيعات، يرجى التواصل معنا على [email protected]