شركات الاشتراكات تشهد نموًا، على الرغم من تأثر الاقتصاد العالمي في ظل كوفيد-19.

شركات الاشتراك تشهد نموًا، على الرغم من تأثر الاقتصاد العالمي وسط كوفيد-19

إن الانتشار العالمي لمرض فيروس كورونا (COVID-19) يضر بسرعة بالنمو العام للاقتصاد العالمي. ومع ذلك، من بين مختلف الاضطرابات التشغيلية، وقيود سلسلة التوريد في جميع أنحاء العالم، والانكماش الوشيك المتوقع، فإن أعمال مزود خدمة الاشتراك تثبت أنها غير متأثرة، على الأقل إلى حد ما. عندما قمنا بتحليل مئات من مزودي الخدمات القائمة على الاشتراك، لم يشهد أكثر من نصف الشركات أي تأثير على نمو عدد المشتركين، حيث أفادت بعض الشركات أنها تشهد زيادة في عدد المشتركين لديها بشكل أسرع من ذي قبل. بالإضافة إلى ذلك، شهد الربع المتبقي من الشركات نموًا ولكن بمعدل بطيء، لكنهم ما زالوا يسجلون نموًا.

وفقًا لتقرير مختلف منشور من شركات الأبحاث الخاصة وتحليلنا، فقد ذُكر أن نمو الإيرادات الذي شهده مزودو خدمة الاشتراك قد نما بمعدل يزيد عن 350٪ في فترة السنوات السبع الماضية، وذلك بفضل التقدم في خدمة الدفع الرقمي. ويمكن أيضًا ملاحظة أن نمو الإيرادات هذا أسرع 5 مرات من المعايير الصناعية لمؤشر ستاندرد آند بورز 500. إن ملكية المنتج تشهد الآن على أنها شيء من الماضي. ويرجع ذلك إلى نمو الخدمة الرقمية وتراجع ملكية المنتج. يركز كبار مزودي خدمات الاشتراك بشكل أكبر على التكيف مع هذا التغيير السريع والتقدم في الخدمة الرقمية والتركيز على النمو العام في عدد قاعدة العملاء المخلصين، مقارنة بشحن المزيد من المنتجات التي تقدمها الشركة.

وفقًا للباحثين والبيانات المتاحة حول تحليل نمو إيرادات كبار مزودي خدمة الاشتراك، من المثير للاهتمام أن نرى أن الإيرادات المتكررة المتراكمة للشركة من العملاء المخلصين ستساعدهم على تحمل عاصفة تفشي كوفيد-19. ومع ذلك، بالنسبة للمجموعة الأخرى من الشركات ذات الأداء الضعيف في هذا القطاع، هناك حاجة ملحة أكثر من أي وقت مضى لإحياء عملائها، وجعلهم ينتقلون إلى الخدمة القائمة على الاشتراك، وإحياء قوة نموذج نمو الإيرادات المتكررة في الخدمة القائمة على الاشتراك المتزايدة باستمرار.

بعض النتائج الرئيسية حول تأثير كوفيد-19 على صناعة خدمات الاشتراك

أظهر مزودو خدمة الاشتراك صلابتهم وسط تفشي كوفيد-19:

وفقًا لتحليلنا للتأثير العام لـ COVID-19 على مزودي خدمة الاشتراك، فقد وجد أن أكثر من 53٪ من مزودي خدمة الاشتراك لم يشهدوا تأثيرًا كبيرًا على نمو المشتركين. أفاد أكثر من 22٪ من الشركات بزيادة في عدد المشتركين، وأفاد حوالي 12.5٪ من الشركات التي تم تحليلها بمعدل نمو بطيء في عدد المشتركين لديهم، لكنهم ما زالوا ينموون. أفاد الـ 12.5٪ المتبقية من مزودي خدمة الاشتراك بانخفاض في معدل اكتساب المشتركين لديهم

الاتجاه في مزودي الاشتراك:

• أولاً، شهد مزودو خدمات بث الفيديو عبر OTT وبرامج الاتصالات والتعليم الإلكتروني والأخبار الرقمية ووسائل الإعلام نموًا متسارعًا في معدل المشتركين لديهم. شهدت الشركات في هذا القطاع نموًا في الإيرادات بنسبة 25٪ في الأشهر القليلة الماضية بعد انهيار كوفيد-19. شهد مزودو خدمة بث الفيديو عبر OTT نموًا أكبر بـ 7 مرات في مارس 2020، مقارنة بالفترة التي تزيد عن 12 شهرًا الماضية قبل تفشي المرض. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن معظم البلدان تخضع للإغلاق ويُطلب من الناس البقاء في المنزل، وبالتالي شهد الوقت الذي يقضونه في التلفزيون ووسائل الترفيه الأخرى ارتفاعًا. شهد مزودو خدمات الأخبار الرقمية والإعلام أيضًا نموًا أكبر بـ 3 مرات في عدد المشتركين لديهم خلال نفس الفترة. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لإغلاق معظم المدارس والكليات، فقد شهد قطاع التعليم الإلكتروني أيضًا نموًا بنحو 3 مرات في المشتركين لديهم. علاوة على ذلك، شهد مزودو خدمات الاتصالات والمرافق أيضًا نموًا معقولاً
• ثانيًا، أفاد مزودو خدمات المعلومات ومزودو خدمات برامج B2B و B2C بتأثير محدود أو منخفض على نمو إيراداتهم وسط تفشي كوفيد-19. أفادت الشركات الخاضعة لهذه الشركات بأنها لم تتأثر كثيرًا بتفشي المرض وشهدت نموًا مشابهًا في الإيرادات في مارس 2020، مقارنة بالفترة الـ 12 شهرًا الماضية
• ثالثًا، أفادت الشركات التي تقدم خدمات إنترنت الأشياء للأعمال وخدمات البرمجيات للشركات الصغيرة والمتوسطة ومزودي خدمات العضوية من بين آخرين بمعدل نمو بطيء، مقارنة بالأرباع القليلة الماضية. شهدت الشركات التي تقع ضمن هذا القطاع نموًا بطيئًا، حيث انخفض معدل النمو بنحو 25٪. شهد مزودو خدمات إنترنت الأشياء للأعمال نصف النمو في مارس 2020، مقارنة بالفترة الـ 12 شهرًا الماضية قبل تفشي كوفيد-19 على مستوى العالم. في السيناريو الحالي عندما يكون معظم المكاتب شاغرة، والتصنيع منخفض أو متوقف مؤقتًا في معظم البلدان، تشهد خدمات إنترنت الأشياء للأعمال انخفاضًا في الطلب أو في بعض الحالات إلغاء الاشتراك. علاوة على ذلك، شهدت الشركات التي تقدم خدمات برمجية للشركات الصغيرة والمتوسطة نصف النمو في مارس 2020، مقارنة بالفترة الـ 12 شهرًا الماضية. نظرًا لأن قاعدة المشتركين لديهم تتكون من المطاعم والعيادات الصحية وغيرها غير العاملة أيضًا في الوضع الحالي، فقد شهد مزود خدمة البرمجيات أيضًا انخفاضًا في قاعدة عملائهم أو في بعض الحالات إلغاء الاشتراك
• رابعًا، شهد مزودو خدمة الاشتراك الذين يقدمون خدمات متعلقة بالرياضة أو خدمات السفر والضيافة انخفاضًا في معدل المشتركين لديهم. شهدت الشركات في القطاع المحدد انخفاضًا في قاعدة المشتركين لديهم بنسبة 25٪ تقريبًا في مارس 2020. نظرًا لأن غالبية البلدان تخضع للإغلاق ولا يُسمح لأي شخص بالسفر خارج البلاد والمشاركة في أي من الأنشطة الثقافية أو الرياضية ذات الصلة.

استجابة مزودي خدمة الاشتراك لتفشي المرض

نظرًا لأن تفشي كوفيد-19 لا يزال يعيق الشركات في جميع أنحاء العالم، فإن مزودي خدمة الاشتراك يظهرون صلابتهم ومرونتهم من خلال تنفيذ مجموعات مختلفة من الاستراتيجيات للاحتفاظ بقاعدة عملائهم الحالية، من خلال زيادة القيمة الدائمة للعملاء (LTV). على عكس الشركات الأخرى التي تركز على المنتجات، فقد تكيف مزودو خدمة الاشتراك بشكل جيد للغاية وسط الوضع الحالي وفازوا بطريقة ما بسباق الاحتفاظ بعملائهم الحاليين. فيما يلي بعض التدابير:

• قام مزودو خدمة الاشتراك بتحويل تركيزهم على التحسين لتحقيق القيمة الدائمة للعملاء على المدى الطويل والاحتفاظ بعملائهم الحاليين. شهدت الشركات زيادة في العملاء الذين لا يتمكنون من الدفع في الوقت المحدد، مما أدى إلى أن الشركة تقوم بعدد كبير من التعديلات والاعتمادات والمبالغ المستردة لعملائها
• تمكن مزودو الاشتراك الذين تبنوا سياسة إيقاف الاشتراكات مؤقتًا من بناء الثقة بين العملاء وتمكنوا من تقليل معدل التوقف الكلي لقاعدة المشتركين. شهدت الشركات التي اختارت هذا الخيار معدل توقف أقل يبلغ ~ 20٪، مقارنة بمعدل توقف يزيد عن 30٪ للشركة التي لم تختر خدمة إيقاف الاشتراك مؤقتًا
• الشركات المشتركة التي توصلت إلى استراتيجيات جديدة بما في ذلك تقديم منتج جديد وإطلاق خطط تسعير جديدة وأنشطة ترويجية جديدة جذابة قادرة على الاحتفاظ بعملائها أكثر من غيرهم. خفضت العديد من الشركات أسعارها بنسبة 50٪ تقريبًا لمجموعتها الحالية من العملاء. سيساعدهم ذلك في الاحتفاظ بقاعدة عملائهم في ظل الظروف الاقتصادية المتدهورة الحالية وسط تفشي كوفيد-19
• تقدم بعض الشركات أيضًا نسخة تجريبية مجانية (لفترة زمنية معينة) لغالبية عملائها لتحمل الوضع الحالي وزيادة قاعدة عملائهم. تبنى مزودو خدمات بث الفيديو عبر OTT ومقدمو خدمات التعليم الإلكتروني ومقدمو خدمات برامج الاتصالات هذه الاستراتيجيات وشهدوا زيادة في قاعدة عملائهم وسط تفشي كوفيد-19

الخلاصة

الهدف من الدراسة هو فهم التأثير العام لتفشي كوفيد-19 على مزودي خدمة الاشتراك والاستراتيجيات التي تتخذها هذه الشركات لتحمل التأثير العام لتفشي المرض. أبلغت غالبية الشركات العاملة في هذا القطاع عن زيادة في نمو الإيرادات في مارس 2020، مقارنة بنموها في فترة الـ 12 شهرًا الماضية. تبنت هذه الشركات أيضًا استراتيجيات مختلفة للاحتفاظ بمجموعتها الحالية من العملاء من خلال كل من الفوائد المالية وفوائد تمديد الخدمة.