إطلاق العنان لقوة التخصيص في السفر: صياغة رحلات لا تُنسى

إطلاق العنان لقوة التخصيص في السفر: صياغة رحلات لا تُنسى

نظرة عامة

تعتبر السياحة إحدى القوى الرئيسية الدافعة لنمو العالم وتطوره. نظرًا للتحول الرقمي، يشهد قطاع السفر والسياحة فترة نمو لا يمكن إيقافها. لقد أدى التخصيص إلى التحول الرقمي في هذا القطاع. يسافر الأشخاص بناءً على اهتماماتهم ويبحثون عن تجربة شخصية قدر الإمكان بناءً على راحتهم وتفضيلاتهم.

استنادًا إلى سمات المستهلكين وتفضيلاتهم وسلوكياتهم واحتياجاتهم الفردية المحددة، حقق التخصيص نجاحًا لا مثيل له. وينطبق هذا على كل مرحلة، بما في ذلك الوقت الذي يتم قضاؤه في الاتصال الأولي أو الإقامة أو تناول الطعام أو مراحل النشاط.

الوصول إلى نموذج التقرير (بما في ذلك الرسوم البيانية والمخططات والأشكال):- https://univdatos.com/report/global-bags-market/

يمكن تخصيص جميع القنوات، بما في ذلك حملات البريد الإلكتروني والتطبيقات المتخصصة والبوابات المتخصصة وجهات الاتصال الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي. يرغب العملاء في الشعور بالاحترام خلال كل معاملة مع شركة ما عندما يحدث هذا، وغالبًا ما يكون ولاء العملاء هو النتيجة.

مثال

تستخدم Airbnb، إحدى أشهر وكالات السفر في العالم، التخصيص بناءً على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. على Airbnb، تقدم الخوارزميات القائمة على التعلم الآلي نتائج مخصصة بناءً على اهتماماتك الفردية عند البحث عن موقع معين. تعتمد كل نتيجة بحث على محتوى تم تغييره في الماضي. وهذا يعني أنه إذا بحث شخص ما سابقًا عن فنادق بها حمامات سباحة، فقد تتضمن نتائج البحث الجديدة خيارات بها حمامات سباحة في الصفحة الأولى.

العوامل الدافعة لسوق تخصيص السفر

مجالات التركيز لـ التخصيص في صناعة السفر

يشتمل الاستهداف السلوكي على تزويد العملاء بمحتوى وعروض ذات صلة ومخصصة بناءً على تفاعلاتهم الحديثة والسابقة مع العلامة التجارية. وهو يعتمد على التجزئة ويهدف إلى تحسين تجربة العملاء.

الاستهداف الجغرافي هو عملية تقدم فيها الشركة وتوزع محتوى مختلفًا بناءً على موقع الزائر.

يُعرف الاستهداف بناءً على الميزات المختلفة للجهاز التكنولوجي المستخدم بالاستهداف التكنولوجي. من خلال توفير تجربة أفضل للعملاء، يتضمن ذلك الأجهزة والبرامج والإعدادات التي اختارها العميل، مما قد يزيد من معدلات التحويل.

يُعرف تقديم رسائل وعروض ترويجية مختلفة وفقًا لدرجات الحرارة الإقليمية ومستويات الأمطار والثلوج والرياح وما إلى ذلك باسم "الاستهداف القائم على الطقس".

الخلاصة

تقوم الشركات بتحديث استراتيجياتها التسويقية للسفر لجذب مجموعة جديدة من العملاء من خلال جمع بيانات دقيقة حول العميل المحتمل. من المنطقي أن التخصيص يمكن أن يفعل المعجزات عندما يتعلق الأمر بمنح العملاء أو المسافرين تجربة لن ينسوها أبدًا. أولئك الذين في صناعة السفر والذين فهموا قيمة توفير التخصيص يركبون الموجة بالفعل ويجنون المكافآت على أكمل وجه.

المؤلف: ديفيانش تيواري