إطلاق قيمة اللوجستيات العكسية: تبسيط المرتجعات وتعظيم كفاءة سلسلة التوريد.

إطلاق قيمة اللوجستيات العكسية: تبسيط عمليات الإرجاع وتعظيم كفاءة سلسلة التوريد

اللوجستيات العكسية هي شكل من أشكال إدارة النقل يتضمن نقل البضائع من العملاء إلى البائعين أو الشركات المصنعة. بعد استلام المستهلك للمنتج، تكون اللوجستيات العكسية ضرورية لعمليات مثل الإرجاع أو إعادة التدوير.

تبدأ اللوجستيات العكسية بالمستهلك وتتجه إلى الخلف عبر سلسلة التوريد إلى المنتج أو من الشركة المصنعة إلى هؤلاء الموزعين. يمكن أن تشير اللوجستيات العكسية أيضًا إلى العمليات التي تكون فيها المسؤولية النهائية للمنتج، مثل إعادة التدوير أو التجديد أو إعادة البيع، تقع على عاتق المستخدم النهائي.

تشير اللوجستيات العكسية إلى جميع الخدمات ذات القيمة المضافة التي تقدمها الشركة بعد نقطة البيع. يتم تضمين خدمات ما بعد البيع مثل خدمات الإرجاع والتجديد والإصلاح وإعادة البيع وإعادة التدوير في ذلك. في عام 2025، من المتوقع حدوث زيادة بنسبة 4.6٪ في سلسلة التوريد للوجستيات العكسية. ومن المتوقع أن يصل معدل النمو السنوي المركب إلى 17.9٪ بحلول عام 2025 في سوق أمريكا اللاتينية المتنامي، والذي سيكون الأعلى مقارنة بالمناطق الأخرى. من خلال توفير شحن إرجاع سريع ومجاني، يتنافس البائعون حاليًا للبقاء في المنافسة في فترة التجارة الإلكترونية الحديثة. من أجل حماية الأرباح، تعد الإدارة الفعالة للوجستيات العكسية ضرورية نظرًا لأنه يتم إرجاع ما يصل إلى 30٪ من منتجات التجارة الإلكترونية مقارنة بالقيمة المقدرة بنسبة 9٪ للمتاجر التقليدية.

ستلعب إدارة اللوجستيات العكسية دورًا أكبر في قطاعي اللوجستيات وسلسلة التوريد حيث تشكل المرتجعات ما يصل إلى 50٪ من إجمالي شحنات بعض بائعي التجارة الإلكترونية.

أهمية ودور اللوجستيات العكسية:

تعتبر اللوجستيات العكسية مهمة لأنها تحافظ على تدفق البضائع بشكل صحيح. تقلل هذه العملية التكاليف، وتخلق قيمة، وتحسن كفاءة سلسلة التوريد، وتحسن تجربة العملاء، وتكمل دورة حياة المنتج.

الاتجاهات الناشئة للوجستيات العكسية:

• أتمتة اللوجستيات العكسية الفعالة تجعل التحقق من الطرود بشكل أفضل وتكاليف أقل ممكنة.

مع سعي المزيد من الشركات لجعل عمليات إدارة المرتجعات أكثر كفاءة، ستكون الأتمتة اتجاهًا عامًا. سيتم تقليل الطلب على الموارد من خلال عمليات الإرجاع الأكثر آلية. يمكن استخدام مرافق التعبئة والتغليف ووضع العلامات الآلية لإعداد المنتجات المرتجعة لإعادة بيعها أو إعادة استخدامها أو إعادة تدويرها.

• اتجاهات التخطيط الذكي في اللوجستيات العكسية تحسن الاستدامة

تتضمن اتجاهات التخطيط الذكي في مجال اللوجستيات العكسية أيضًا إشراك إنترنت الأشياء (IOT)، والتحليلات الذكية، وأتمتة العمليات الروبوتية، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والمقاييس لتمكين تخطيط أفضل ولوجستيات عكسية. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي، يمكن للشركات اتخاذ قرارات سريعة والحصول على القائمة قبل أن تصبح مشاكل كبيرة وتعطل سلسلة التوريد.

• يجب أن تتغير اللوجستيات العكسية لتلبية توقعات العملاء

يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على إرجاع المنتجات في أي وقت ولأي سبب من الأسباب، وسيتكبد الشاحنون الذين لا يتحكمون في سلسلة التوريد الخاصة بهم تكاليف أعلى ويواجهون مشكلات محتملة طالما استمر تأثير Amazon على اللوجستيات العكسية.

• ستؤدي إمكانية التتبع داخل اللوجستيات العكسية إلى تقليل خطر الاحتيال

ستصبح إمكانية التتبع هي العمود الفقري لجميع مقاييس الرؤية في العام المقبل حيث تبحث المنظمات في جميع أنحاء العالم عن طرق لتنفيذ قدرات إضافية للتتبع والتتبع، بما في ذلك اعتماد سلسلة الكتل في سلسلة التوريد.

الخلاصة:

يمكن أن تساعد اللوجستيات العكسية الشركات على دمج كل خطوة من خطوات عملية الإرجاع. يعد ربط بيانات المنتج بمتطلبات معالجة الموظفين إحدى طرق دمج المرتجعات. يمكن لسلسلة التوريد أن تدعم هذا التكامل من خلال تتبع ما يحدث للبضائع المرتجعة، بما في ذلك ما إذا كانت تستخدم للإصلاحات أو إعادة البيع أو إعادة التدوير كمواد خام. ستستخدم اللوجستيات العكسية في النهاية برنامج إدارة سلسلة التوريد المتكامل الذي يساعد في هذه القرارات ويمكنه أيضًا إنشاء تقارير مفيدة. مستقبل اللوجستيات العكسية يدور حول تقليل الاضطرابات الناتجة عن المرتجعات. عدد المرتجعات آخذ في الازدياد، خاصة في التجارة الإلكترونية وبشكل متزايد في قطاع البيع بالتجزئة.

المؤلف: ساكشي جوبتا