"كشف قوة Dark Social: التنقل في القنوات الخفية لحركة مرور الويب"
نظرة عامة
Dark social هو مصطلح بسيط يستخدمه المسوقون لوصف حركة مرور الويب من قنوات التوزيع الحديثة الشائعة عندما يكون من الصعب تتبعها بدقة. هذه هي الأماكن التي يكون فيها مشترو B2B نشطين للغاية، ولكن الشركة لا تعرف التأثير بشكل مباشر. المصطلحات الأخرى المماثلة لوصف هذه الظاهرة هي حركة المرور المظلمة أو وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة أو القمع المظلم.
تتكون حركة مرور Dark Social في الغالب من التواصل الفردي عبر قنوات مفتوحة مثل Facebook Messenger و Snapchat بدلاً من التقنيات الأكثر شيوعًا من واحد إلى متعدد مثل المشاركة في موجز Twitter أو جدار Facebook، والتي تعتمد عليها أدوات التحليل القياسية. قد لا تحتوي الروابط المتبادلة من خلال تقنيات المراسلة الخاصة على علامات الإحالة، وبالنسبة لأداة التحليل، قد يبدو أنها قادمة من حركة المرور المباشرة أو قد تحتوي على علامات إحالة تم نسخها ولصقها من قناة اجتماعية غير مظلمة أخرى.
استخدام Dark Social مع المقاييس الرئيسية
وفقًا لـ RhythmOne، يتم إرجاع 16٪ فقط من المشاركة إلى الشبكات الاجتماعية العامة بينما تحدث 84٪ على الشبكات الاجتماعية المظلمة. مع تزايد مخاوف المستهلكين بشأن الخصوصية، انخفضت وسائل التواصل الاجتماعي العامة. تتم معظم المشاركة عبر البريد الإلكتروني والنص.
تحدث إحالة Dark social في أي وقت يشارك فيه الأشخاص الروابط من خلال قنوات خاصة مثل: Facebook messenger والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و Snapchat و WhatsApp وتطبيقات المراسلة الأخرى والتطبيقات الأصلية لوسائل التواصل الاجتماعي.
تأثير Dark Social على الصناعات الرئيسية
الاتصالات
بالنسبة لشركات الاتصالات، يعد رفع NPS مشكلة كبيرة بالفعل، ولكن Dark social يضيف مستوى آخر من التعقيد. يقدم المستخدمون ملاحظات واقتراحات من خلال قنوات خاصة، مما يجعل من الصعب على الشركات الحصول على NPS دقيق حقًا.
SaaS
تعد ملاحظات الاستخدام في الوقت الفعلي ضرورية لتطوير منتجات شركات SaaS وإصداراتها الجديدة وأدائها. إن أعمال SaaS مزدهرة، حيث تعتبر العقود والالتزامات التي تبلغ قيمتها عدة ملايين من الدولارات على مدى فترة طويلة من الزمن هي القاعدة. يتطلب اتخاذ القرارات الفورية والطويلة الأجل دراسة متأنية للعملاء الذين يستخدمون نظام SaaS الأساسي.
وسائل الإعلام
تعتبر مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رئيسيًا لتوجيه الاستراتيجية لشركات الإعلام. أهم المقاييس هي الوصول ومشاركة المستخدم والمشاركة وزيارات الصفحة. تعتبر النقاط العمياء فيما يتعلق بتفضيلات العملاء ورغباتهم طريقة مؤكدة لإبعاد الأشخاص.
خطة تخفيف المخاطر لتقليل تأثير Dark Social
التطبيقات المستخدمة لقياس Dark Social
الخلاصة
Dark social مشكلة كبيرة يتعامل معها المسوقون الرقميون نظرًا لأن الكمية الزائدة من حركة المرور عبر الإنترنت يتم تصنيفها سرًا على أنها مباشرة. بدون معرفة مصادر الإحالة، من المستحيل تطوير حملة تسويق رقمي بكل المعلومات الضرورية وتترك مجالًا لسوء تخصيص الأموال التسويقية.
إن العثور على المؤثرين الصغار الذين يمكنهم فتح الأبواب هو المفتاح لاستخدام Dark social كمنصة لإقامة علاقات شخصية أكثر مع الجماهير. يمكن للشركة اتخاذ إجراءات لتتبع أرقام Dark social وتقليل حجم حركة المرور التي لا يتمكن المسوقون من تحليلها.
——————————————————————————————————————————
المؤلف: Suryansh Verma