إطلاق قيمة اللوجستيات العكسية: تبسيط المرتجعات وتعظيم كفاءة سلسلة التوريد

إطلاق قيمة اللوجستيات العكسية: تبسيط المرتجعات وتعظيم كفاءة سلسلة التوريد

اللوجستيات العكسيةهي شكل من أشكال إدارة النقل التي تنطوي على نقل البضائع من العملاء إلى البائعين أو الشركات المصنعة. بعد استلام المستهلك لمنتج ما، تكون اللوجستيات العكسية ضرورية لعمليات مثل المرتجعات أو إعادة التدوير.

تبدأ اللوجستيات العكسية بالمستهلك وتتحرك للخلف عبر سلسلة التوريد إلى المنتج أو من الشركة المصنعة إلى هؤلاء الموزعين. يمكن أن تشير اللوجستيات العكسية أيضًا إلى العمليات التي تكون فيها المسؤولية النهائية عن المنتج، مثل إعادة التدوير أو التجديد أو إعادة البيع، على عاتق المستخدم النهائي.

تشير اللوجستيات العكسية إلى جميع الخدمات ذات القيمة المضافة التي تقدمها الشركة بعد نقطة البيع. خدمات ما بعد البيع مثلالمرتجعات والتجديد والإصلاحات وإعادة البيع وإعادة التدويريتم تضمين هذه الخدمات. في عام 2025، من المتوقع حدوث زيادة بنسبة 4.6٪ في سلسلة التوريد للوجستيات العكسية. ومن المتوقع أن يصل معدل النمو السنوي المركب إلى 17.9٪ بحلول عام 2025 في سوق أمريكا اللاتينية المتنامي، والذي سيكون الأعلى مقارنة بالمناطق الأخرى. من خلال توفير شحن سريع ومجاني للمرتجعات، يتنافس البائعون حاليًا على البقاء في المنافسة في فترة التجارة الإلكترونية الحديثة. من أجل حماية الأرباح، تعتبر الإدارة الفعالة للوجستيات العكسية ضرورية نظرًا لأن ما يصل إلى 30٪ من منتجات التجارة الإلكترونية يتم إرجاعها مقارنة بالقيمة المقدرة بنسبة 9٪ للمتاجر التقليدية.

ستلعب إدارة اللوجستيات العكسية دورًا أكبر في قطاعات الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد حيث تشكل المرتجعات ما يصل إلى 50٪ من إجمالي شحنات بعض بائعي التجارة الإلكترونية.

أهمية ودور اللوجستيات العكسية:

تعتبر اللوجستيات العكسية مهمة لأنها تحافظ على تدفق البضائع بشكل صحيح. تقلل العملية من التكاليف، وتخلق قيمة، وتحسن كفاءة سلسلة التوريد، وتحسن تجربة العملاء، وتكمل دورة حياة المنتج.

الاتجاهات الناشئة في اللوجستيات العكسية:

• أصبح التحقق الأفضل من الطرود والتكاليف المنخفضة ممكنًا من خلال أتمتة اللوجستيات العكسية الفعالة.

مع سعي المزيد من الشركات لجعل عمليات إدارة المرتجعات أكثر كفاءة، ستكون الأتمتة اتجاهًا عامًا. سيتم تقليل الطلب على الموارد من خلال عمليات الإرجاع الأكثر آلية. يمكن استخدام مرافق التعبئة والتغليف ووضع العلامات الآلية لإعداد المنتجات المرتجعة لإعادة البيع أو إعادة الاستخدام أو إعادة التدوير.

• تخطيط الاتجاهات الذكية في اللوجستيات العكسية سيحسن الاستدامة

تتضمن اتجاهات التخطيط الذكية في اللوجستيات العكسية أيضًا إشراك إنترنت الأشياء (IOT)، والتحليلات الذكية، وأتمتة العمليات الروبوتية، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والمقاييس لتمكين التخطيط الأفضل واللوجستيات العكسية. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي، يمكن للشركات اتخاذ قرارات سريعة والحصول على القائمة قبل أن تصبح مشاكل كبيرة وتعطل سلسلة التوريد.

• يجب أن تتغير اللوجستيات العكسية لتلبية توقعات العملاء

يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على إرجاع المنتجات في أي وقت ولأي سبب، وسيتسبب الشاحنون الذين لا يتحكمون في سلسلة التوريد الخاصة بهم في تكاليف أعلى ويواجهون مشكلات محتملة طالما استمر تأثير Amazon على اللوجستيات العكسية.

• ستؤدي إمكانية التتبع داخل اللوجستيات العكسية إلى تقليل خطر الاحتيال

ستصبح إمكانية التتبع هي العمود الفقري لجميع تدابير الرؤية في العام القادم حيث تبحث المنظمات في جميع أنحاء العالم عن طرق لتنفيذ قدرات تتبع إضافية، بما في ذلك اعتماد سلسلة الكتل في سلسلة التوريد.

استنتاج:

يمكن أن تساعد اللوجستيات العكسية الشركات على دمج كل خطوة من خطوات عملية الإرجاع. يعد ربط بيانات المنتج بمتطلبات معالجة الموظفين إحدى طرق دمج المرتجعات. يمكن لسلسلة التوريد دعم هذا التكامل من خلال تتبع ما يحدث للبضائع المرتجعة، بما في ذلك ما إذا كانت تستخدم للإصلاحات أو إعادة البيع أو إعادة التدوير كمواد خام. ستستخدم اللوجستيات العكسية في النهاية برامج إدارة سلسلة التوريد المتكاملة التي تساعد في هذه القرارات ويمكنها أيضًا إنشاء تقارير مفيدة. مستقبل اللوجستيات العكسية يدور حول تقليل الاضطرابات الناتجة عن المرتجعات. عدد المرتجعات في ازدياد، لا سيما في التجارة الإلكترونية وبشكل متزايد في قطاع البيع بالتجزئة.

المؤلف: ساكشي جوبتا