إطلاق العنان لقوة التخصيص في السفر: صياغة رحلات لا تُنسى.

إطلاق العنان لقوة التخصيص في السفر: صياغة رحلات لا تُنسى

نظرة عامة

تُعد السياحة إحدى القوى الرئيسية وراء النمو والتطور في العالم. ونظرًا للتحول الرقمي، يمر قطاع السفر والسياحة بفترة نمو لا يمكن إيقافه. وقد نتج التخصيص عن التحول الرقمي الذي يشهده القطاع. يسافر الأشخاص بناءً على اهتماماتهم ويبحثون عن تجربة شخصية قدر الإمكان بناءً على راحتهم وتفضيلاتهم.

بناءً على سمات المستهلك وتفضيلاته وسلوكياته واحتياجاته الفردية المحددة، حقق التخصيص نجاحًا لا مثيل له. وينطبق هذا على كل مرحلة، بما في ذلك الوقت الذي يقضيه في الاتصال الأولي أو الإقامة أو تناول الطعام أو مراحل النشاط.

الوصول إلى نموذج التقرير (بما في ذلك الرسوم البيانية والمخططات والأشكال):- https://univdatos.com/report/global-bags-market/

يمكن تخصيص جميع القنوات، بما في ذلك حملات البريد الإلكتروني والتطبيقات المتخصصة والبوابات المتخصصة وجهات الاتصال الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي. يريد العملاء أن يشعروا بالاحترام خلال كل معاملة مع الشركة عندما يحدث هذا، غالبًا ما يكون ولاء العملاء هو النتيجة.

مثال

تستخدم Airbnb، إحدى وكالات السفر الأكثر شهرة في العالم، التخصيص بناءً على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. على Airbnb، تقدم الخوارزميات القائمة على التعلم الآلي نتائج مخصصة بناءً على اهتماماتك الفردية عند البحث عن موقع محدد. تعتمد كل نتيجة بحث على محتوى تم تغييره في الماضي. وهذا يعني أنه إذا بحث شخص ما مسبقًا عن فنادق بها حمامات سباحة، فقد تتضمن نتائج البحث الجديدة خيارات بها حمامات سباحة في الصفحة الأولى.

العوامل الدافعة لسوق السفر الشخصي

مجالات التركيز لـ التخصيص في صناعة السفر

يتضمن الاستهداف السلوكي تزويد العملاء بمحتوى وعروض ذات صلة ومخصصة بناءً على تفاعلاتهم الحديثة والسابقة مع العلامة التجارية. وهو يعتمد على التجزئة ويهدف إلى تحسين تجربة العملاء.

الاستهداف الجغرافي هو عملية تقدم فيها الشركة وتوزع محتوى متنوعًا بناءً على موقع الزائر.

يُعرف الاستهداف بناءً على الميزات المختلفة للجهاز التكنولوجي المستخدم بالاستهداف التكنولوجي. من خلال توفير تجربة عملاء أفضل، يشمل ذلك الأجهزة والبرامج والإعدادات التي اختارها العميل، مما قد يزيد من معدلات التحويل.

يُعرف تقديم رسائل وعروض ترويجية متنوعة وفقًا لدرجات الحرارة الإقليمية ومستويات الأمطار والثلوج والرياح وما إلى ذلك باسم "الاستهداف القائم على الطقس".

الخلاصة

تقوم الشركات بتحديث استراتيجيات التسويق السياحي الخاصة بها لجذب مجموعة جديدة من العملاء من خلال جمع بيانات دقيقة حول العميل المحتمل. من المنطقي أن التخصيص يمكن أن يفعل المعجزات عندما يتعلق الأمر بمنح العملاء أو المسافرين تجربة لن ينسوها أبدًا. أولئك الموجودون في صناعة السفر الذين فهموا قيمة توفير التخصيص يركبون بالفعل الموجة ويحصدون المكافآت على أكمل وجه.

المؤلف: ديفيانش تيواري