إطلاق قيمة اللوجستيات العكسية: تبسيط المرتجعات وتعظيم كفاءة سلسلة التوريد

إطلاق قيمة اللوجستيات العكسية: تبسيط المرتجعات وتعظيم كفاءة سلسلة التوريد

اللوجستيات العكسية هي شكل من أشكال إدارة النقل يتضمن نقل البضائع من العملاء إلى البائعين أو الشركات المصنعة. بعد أن يتلقى المستهلك منتجًا، تكون هناك حاجة إلى الخدمات اللوجستية العكسية لعمليات مثل المرتجعات أو إعادة التدوير.

تبدأ اللوجستيات العكسية بالمستهلك وتعود إلى الوراء عبر سلسلة التوريد إلى المنتج أو من الشركة المصنعة إلى هؤلاء الموزعين. يمكن أن تشير اللوجستيات العكسية أيضًا إلى العمليات التي تكون فيها المسؤولية النهائية عن المنتج، مثل إعادة التدوير أو التجديد أو إعادة البيع، تقع على عاتق المستخدم النهائي.

تشير اللوجستيات العكسية إلى جميع الخدمات ذات القيمة المضافة التي تقدمها الشركة بعد نقطة البيع. يتم تضمين خدمات ما بعد البيع مثل خدمات المرتجعات والتجديد والإصلاح وإعادة البيع وإعادة التدوير في ذلك. في عام 2025، من المتوقع حدوث زيادة بنسبة 4.6٪ في سلسلة التوريد للوجستيات العكسية. ومن المتوقع أن يصل معدل النمو السنوي المركب إلى 17.9% بحلول عام 2025 في سوق أمريكا اللاتينية المتنامي، والذي سيكون الأعلى مقارنة بالمناطق الأخرى. من خلال توفير شحن سريع ومجاني للمرتجعات، يتنافس البائعون حاليًا للبقاء قادرين على المنافسة في فترة التجارة الإلكترونية الحديثة. من أجل حماية الأرباح، تعد الإدارة الفعالة للوجستيات العكسية أمرًا ضروريًا نظرًا لارتفاع نسبة إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية إلى 30% مقارنة بالقيمة المقدرة بنسبة 9% للمتاجر التقليدية.

ستلعب إدارة اللوجستيات العكسية دورًا أكبر في قطاعي الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد حيث تشكل المرتجعات ما يصل إلى 50٪ من إجمالي شحنات بعض بائعي التجارة الإلكترونية.

أهمية ودور اللوجستيات العكسية:

تعتبر اللوجستيات العكسية مهمة لأنها تحافظ على تدفق البضائع بشكل صحيح. تعمل هذه العملية على تقليل التكاليف، وخلق القيمة، وتحسين كفاءة سلسلة التوريد، وتحسين تجربة العملاء، وإكمال دورة حياة المنتج.

الاتجاهات الناشئة في اللوجستيات العكسية:

• تصبح عملية التحقق من الطرود بشكل أفضل والتكاليف المنخفضة ممكنة بفضل الأتمتة الفعالة للوجستيات العكسية.

نظرًا لأن المزيد من الشركات تحاول جعل عمليات إدارة المرتجعات أكثر كفاءة، فستكون الأتمتة اتجاهًا عامًا. سينخفض الطلب على الموارد بسبب عمليات الإرجاع الآلية بشكل أكبر. يمكن استخدام مرافق التعبئة والتغليف ووضع العلامات الآلية لإعداد المنتجات المرتجعة لإعادة بيعها أو إعادة استخدامها أو إعادة تدويرها.

• اتجاهات التخطيط الذكي في اللوجستيات العكسية ستحسن الاستدامة

تتضمن اتجاهات التخطيط الذكي في اللوجستيات العكسية أيضًا إشراك إنترنت الأشياء (IOT)، والتحليلات الذكية، وأتمتة العمليات الروبوتية، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والمقاييس لتمكين تخطيط أفضل والوجستيات العكسية. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي، يمكن للشركات اتخاذ قرارات سريعة والحصول على القائمة قبل أن تصبح مشاكل كبيرة وتعطل سلسلة التوريد.

• يجب أن تتغير اللوجستيات العكسية لتلبية توقعات العملاء

يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على إرجاع المنتجات في أي وقت ولأي سبب، وسوف يتحمل الشاحنون الذين لا يسيطرون على سلسلة التوريد الخاصة بهم تكاليف أعلى ويواجهون مشكلات محتملة طالما استمر تأثير أمازون على اللوجستيات العكسية.

• ستقلل إمكانية التتبع داخل اللوجستيات العكسية من مخاطر الاحتيال

ستصبح إمكانية التتبع هي العمود الفقري لجميع إجراءات الرؤية في العام القادم حيث تبحث المؤسسات في جميع أنحاء العالم عن طرق لتنفيذ إمكانات التتبع الإضافية، بما في ذلك اعتماد سلسلة الكتل في سلسلة التوريد.

خاتمة:

يمكن أن تساعد اللوجستيات العكسية الشركات على دمج كل خطوة من خطوات عملية الإرجاع. إن ربط بيانات المنتج بمتطلبات التعامل مع الموظفين هو إحدى طرق دمج المرتجعات. يمكن لسلسلة التوريد دعم هذا التكامل من خلال تتبع ما يحدث للبضائع المرتجعة، بما في ذلك ما إذا كانت تستخدم للإصلاحات أو إعادة البيع أو إعادة التدوير كمواد خام. ستستخدم اللوجستيات العكسية في النهاية برنامج إدارة سلسلة التوريد المتكامل الذي يساعد في هذه القرارات ويمكنه أيضًا إنشاء تقارير مفيدة. إن مستقبل اللوجستيات العكسية يدور حول تقليل الاضطرابات الناجمة عن المرتجعات. يتزايد عدد المرتجعات، وخاصة في التجارة الإلكترونية وبشكل متزايد في قطاع البيع بالتجزئة.

المؤلف: ساكشي جوبتا