"إطلاق العنان لقوة تقييمات العملاء: التأثير على عادات الشراء وتعزيز نمو الأعمال"
تلعب التقييمات دورًا مهمًا في عادات الشراء لدى العملاء. فالشركات التي لديها تقييمات إيجابية يكون لها تأثير إيجابي على عقلية العملاء، في حين أن التقييمات السلبية لها أيضًا تأثير سلبي على العملاء.
• وفقًا لتحليل، يقرأ حوالي 95% من العملاء التقييمات قبل شراء منتج. يثق العملاء في التقييمات أكثر حتى من العلامة التجارية.
• وفقًا للتقرير البحثي للشركات، يتجنب حوالي 86% من العملاء التعامل مع الشركات التي لديها تقييمات سلبية
النقاط الإحصائية الرئيسية
لماذا تقييمات العملاء مهمة؟
تعتبر تقييمات العملاء الشكل الأكثر مصداقية وجديرة بالثقة من الإعلانات؛ وبالتالي، فهي وسيلة قيمة لشركتنا لبناء العلامات التجارية. كما أنها تخبرنا عن تجربة العملاء الآخرين مع الشركة. علاوة على ذلك، تضيف التقييمات الإيجابية سمعة إيجابية للشركة
كيف تؤثر تقييمات العملاء على رؤية محرك البحث؟
تؤثر تقييمات العملاء أيضًا بشكل كبير على تحسين محركات البحث. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها التقييمات في تحسين محركات البحث
• تفضل Google المواقع الإلكترونية ذات التصنيفات العالية
• تجذب التصنيفات المعروضة في Google أيضًا الكثير من العملاء
• كلما زادت تقييمات المنتج، ارتفع ترتيبه على Google مقارنة بالمنافسين
وفقًا لمسح أجري على رأي المستهلكين الهنود في تقييمات العملاء عند التسوق عبر الإنترنت في يونيو 2022، قال حوالي 62 بالمائة من المشاركين إن لديهم تحيزًا إيجابيًا تجاه تقييمات المنتج أثناء التسوق عبر الإنترنت، ولم ينظر ستة بالمائة من المشاركين إلى تقييمات المنتج عند استخدام مواقع الويب عبر الإنترنت.
كيف تحصل على المزيد من تقييمات العملاء وتقييماتهم؟
يجب على الشركة أو المؤسسة دائمًا تبادل الأفكار لدمج تقييمات العملاء في جميع صفحات الويب الخاصة بك لإحداث فرق. فيما يلي بعض الطرق لعرض تقييماتك الإيجابية على موقع الويب الخاص بك.
- يجب أن توفر الشركة رابطًا للتقييمات الإيجابية على صفحتها
- يجب أن تتضمن دراسات الحالة على صفحات منتجاتها
- عرض الشهادات على الصفحات المقصودة
- تضمين أوراق بيضاء وندوات عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بهم
- إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك بعد الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
أفضل منصات التقييم هي:
- نشاطي التجاري على Google
- فيسبوك
- أمازون
- يلب
- تريب أدفايزر
- الخلاصة
الخلاصة
وبالتالي، فإن تقييمات العملاء لها تأثير إيجابي وسلبي على العملاء. تلعب هذه التقييمات دورًا كبيرًا في نمو المنظمة. تجذب هذه التقييمات العملاء، وتؤدي إلى زيادة المبيعات والأرباح وعدد من الأشياء الأخرى. وبالتالي، تتأثر عادات الشراء لدى العملاء بطبيعة التقييمات
الكاتب: مزكر علي