“الكشف عن قوة الشبكات الاجتماعية المظلمة: استكشاف قنوات حركة مرور الويب الخفية”
نظرة عامة
الشبكات الاجتماعية المظلمة هي مصطلح بسيط يستخدمه المسوقون لوصف حركة مرور الويب من قنوات التوزيع الحديثة الشائعة عندما يكون من الصعب تتبعها بدقة. هذه هي الأماكن التي يكون فيها مشترو B2B نشطين للغاية، لكن الشركة لا تعرف التأثير بشكل مباشر. تشمل المصطلحات المماثلة الأخرى لوصف هذه الظاهرة حركة المرور المظلمة، أو وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة، أو القمع المظلم.
تتكون حركة المرور من الشبكات الاجتماعية المظلمة في الغالب من اتصالات فردية عبر قنوات مفتوحة مثل Facebook Messenger و Snapchat، على عكس التقنيات الأكثر شيوعًا من واحد إلى عدة تقنيات مثل المشاركة في موجز Twitter أو صفحة Facebook، والتي تعتمد عليها أدوات التحليلات القياسية. قد لا تحتوي الروابط التي يتم تبادلها من خلال تقنيات المراسلة الخاصة على علامات إحالة، وبالنسبة لأداة التحليلات، قد يبدو أنها قد أتت من حركة المرور المباشرة أو قد تحتوي على علامات إحالة تم نسخها ولصقها من قناة اجتماعية أخرى غير مظلمة.
استخدام الشبكات الاجتماعية المظلمة مع المقاييس الرئيسية
وفقًا لـ RhythmOne، يُعزى 16% فقط من المشاركة إلى الشبكات الاجتماعية العامة بينما تحدث 84% على شبكات التواصل الاجتماعي المظلمة. مع زيادة مخاوف المستهلكين بشأن الخصوصية، انخفضت وسائل التواصل الاجتماعي العامة. تتم معظم المشاركة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
تحدث الإحالة من الشبكات الاجتماعية المظلمة في أي وقت يشارك فيه الأشخاص روابط عبر قنوات خاصة مثل: Facebook messenger والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و Snapchat و WhatsApp وتطبيقات المراسلة الأخرى وتطبيقات الوسائط الاجتماعية الأصلية.
تأثير الشبكات الاجتماعية المظلمة على الصناعات الرئيسية
الاتصالات
بالنسبة لشركات الاتصالات، تعد زيادة NPS بالفعل مشكلة كبيرة، لكن الشبكات الاجتماعية المظلمة تضيف مستوى آخر من التعقيد. يقدم المستخدمون ملاحظات واقتراحات عبر القنوات الخاصة، مما يجعل من الصعب على الشركات الحصول على NPS دقيق حقًا.
البرمجيات كخدمة (SaaS)
تعتبر ملاحظات الاستخدام في الوقت الفعلي ضرورية لتطوير منتجات شركات SaaS والإصدارات الجديدة والأداء. تعد أعمال SaaS مزدهرة، مع عقود والتزامات بملايين الدولارات على مدى فترة زمنية طويلة. يتطلب اتخاذ القرارات الفورية والطويلة الأجل دراسة متأنية للعملاء الذين يستخدمون نظام SaaS الأساسي.
وسائل الإعلام
تعد مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رئيسيًا لتوجيه الإستراتيجية لشركات الإعلام. أهم المقاييس هي الوصول ومشاركة المستخدمين والمشاركة وزيارات الصفحة. تعتبر النقاط العمياء فيما يتعلق بتفضيلات ورغبات العملاء طريقة مؤكدة لإبعاد الأشخاص.
خطة تخفيف المخاطر لتقليل تأثير الشبكات الاجتماعية المظلمة
التطبيقات المستخدمة لقياس الشبكات الاجتماعية المظلمة
الخلاصة
الشبكات الاجتماعية المظلمة مشكلة كبيرة يتعامل معها المسوقون الرقميون نظرًا لأن كمية مفرطة من حركة المرور عبر الإنترنت يتم تصنيفها سراً على أنها مباشرة. بدون معرفة مصادر الإحالة، من المستحيل تطوير حملة تسويق رقمي بجميع المعلومات الضرورية وتترك مجالاً لإساءة تخصيص أموال التسويق.
يعد العثور على المؤثرين الصغار الذين يمكنهم فتح الأبواب هو مفتاح استخدام الشبكات الاجتماعية المظلمة كنظام أساسي لإجراء اتصالات أكثر شخصية مع الجماهير. يمكن للشركة اتخاذ إجراءات لتتبع أرقام الشبكات الاجتماعية المظلمة وتقليل حجم حركة المرور التي لا يستطيع المسوقون تحليلها.
——————————————————————————————————————————
المؤلف:سوريانش فيرما