“فتح قوة مراجعات العملاء: التأثير على عادات الشراء وتعزيز نمو الأعمال”
تلعب المراجعات دورًا مهمًا في عادات الشراء لدى العملاء. الشركات ذات المراجعات الإيجابية لها تأثير إيجابي على عقلية العملاء بينما المراجعات السلبية لها أيضًا تأثير سلبي على العملاء.
• وفقًا لتحليل، حوالي95% من العملاءيقرأون المراجعات قبل شراء منتج ما. يثق العملاء في المراجعات أكثر من العلامة التجارية.
• وفقًا للتقرير البحثي للشركات، حوالي86% من العملاءحتى يتجنبون التعامل مع الشركات التي لديها مراجعات سلبية
نقاط إحصائية رئيسية
لماذا مراجعات العملاء مهمة؟
تُعتبر مراجعات العملاء الشكل الأكثر مصداقية وجدارة بالثقة للإعلان؛ وبالتالي، فهي طريقة قيمة لشركتنا لبناء العلامات التجارية. علاوة على ذلك، تخبرنا عن تجربة العملاء الآخرين مع الشركة. علاوة على ذلك، تضيف المراجعات الإيجابية سمعة إيجابية للشركة
كيف تؤثر مراجعات العملاء على رؤية محركات البحث؟
تؤثر مراجعات العملاء أيضًا بشكل كبير على تحسين محركات البحث. بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها المراجعات في تحسين محركات البحث
• تفضل Google المواقع ذات التقييمات العالية
• تجذب التقييمات المعروضة في Google أيضًا الكثير من العملاء
• كلما زادت مراجعات المنتج، زاد ترتيبه على Google على المنافسين
وفقًا لاستطلاع رأي أُجري على آراء المستهلكين الهنود بشأن مراجعات العملاء عند التسوق عبر الإنترنت في يونيو 2022، قال حوالي 62 في المائة من المستجيبين إن لديهم تحيزًا إيجابيًا تجاه مراجعات المنتجات أثناء التسوق عبر الإنترنت، ولم ينظر ستة في المائة من المستجيبين إلى مراجعات المنتجات عند استخدام مواقع الويب عبر الإنترنت.
كيف تحصل على المزيد من مراجعات وتقييمات العملاء؟
يجب على الشركة أو المؤسسة دائمًا تبادل الأفكار لدمج مراجعات العملاء في جميع صفحات الويب الخاصة بك لإحداث فرق. فيما يلي بعض الطرق لعرض مراجعاتك الإيجابية على موقع الويب الخاص بك.
- يجب على الشركة توفير رابط للمراجعات الإيجابية على صفحتها
- يجب تضمين دراسات حالة في صفحات منتجاتهم
- عرض الشهادات على الصفحات المقصودة
- تضمين الأوراق البيضاء والندوات عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بهم
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك بعد الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
أفضل منصات المراجعة هي:
- Google My Business
- فيسبوك
- أمازون
- Yelp
- TripAdvisor
- خاتمة
خاتمة
وبالتالي، فإن مراجعات العملاء لها تأثير إيجابي وسلبي على العملاء. تلعب هذه المراجعات دورًا كبيرًا في نمو المؤسسة. تجذب هذه المراجعات العملاء، وتؤدي إلى زيادة المبيعات والأرباح وعدد من الأشياء الأخرى. وبالتالي، تتأثر عادات الشراء للعملاء بطبيعة المراجعات
المؤلف: مزمل علي