"كشف النقاب عن قوة الشبكات الاجتماعية المظلمة: التنقل في القنوات الخفية لحركة مرور الويب"
نظرة عامة
الشبكة الاجتماعية المظلمة هو مصطلح بسيط يستخدمه المسوقون لوصف حركة مرور الويب من قنوات التوزيع الحديثة الشائعة عندما يكون من الصعب تتبعها بدقة. هذه هي الأماكن التي يكون فيها مشترو B2B نشطين للغاية، لكن الشركة لا تعرف التأثير بشكل مباشر. المصطلحات الأخرى المماثلة لوصف هذه الظاهرة هي حركة المرور المظلمة أو وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة أو المسار المظلم.
تتكون حركة مرور الشبكات الاجتماعية المظلمة في الغالب من اتصال فردي عبر قنوات مفتوحة مثل Facebook Messenger و Snapchat بدلاً من تقنيات فرد لعدة أكثر شيوعًا مثل المشاركة في موجز Twitter أو جدار Facebook، والتي تعتمد عليها أدوات التحليل القياسية. قد لا تحتوي الروابط المتبادلة من خلال تقنيات المراسلة الخاصة على علامات إحالة، وبالنسبة لأداة التحليل، قد يبدو أنها أتت من حركة المرور المباشرة أو قد تحتوي على علامات إحالة تم نسخها ولصقها من قناة اجتماعية غير مظلمة أخرى.
استخدام الشبكات الاجتماعية المظلمة مع المقاييس الرئيسية
وفقًا لـ RhythmOne، فإن 16٪ فقط من المشاركة تُعزى إلى الشبكات الاجتماعية العامة بينما تحدث 84٪ على الشبكات الاجتماعية المظلمة. مع تزايد مخاوف المستهلكين بشأن الخصوصية، انخفضت وسائل التواصل الاجتماعي العامة. تتم معظم المشاركة عبر البريد الإلكتروني والنصوص.
تحدث الإحالة الاجتماعية المظلمة في أي وقت يشارك فيه الأشخاص الروابط من خلال قنوات خاصة مثل: Facebook messenger والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و Snapchat و WhatsApp وتطبيقات المراسلة الأخرى والتطبيقات الأصلية لوسائل التواصل الاجتماعي.
تأثير الشبكات الاجتماعية المظلمة على الصناعات الكبرى
الاتصالات
بالنسبة لشركات الاتصالات، يمثل زيادة NPS مشكلة كبيرة بالفعل، لكن الشبكات الاجتماعية المظلمة تضيف مستوى آخر من التعقيد. يقدم المستخدمون الملاحظات والاقتراحات من خلال قنوات خاصة، مما يجعل من الصعب على الشركات الحصول على NPS دقيقة حقًا.
SaaS
تعد ملاحظات الاستخدام في الوقت الفعلي ضرورية لتطوير منتجات شركات SaaS والإصدارات الجديدة والأداء. إن أعمال SaaS مزدهرة، حيث تعد العقود والالتزامات بملايين الدولارات على مدى فترة طويلة من الزمن هي القاعدة. يتطلب اتخاذ القرارات الفورية والطويلة الأجل دراسة متأنية للعملاء الذين يستخدمون منصة SaaS.
وسائل الإعلام
تعد مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رئيسيًا لتوجيه الإستراتيجية لشركات الإعلام. أهم المقاييس هي الوصول وتفاعل المستخدم والمشاركة وزيارات الصفحة. إن وجود نقاط عمياء فيما يتعلق بتفضيلات العملاء ورغباتهم هو وسيلة مؤكدة لإبعاد الأشخاص.
خطة تخفيف المخاطر لتقليل تأثير الشبكات الاجتماعية المظلمة
التطبيقات المستخدمة لقياس الشبكات الاجتماعية المظلمة
الخلاصة
تعتبر الشبكات الاجتماعية المظلمة مشكلة كبيرة يتعامل معها المسوقون الرقميون نظرًا لأن قدرًا كبيرًا من حركة المرور عبر الإنترنت يتم تصنيفه سراً على أنه مباشر. دون معرفة مصادر الإحالة، من المستحيل تطوير حملة تسويق رقمي بكل المعلومات الضرورية وتترك مجالًا لسوء تخصيص الأموال التسويقية.
يعد العثور على المؤثرين الصغار الذين يمكنهم فتح الأبواب هو المفتاح لاستخدام الشبكات الاجتماعية المظلمة كمنصة لإقامة اتصالات شخصية أكبر مع الجماهير. يمكن للشركة اتخاذ إجراءات لتتبع أرقام الشبكات الاجتماعية المظلمة وتقليل حجم حركة المرور التي لا يتمكن المسوقون من تحليلها.
——————————————————————————————————————————
المؤلف: Suryansh Verma