“فتح التسوق السلس: استكشاف قوة تجارة التجزئة متعددة القنوات”
تشير تجارة التجزئة متعددة القنوات إلى نهج متعدد القنوات يوفر للعملاء تجربة تسوق خالية من المتاعب، سواء كانوا يتسوقون من متاجر البيع بالتجزئة، أو عبر الإنترنت من جهاز كمبيوتر مكتبي أو هاتف محمول، وما إلى ذلك. أصبح هذا النوع من البيع بالتجزئة أكثر شيوعًا بعد جائحة كوفيد-19.
أنايحاول بائع التجزئة في هذا النوع من النهج تقديم تجربة تسوق موحدة عبر جميع المنصات.
المكونات الأساسية للقناة الشاملة
- البيع الاجتماعي
يتضمن بيع المنتجات أو السلع أو الخدمات باستخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام ولينكد إن وتويتر وغيرها ما يسمى بالبيع الاجتماعي. وبالمثل، يتضمن البيع الاجتماعي التفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي المذكورة أعلاه.
- أعمال التجارة الإلكترونية
تشير متاجر التجارة الإلكترونية إلى متجر الشركة عبر الإنترنت، والذي قد يتضمن أو لا يتضمن خطوات لاختيار عنصر أو خدمة، وتسجيل الخروج، والشحن، والاتصال بخدمة العملاء.
الأسواق الإلكترونية
- أسواق رقمية
المتجر الرقمي الذي أنشأه ويتعامل معه أفراد لبيع سلعهم وخدماتهم. في هذا، يتم الاهتمام بجميع العمليات من قبل صاحب العمل مثل التسويق والخدمات اللوجستية وما إلى ذلك.
لهذا يستخدم معظم الناس Shopify و Facebook marketplace وما إلى ذلك.
- تطبيقات الجوال
في هذا تبيع الشركات سلعها وخدماتها من خلال إنشاء تطبيق جوال.تطبيق جوالهي أفضل طريقة لإنشاء صورة للعلامة التجارية والولاء أيضًا في أذهان العملاء.
بشكل أساسي مويستخدم تطبيق الهاتف المحمول بشكل كبير للإعلان والمكافآت وخدمة العملاء.
استراتيجية القناة الشاملة
يجب على الشركات التي ترغب في استخدام القناة الشاملة تطوير خطة من أربعة أجزاء. تعد المنصات والإجراءات والموظفون والتنفيذ بعضًا من هذه المجالات.
- المنصات:
مطلوب العديد من المنصات لتنفيذ استراتيجية القناة الشاملة. يعد موقع الويب ومنصة التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق الهاتف المحمول وخدمة العملاء أمثلة على منصات مختلفة. كل منصة في القناة الشاملة للعلامة التجارية لها وظيفة مختلفة. لتنفيذ استراتيجية قناة شاملة فعالة، يجب أن تتعاون كل منصة مع كل منصة أخرى.
- العمليات:
يشار إلى الخطط على أنها عمليات في سياق القناة الشاملة لوضع الأدوات والموارد المطلوبة لإنتاج تجربة عملاء بيع بالتجزئة ممتعة. تستخدم كل جانب من جوانب تجربة القناة الشاملة الناجحة إجراءات مجربة وحقيقية.
- الموظفين:
يشير مصطلح "الموظفين" إلى الأفراد المطلوبين لتنفيذ العمليات. توحد القناة الشاملة النشطة العمال عبر المنصات والإجراءات للحفاظ على الاتساق في تجربة المستهلك للشركة.
- التنفيذ:
يتم وضع المنصات والإجراءات والموظفين في مكانها أثناء التنفيذ، ثم يتم اختبار النتائج عبر جميع مكونات القناة الشاملة المختلفة. لتحقيق النجاح، يجب تحسين جميع المنصات والإجراءات والموظفين.
الخاتمة:
أنافي بيئة الأعمال الديناميكية الحالية، تحتاج الشركات إلى اتخاذ استراتيجيات مختلفة للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. استراتيجية القناة الشاملة هي واحدة منها لأنها تساعد في تلبية احتياجات العملاء المختلفين عبر جميع المنصات. يساعد الشركات في بناء علاقات قوية مع عملائها. يمكن للشركات أيضًا استخدام النظام الأساسي لإطلاق منتجات جديدة وأيضًا لخلق شعور بالإلحاح في أذهان العملاء. استراتيجية القناة الشاملة هي وضع مربح للجانبين للشركات والعملاء.
المؤلف: سامرات سينغ