"الكشف عن قوة وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة: التنقل في القنوات الخفية لحركة مرور الويب"
نظرة عامة
وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة هي مصطلح بسيط يستخدمه المسوقون لوصف حركة مرور الويب من قنوات التوزيع الحديثة الشائعة عندما يكون من الصعب تتبعها بدقة. هذه هي الأماكن التي يكون فيها مشترو B2B نشطين للغاية، لكن الشركة لا تعرف التأثير بشكل مباشر. المصطلحات الأخرى المماثلة لوصف هذه الظاهرة هي حركة المرور المظلمة أو وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة أو المسار المظلم.
تتكون حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة في الغالب من اتصالات فردية عبر قنوات مفتوحة مثل Facebook Messenger و Snapchat بدلاً من التقنيات الأكثر شيوعًا من واحد إلى متعدد مثل المشاركة في موجز Twitter أو جدار Facebook، والتي تعتمد عليها أدوات التحليل القياسية. قد لا تحتوي الروابط المتبادلة من خلال تقنيات المراسلة الخاصة على علامات الإحالة، وبالنسبة لأداة التحليل، قد يبدو أنها قادمة من حركة المرور المباشرة أو قد تحتوي على علامات إحالة تم نسخها ولصقها من قناة اجتماعية غير مظلمة أخرى.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة مع المقاييس الرئيسية
وفقًا لـ RhythmOne، تُعزى 16% فقط من المشاركات إلى الشبكات الاجتماعية العامة بينما تحدث 84% على الشبكات الاجتماعية المظلمة. مع تزايد مخاوف المستهلكين بشأن الخصوصية، انخفضت وسائل التواصل الاجتماعي العامة. تتم معظم المشاركات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
تحدث الإحالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة في أي وقت يشارك فيه الأشخاص الروابط من خلال قنوات خاصة مثل: Facebook messenger والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و Snapchat و WhatsApp وتطبيقات المراسلة الأخرى والتطبيقات الأصلية لوسائل التواصل الاجتماعي.
تأثير وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة على الصناعات الكبرى
الاتصالات
بالنسبة لشركات الاتصالات، يعد زيادة NPS مشكلة كبيرة بالفعل، لكن وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة تضيف مستوى آخر من التعقيد. يقدم المستخدمون ملاحظات واقتراحات من خلال قنوات خاصة، مما يجعل من الصعب على الشركات الحصول على NPS دقيق حقًا.
SaaS
تعد ملاحظات الاستخدام في الوقت الفعلي ضرورية لتطوير منتجات شركات SaaS وإصداراتها الجديدة وأدائها. يعد عمل SaaS مزدهرًا، حيث تعتبر العقود والالتزامات التي تبلغ قيمتها عدة ملايين من الدولارات على مدى فترة طويلة من الزمن هي القاعدة. يتطلب اتخاذ القرارات الفورية والطويلة الأجل دراسة متأنية للعملاء الذين يستخدمون منصة SaaS.
وسائل الإعلام
تعد مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رئيسيًا لتوجيهات الإستراتيجية لشركات الإعلام. أهم المقاييس هي الوصول ومشاركة المستخدم والمشاركة وزيارات الصفحة. تعتبر النقاط العمياء فيما يتعلق بتفضيلات ورغبات العملاء طريقة مؤكدة لإبعاد الأشخاص.
خطة تخفيف المخاطر لتقليل تأثير وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة
التطبيقات المستخدمة لقياس وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة
الخلاصة
تعد وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة مشكلة كبيرة يتعامل معها المسوقون الرقميون نظرًا لأن قدرًا كبيرًا من حركة المرور عبر الإنترنت يتم تصنيفه سرًا على أنه مباشر. بدون معرفة مصادر الإحالة، من المستحيل تطوير حملة تسويق رقمي تحتوي على جميع المعلومات الضرورية وتترك مجالًا لسوء تخصيص الأموال التسويقية.
يعد العثور على المؤثرين الصغار الذين يمكنهم فتح الأبواب هو المفتاح لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة كمنصة لإجراء اتصالات شخصية أكثر مع الجماهير. يمكن للشركة اتخاذ إجراءات لتتبع أرقام وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة وتقليل حجم حركة المرور التي لا يتمكن المسوقون من تحليلها.
——————————————————————————————————————————
المؤلف: Suryansh Verma